Guinguette Marais Poitevin

Dizer que a maioria das pessoas passa uma boa parte dos seus dias nas redes sociais não seria um exagero. Não no mundo de hoje.

Os meios de comunicação social tornaram-se parte integrante da vida das pessoas e da sua rotina diária. Alguns estão de tal forma viciados que a primeira coisa que fazem depois de acordar é verificar os seus alimentos para as redes sociais.

P>Dada a importância das redes sociais na vida dos consumidores, os comerciantes e as empresas juntam-se às plataformas sociais na esperança de se ligarem aos seus clientes-alvo. Contudo, há uma sobrecarga de conteúdos nas redes sociais, e a concorrência é muito elevada. Pode ser um desafio para si destacar-se a menos que tenha uma estratégia clara de marketing das redes sociais. Manter-se actualizado sobre as últimas tendências dos meios de comunicação social pode ajudar a alimentar a sua estratégia e fazer com que se destaque na multidão. Aqui está uma gama de tendências de meios de comunicação social que precisa de conhecer para 2021 e mais além.

Compare as Melhores Plataformas de Marketing de Meios de Comunicação Social

Tendências dos Meios de Comunicação Social para 2021 e mais além:

Conteúdo Efémero Continuará a Ganhar Popularidade

Conteúdo Efémero é algo que está disponível apenas por uma curta duração e desaparece depois. As Histórias Instagram e Snapchat são exemplos perfeitos deste tipo de conteúdo.

Hoje em dia, a atenção das pessoas é curta, e a forma como gostam de consumir conteúdo também mudou. É por esta razão que formatos de conteúdo como Stories se tornaram populares. São curtos, envolventes, e viciantes de uma forma que as pessoas podem passar horas a percorrer uma História atrás da outra.

Isto é evidente pelo aumento substancial de utilizadores activos diários da Instagram Stories, como mostrado abaixo.

p>Image Source: Statista

Marketers tomaram nota desta tendência e continuarão a aproveitá-la em seu proveito. De acordo com este recente relatório da Hootsuite, 64% dos marqueteiros ou já incorporaram as Histórias Instagram nas suas estratégias ou planeiam fazê-lo.

Outro estudo sugere que as marcas publicam uma História uma vez em quatro dias, provando que estas estão a tornar-se cada vez mais populares.

p>Image Source: Socialinsider

As plataformas sociais tradicionais continuarão a ter um bom desempenho

Facebook e Instagram há muito que dominam os meios de comunicação social como as maiores e mais populares plataformas. Nos últimos anos, surgiram várias outras plataformas de meios de comunicação social de nicho, que aumentaram significativamente a sua fama.

No entanto, os recém-chegados têm encontrado dificuldades na sua expansão.

TikTok, por exemplo, começou em 2016 e ganhou imediatamente popularidade junto da juventude. Tornou-se uma das aplicações mais populares tanto nas lojas de aplicações Android como nas Apple. Contudo, até certo ponto, TikTok tem sido uma vítima do seu próprio sucesso. A sua popularidade junto da juventude mundial e a sua propriedade chinesa chegou ao conhecimento dos reguladores mundiais. De facto, o Presidente Trump não quer que ela opere nos EUA, a menos que mude para ter a propriedade americana nesse mercado. O grande mercado da Índia baniu o TikTok em Junho de 2020.

Facebook e Instagram tiveram os seus próprios problemas em 2020 e estão actualmente a enfrentar vários desafios judiciais em todo o mundo. O governo australiano está a tentar cobrar as plataformas por qualquer notícia que partilhe das empresas noticiosas australianas.

No entanto, o Facebook e a Instagram continuaram a ser populares entre os seus utilizadores em 2020. A Hootsuite pesquisou empresas sobre onde tencionavam aumentar os seus orçamentos sociais em 2021. 60% afirmaram que tencionam aumentar o seu orçamento Instagram em 2021, e 46% tencionam aumentar o seu orçamento do Facebook. O YouTube (45%) e o LinkedIn também são populares. Apenas 14% das empresas inquiridas tencionam aumentar o seu marketing TikTok.

O mesmo inquérito perguntou aos inquiridos quais as plataformas que consideravam mais eficazes para os seus objectivos. Mais uma vez, as redes sociais mais tradicionais continuaram a ser populares: Facebook 78%, Instagram 70%, LinkedIn 42%, e Twitter 33% lideraram o pacote.

Comércio Social Continuará a Expandir

As marcas há muito que utilizam plataformas de redes sociais como Instagram, Pinterest, e Facebook para vender os seus produtos. O comércio social tornou-se uma nova avenida de retalho para as marcas, e esta tendência só vai ficar mais forte.

Comércio social está no bom caminho para se tornar um canal de retalho em pé de igualdade com outros meios como websites e lojas offline. Esta tendência irá reforçar-se ainda mais com cada vez mais redes sociais introduzindo características pró-venda como postes de compras.

De postes de compras a lojas Instagram Storefronts, as redes sociais estão continuamente a evoluir para se tornarem plataformas de retalho. Marcas e marketeers irão alavancá-las e incorporar o comércio social nas suas estratégias de vendas.

Hoots muito recentemente perguntaram aos seus clientes o que estavam a tentar alcançar com as redes sociais. De longe, a razão mais popular para as empresas utilizarem as redes sociais era a aquisição crescente de novos clientes (73%). A isto seguiu-se um aumento da notoriedade da marca (64%). A condução de conversões (leads, compras, e inquéritos sobre produtos) ficou em terceiro lugar com 45%.

Video Content Will Dominate

Video content is one of the most engaging forms of content and will soon dominate social media, a clear winner over all other content types. Quer se trate de vídeos de forma curta como os populares no TikTok ou Stories ou conteúdo de forma longa no YouTube, os vídeos são o futuro do conteúdo das redes sociais.

De acordo com um estudo da Cisco, até 2022, 82% de todo o conteúdo online será conteúdo de vídeo. Isto mostra claramente como é importante começar a utilizar conteúdo de vídeo para se manter relevante no domínio das redes sociais.

Se não estiver actualmente a criar vídeos, é altura de os incluir na sua estratégia de conteúdo. Num futuro próximo, os vídeos irão dominar as redes sociais e qualquer pessoa que não se aperceba disso terá dificuldades.

Pode começar por utilizar características como Histórias tanto para o seu conteúdo de redes sociais como para publicidade. Também pode adicionar vídeos aos seus posts nas redes sociais, mesmo em plataformas tradicionalmente dominadas por conteúdos de imagem ou texto.

A transmissão em directo tornar-se-á a Nova Norma

2020 tem sido um ano como nenhum outro. Tem visto os negócios voltarem-se contra a sua vontade, e modelos inteiros de venda a retalho tiveram de mudar para tornar as compras possíveis. Agora pode ser complicado fazer um acto simples como examinar um produto.

Agora todos tiveram de realizar negócios quotidianos online. Pessoas que podem nunca ter utilizado as suas câmaras de vídeo antes, participam agora em chamadas Zoom como videógrafos experientes. Mesmo os idosos que talvez nunca tenham tido um telemóvel antes de 2020 tiveram de se adaptar à transmissão em directo e ao chat em linha.

Even se a situação COVID melhorar em 2021, o live streaming está aqui para ficar. As pessoas estão agora habituadas a poder interagir com marcas em linha em tempo real. Elas podem examinar um produto sem sair de casa.

Embora as plataformas sociais tradicionais tenham tido melhor desempenho em 2020, os meios especializados de streaming ao vivo também tiveram aumentos estratosféricos de popularidade, o que é provável que continue em 2021. A Microsoft pode ter decidido fechar a Mixer, mas o principal concorrente Twitch atingiu níveis de apoio sem precedentes. Em meados de Dezembro, tinham tido 1049 mil milhões de minutos assistidos durante 2020. Isto representa um aumento de 67,1% em relação a 2019. O site tinha 6,7 milhões de serpentinas mensais, um aumento de 84% de ano para ano.

Mas a transmissão ao vivo não é apenas para jogos. O streaming de grandes eventos comerciais também está a tornar-se mais popular. Em muitos aspectos, isto está a tomar o canal familiar de compras em casa e a actualizá-lo para a idade actual.

Vemos também cada vez mais o serviço ao cliente realizado por streaming ao vivo. Isto inclui actividades, tais como a criação de contas bancárias, que teriam sido impensáveis no passado.

A Adopção de Tecnologia Estará em Alta Hora

Os meios de comunicação social verão um aumento na adopção de tecnologias como a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR). À medida que estas plataformas crescerem, os utilizadores irão exigir experiências melhores e mais envolventes, e estas tecnologias podem fazer com que isso aconteça.

Facebook já está a dar enormes passos nesta direcção com a introdução de Horizon, o seu mundo de realidade virtual social. Este é um tipo de mundo virtual onde as pessoas se podem ligar, jogar jogos e explorar. Este é o próximo nível de ligação social e pode muito bem ser o futuro das redes sociais.

Aumento da Adopção de Realidade Aumentada

Embora a adopção do VR nas redes sociais possa ainda estar numa fase extremamente incipiente, o mesmo não se pode dizer da AR. Os filtros de Realidade Aumentada estão agora a ser utilizados em várias plataformas principais como Snapchat e Instagram. Estes foram introduzidos para melhorar o conteúdo visual partilhado nas redes sociais e são amplamente populares.

Realidade aumentada melhora a nossa realidade, acrescentando-lhe elementos digitais e mudando a forma como as coisas realmente são. As plataformas de redes sociais encontraram casos interessantes de utilização desta tecnologia e começaram a aproveitá-la nos últimos anos.

Instagram, por exemplo, utiliza a realidade aumentada para os seus numerosos filtros fotográficos. Já viu aqueles filtros que podem acrescentar maquilhagem ao seu rosto ou óculos de sol ou orelhas de coelhinha? Isso não é mais do que uma aplicação de realidade aumentada para as redes sociais.

Esta tendência, embora fortemente popularizada pela Instagram e Snapchat, será adoptada por outras plataformas de redes sociais nos próximos anos. O Facebook, por exemplo, lançou os filtros AR antes do Instagram, mas eles tornaram-se populares mais tarde. O Facebook também está a experimentar outras funcionalidades de AR e VR e irá desenvolver mais aplicações destas tecnologias no futuro.

As aplicações de AR nas redes sociais não se limitam apenas a filtros de fotos para publicar artigos e histórias divertidas. As marcas podem também aproveitar a realidade aumentada para proporcionar melhores experiências de compra aos seus clientes.

Sephora, por exemplo, é uma marca de beleza que há muito utiliza AR para permitir aos seus clientes experimentar maquilhagem antes de comprar. Embora esta capacidade esteja na sua aplicação móvel há muito tempo, também a lançaram recentemente no Facebook.

Agora, os utilizadores podem experimentar os produtos Sephora através do Facebook Messenger, utilizando filtros de realidade aumentada. Isto ajuda as pessoas a tomar melhores decisões de compra, tendo ao mesmo tempo uma experiência de compra única.

Realidade aumentada pode ter muitas potenciais aplicações de redes sociais para marcas. E, esta tendência será ainda mais impulsionada pelos esforços contínuos das plataformas de social media para adicionar mais funcionalidades de AR.

Influencer Marketing Irá Continuar a Soar

Influencer Marketing não é uma nova tendência, mas é uma tendência que irá permanecer por algum tempo. Os meios de comunicação social são hoje dominados por influenciadores que estão a receber quantias exorbitantes para promover marcas.

A adopção desta tendência pode ser vista de ambas as perspectivas. Pode-se ver pelo simples aumento do número de influenciadores nas redes sociais. Segundo pode ser visto pelo aumento das despesas de marketing em marketing de influenciadores pelas empresas.

Investir em influenciadores é muito mais barato do que realizar campanhas publicitárias pagas, e mesmo assim produz bons resultados. Além disso, os influenciadores podem ajudar os marqueteiros a atingir uma variedade de objectivos de marketing e não apenas a gerar leads. Estas são as duas principais razões pelas quais se tornou tão popular e está continuamente a tornar-se mais forte e mais arrojado.

Os agentes de marketing não estão apenas a colaborar com 1-2 agentes de influência agora, mas estão a trabalhar com toda uma rede de pequenos e relevantes agentes de influência de nicho. Este tipo de influenciadores obtém um envolvimento muito maior e custa muito menos. No futuro, cada vez mais marqueteiros utilizarão esta estratégia e trabalharão com vários pequenos influenciadores em vez de uma celebridade.

Mais Controlo Regulamentar e Fiscalização Legal

Embora existam numerosos benefícios das redes sociais, certos negativos surgiram nos últimos anos. A privacidade e a segurança dos dados são duas dessas questões que fizeram as manchetes das redes sociais como o Facebook.

Os meios de comunicação social podem ser muito facilmente utilizados para recolher informação sobre qualquer pessoa e usá-la indevidamente. Há alegações de que certas redes sociais até vendem os seus dados de utilizadores a outras empresas.

Tendo isto em conta, as redes sociais e os organismos reguladores irão endurecer as suas normas e implementar mais políticas. As redes sociais são consideradas inseguras por muitas pessoas, e seria do interesse de todos mudar isso. Portanto, prepare-se para mais regulamentos e restrições em todas as plataformas.

Both TikTok e YouTube têm enfrentado um maior escrutínio à medida que se têm tornado mais populares. No caso de TikTok, tem sido regulado fora da existência em alguns mercados, com ameaças feitas noutros países. O Facebook e o Instagram também estão a ser regulados com maior rigor em mercados chave.

Increase in the Use of Social Media for Customer Service

Os meios sociais têm sido tradicionalmente um lugar para as pessoas se ligarem às suas redes sociais e partilharem fotografias e vídeos. No entanto, esses dias já lá vão, e os meios sociais são agora muito mais do que apenas isso.

Tornou-se uma plataforma de retalho, uma plataforma de descoberta de produtos, e agora, até um canal de serviço ao cliente. Muitas marcas começaram a reconhecer as redes de social media como plataformas de prestação de serviço ao cliente.

Esta transição aconteceu gradualmente à medida que as marcas começaram a reparar que muitos clientes tentavam chegar até elas nas redes sociais. Isto pode ser devido à falta de resposta noutros canais ou apenas porque era uma forma mais directa de chegar às marcas.

É evidente que as marcas começaram a responder a tais mensagens e a direccionar esses clientes para os canais certos.

Fast-forward alguns anos, e imaginem o número de tais interacções a crescer de forma multifacetada. Não são apenas alguns casos pontuais em que os clientes colocam as suas perguntas ou reclamações nas redes sociais e as marcas respondem. Agora, tornou-se um canal de serviço ao cliente suficientemente significativo para que as marcas o reconheçam como um.

E, é um dos canais de serviço ao cliente mais importantes, devido às repercussões maciças de não tratar bem um cliente perante os outros utilizadores. Assim, torna-se ainda mais importante para as marcas lidar bem com estes clientes.

Personalização será Paramount

Personalização é uma tendência de consumo global que existe há vários anos. No entanto, é ainda recente quando se trata da sua adopção para as redes sociais.

alguns podem argumentar que as marcas não podem personalizar exactamente o seu conteúdo de redes sociais para diferentes segmentos de consumidores. É verdade. Mas, ainda podem personalizar os seus anúncios de redes sociais para tantos segmentos-alvo quantos quiserem.

O aspecto chave em que as empresas e marqueteiros estão a alavancar a tendência de personalização é a sua entrega de anúncios de redes sociais. As plataformas de redes sociais começaram a fornecer opções avançadas de segmentação e personalização para os marketeers. Estas permitem-lhe mostrar os anúncios certos às pessoas certas nos momentos certos.

A personalização atingiu um nível que estas plataformas de redes sociais agora também compreendem o tipo de produtos de que gosta. E, mostram-lhe anúncios de produtos semelhantes de marcas diferentes.

Não acredita em mim? Tente verificar um anúncio, qualquer anúncio, no Instagram. Dentro de minutos, verá anúncios de produtos semelhantes em todo o seu feed. Quanto mais anúncios clicar, melhor compreenderá o seu comportamento e preferências online. E, a próxima coisa que sabe, todos os seus anúncios Instagram serão personalizados e curados ao seu gosto.

O conteúdo gerado pelo utilizador continuará a ser popular

Alavancar o conteúdo gerado pelo utilizador não é uma nova tendência, mas é uma tendência que continua a ser forte e continuará a sê-lo. A única coisa que mudou foi a taxa de adopção, com cada vez mais comerciantes a utilizarem UGC.

Algumas marcas, como Daniel Wellington, motivam os seus clientes a criar conteúdos e a etiquetar a marca para uma oportunidade de aparecerem na sua página. Algumas, como Olay ou Dove, realizam campanhas de marketing relevantes que encorajam as pessoas a submeter as suas entradas para fazer parte da campanha.

p>algumas marcas, como a Airbnb, confiam completamente no conteúdo gerado pelo utilizador para o seu conteúdo de redes sociais.

Não importa como quer alavancar a UGC, deve ter um lugar para ela na sua mistura de conteúdos. O conteúdo gerado pelo utilizador é gratuito e é considerado muito mais autêntico do que o conteúdo de marca. Pode ajudar a sua marca a parecer mais confiável e pode fazer maravilhas para a sua imagem.

Então, se nunca experimentou conteúdo gerado pelo utilizador para os seus perfis de redes sociais, está na altura de começar a usá-lo.

O alvo local tornar-se-á mais prevalente

Apenas como SEO local é para marcas locais que querem obter mais tráfego orgânico, o alvo local é a contrapartida para as redes sociais. Muitas marcas utilizam a segmentação baseada na localização para alcançar e atrair pessoas de uma localização geográfica específica.

Uma forma comum de as marcas atraírem uma audiência local é através da marcação geográfica dos seus posts e histórias. Se adicionar um local ao seu conteúdo de meios de comunicação social, este atrairá automaticamente uma audiência local.

Plataformas sociais como Instagram fornecem a opção de procurar posts de locais próximos ou locais específicos. Se adicionar localizações ao seu conteúdo, este aparecerá nestes resultados de pesquisa, ajudando a população local a encontrar a sua marca e conteúdo.

Geo-targeting funciona especialmente bem para publicações promovidas ou tweets, uma vez que estas plataformas ajudam-no a atingir o público certo.

Por exemplo, se usar a opção “boost post” no Facebook, pode também seleccionar as localizações que pretende atingir. O Facebook mostrará as suas mensagens aos utilizadores nesses locais.

As marcas também podem usar o geo-alvo para conseguir que mais pessoas participem nas suas conferências locais e eventos de marca. Ou, podem utilizar filtros de localização nos seus anúncios de redes sociais para anunciar apenas a uma audiência local relevante.

Existem muitos benefícios da segmentação baseada na localização em redes sociais, e é simplesmente necessário saber como potenciá-la.

Mais Marcas Incorporarão a Audição Social nas suas Estratégias

As redes sociais são uma mina de ouro para dados e insights que as empresas podem utilizar para refinar as suas estratégias sociais. E, com o lançamento de tantas ferramentas de escuta social, tornou-se muito fácil para qualquer pessoa aceder a estas percepções.

Dada a facilidade com que se pode recorrer a conversas sociais para extrair percepções significativas, a escuta social entrou na estratégia de qualquer comerciante. As marcas e os marqueteiros estão a utilizá-la para uma variedade de casos de utilização.

Desde a compreensão do impacto de uma campanha de social media até à compreensão de como as pessoas percebem uma marca, é possível obter muita informação utilizando a escuta social. Isto fez da escuta social uma parte integrante das estratégias de social media da maioria dos marqueteiros.

Existem muitas ferramentas de escuta social media que pode utilizar para este fim, por isso comece a experimentar e encontre a que mais lhe agrada.

The Rise of Social Media Communities

Embora isto não seja algo novo, é definitivamente algo que está a tornar-se mais popular agora do que nunca.

As comunidades de social media são basicamente grupos sociais criados pelas marcas para fornecer uma plataforma de rede para os seus clientes. Estes são geralmente grupos privados que pessoas com os mesmos interesses podem aderir para falar sobre os seus interesses comuns.

Grupos de facebook são um exemplo brilhante de tais comunidades sociais. Muitas marcas utilizam tais grupos para reunir todos os seus clientes actuais e potenciais e envolverem-se com eles de uma forma significativa. Os membros do grupo podem discutir vários tópicos, partilhar as suas experiências, e procurar soluções para os seus desafios.

As marcas podem também utilizar as suas comunidades de redes sociais para lançar novos produtos, procurar feedback dos clientes, e ganhar valiosas percepções dos clientes.

Cheque este grupo do Facebook “Mulheres que viajam” da Conde Nast, por exemplo. Criaram este grupo para as mulheres viajantes discutirem as suas histórias de viagem, procurarem conselhos, e muito mais.

p>Image Source: Facebook

As marcas irão reavaliar as métricas que consideram importantes

Muitas marcas têm-se envolvido em meios de comunicação social sem realmente estabelecerem objectivos e compararem o seu desempenho com métricas valiosas. De facto, muitas marcas procuram simplesmente métricas de vaidade, tais como o número de seguidores, quando tentam julgar o sucesso dos seus esforços. No entanto, o marketing das redes sociais está agora a amadurecer, e 2021 irá provavelmente ver as marcas fazerem uma utilização mais inteligente das métricas.

Tem de se concentrar em dados que possam provar que o seu marketing das redes sociais pode ter um impacto positivo nos resultados do seu negócio.

De facto, deve utilizar uma vasta gama de métricas, cobrindo as partes-chave do funil social: sensibilização, envolvimento, conversão, e consumidor. As métricas relevantes que as marcas estão a começar a considerar incluem:

li>Conhecimento – consciência da marca (@menções, partilhas, ligações, impressão), taxa de crescimento da audiência, alcance posterior, alcance potencial, quota social de voz
• Gestão – taxa de aplausos (gostos ou favoritos como percentagem do total de seguidores), taxa média de envolvimento, taxa de amplificação, taxa de viralidade
• Conversão – taxa de conversão, taxa de cliques (CTR), taxa de salto, custo por clique (CPC), custo por mil impressões (CPM), taxa de conversão das redes sociais, taxa de conversação
• Cli>Cli>Depoimentos de clientes, pontuação de satisfação do cliente, pontuação líquida do promotor

Conclusão

Estas são algumas das tendências que irão dominar o panorama das redes sociais em 2021 e mais além. Alavanque estas tendências em seu benefício e mantenha-se à frente dos seus concorrentes. As redes sociais são um espaço dinâmico e competitivo, e estas tendências podem ajudá-lo a aceitar o seu jogo das redes sociais. Portanto, mantenha-se a par dos últimos desenvolvimentos em torno destes temas e use-os nas suas iniciativas de redes sociais.