Que se passe-t-il quand j’appelle le 999?
S’il s’agit d’une véritable urgence, où une personne est gravement malade ou blessée et que sa vie est en danger, appelez le 999 et ne paniquez pas.
Vous pouvez contacter les services d’urgence par SMS si vous êtes sourd, malentendant ou avez un trouble de la parole.
Visitez le site web emergencySMS pour plus d’informations ou pour enregistrer votre téléphone.
Répondre aux questions
Une fois que vous êtes mis en relation avec un téléconseiller, vous devrez répondre à une série de questions pour établir ce qui ne va pas, comme :
- Où êtes-vous (y compris la zone ou le code postal) ?
- De quel numéro de téléphone appelez-vous ?
- Que s’est-il passé ?
Cela permettra à l’opérateur de déterminer la réponse la plus appropriée le plus rapidement possible.
Dipper le 999 ne signifie pas nécessairement qu’une ambulance sera envoyée. Le responsable de l’appel décidera de ce qui est approprié.
Il se peut que vous soyez suffisamment sûr pour être vu ailleurs, ou vous pouvez recevoir des conseils par téléphone par un conseiller clinique ayant une formation médicale.
Une ambulance sera envoyée s’il s’agit d’une urgence mettant la vie en danger.
Les unités d’intervention qui pourraient être dépêchées comprennent :
- une ambulance d’urgence
- un véhicule d’intervention rapide ou une moto
- une unité d’intervention à vélo
- un premier intervenant communautaire
- une combinaison des éléments ci-dessus
Ne raccrochez pas tout de suite
Attendez une réponse de la salle de contrôle des ambulances. Ils pourraient avoir d’autres questions à vous poser, comme :
- Quel est l’âge, le sexe et les antécédents médicaux du patient ?
- La personne est-elle éveillée ou consciente et respire-t-elle ?
- Y a-t-il des saignements graves ou des douleurs thoraciques ?
- Quelle est la blessure et comment est-elle survenue ?
La personne qui traite votre appel vous fera savoir quand elle aura toutes les informations dont elle a besoin.
On pourrait également vous donner des instructions sur la façon de donner les premiers soins jusqu’à l’arrivée de l’ambulance.
Comment vous pouvez aider l’équipage de l’ambulance
Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour aider le service d’ambulance.
Par exemple, restez calme et :
- si vous êtes dans la rue, restez avec le patient jusqu’à l’arrivée des secours
- rappellez le service d’ambulance si l’état du patient change
- rappellez le service d’ambulance si votre emplacement change
- si vous appelez de chez vous ou du travail, demandez à quelqu’un d’ouvrir la porte et de diriger les ambulanciers vers l’endroit où ils sont nécessaires
- enfermez les animaux domestiques
- si vous le pouvez, notez les coordonnées du médecin généraliste du patient et récupérez les médicaments qu’il prend
- si vous le pouvez, informez les ambulanciers des éventuelles allergies du patient
Si cela est approprié, vous pouvez appeler le médecin généraliste du patient. Le médecin généraliste peut vous rencontrer au service A&E, ou vous appeler pour vous communiquer des informations importantes sur le patient.