Die Auswahl des besten Hausmeisterservice-Unternehmens ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer sauberen und gesunden Umgebung für Ihre Mitarbeiter, Mieter und Kunden.
Allerdings kann der wettbewerbsintensive Markt die Auswahl der richtigen Dienstleistungen zu einer Herausforderung für Gebäudeeigentümer machen.
Aber Sie müssen nicht blindlings das erste Unternehmen auswählen, das Ihnen begegnet.
HIER SIND 10 FAKTOREN, DIE SIE BEACHTEN SOLLTEN, UM EIN REINIGUNGSUNTERNEHMEN ZU FINDEN, DAS IHREN GESCHÄFTLICHEN REINIGUNGSBEDÜRFNISSEN ENTSPRICHT:
Marktreputation
Forschungen legen nahe, dass viele Verbraucher niedrige Preise als Zeichen für geringe Qualität ansehen – und sie könnten Recht haben.
Hausmeisterdienste, die behaupten, die günstigsten zu sein, sind vielleicht eher auf eine schnelle Lösung aus, als eine langfristige Arbeitsbeziehung aufzubauen, die auf Zuverlässigkeit, Qualitätsdienstleistungen und den Anforderungen Ihrer Immobilie basiert.
Sie wissen, dass ein Unternehmen sich in der Branche auskennt, wenn es seine Mitarbeiter und sein Produkt schätzt und stolz darauf ist. Denken Sie daran, dass gewerbliche Hausmeisterdienste arbeitsintensiv sind.
Eine der besten Möglichkeiten, mehr Informationen über die Servicequalität einer potentiellen Gebäudereinigungsfirma in Ihrer Nähe zu erhalten, sind Erfahrungsberichte, Mundpropaganda und Referenzen.
Eine Hausmeisterfirma ist gut, wenn andere Unternehmen in Ihrer Branche ihre Dienste in Anspruch genommen haben und zufrieden genug sind, um sie weiter zu empfehlen.
Transparente Preisgestaltung und klare Reinigungsangebote
Es gibt keine Entschuldigung für unklare Preise in der Gebäudereinigung.
Oft zeigt eine unklare Preisstruktur, dass ein Unternehmen nicht versteht, wie man seine Dienstleistungen genau bepreist.
Andere Male ist es ein unverhohlener Versuch, zusätzliche Kosten zu verstecken. So oder so, arbeiten Sie nicht mit Hausmeisterfirmen zusammen, die keine leicht verständlichen Preise und Reinigungsangebote anbieten können.
Sie können auf lange Sicht viel Geld verlieren und erhalten vielleicht nicht die Qualitätsdienstleistungen, die Sie erwartet haben.
Eine gute Hausmeisterservice-Preisgestaltung berücksichtigt im Allgemeinen die folgenden Faktoren:
Gebäudetyp
Beispiele sind Büro, Einzelhandel, Industrie, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, medizinisches Büro, Produktion und Mischnutzung.
Die Klassifizierung Ihrer Immobilie bestimmt die Reinigungsspezifika sowie die benötigten Produkte und Geräte.
Bodenbeläge
Unterschiedliche Bodentypen erfordern unterschiedliche Pflegeverfahren und -praktiken.
Die Hausmeisterfirma kann die Quadratmeterzahl Ihrer Einrichtung nach den verschiedenen Bodentypen innerhalb Ihrer Immobilie aufschlüsseln.
Damit können sie eine punktgenaue Einschätzung Ihrer Bodenpflege berechnen und wissen genau, was sie in die Reinigungsleistungen einbeziehen müssen – zum Beispiel das Polieren von Fliesen, Keramikfliesen, Schrubben und die Teppichreinigung.
Zusätzliche Beispiele für Oberflächen sind Aufzugsinnenkabinen, Toilettenarmaturen, Arbeitsplatten und Türmaterialien.
Ihre Erwartungen/Budget
Welche Leistungen wünschen Sie sich von der Reinigungsfirma?
Machen Sie Ihre Erwartungen deutlich, damit die Reinigungsfirma ein genaues Preisangebot für die Leistungen erstellen kann.
Listen Sie alles auf, von dem Sie wissen, dass Sie es brauchen werden, um zu vermeiden, dass Ihnen mehr als der anfängliche Kostenvoranschlag in Rechnung gestellt wird – was Sie definitiv nicht glücklich machen wird.
Erwartungen und Ihr finanzielles Budget sollten miteinander im Einklang stehen.
Verbrauchsartikel
Verbrauchsartikel sind z.B. Handdesinfektionsmittel, Toilettenpapier, Seife, Handtücher und andere Toilettenartikel.
Einige Hausmeisterdienste verwalten den Verbrauch von Verbrauchsartikeln in Ihrem Objekt und rechnen ihn daher in ihr Angebot mit ein.
In diesem Fall müssen sie die tägliche Anzahl der Bewohner und Besucher in Ihrer Immobilie/Anlage kennen, um eine genaue Preiskalkulation vornehmen zu können.
Häufigkeit der Dienstleistung
Wie oft werden Sie Reinigungsdienstleistungen benötigen? Täglich? Wöchentlich? Monatlich? Vierteljährlich?
Eine gute Hausmeisterfirma sollte Ihnen Empfehlungen geben, wie oft Sie die Reinigungsaufgaben durchführen lassen müssen.
Zum Beispiel müssen stark frequentierte Bereiche wie Toiletten möglicherweise mehrmals täglich gereinigt und neu bestückt werden, während die Teppichreinigung vierteljährlich erfolgt.
Verpflichtung zu Sicherheit und Gesundheit
Wenn Sie ein belebtes Grundstück mit viel Verkehr betreiben, steigt das Risiko der Übertragung von Krankheiten wie Erkältung, Grippe und COVID-19.
Ein qualifiziertes Hausmeisterunternehmen kann Ihnen mit effektiven Maßnahmen helfen, das Übertragungsrisiko in Ihrer Immobilie/Anlage zu mindern.
Zusätzlich sollte die Betriebs-Checkliste des Hausmeisterdienstleisters auch die Sicherheit Ihrer Anlage und der Personen, die die Immobilie betreten, berücksichtigen.
Das bedeutet, dass er die richtigen Warnschilder aufstellen sollte, wann immer es nötig ist, um Ausrutschen, Stürzen und Stolpern vorzubeugen und eine hochwertige Raumluft zu gewährleisten.
Gute Kommunikation
Forschungen zeigen, dass Unternehmen mit effektiven Kommunikationskanälen bis zu 25 % produktiver sind. Das bedeutet, dass eine gute Kommunikation für die Erbringung von Dienstleistungen auf hohem Niveau unerlässlich ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, an wen Sie sich wenden können, wenn es ein Problem gibt oder wenn Sie etwas brauchen. Auch Ihr Hausmeisterservice-Unternehmen sollte regelmäßig und pünktlich kommunizieren, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Sie können die Kommunikation mit Ihrem Gebäudereinigungsunternehmen verbessern und erweitern, indem Sie:
– Ihre Ziele definieren: Als Immobilien-/Gebäudemanager müssen Sie Ihrem Reinigungsunternehmen klare und erreichbare Ziele vorgeben, die die Anforderungen an bestimmte Aufgaben umreißen.
Es ist auch wichtig, dass Sie Ihr Reinigungsteam über die Ziele Ihres Unternehmens informieren, damit es im Einklang mit Ihren Zielen arbeitet.
– Ein geeignetes Medium für die Kommunikation wählen: Die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ist zwar empfehlenswert, aber nicht immer anwendbar, vor allem in großen Einrichtungen.
Nehmen Sie sich Zeit, um zu entscheiden, ob die Kommunikation über gedruckte Exemplare, E-Mail oder eine integrierte Softwareplattform erfolgen soll.
– Alle einbeziehen: Ermutigen Sie aktiv zu regelmäßigen Wartungs-Updates und Fortschrittsberichten und halten Sie die Kommunikationslinien jederzeit offen.
– Zuhören: Kommunikation ist ein zweiseitiger Prozess. Indem Sie Ihrem Hausmeisterteam zuhören, erfahren Sie von zugrundeliegenden Anlagenproblemen, die so schnell wie möglich angegangen werden müssen.
Geschulte Fachkräfte
Ohne Professionalität, wird alles andere in Frage gestellt.
Professionalität sollte nicht nur beim Tragen schöner Uniformen enden, um ein gutes Image zu schaffen. Sie sollte sich auch auf alle anderen Aspekte des Unternehmens erstrecken.
Schätzungsweise sind über 90 % der Mitarbeiter loyaler gegenüber Unternehmen, die in ihre Fähigkeiten investieren, indem sie sie schulen.
Das bedeutet, dass geschulte Hausmeister engagierter und effizienter bei ihrer Arbeit sind, was Ihnen ein gewisses Maß an Sicherheit gibt.
Reinigung ist nicht nur Staubwischen, Wischen und Fegen – es ist eine tatsächliche Fähigkeit, die erlernt werden muss.
Der Reinigungsprozess ist eine Mischung aus Chemie und Mechanik (das Zusammenspiel von Reinigungsprodukten wie Lösungs-, Reinigungs- und Desinfektionsmitteln mit der mechanischen Wirkung der Reinigungswerkzeuge oder -geräte auf einer bestimmten Oberfläche unter den vorherrschenden äußeren Bedingungen)
Ohne eine entsprechende Ausbildung können die Reinigungskräfte minderwertige Arbeit leisten.
Zum Beispiel kann die Verwendung von Reinigungsprodukten oder -geräten, die für eine bestimmte Oberfläche zu aggressiv sind, irreparable Schäden an der Oberfläche verursachen. Oder die Verwendung einiger Reinigungsmittel bei ungewöhnlichen Temperaturen (zu hoch oder zu niedrig) kann dazu führen, dass sie weniger effektiv sind.
Aus diesem Grund ist es entscheidend, eine Reinigungsfirma mit geschultem, sachkundigem und engagiertem Personal zu beauftragen, um erstklassige Qualität zu gewährleisten. Außerdem sollten die Hausmeister ihre Aufgaben sicher ausführen.
Unterdurchschnittliche Mitarbeiterfluktuation
In der Dienstleistungsbranche ist die Mitarbeiterfluktuation im Allgemeinen hoch.
In der Hausmeisterbranche kann die Mitarbeiterfluktuation bei unterdurchschnittlichen Arbeitgebern weit über 200 % liegen.
Das bedeutet, dass ein schlecht geführter Hausmeisterdienstleister in einem Jahr sein gesamtes Reinigungspersonal zweimal durch eine komplett neue Crew ersetzen kann!
Wie sich eine hohe Hausmeisterfluktuation auf Ihr Geschäft auswirken kann
Eine hohe Fluktuation bei Ihrem Hausmeisterservice bereitet nicht nur Ihnen als Hausverwalter oder Facility Manager Kopfzerbrechen, sondern wirkt sich auch auf die Art und Weise aus, wie Sie Ihr Geschäft führen, da mangelhafte Dienstleistungen, verpasste Termine und vergessene Aufgaben zu Beschwerden führen.
Ein neues Reinigungsteam muss neu geschult werden, und das bedeutet, dass Ihre Immobilie die Hauptlast der Lernkurve der Mitarbeiter trägt – und wer möchte schon jeden Monat einen ständigen Strom neuer Gesichter in seiner Einrichtung haben?
Da eine hohe Mitarbeiterfluktuation eine finanzielle Belastung darstellt, werden einige Reinigungsfirmen ihre Verluste ausgleichen, indem sie die Löhne ihrer Mitarbeiter kürzen, die Reinigungsbudgets begrenzen, wichtige Reinigungsgeräte vernachlässigen und (letztendlich) diese Kosten an Sie weitergeben, indem sie zu viel berechnen, während sie minderwertige Arbeit liefern.
Wählen Sie eine Hausmeisterfirma mit geringer Mitarbeiterfluktuation
Eine professionelle Hausmeisterfirma weiß, wie sehr sich eine hohe Fluktuation auf ihre Kunden auswirken kann. Deshalb bemühen sie sich, die Fluktuation ihrer Mitarbeiter so gering wie möglich zu halten. Das sollte die beste Reinigungsfirma tun:
– Eine Mitarbeiterfluktuation von weniger als 40 % haben
– Erfahrene Mitarbeiter anwerben und neue Mitarbeiter gründlich prüfen
– Umfassende Schulungen anbieten
– Praktische
– Verwenden Sie praktische Managementtechniken, um ihrem Team Feedback und Unterstützung zu bieten
– Fördern Sie Anerkennungsmöglichkeiten für Mitarbeiter und andere Anreize
– Bieten Sie wettbewerbsfähige Löhne und Sozialleistungen an
Diese Praktiken werden Hausmeister motiviert halten und verhindern, dass sie woanders Arbeit finden.
Verpflichtung zur Nachhaltigkeit
Wie bereits erwähnt, sollten die besten Hausmeisterdienstleister umweltfreundliche Reinigungslösungen anbieten, um die Belastung der Bewohner Ihres Gebäudes durch schädliche Chemikalien zu minimieren.
Dies wird auch dazu beitragen, den CO2-Fußabdruck Ihres Unternehmens zu reduzieren, während Ihre Einrichtung trotzdem die Tiefenreinigung erhält, die sie verdient.
Aber wie können Sie als Hausverwalter sicherstellen, dass die Reinigungsfirma, die Sie beauftragen, wirklich in die grüne Reinigung investiert?
Die folgenden Tipps sind hilfreich:
Dokumentation der grünen Reinigung
Verlangen Sie Kopien des Programms für die grüne Reinigung; dies kann eine Erklärung zur Umweltpolitik, ein technisches Handbuch für die grüne Reinigung und eine Unternehmensrichtlinie für die grüne Reinigung beinhalten.
Grüne Reinigungsgeräte
Vergewissern Sie sich, dass die Reinigungsgeräte (z. B. Staubsauger und elektrische Mopps) den ECOLOGO®- und/oder GS-42-Standards für Geräuschpegel und Filterung entsprechen.
Grüne Reinigungsprodukte
Ermitteln Sie, ob die Desinfektionsmittel und andere Reinigungschemikalien des Unternehmens mit dem Green Seal zertifiziert sind, was bedeutet, dass sie als umweltfreundlich getestet und zugelassen wurden.
Gleichermaßen sollten Sie sicherstellen, dass die Reinigungsprodukte eine Zulassung der Environmental Protection Agency (EPA) haben.
Wiederverwendbare Reinigungsprodukte
Ein solides grünes Reinigungsprogramm sollte Mikrofasertücher und andere wiederverwendbare Produkte beinhalten.
Außerdem sollte es ein farbcodiertes Mikrofasertuchsystem haben, das dazu beiträgt, Kreuzkontaminationen in Ihren Geschäftsräumen zu reduzieren und die allgemeine Arbeitsumgebung gesünder zu halten.
Schulungsprogramm für Mitarbeiter zur umweltgerechten Reinigung
Wenn Sie eine neue Hausmeisterfirma beauftragen, fragen Sie nach einer Bestätigung, dass die Hausmeister ein Schulungsprogramm zur umweltgerechten Reinigung absolviert haben (manche Firmen haben zwar ein Schulungsprogramm, machen aber keinen Gebrauch davon).
Vergessen Sie nicht, Kundenreferenzen anzufordern, bei denen sie umweltgerechte Reinigungsdienstleistungen erbracht haben.
Technik
Von mobilen Apps bis zu Chatbots, praktisch jede Branche hat von den sich entwickelnden technologischen Fortschritten profitiert – und die gewerbliche Reinigungsbranche ist da keine Ausnahme.
Aufkommende Technologien haben den Reinigungs- und Wartungsprozess schneller, einfacher, effektiver und billiger gemacht. Sie haben auch die Sicherheit in verschiedenen kommerziellen Einrichtungen verbessert.
Für beste Ergebnisse wählen Sie eine Reinigungsfirma, die verschiedene Technologien in ihre täglichen Abläufe integriert hat, einschließlich:
Kommunikationssysteme
Kommunikationssysteme wie Slack sind entstanden, um die Interaktion zwischen Reinigungsfirmen und ihren Kunden zu verbessern und die Servicequalität zu steigern. Andere Geräte wie moderne Zwei-Wege-Funkgeräte für Hausmeister können bis zu 250.000 Quadratmeter im Außenbereich und 20 Stockwerke im Innenbereich abdecken.
Mit solchen Geräten können die Mitglieder der Reinigungscrew einfach und schnell zu verschiedenen Bereichen des Gebäudes geschickt werden, ohne Zeit zu verlieren.
Reporting-Tools
Software-Anwendungen wie die Servi-Tek-eigene Software Servi-Trak wurden speziell für Dienstleistungsbranchen wie die Gebäudereinigung entwickelt.
Sie können die Erledigung von Aufgaben in verschiedenen Bereichen der Anlage überwachen, um sicherzustellen, dass Ihre Ressourcen effizient genutzt werden.
Zusätzlich können die von dieser Software gesammelten Daten genutzt werden, um Prognosen für zukünftige Aufträge zu erstellen und unnötige Kosten zu vermeiden.
Hausmeister können die App auch nutzen, um Bilder von abgeschlossenen Arbeiten zu senden, Wartungsprobleme zu melden und Audits durchzuführen.
Mit automatisierten Berichten Ihres Hausmeisterteams können Sie detaillierte Analysen erhalten, um nachzuweisen, dass bestimmte Aufgaben zum erwarteten Termin erledigt wurden, und so Zeit und Geld sparen.
Moderne Reinigungsgeräte
Moderne Reinigungsgeräte wie elektrostatische Sprühgeräte können Arbeit, Zeit und Geld sparen.
Einige moderne Sprühgeräte können bis zu 18.000 Quadratmeter in nur einer Stunde desinfizieren und reinigen. Noch besser ist, dass die Geräte einfach einzurichten und zu bedienen sind.
Rucksackstaubsauger sind zwar teurer, bieten aber bessere Mobilität, Ergonomie und Mikrofiltrationssysteme.
GPS-Zeiterfassung
Die GPS-Zeiterfassung ermöglicht es Arbeitgebern, die Reinigungsmannschaft während der Arbeitszeit zu überwachen, ohne selbst vor Ort zu sein.
Es ermöglicht Ihnen, die genaue Zeit zu kennen, zu der eine Aufgabe begonnen und beendet wurde, sowie die Leistung jeder Aufgabe.
Versicherung und Management von Verbindlichkeiten
Ein gutes Hausmeisterunternehmen schützt nicht nur sich selbst, sondern sorgt auch dafür, dass Ihr Eigentum gut geschützt ist. Die Gewissheit, dass Ihre Hausmeisterfirma vollständig versichert ist, gibt Ihnen ein gewisses Maß an Sicherheit.
Ihre zukünftige Gebäudereinigungsfirma sollte über vier Hauptdeckungsarten verfügen, um Haftungen zu verwalten und Risiken zu mindern, darunter:
Haftpflichtversicherung
Auch bekannt als Betriebshaftpflichtversicherung, schützt die allgemeine Versicherung Ihr Unternehmen vor allgemeinen Ansprüchen, die Sach- und Personenschäden beinhalten. Sie kann helfen, Anwalts- und Arztkosten zu decken, die aus den Schäden und Verletzungen resultieren.
In den meisten Staaten deckt die allgemeine Haftpflicht keine Autounfälle, Verletzungen von Mitarbeitern, berufliche Fehler, vorsätzliche Handlungen und Strafschadensersatz.
Arbeiterunfallversicherung
Jedes Unternehmen, das Mitarbeiter beschäftigt, muss eine Arbeiterunfallversicherung haben. Sie deckt den entgangenen Lohn und die medizinischen Kosten bei arbeitsbedingten Verletzungen ab.
Wenn zum Beispiel ein Hausmeister auf einer Treppe stolpert oder auf einem nassen Boden ausrutscht, während er routinemäßige Reinigungsarbeiten in Ihrer Einrichtung durchführt, deckt die Hausmeisterfirma die medizinischen Kosten über die Arbeiterunfallversicherung ab.
Kfz-Haftpflicht
Die Kfz-Versicherung deckt die Fahrzeuge der Reinigungsfirma ab. Die Versicherung deckt die Kosten für Sach- oder Personenschäden an Dritten im Falle eines Unfalls.
Die Deckung kann auch die Reparatur und den Ersatz des Fahrzeugs umfassen.
Umbrella-Police
Eine Umbrella-Haftpflichtversicherung bietet eine zusätzliche Deckungsschicht über die bereits bestehenden primären Versicherungspolicen.
Zum Beispiel kann ein Hausmeisterunternehmen mit einer allgemeinen Haftpflichtpolice mit einer Deckungssumme von 1.000.000 $ pro Schadensfall eine Dachpolice abschließen, die eine zusätzliche Deckungssumme von 5.000.000 $ bis 10.000.000 $ bietet.
Kundenindividuelle Dienstleistungen
Es gibt keine Einheitsgröße, wenn es um Hausmeisterdienste geht. Jedes Objekt hat einen anderen Grundriss, ein anderes Verkehrsaufkommen und andere Erwartungen an die Sauberkeit.
Alle Unternehmen wollen Geld sparen, und einer der besten Wege, um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, besteht darin, nicht für Dienstleistungen zu bezahlen, die Sie nicht benötigen.
Arbeiten Sie deshalb mit einem Hausmeisterservice zusammen, der den Reinigungs- und Wartungsplan auf die Bedürfnisse Ihrer Einrichtung abstimmen kann.
Das bedeutet, dass eine Gebäudereinigungsfirma Ihnen keine Angebote machen sollte, die nur auf der Quadratmeterzahl basieren.
Eine gute Firma sollte verstehen, wie Sie Ihre Gewerbeflächen nutzen und was Sie für wichtig halten, um ein genaues Preisangebot mit den Dienstleistungen zu erstellen, die Sie wirklich benötigen, um einen Wert für Ihre Immobilie zu schaffen.
Servi-Tek Facility Solutions ist der beste Full-Service-Hausmeisterdienstleister seiner Klasse.
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