Die kostenlose Online-Sofortzahlung ermöglicht Kunden eine sofortige Zahlung.
(Story by Shanelle Hinkle-Moore)
AEP Customer Operations Centers hat vor kurzem einen neuen kostenlosen Service eingeführt, der es Kunden mit papierloser Abrechnung ermöglicht, eine „Sofortzahlung“ für ihren Stromservice über ein Giro- oder Geldmarktkonto vorzunehmen. Hier sind fünf Gründe, warum Kunden diese Zahlungsoption lieben werden.
- Es ist kostenlos!
Kunden haben viele Möglichkeiten, ihre Rechnung sofort zu bezahlen: per Telefon, an einer Zahlstation, einem Kiosk oder online. Aber diese Optionen sind mit einer Gebühr verbunden, die einige Kunden frustrieren kann. „Eine unserer größten Kundenbeschwerden ist: ‚Warum gibt es eine zusätzliche Gebühr, um meine Rechnung zu bezahlen?'“ erklärt Lindsay Chambers, funktionale Systemanalytikerin, Associate. Die kostenlose Online-Sofort-Zahlungsoption ist ein weiterer Vorteil für Kunden, die auf die papierlose Abrechnung umsteigen. - Es geht schnell
Kunden der papierlosen Abrechnung können sich online einloggen und in Echtzeit eine elektronische Scheckzahlung vornehmen. Die „Sofortzahlung“ wird dem Kundenkonto Sekunden später gutgeschrieben, wodurch die Mitarbeiter des Customer Operations Centers in die Lage versetzt werden, präzise und schnell auf Serviceanfragen zu reagieren. - Hilft, den Stromservice zu erhalten oder zu starten
Sofortige Zahlung bedeutet eine schnellere Reaktion für den Stromservice, was eine gute Nachricht für Kunden ist, die zeitkritische Transaktionen benötigen, wie z.B. die Bezahlung von Rechnungen in letzter Minute, um eine Abschaltung oder Verspätungsgebühren zu vermeiden, oder um eine Kaution zu hinterlegen, um den Stromservice zu starten. Es hilft Kunden auch, Inkassoaktivitäten zu stoppen oder die Wiederherstellung des Dienstes einzuleiten. - Bietet mehr Flexibilität
Vormals hatten Kunden mit papierlosen Rechnungen nur die Möglichkeit, zukünftige Zahlungen zu planen. Die kostenlose Online-Sofortzahlung erweitert die Liste der Möglichkeiten, die Kunden in Betracht ziehen können, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. - Einfache Handhabung
Kunden können sich für die papierlose Abrechnung anmelden und eine Sofortzahlung vornehmen – alles in einer Transaktion. Die reibungslose Kundenerfahrung für papierlose Rechnungen, um eine Sofortzahlung zu tätigen, „ist so einfach wie klicken, klicken, klicken“, so Chambers.
Warum das wichtig ist
Eine AEP-Strategie für die Zukunft ist eine Customer Experience (CX), bei der die Bedürfnisse der Kunden erfüllt oder übertroffen werden. Das kostenlose Online-Sofortbezahlsystem ist ein Beispiel dafür, wie das Unternehmen den Anliegen der Kunden zuhört und Technologie und Geschäftsprozesse verbessert, um eine Lösung zu entwickeln. „CX ist der Hauptantrieb hinter dieser ersten kostenlosen digitalen Sofortzahlungsoption, die sowohl schnell als auch einfach zu bedienen ist. Diese neue Funktion ermöglicht unseren Kunden der papierlosen Abrechnung eine kostenlose Sofortzahlung, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen eine Win-Win-Situation darstellt“, so Diane Moore-Nichter, Managerin für Kreditpolitik und Zahlungsverwaltung.
Es unterstützt auch unsere Ziele, Kunden zu ermutigen, sich für die papierlose Abrechnung anzumelden, was die Betriebs- und Wartungskosten senkt und die J.D. Power Scores in der Kundenzufriedenheit erhöht. Nachdem er eine Demonstration von Immediate Pay gesehen hatte, sagte Roger O’Dell, Customer Operations Center Manager: „Es ist eine hervorragende Möglichkeit, auf die Stimme des Kunden zu reagieren. Die Erweiterungen des Systems sind intuitiv, was zu weniger Frustration und Aufwand beim Kunden führen wird. Es beinhaltet Schutzmaßnahmen, die helfen, Kundenbeschwerden zu verringern und doppelte Zahlungen zu vermeiden. Es ist ein weiterer Schritt nach vorn bei der Verbesserung der CX.“