Les stratégies suivantes sont conçues pour vous aider à réfléchir à la manière dont vous pouvez planifier et utiliser efficacement le tact et la diplomatie :
Lorsque vous planifiez une conversation potentiellement difficile, vous devez d’abord vous attacher à savoir ce que vous voulez obtenir : quel est votre résultat privilégié ?
Ecrivez-le et réfléchissez à vos raisons. Essayez de prendre du recul par rapport à vos opinions personnelles et réfléchissez aux faits entourant la situation.
Voir notre page Communiquer dans les situations difficiles pour en savoir plus.
Considérez et écrivez quelles pourraient être les objections des autres.
Réfléchissez bien à vos réponses à leurs préoccupations ; montrez que vous avez pris en compte leurs opinions ou leurs arguments.
N’entamez pas les négociations de manière colérique ou stressée.
Essayez de rester calme et de garder l’esprit ouvert. Renseignez-vous sur les faits, ainsi que sur ce qui est possible et ce qui ne l’est pas avant de réagir.
Lorsque vous communiquez, écoutez ce que l’autre personne (ou les autres personnes) a à dire.
Regardez la communication non verbale, comme le langage corporel, et le ton de leur voix pour vous aider à comprendre leur message. Retenez vos propres opinions et idées jusqu’à ce que vous ayez eu la chance de comprendre le point de vue des autres personnes, puis planifiez soigneusement vos réponses pour qu’elles s’adaptent au feedback que vous recevez.
Voir nos pages Écoute active et Obstacles à une écoute efficace pour en savoir plus sur les compétences d’écoute essentielles.
Négocier.
Si ce que vous recherchez est en conflit avec les idées de l’autre personne, vous devrez peut-être discuter des sacrifices à faire pour obtenir un meilleur résultat pour vous deux à long terme. Le sacrifice mutuel est généralement perçu plus favorablement que le sacrifice unilatéral. Essayez de parvenir à un compromis qui aboutisse à une situation gagnant-gagnant.
Voir nos pages sur la négociation pour en savoir plus.
Renforcez votre argumentation en proposant des échéances où vous prévoyez que le bénéfice de vos propositions sera atteint.
Soyez précis en donnant des chiffres et des dates. Privilégiez la logique et les faits aux opinions personnelles. Faites-vous écrire ou dessiner quelque chose à l’avance, si cela peut aider.
Si possible, transformez les déclarations en questions. Plutôt que d’exprimer directement votre opinion, transformez votre déclaration en une question à laquelle l’autre personne doit réfléchir.
Cela amène non seulement quelqu’un à réfléchir dans le même sens que vous, mais laisse aussi la place à une discussion sur ce qui vous intéresse et ce qui peut potentiellement bénéficier aux deux parties. Cela est particulièrement utile si vous n’êtes pas tout à fait sûr de ce que vous êtes capable d’accomplir ou de ce qui est exactement nécessaire pour surmonter un problème. Cette stratégie permet souvent d’explorer davantage les options – une approche plus ouverte que le simple fait d’énoncer votre opinion.
Voir nos pages Questionnement et Types de questions pour plus d’informations sur les techniques de questionnement efficaces.
Si la conversation s’enflamme, essayez de vous donner la possibilité de répondre de manière à aider plutôt qu’à enflammer une situation.
Si vous le pouvez, surprenez-vous au moment où votre réaction instinctive veut prendre le dessus : respirez et donnez-vous du temps. Dites à l’autre personne que vous avez besoin de réfléchir à ce qu’elle vient de dire, plutôt que de vous sentir obligé de répondre immédiatement.
Prenez le contrôle d’une situation plutôt que de devenir incontrôlable et de risquer de dire ou de faire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard. Prendre le contrôle des situations sociales d’une manière qui laisse les deux parties à l’aise avec le résultat est une partie importante pour faire preuve de tact et de diplomatie.
Gardez un œil sur le prix !
Gardez votre résultat préféré à l’esprit, essayez de ne pas vous laisser distraire, de ne pas prendre la tangente ou de ne pas vous enliser dans des détails non pertinents. N’oubliez pas de vous affirmer – faire preuve de tact et de diplomatie ne signifie pas céder à la pression ou renoncer à ce que vous voulez.
Voir nos pages sur l’affirmation de soi pour plus d’informations.
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