Avoir un accident dans une voiture de location est la dernière chose dont tout le monde a besoin. Mais les accidents peuvent arriver, alors voici ce qu’il faut faire si vous êtes malchanceux.
Il y a quatre choses clés à faire immédiatement après un accident :
1) Mettez tout le monde en sécurité
Après tout accident de voiture, il est important de vous mettre, vous et toute autre personne, hors de danger le plus rapidement possible. Gardez simplement à l’esprit que nhs.uk dit de ne déplacer personne s’il a très mal, ou s’il s’est cassé la jambe, ou si vous pensez qu’il s’est blessé ou cassé le dos.
2) Contactez les services d’urgence
Avant même de partir en voyage, il vaut la peine de noter les numéros d’urgence de chaque pays que vous traversez. Certains pays ont un numéro différent pour chacun des services d’urgence. Cette liste sur Wikipedia peut vous être utile.
Si vous voyagez dans l’un des pays membres de l’Union européenne, c’est un peu plus facile. Il suffit de composer le 112 depuis n’importe quel téléphone mobile ou fixe, et vous serez mis directement en relation avec la police, l’ambulance ou les pompiers locaux. L’utilisation de ce numéro est gratuite.
3) Échangez les détails et enregistrez ce qui s’est passé
Alors que tout le monde est en sécurité et que les services d’urgence sont en route, la prochaine chose à faire est d’échanger votre nom et vos coordonnées avec toute autre personne touchée par l’incident. Cela s’applique que vous ayez percuté un autre véhicule ou la propriété de quelqu’un d’autre, et qu’ils aient été ou non sur les lieux au moment de l’accident.
Si vous avez percuté une voiture en stationnement, laissez vos coordonnées dans une note sous leur essuie-glace. S’il y a d’autres personnes et/ou véhicules impliqués, assurez-vous que tout le monde échange au moins les numéros d’immatriculation des voitures, les noms, les adresses et les numéros de téléphone. Si possible, prenez des photos de la scène et des dommages dès que vous le pouvez, et notez les éléments suivants :
- Couleur, marque et modèle des véhicules impliqués.
- Date et heure de l’accident.
- Description des conditions météorologiques, de l’état de la route et de l’éclairage public éventuel.
- Tous les dommages causés aux véhicules et aux biens.
- Toutes les blessures subies par les conducteurs, les passagers et les piétons.
4) Appelez la société de location
Appellez la société de location (son numéro figurera sur le contrat de location) et expliquez la situation. Ils devraient alors s’occuper de la récupération, des réparations et du remplacement de la voiture de location si nécessaire, et traiter avec les compagnies d’assurance ou toute autre personne impliquée dans l’accident.
Normalement, les sociétés de location ne rembourseront rien de ce que vous avez payé, à moins que vous ne vous soyez mis d’accord avec elles au préalable. Donc, si vous payez directement quelqu’un, il est peu probable que vous récupériez votre argent auprès de la société.
Comment fonctionne l’assurance des voitures de location ?
Les voitures de location sont généralement fournies avec une formule de base comprenant une assurance exonération des dommages par collision, une protection contre le vol et une couverture de la responsabilité civile. (Une » renonciation » n’est pas vraiment une assurance : cela signifie que la compagnie renonce à son droit de vous faire payer).
L’assurance collision sans franchise
Si la carrosserie de la voiture de location est endommagée pendant votre location, votre assurance collision sans franchise le couvrira. En revanche, elle ne couvrira pas les dommages causés à d’autres parties de la voiture, et vous devrez verser une certaine somme pour en couvrir le coût. La partie que vous payez s’appelle la franchise, et elle se situe généralement entre 500 £ (environ 600 €) et 3 000 £ (environ 3 500 €). La plupart du temps, ils le prélèveront simplement sur la caution que vous avez laissée lorsque vous avez pris la voiture.
Protection contre le vol
Si la voiture est volée, votre protection contre le vol couvrira le coût d’une nouvelle voiture. Là encore, vous devrez payer une partie de ce coût.
La responsabilité civile
Cette garantie couvre les dommages causés aux biens d’autrui : si vous heurtez la voiture de quelqu’un d’autre, par exemple, ou si vous renversez la clôture de son jardin.
Il existe également de nombreuses autres garanties et assurances. Vous pouvez les acheter pendant que vous réservez votre voiture, avant de la récupérer, ou lorsque vous vous présentez au comptoir au début de votre location.
Pour en savoir plus sur l’assurance pour les voitures de location, consultez la rubrique Comment fonctionne l’assurance lorsque vous louez une voiture ?