Guinguette Marais Poitevin

Après des heures de recherche, vous obtenez enfin votre nouvelle voiture. Mais le pire se produit alors : il y a un problème. Voici vos droits légaux.

Sans que vous en soyez responsable, les choses peuvent mal tourner.

Heureusement, comme pour la plupart des autres achats, les droits des consommateurs sont là pour vous protéger.

Ces droits dépendent de l’endroit où vous achetez la voiture.

Sauter à…

• Acheter une voiture d’occasion chez un concessionnaire

• Acheter une voiture d’occasion chez un vendeur privé

• Acheter une voiture d’occasion en ligne

• Acheter une voiture d’occasion aux enchères

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• Acheter une voiture d’occasion avec une carte de crédit

• Acheter une voiture d’occasion avec une carte de débit

Vos droits lorsque vous achetez une voiture d’occasion chez un concessionnaire

Si vous avez acheté un moteur d’occasion chez un concessionnaire, vous avez le droit de retourner la voiture dans les 30 premiers jours suivant l’achat.

C’est la règle du « droit de refus à court terme » prévue par la loi sur les droits des consommateurs de 2015.

Si vous trouvez un défaut sur la voiture dans le délai de 30 jours, vous avez le droit de la « rejeter ». Vous avez droit à un remboursement complet, ou vous pouvez demander une réparation.

Mais vous devrez prouver que le problème existait au moment où vous avez acheté la voiture.

Acheter par l’intermédiaire d’un concessionnaire signifie également que vous avez certains droits en vertu de la loi sur la vente de marchandises de 1979.

La voiture que vous achetez doit :

• être adaptée à son usage

• être de qualité satisfaisante

• correspondre à sa description

Avant de vous séparer de votre argent, assurez-vous que vous êtes satisfait de l’état de la voiture pour son âge et son prix.

Si la voiture présente des défauts ou des défaillances connus, le concessionnaire doit vous en informer lors de la visite et avant d’acheter la voiture.

Vos droits lors de l’achat d’une voiture d’occasion auprès d’un vendeur privé

Vous pourriez obtenir un prix plus avantageux en achetant auprès d’un vendeur privé, mais c’est plus risqué – vous avez moins de droits si quelque chose ne va pas.

Vos droits sont les suivants :

• Le vendeur doit être légalement autorisé à vendre le véhicule

• La voiture doit correspondre à sa description. Qu’il s’agisse d’une annonce écrite ou d’une description verbale, vous devez vous assurer que la description correspond.

La voiture doit être en état de marche et pouvoir être conduite en toute sécurité. Si elle ne l’est pas, selon la loi, le vendeur doit vous le dire, et vous devez tous deux convenir qu’elle est achetée pour être mise à la casse.

Conseils pour acheter à un vendeur privé

1. Pour éviter d’acheter la voiture à un vendeur frauduleux, essayez toujours de voir la voiture sur le terrain du propriétaire. On vous demandera peut-être de vous rencontrer à un endroit qui convient aux deux parties, mais essayez d’éviter cela.

2. Lorsque le visionnement a lieu, notez l’adresse. C’est au cas où quelque chose tournerait mal et où vous devriez engager une action en justice.

3. Pour se débarrasser rapidement de voitures douteuses, les concessionnaires se font parfois passer pour des vendeurs privés. Lors des visites, gardez un œil sur les autres voitures à vendre garées autour de la propriété. Et soyez sur vos gardes si vous contactez le vendeur au sujet d’une voiture et qu’il ne sait pas de laquelle vous parlez.

4. Si vous n’êtes pas calé en automobile, faites-vous accompagner par quelqu’un de plus calé pour effectuer des vérifications sur la voiture.

5. Faites un check-up de la voiture pour vous assurer que son historique est propre. Cela vous coûtera probablement de l’argent mais pourrait vous éviter bien des tracas.

Vos droits lorsque vous achetez une voiture d’occasion en ligne

Si vous achetez en ligne, les droits des consommateurs vous couvriront toujours.

Mais vos droits dépendront de l’identité du vendeur.

Si vous achetez auprès d’un concessionnaire en ligne, vous avez les mêmes droits que si vous achetiez en personne.

Le délai de réflexion vous couvrira également – en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Vous avez le droit d’annuler à partir du moment où vous passez la commande jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous recevez votre voiture.

Mais vous devrez retourner la voiture dans les 14 jours. Vous devriez alors être remboursé dans les quinze jours suivant la récupération de la voiture par le concessionnaire.

Si vous achetez à un vendeur privé en ligne, vous avez les mêmes droits que si vous achetiez en personne.

LIRE PLUS : Questions à poser lors de l’achat d’une voiture d’occasion

Vos droits lors de l’achat d’une voiture d’occasion dans une vente aux enchères

Le rythme rapide et excitant d’une vente aux enchères en direct peut être exaltant, mais elles sont dangereuses si vous n’êtes pas au courant.

Lors d’une vente aux enchères de voitures en direct, il se peut que vous n’ayez aucun droit en vertu de la loi sur les droits des consommateurs.

Vous devrez vérifier les conditions générales de la vente aux enchères avant d’enchérir.

Et si le vendeur n’a pas le droit de vendre la voiture – si elle est volée, par exemple – alors le commissaire-priseur ne sera généralement pas responsable.

Vos droits si vous achetez une voiture d’occasion avec une carte de crédit

Si vous avez acheté une voiture d’occasion chez un concessionnaire et que les choses tournent mal, vous êtes protégé par l’article 75 de la loi de 1974 sur le crédit à la consommation.

Si la voiture que vous avez achetée est supérieure à 100 £ mais inférieure à 30 000 £, alors vous devriez être couvert.

L’achat par le biais de votre carte de crédit signifie que la société de carte de crédit a la même responsabilité que le vendeur en cas de problème.

Vous ne serez protégé que si :

• La voiture est défectueuse ou n’est pas de qualité satisfaisante

• La voiture n’a pas été livrée

• Le vendeur a fait une fausse déclaration sur la voiture.

Comment puis-je demander un remboursement sur ma carte de crédit ?

Votre première étape devrait toujours être de contacter la société auprès de laquelle vous avez acheté.

Si elle ne répond pas ou refuse de vous rembourser, contactez alors votre société de carte de crédit et suivez les étapes qu’elle a définies.

Vos droits si vous achetez une voiture d’occasion avec une carte de débit

Il est parfois possible d’obtenir un remboursement par l’intermédiaire de votre banque – ce que l’on appelle une demande de rétrofacturation.

Ce n’est pas un droit légal et ce n’est possible que s’il y a suffisamment d’argent sur le compte bancaire de l’entreprise pour couvrir le coût.

Votre banque essaiera d’annuler la transaction.

Vous pouvez y recourir si la voiture ne correspond pas à sa description ou si le vendeur n’est plus en activité.