Guinguette Marais Poitevin

Dire que la plupart des gens passent une bonne partie de leurs journées sur les médias sociaux ne serait pas exagéré. Pas dans le monde d’aujourd’hui.

Les médias sociaux sont devenus une partie intégrante de la vie et de la routine quotidienne des gens. Certains en sont tellement accros que la première chose qu’ils font au réveil est de consulter leurs flux de médias sociaux.

Vu l’importance des médias sociaux dans la vie des consommateurs, les spécialistes du marketing et les entreprises affluent sur les plateformes sociales dans l’espoir de se connecter avec leurs clients cibles. Cependant, il y a une surcharge de contenu sur les médias sociaux, et la concurrence est très forte. Il peut être difficile pour vous de vous démarquer si vous ne disposez pas d’une stratégie claire de marketing des médias sociaux. En vous tenant au courant des dernières tendances en matière de médias sociaux, vous pouvez alimenter votre stratégie et vous démarquer de la masse. Voici un éventail des tendances des médias sociaux que vous devez connaître pour 2021 et au-delà.

Comparer les meilleures plateformes de marketing des médias sociaux

Tendances des médias sociaux pour 2021 et au-delà :

Le contenu éphémère continuera à gagner en popularité

Le contenu éphémère est quelque chose qui n’est disponible que pour une courte durée et qui disparaît ensuite. Les Stories d’Instagram et de Snapchat sont de parfaits exemples de ce type de contenu.

Aujourd’hui, la durée d’attention des gens est courte, et la façon dont ils aiment consommer du contenu a également changé. C’est pourquoi les formats de contenu comme les Stories sont devenus populaires. Ils sont courts, engageants et addictifs de telle sorte que les gens peuvent passer des heures à faire défiler une Story après l’autre.

C’est ce que montre l’augmentation substantielle du nombre d’utilisateurs actifs quotidiens de Stories Instagram, comme indiqué ci-dessous.

Les spécialistes du marketing ont pris note de cette tendance et continueront à l’exploiter à leur avantage. Selon ce récent rapport de Hootsuite, 64 % des spécialistes du marketing ont déjà intégré les Stories Instagram dans leurs stratégies ou prévoient de le faire.

Une autre étude suggère que les marques publient une Story une fois tous les quatre jours, ce qui prouve que celles-ci sont de plus en plus populaires.

Les plateformes sociales traditionnelles continueront d’être performantes

Facebook et Instagram ont longtemps dominé les médias sociaux en tant que plateformes les plus grandes et les plus populaires. Ces dernières années, plusieurs autres plateformes de médias sociaux de niche ont émergé et ont considérablement gagné en notoriété.

Cependant, les nouveaux venus ont rencontré des difficultés dans leur expansion.

TikTok, par exemple, a démarré en 2016 et a immédiatement gagné en popularité auprès des jeunes. Elle est devenue l’une des applications les plus populaires dans les magasins d’applications Android et Apple. Cependant, dans une certaine mesure, TikTok a été victime de son propre succès. Sa popularité auprès des jeunes du monde entier et sa propriété chinoise ont attiré l’attention des régulateurs mondiaux. En effet, le président Trump ne veut pas que TikTok opère aux États-Unis, à moins que la société ne devienne américaine sur ce marché. Le marché assez important de l’Inde a interdit TikTok en juin 2020.

Facebook et Instagram ont eu leurs propres problèmes en 2020 et font actuellement face à plusieurs contestations judiciaires dans le monde entier. Le gouvernement australien tente de faire payer les plateformes pour toute nouvelle qu’elles partagent provenant de sociétés d’information australiennes.

Cependant, Facebook et Instagram ont continué à être populaires auprès de leurs utilisateurs en 2020. Hootsuite a interrogé les entreprises pour savoir où elles comptaient augmenter leurs budgets sociaux en 2021. 60 % ont déclaré qu’elles avaient l’intention d’augmenter leur budget Instagram en 2021, et 46 % prévoient d’augmenter leur budget Facebook. YouTube (45 %) et LinkedIn sont également populaires. Seuls 14 % des entreprises interrogées ont l’intention d’augmenter leur marketing TikTok.

La même enquête a demandé aux personnes interrogées quelles plateformes leur semblaient les plus efficaces pour leurs objectifs. Là encore, les réseaux sociaux plus traditionnels sont restés populaires : Facebook 78 %, Instagram 70 %, LinkedIn 42 % et Twitter 33 % sont en tête du peloton.

Le commerce social va continuer à se développer

Les marques utilisent depuis longtemps les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Pinterest et Facebook pour vendre leurs produits. Le commerce social est devenu une nouvelle avenue de vente au détail pour les marques, et cette tendance ne fera que se renforcer.

Le commerce social est en passe de devenir un canal de vente au détail grand public au même titre que d’autres supports comme les sites Web et les magasins hors ligne. Cette tendance va encore se renforcer avec de plus en plus de réseaux sociaux qui introduisent des fonctionnalités pro-vente comme les posts shoppables.

Des posts shoppables aux vitrines Instagram, les réseaux sociaux évoluent continuellement pour devenir des plateformes de vente au détail. Les marques et les spécialistes du marketing vont les exploiter et intégrer le commerce social dans leurs stratégies de vente.

Hootsuite a récemment demandé à ses clients ce qu’ils essayaient d’obtenir avec les médias sociaux. La raison de loin la plus populaire pour les entreprises utilisant les médias sociaux était l’acquisition accrue de nouveaux clients (73%). Vient ensuite l’augmentation de la notoriété de la marque (64 %). La stimulation des conversions (prospects, achats et demandes de produits) arrive en troisième position avec 45%.

Le contenu vidéo dominera

Le contenu vidéo est l’une des formes de contenu les plus engageantes et dominera bientôt les médias sociaux, un vainqueur incontestable par rapport à tous les autres types de contenu. Qu’il s’agisse de vidéos de courte durée comme celles qui sont populaires sur TikTok ou Stories ou de contenu de longue durée sur YouTube, les vidéos sont l’avenir du contenu des médias sociaux.

Selon une étude de Cisco, d’ici 2022, 82 % de tout le contenu en ligne sera du contenu vidéo. Cela montre clairement à quel point il est important de commencer à utiliser le contenu vidéo pour rester pertinent dans le domaine des médias sociaux.

Si vous ne créez pas actuellement de vidéos, il est temps de les inclure dans votre stratégie de contenu. Dans un avenir proche, les vidéos domineront les médias sociaux et quiconque ne s’en rend pas compte aura du mal à s’en sortir.

Vous pouvez commencer par utiliser des fonctionnalités comme Stories à la fois pour votre contenu sur les médias sociaux et pour les publicités. Vous pouvez également ajouter des vidéos à vos publications sur les médias sociaux, même sur les plateformes traditionnellement dominées par les contenus d’image ou de texte.

La diffusion en direct deviendra la nouvelle norme

2020 a été une année sans pareille. Elle a vu le commerce se retourner, et des modèles entiers de vente au détail ont dû changer pour rendre le shopping possible. Il peut être délicat aujourd’hui de faire un acte simple comme examiner un produit.

D’un coup, tout le monde a dû réaliser des affaires courantes en ligne. Des personnes qui n’avaient peut-être jamais utilisé leur caméra vidéo auparavant participent désormais à des appels Zoom comme des vidéastes chevronnés. Même les personnes âgées qui n’ont peut-être jamais possédé de téléphone portable avant 2020 ont dû s’adapter au streaming en direct et au chat en ligne.

Même si la situation du COVID s’améliore en 2021, le streaming en direct est là pour rester. Les gens sont désormais habitués à pouvoir interagir avec les marques en temps réel en ligne. Ils peuvent examiner un produit sans quitter leur domicile.

Bien que les plateformes sociales traditionnelles aient enregistré les meilleures performances en 2020, les médias spécialisés dans le streaming en direct ont également connu une hausse stratosphérique de leur popularité, qui devrait se poursuivre en 2021. Microsoft a peut-être décidé de fermer Mixer, mais son principal concurrent, Twitch, a atteint des niveaux de soutien sans précédent. À la mi-décembre, ils avaient enregistré 1049 milliards de minutes regardées en 2020. Il s’agit d’une augmentation de 67,1 % par rapport à 2019. Le site comptait 6,7 millions de streamers mensuels, soit une hausse de 84 % d’une année sur l’autre.

Mais le streaming en direct ne concerne pas seulement les jeux. La diffusion en continu de grands événements commerciaux devient également plus populaire. À bien des égards, il s’agit de prendre la chaîne de téléachat familière et de la mettre à jour pour l’ère actuelle.

Nous voyons également de plus en plus de service client effectué par streaming en direct. Cela inclut des activités, telles que la création de comptes bancaires, qui auraient été impensables dans le passé.

L’adoption de la technologie sera à un niveau record

Les médias sociaux verront une hausse de l’adoption de technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). À mesure que ces plateformes se développent, les utilisateurs exigeront des expériences meilleures et plus engageantes, et ces technologies peuvent y parvenir.

Facebook fait déjà d’énormes pas dans cette direction avec l’introduction d’Horizon, leur monde de réalité virtuelle sociale. Il s’agit d’une sorte de monde virtuel où les gens peuvent se connecter, jouer à des jeux et explorer. C’est le prochain niveau de connexion sociale et pourrait très bien être l’avenir des médias sociaux.

Haute adoption de la réalité augmentée

Alors que l’adoption de la RV dans les médias sociaux pourrait être encore à un stade extrêmement naissant, on ne peut pas en dire autant de la RA. Les filtres de réalité augmentée sont maintenant utilisés sur plusieurs grandes plateformes comme Snapchat et Instagram. Ceux-ci ont été introduits pour améliorer le contenu visuel partagé sur les médias sociaux et sont largement populaires.

La réalité augmentée améliore notre réalité en y ajoutant des éléments numériques et en modifiant l’apparence réelle des choses. Les plateformes de médias sociaux ont trouvé des cas d’utilisation intéressants pour cette technologie et ont commencé à en tirer parti ces dernières années.

Instagram, par exemple, utilise la réalité augmentée pour ses nombreux filtres photo. Avez-vous vu ces filtres qui permettent d’ajouter du maquillage à votre visage, des lunettes de soleil ou des oreilles de lapin ? Ce n’est rien d’autre qu’une application de la réalité augmentée pour les médias sociaux.

Cette tendance, bien que fortement popularisée par Instagram et Snapchat, sera adoptée par d’autres plateformes de médias sociaux dans les années à venir. Facebook, par exemple, a lancé des filtres AR avant Instagram, mais ils sont devenus populaires plus tard. Facebook expérimente également d’autres fonctionnalités de RA et de RV et développera davantage d’applications de ces technologies à l’avenir.

Les applications de la RA sur les médias sociaux ne se limitent pas aux filtres photo pour publier des posts et des stories amusants. Les marques peuvent également exploiter la réalité augmentée pour offrir de meilleures expériences d’achat à leurs clients.

Sephora, par exemple, est une marque de produits de beauté qui utilise depuis longtemps la RA pour permettre à ses clients d’essayer du maquillage avant de l’acheter. Alors que cette capacité existe depuis longtemps sur leur application mobile, ils l’ont récemment aussi lancée pour Facebook.

Maintenant, les utilisateurs peuvent essayer les produits Sephora via Facebook Messenger, en utilisant des filtres de réalité augmentée. Cela aide les gens à prendre de meilleures décisions d’achat tout en ayant une expérience d’achat unique.

La réalité augmentée peut avoir beaucoup d’applications potentielles de médias sociaux pour les marques. Et, cette tendance sera encore stimulée par les efforts continus des plateformes de médias sociaux pour ajouter plus de fonctionnalités AR.

Le marketing des influenceurs continuera à monter en flèche

Le marketing des influenceurs n’est pas une nouvelle tendance, mais c’est une tendance qui va rester pendant un certain temps. Les médias sociaux sont aujourd’hui dominés par des influenceurs qui se font payer des sommes exorbitantes pour promouvoir des marques.

L’adoption de cette tendance peut être vue sous deux angles. Le premier peut être vu par l’augmentation pure et simple du nombre d’influenceurs sur les médias sociaux. Le second peut être vu par l’augmentation des dépenses de marketing d’influenceurs par les entreprises.

Investir dans les influenceurs est beaucoup moins cher que de lancer des campagnes publicitaires payantes, et pourtant cela donne de bons résultats. De plus, les influenceurs peuvent aider les marketeurs à atteindre une variété d’objectifs marketing et pas seulement à générer des leads. Ce sont les deux principales raisons pour lesquelles elle est devenue si populaire et ne cesse de se renforcer et de s’enhardir.

Les marketeurs ne se contentent plus de collaborer avec 1 ou 2 influenceurs maintenant, mais travaillent avec tout un réseau de petits influenceurs pertinents et de niche. Ce type d’influenceur obtient un engagement beaucoup plus élevé et coûte beaucoup moins cher. À l’avenir, de plus en plus de spécialistes du marketing utiliseront cette stratégie et travailleront avec plusieurs petits influenceurs plutôt qu’avec une seule célébrité.

Plus de contrôle réglementaire et d’examen juridique

Bien que les médias sociaux présentent de nombreux avantages, certains aspects négatifs ont été mis en lumière ces dernières années. La confidentialité et la sécurité des données sont deux de ces problèmes qui ont fait la une des journaux pour des réseaux sociaux comme Facebook.

Les médias sociaux peuvent être très facilement utilisés pour recueillir des informations sur n’importe qui et les utiliser à mauvais escient. Selon certaines allégations, certains réseaux sociaux vendent même les données de leurs utilisateurs à d’autres entreprises.

A la lumière de ces faits, les réseaux sociaux et les organismes de réglementation vont resserrer leurs normes et mettre en place davantage de politiques. Les médias sociaux sont considérés comme peu sûrs par de nombreuses personnes, et il serait dans l’intérêt de tous de changer cela. Soyez donc prêts à voir davantage de réglementations et de restrictions sur toutes les plateformes.

TikTok et YouTube ont tous deux fait l’objet d’un examen plus approfondi à mesure qu’ils sont devenus plus populaires. Dans le cas de TikTok, il a été réglementé hors de l’existence sur certains marchés, avec des menaces faites dans d’autres pays. Facebook et Instagram font également l’objet d’une réglementation plus stricte sur des marchés clés.

Augmentation de l’utilisation des médias sociaux pour le service client

Les médias sociaux étaient traditionnellement un lieu où les gens se connectaient à leurs réseaux sociaux et partageaient des photos et des vidéos. Cependant, cette époque est révolue, et les médias sociaux sont désormais bien plus que cela.

Ils sont devenus une plateforme de vente au détail, une plateforme de découverte de produits, et maintenant, même un canal de service client. Beaucoup de marques ont commencé à reconnaître les réseaux de médias sociaux comme des plateformes pour offrir un service à la clientèle.

Cette transition s’est faite progressivement, car les marques ont commencé à remarquer que de nombreux clients tentent de les joindre sur les médias sociaux. Cela peut être dû à un manque de réponse sur d’autres canaux ou simplement parce que c’était un moyen plus direct d’atteindre les marques.

Il va sans dire que les marques ont commencé à répondre à ces messages et à diriger ces clients vers les bons canaux.

Avance rapide de quelques années, et imaginez le nombre de ces interactions multiplié par plusieurs. Il ne s’agit pas seulement de quelques cas ponctuels où les clients postent leurs questions ou leurs plaintes sur les médias sociaux et où les marques répondent. Désormais, c’est devenu un canal de service client suffisamment important pour que les marques le reconnaissent comme tel.

Et, c’est l’un des canaux de service client les plus importants, en raison des répercussions massives d’une mauvaise gestion d’un client devant les autres utilisateurs. Il devient donc d’autant plus important pour les marques de bien traiter ces clients.

La personnalisation sera primordiale

La personnalisation est une tendance globale de consommation qui existe depuis plusieurs années déjà. Cependant, elle est encore récente lorsqu’il s’agit de son adoption pour les médias sociaux.

Certains pourraient prétendre que les marques ne peuvent pas exactement personnaliser leur contenu de médias sociaux pour différents segments de consommateurs. C’est vrai. Mais, elles peuvent toujours personnaliser leurs publicités sur les médias sociaux pour autant de segments cibles qu’elles le souhaitent.

L’aspect clé où les entreprises et les spécialistes du marketing tirent parti de la tendance à la personnalisation est leur diffusion de publicités sur les médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux ont commencé à fournir des options de ciblage et de personnalisation avancées aux spécialistes du marketing. Celles-ci vous permettent de montrer les bonnes annonces aux bonnes personnes aux bons moments.

La personnalisation a atteint un niveau tel que ces plateformes de médias sociaux comprennent maintenant aussi le type de produits que vous aimez. Et, elles vous montrent des publicités pour des produits similaires de différentes marques.

Vous ne me croyez pas ? Essayez de consulter une publicité, n’importe laquelle, sur Instagram. En quelques minutes, vous verrez des publicités pour des produits similaires partout dans votre flux. Plus vous cliquez sur les publicités, mieux elle comprendra votre comportement et vos préférences en ligne. Et, la prochaine chose que vous savez, toutes vos publicités Instagram seront personnalisées et curatées selon vos goûts.

Le contenu généré par l’utilisateur continuera d’être populaire

Les marques qui tirent parti du contenu généré par l’utilisateur ne sont pas une nouvelle tendance, mais c’est une tendance qui est encore forte et qui continuera de l’être. La seule chose qui a changé est le taux d’adoption, avec de plus en plus de spécialistes du marketing qui utilisent l’UGC.

Certaines marques, comme Daniel Wellington, motivent leurs clients à créer du contenu et à taguer la marque pour avoir une chance de figurer sur leur page. D’autres, comme Olay ou Dove, mènent des campagnes marketing pertinentes qui encouragent les gens à soumettre leurs entrées pour faire partie de la campagne.

Certaines marques, comme Airbnb, s’appuient complètement sur le contenu généré par les utilisateurs pour leur contenu sur les médias sociaux.

Quoi que vous vouliez exploiter le CGU, vous devez lui faire une place dans votre mix de contenu. Le contenu généré par les utilisateurs est gratuit et est considéré comme beaucoup plus authentique que le contenu de marque. Il peut aider votre marque à sembler plus digne de confiance et peut faire des merveilles pour votre image.

Donc, si vous n’avez jamais expérimenté le contenu généré par les utilisateurs pour vos profils de médias sociaux, il est temps que vous commenciez à l’utiliser.

Le ciblage local deviendra plus répandu

Tout comme le SEO local est pour les marques locales qui veulent obtenir plus de trafic organique, le ciblage local est le pendant pour les médias sociaux. De nombreuses marques utilisent le ciblage géographique pour atteindre et attirer les personnes d’un lieu géographique spécifique.

Une façon courante pour les marques d’attirer un public local est de géolocaliser leurs posts et leurs stories. Si vous ajoutez un lieu à votre contenu sur les médias sociaux, il attirera automatiquement une audience locale.

Les plateformes sociales comme Instagram offrent la possibilité de rechercher des posts provenant de lieux proches ou de lieux spécifiques. Si vous ajoutez des lieux à votre contenu, il apparaîtra dans ces résultats de recherche, ce qui aidera les personnes locales à trouver votre marque et votre contenu.

Le géociblage fonctionne particulièrement bien pour les posts promus ou les tweets, car ces plateformes vous aident à cibler les bonnes audiences.

Par exemple, si vous utilisez l’option « boost post » sur Facebook, vous pouvez également sélectionner les lieux que vous souhaitez cibler. Facebook montrera vos publications aux utilisateurs de ces endroits.

Les marques peuvent également utiliser le géociblage pour inciter davantage de personnes à assister à leurs conférences locales et aux événements de la marque. Ou encore, elles peuvent utiliser des filtres de localisation dans leurs publicités sur les médias sociaux pour faire de la publicité uniquement auprès d’un public pertinent et local.

Le ciblage géographique sur les médias sociaux présente de nombreux avantages, et il faut simplement savoir comment en tirer parti.

Plus de marques intégreront l’écoute sociale dans leurs stratégies

Les médias sociaux sont une mine d’or de données et d’informations que les entreprises peuvent utiliser pour affiner leurs stratégies sociales. Et, avec le lancement de tant d’outils d’écoute sociale, il est devenu très facile pour quiconque d’accéder à ces insights.

Vu la facilité avec laquelle vous pouvez exploiter les conversations sociales pour en tirer des insights significatifs, l’écoute sociale a fait son chemin dans la stratégie de chaque marketeur. Les marques et les marketeurs l’utilisent pour une variété de cas d’utilisation.

De la compréhension de l’impact d’une campagne sur les médias sociaux à la compréhension de la façon dont les gens perçoivent une marque, vous pouvez obtenir beaucoup d’informations en utilisant le social listening. Cela a fait de l’écoute sociale une partie intégrante des stratégies de médias sociaux de la plupart des spécialistes du marketing.

Il existe de nombreux outils d’écoute des médias sociaux que vous pouvez utiliser à cette fin, alors commencez à expérimenter et trouvez celui que vous préférez.

L’essor des communautés de médias sociaux

Bien que ce ne soit pas quelque chose de nouveau, c’est certainement quelque chose qui devient plus populaire maintenant que jamais.

Les communautés de médias sociaux sont essentiellement des groupes sociaux créés par les marques pour fournir une plate-forme de réseautage à leurs clients. Ce sont généralement des groupes privés que les personnes partageant les mêmes idées peuvent rejoindre pour parler de leurs intérêts communs.

Les groupes Facebook sont un brillant exemple de ces communautés sociales. De nombreuses marques utilisent de tels groupes pour rassembler tous leurs clients existants et potentiels et s’engager avec eux de manière significative. Les membres du groupe peuvent discuter de divers sujets, partager leurs expériences et chercher des solutions à leurs problèmes.

Les marques peuvent également utiliser leurs communautés de médias sociaux pour lancer de nouveaux produits, demander l’avis des clients et obtenir de précieuses informations sur ces derniers.

Voyez par exemple ce groupe Facebook « Women Who Travel » de Conde Nast. Ils ont créé ce groupe pour que les femmes qui voyagent puissent discuter de leurs histoires de voyage, demander des conseils, et bien plus encore.

Les marques vont réévaluer les métriques qu’elles considèrent comme importantes

Trop de marques se sont engagées dans les médias sociaux sans vraiment se fixer d’objectifs et sans comparer leurs performances à des métriques valables. En effet, de nombreuses marques se contentent de regarder des métriques de vanité, comme le nombre de followers, lorsqu’elles essaient de juger du succès de leurs efforts. Cependant, le marketing des médias sociaux arrive maintenant à maturité, et la 2021 verra probablement les marques faire un usage plus intelligent des métriques.

Vous devez vous concentrer sur les données qui peuvent prouver que votre marketing des médias sociaux peut avoir un impact positif sur le résultat net de votre entreprise.

Idéalement, vous devriez utiliser un large éventail de métriques, couvrant les parties clés de l’entonnoir social : sensibilisation, engagement, conversion et consommateur. Les métriques pertinentes que les marques commencent à examiner comprennent :

• Sensibilisation – notoriété de la marque (@mentions, partages, liens, impression), taux de croissance de l’audience, portée des posts, portée potentielle, part de voix sociale
• Engagement – taux d’applaudissements (likes ou favoris en pourcentage du total de vos followers), taux d’engagement moyen, taux d’amplification, taux de viralité
• Conversion – taux de conversion, taux de clics (CTR), taux de rebond, coût par clic (CPC), coût par mille impressions (CPM), taux de conversion des médias sociaux, taux de conversation
• Client – témoignages de clients, score de satisfaction client, score de promoteur net

Conclusion

Voici quelques-unes des tendances qui domineront le paysage des médias sociaux en 2021 et au-delà. Tirez parti de ces tendances à votre avantage et gardez une longueur d’avance sur vos concurrents. Les médias sociaux sont un espace dynamique et compétitif, et ces tendances peuvent vous aider à être un as dans le domaine des médias sociaux. Alors, tenez-vous au courant des derniers développements autour de ces thèmes et utilisez-les pour vos initiatives en matière de médias sociaux.