Die moderne Gesundheitsversorgung ist ein Teamsport, besonders in Krankenhäusern. Die typische stationäre Erfahrung zeigt, dass eine Reihe von medizinischen Fachkräften zusammenarbeiten, um eine qualitativ hochwertige Versorgung und eine hervorragende Patientenerfahrung zu liefern. Nur, wie oft arbeiten sie tatsächlich zusammen? Wenn es keine regelmäßigen Meetings oder sichere digitale Kommunikationsmittel gibt, ist die Antwort wahrscheinlich nicht viel.
Das ist ein Problem, denn mit der zunehmenden Spezialisierung der Medizin werden die Pflegeteams immer enger und die interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen ist wichtiger denn je.
Was genau ist also interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen? Warum sollte sie eine Priorität für Ihre Organisation sein? Und welche Krankenhaus-Kommunikationstechnologie benötigen Sie, um Ihr Team in Verbindung zu halten – über Gesundheitsberufe, Schichten und sogar Standorte hinweg?
Was ist interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen?
Die Weltgesundheitsorganisation definiert sie als „mehrere Gesundheitsfachkräfte mit unterschiedlichem beruflichem Hintergrund, die mit Patienten, Familien, Betreuern (Pflegern) und Gemeinden zusammenarbeiten, um die höchste Qualität der Pflege zu liefern.“
Die fortschrittlichste Kollaborationsplattform im GesundheitswesenTransformieren Sie die Art und Weise, wie Teams kommunizieren und zusammenarbeiten mit TigerFlow+ |
 |
Man könnte argumentieren, dass das die Teams in Krankenhäusern schon immer gemacht haben. Aber bei der interprofessionellen Zusammenarbeit geht es um mehr als den Austausch von Daten und die effiziente Kommunikation zwischen Krankenschwestern und Ärzten. Sie erfordert, dass sich alle Mitglieder des Pflegeteams auf den Patienten und aufeinander einlassen, und sie erfordert, dass die Führungskräfte ihr Ego zum Wohle des Patienten zurückstellen.
Die Robert Wood Johnson Foundation spricht in ihrer Definition der interprofessionellen Zusammenarbeit im Gesundheitswesen die inhärenten Machtkämpfe und die notwendigen kulturellen Veränderungen an: „Effektive interprofessionelle Zusammenarbeit fördert die aktive Beteiligung jeder Disziplin an der Patientenversorgung, bei der alle Disziplinen zusammenarbeiten und die Patienten und diejenigen, die sie unterstützen, voll einbeziehen, und bei der sich die Führung des Teams an den Bedürfnissen der Patienten orientiert … Sie fördert den Respekt vor den disziplinären Beiträgen aller Fachleute.“
Interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen ist kein neues Konzept. Bereits 1972 forderte das Institute of Medicine eine teambasierte Patientenversorgung, um die Ergebnisse und die Sicherheit der Patienten zu verbessern. Es dauerte eine Weile, bis sich die Idee durchsetzte, aber seit 2009 ist sie ein Trendthema. Damals schlossen sich die führenden Bildungsverbände des Landes zusammen und gründeten die Interprofessional Education Collaborative (IPEC).
Seitdem haben die Weltgesundheitsorganisation und andere globale Gesundheitsorganisationen wiederholt die Notwendigkeit interprofessioneller Ausbildung betont, um nicht nur die Qualität der Versorgung einzelner Patienten zu verbessern, sondern auch die globale Gesundheit der Bevölkerung.
Vorteile der interprofessionellen Zusammenarbeit im Gesundheitswesen
Warum ist interprofessionelle Zusammenarbeit so wichtig? Wenn Sie eine Kultur der Zusammenarbeit schaffen (und Kommunikationsstrategien und Technologien einsetzen, um diese Kultur zu unterstützen), dann:
Verbessern Sie die Patientenversorgung und die Ergebnisse
Ein Patient kommt in die Notaufnahme und klagt über Schmerzen in der Brust. Ein Arzt der Notaufnahme untersucht ihn, gefolgt von einem Kardiologen, der einige Tests anordnet und auf die Ergebnisse des Radiologen wartet, der bestätigt, was beide Ärzte vermutet haben: Der Patient hat einen Herzinfarkt.
Nach einer Notoperation verbringt der Patient einen Tag auf der Intensivstation, wo sich ein Team von Krankenschwestern in 12-Stunden-Schichten um ihn kümmert, bevor er auf eine kardiologische Station verlegt wird, wo er sein neues Team von rotierenden Krankenschwestern trifft. Jeden Morgen während seines Aufenthalts schaut ein Krankenhausarzt (oder vielleicht sein Hausarzt) bei der Visite vorbei. Ebenso der Kardiologe und, da der Patient Diabetes und COPD hat, ein Endokrinologe und ein Pulmologe. Abhängig von der Genesung und dem Lebensstil des Patienten können sogar Physiotherapeuten, Ernährungsberater und Sozialarbeiter hinzugezogen werden.
Jeder dieser Menschen hat eine einzigartige Perspektive und wertvolle Erkenntnisse über den Patienten. Sie nehmen unterschiedliche Symptome wahr und ziehen verschiedene Möglichkeiten in Betracht. Zusammen haben sie einen umfassenderen, ganzheitlichen Blick auf den Patienten. Aber diese Personen befinden sich selten, wenn überhaupt, im selben Raum. Bestenfalls tauschen sie Daten über die elektronische Patientenakte aus, aber oft fehlt ihnen eine Möglichkeit, direkt und in Echtzeit zu kommunizieren.
Zusätzlich zu den Besprechungen des Pflegeteams fördern viele Krankenhäuser jetzt teambasierte, patientenzentrierte Visiten, an denen der Hausarzt, die Krankenschwester am Bett, die Fachärzte und alle anderen relevanten Teammitglieder teilnehmen. Dies fördert sowohl die patientenzentrierte Pflege als auch die interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen.
Es ist auch hilfreich, wenn Krankenhäuser über Kommunikationstechnologien verfügen, die es den Pflegeteams ermöglichen, nahtlos und sicher von unterwegs oder am Ort der Pflege zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten – per Text, Sprache oder Video.
Medizinische Fehler reduzieren.
Im Gesundheitswesen können Kommunikationslücken kostspielige Folgen haben – von übersehenen Symptomen über Fehldiagnosen bis hin zu Medikationsfehlern. In der Tat verursachen medizinische Fehler jedes Jahr 250.000 Todesfälle. Laut Johns Hopkins ist dies die dritthäufigste Todesursache in den USA.
Es ist leicht zu erkennen, wie Unfälle passieren können, wenn mehrere Ärzte mehrere Medikamente verschreiben und zahlreiche Krankenschwestern diese Medikamente verabreichen. EHR-Notizen können helfen, aber die klinische Kommunikation ist entscheidend. Das bedeutet, ein Gruppengespräch zu führen, einen Apotheker für die interprofessionelle Zusammenarbeit einzuschleifen und sicherzustellen, dass das Pflegepersonal alle Informationen hat, die es braucht, um den Patienten sicher zu behandeln.
Studien haben gezeigt, dass die interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen dazu beitragen kann, vermeidbare unerwünschte Arzneimittelwirkungen zu reduzieren, die Sterblichkeitsrate zu senken und die Medikamentendosierung zu optimieren.
Behandlung schneller beginnen.
Ein Großteil des Gesundheitswesens ist ein Wartespiel. Patienten warten auf Ärzte, während Ärzte auf die Konsultation anderer Ärzte oder auf die Rücksendung von Laborergebnissen durch die Radiologie warten.
Kommunikationsverzögerungen frustrieren Patienten und verschwenden wertvolle Zeit, wodurch sich der Zustand verschlimmern kann. Deshalb listet die Joint Commission immer wieder die „Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation“ und die „rechtzeitige Übermittlung wichtiger Testergebnisse an die richtige Person“ als ein nationales Ziel für die Patientensicherheit auf.
Auch hier überbrückt die interprofessionelle Zusammenarbeit die Lücken. Das gilt auch für die klinische Kommunikationstechnologie. Sie hält die Mitglieder des Pflegeteams miteinander in Verbindung (damit sie den Arzt erreichen können, der keine Notizen in die elektronische Patientenakte eingegeben hat) und automatisiert Benachrichtigungen (damit sie Textnachrichten erhalten, wenn wichtige Laborergebnisse eintreffen). Insgesamt liefert eine Plattform für die Zusammenarbeit von Pflegeteams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen über sichere Nachrichten, Sprache oder Video.
Reduzieren Sie Ineffizienzen und Kosten im Gesundheitswesen.
Interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen hilft, Medikationsfehler zu vermeiden, die Patientenerfahrung (und damit die HCAHPS) zu verbessern und bessere Patientenergebnisse zu erzielen – all das kann die Kosten im Gesundheitswesen senken. Außerdem hilft sie Krankenhäusern, Geld zu sparen, indem sie Redundanzen in Arbeitsabläufen und betriebliche Ineffizienzen beseitigt.
Durch die Verbesserung des Modells der interprofessionellen Zusammenarbeit zwischen seinen Krankenschwestern und Ärzten halbierte ein Krankenhaus seine Sturzrate, verringerte die durchschnittliche Verweildauer um 0,6 Tage, steigerte die jährliche Bettenumdrehung um 20 Prozent und erhöhte die Entlassungen vor dem Mittag um 20 Prozent – so das Ergebnis einer Studie der Robert Wood Johnson Foundation mit 20 Krankenhäusern. In einem anderen Krankenhaus in der Studie verbesserte die interprofessionelle Zusammenarbeit die Startzeiten für chirurgische Eingriffe erheblich und verhinderte Verzögerungen, die in den letzten vier Jahren zu 700 vergeudeten Stunden führten.
Verbessern Sie die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern und die Arbeitszufriedenheit.
Jeder Gesundheitsberuf hat seine eigene Subkultur, Wissensbasis und Philosophie. Wenn dann noch Machtstrukturen hinzukommen, werden die Stimmen einiger Mitglieder gegenüber anderen bevorzugt. Das ist weder für den Patienten noch für die Moral des Personals gut.
Interprofessionelle Zusammenarbeit gleicht das Spielfeld aus und erkennt an, dass jeder eine wichtige Rolle im Pflegeteam spielt. Dieses Gefühl von Gemeinschaft und Kameradschaft kann auch die Mitarbeiterbindung und -rekrutierung fördern.
Ermöglichen Sie interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen mit mobilen Lösungen
Arbeiter in den meisten Branchen sind mehr denn je vernetzt. Egal, ob sie ein persönliches Gespräch mit einem Kollegen am anderen Ende des Landes per Videokonferenz führen oder einem Kunden ein Update per SMS zukommen lassen wollen – alles, was sie brauchen, ist ein Smartphone.
Viele Mitarbeiter im Gesundheitswesen machen diese Erfahrung überall, nur nicht am Arbeitsplatz. Weil ihre Arbeitgeber nicht in eine HIPAA-konforme Kommunikationsplattform investiert haben, verlassen sie sich immer noch auf veraltete Technologien wie Pager, Festnetztelefone oder Faxgeräte.
Wenn die Kommunikationstechnologie im Krankenhaus schwer zu bedienen ist, werden Ihre Mitarbeiter sie so selten wie möglich nutzen oder wertvolle Zeit damit verschwenden, mit einem Mitglied des Pflegeteams in Kontakt zu treten. Wenn Sie wollen, dass Ihr Team die interprofessionelle Zusammenarbeit im Gesundheitswesen meistert, geben Sie ihm die Werkzeuge dazu.
Tags: Qualität der Pflege, Interprofessionelle Zusammenarbeit, Patientenerfahrung, Patientenengagement