As seguintes estratégias foram concebidas para o ajudar a pensar em como pode planear e usar o tacto e a diplomacia eficazmente:
Quando estiver a planear uma conversa potencialmente difícil, deve primeiro concentrar-se em saber o que pretende alcançar: qual é o seu resultado preferido?
Aponte-o e pense nas suas razões. Tente afastar-se das suas opiniões pessoais e pense nos factos que rodeiam a situação.
Veja a nossa página Comunicando em Situações Difíceis para mais.
Considerar e escrever quais podem ser as objecções dos outros.
P>P>Pense cuidadosamente nas suas respostas às suas preocupações; demonstre que considerou as suas opiniões ou argumentos.
Não entre em negociações de uma forma zangada ou stressada.
Tente manter-se calmo e manter uma mente aberta. Descubra os factos, assim como o que é e o que não é possível, antes de reagir.
Ao comunicar, ouça o que a outra pessoa (ou pessoas) tem a dizer.
Veja a comunicação não verbal, tal como a linguagem corporal, e o seu tom de voz para o ajudar a compreender a sua mensagem. Retenha as suas próprias opiniões e ideias até ter tido a oportunidade de compreender o ponto de vista das outras pessoas, e depois planeie cuidadosamente as suas respostas para se adequarem ao feedback que está a receber.
p>Veja as nossas páginas Escuta Activa e Barreiras à Escuta Eficaz para obter mais informações sobre capacidades essenciais de escuta.
Negociar.
Se o que procura estiver em conflito com as ideias da outra pessoa, poderá ter de discutir como podem ser feitos sacrifícios para proporcionar um melhor resultado para ambos a longo prazo. O sacrifício mútuo é geralmente visto de forma mais favorável do que o sacrifício unilateral. Procure alcançar um compromisso que resulte numa situação vantajosa para ambas as partes.
Ver as nossas páginas sobre Negociação para mais.
Força a sua argumentação oferecendo escalas de tempo de quando prevê que o benefício das suas propostas será alcançado.
Seja preciso na apresentação de números e datas. Favoreça a lógica e os factos em detrimento da opinião pessoal. Tenha algo escrito ou retirado com antecedência, se isso ajudar.
Se possível, transforme declarações em perguntas. Em vez de exprimir directamente a sua opinião, transforme a sua declaração numa pergunta para que a outra pessoa pense.
Isto não só leva alguém a pensar da mesma forma que você, mas também abre espaço para discussão sobre o que lhe interessa e o que pode potencialmente beneficiar ambas as partes. Isto é particularmente útil se não estiver totalmente seguro do que é capaz de alcançar ou exactamente do que é necessário para ultrapassar um problema. Esta estratégia permite frequentemente uma maior exploração de opções – uma abordagem mais aberta do que a simples declaração da sua opinião.
p>Veja as nossas páginas Questioning and Question Types para mais informações sobre técnicas de questionamento eficazes.
Se a conversa se aquecer, tente dar a si próprio espaço para responder de forma a ajudar em vez de inflamar uma situação.
Se puder, apanhe-se no momento em que a sua reacção intestinal quiser assumir: respire fundo e dê tempo a si próprio. Diga à outra pessoa que precisa de pensar no que acabou de dizer, em vez de se sentir obrigado a responder imediatamente.
Controle uma situação em vez de ficar fora de controlo e arriscar-se a dizer ou fazer algo de que se possa arrepender mais tarde. Assumir o controlo de situações sociais de uma forma que deixe ambas as partes confortáveis com o resultado é uma parte importante da demonstração de tacto e diplomacia.
Cuidado com o prémio!
Cuidado com o resultado preferido, tente não se distrair, não se deixar levar por uma tangente ou ficar atolado em detalhes irrelevantes. Lembre-se de ser assertivo – ser tacto e diplomático não significa curvar-se à pressão ou desistir do que quer.
Ver as nossas páginas sobre Assertiveness para mais informações.