Wenn es um die besten Hotelbewertungsseiten der Welt geht, sind die wahren Gewinner nicht die üblichen Verdächtigen. Sie sind „none of the above“ – was eine gute Nachricht für anspruchsvolle Reisende sein kann, die auf der Suche nach präzisen Unterkunftsempfehlungen sind.
Das ist das Ergebnis einer neuen Umfrage von CivicScience. Das Meinungsforschungsinstitut befragte 1.789 Erwachsene in den USA zu den Websites, die sie derzeit nutzen, um Hotelbewertungen zu finden. Es überrascht niemanden, dass Websites wie TripAdvisor, Google und Trivago die Liste anführen. Aber eine noch größere Offenbarung sind vielleicht die nicht erwähnten Seiten.
Die besten Hotelbewertungsportale
Auf die Frage, welche Hotelbewertungsportale sie als die „vertrauenswürdigsten“ ansehen, wurden folgende Seiten genannt:
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor ist der 900 Pfund schwere Gorilla unter den Hotelbewertungsseiten. Oder zumindest der 90-Pfund-Gorilla (mehr zu seinem tatsächlichen Gewicht in einem Moment). Mit rund 661 Millionen Bewertungen, die etwa 7,7 Millionen Unterkünfte, Fluggesellschaften, Erlebnisse und Restaurants abdecken, ist TripAdvisor groß.
Und umstritten.
Das Problem? TripAdvisor-Bewertungen erfordern keine verifizierte Buchung. Man muss also nicht in einem Hotel übernachten, um eine Bewertung abgeben und veröffentlichen zu können. TripAdvisor sagt, dass es einen Algorithmus zur Erkennung von Betrug hat, aber versierte Nutzer kontaktieren mich regelmäßig, um sich über gefälschte Bewertungen zu beschweren.
„Ihr Wahrheitsgehalt ist normalerweise kompromittiert“, sagt Brendan Lee, ein häufiger Hotelgast und Reiseblogger. „Zum Beispiel kann ich jetzt auf TripAdvisor gehen und eine Bewertung für jedes Hotel auf der Welt abgeben, ohne jemals dort gewesen zu sein. Natürlich können Sie sich vorstellen, wie dieses System missbraucht werden kann.“
Das macht es wirklich schwierig, ein gutes Hotelzimmer zu finden.
Google (9%)
Google scheint TripAdvisor auf der Liste der besten Hotelbewertungsseiten schnell zu überholen. Es hat vor kurzem seinen Hotel Finder in die Suche integriert, mit dem man eine Liste von Hotels mit Preisen, Fotos, Bewertungen und Street View Panoramen abrufen kann. Aber das gleiche Problem plagt Google. Es gibt keine Verifizierung, was bedeutet, dass jeder ein Hotel bewerten kann – und es auch tut.
Aber Google hat einen Vorteil, den Insider mögen. Stephen Fofanoff, der Gastwirt des Domaine Madeleine Bed and Breakfast in Port Angeles (USA), findet die Hotelbewertungen von Google besser als die von TripAdvisor.
Er sagt, dass Google es Hotels ermöglicht, eine Bewertung von jemandem, der keinen verifizierten Aufenthalt hat, einfach zu markieren. Google kontaktiert den Rezensenten und bittet um einen Screenshot der Quittung oder einen anderen Nachweis, um den Aufenthalt zu bestätigen.
„Aus einer Insider-Perspektive sind sie die zuverlässigsten“, sagt er. „Sie sind die einzigen, die keine versteckte monetäre Transaktion beinhalten, und sie werden immer als Rohdaten präsentiert – nicht vorsortiert oder neu sortiert, basierend auf Unternehmen, die Gebühren zahlen oder höhere Provisionen zahlen. Sie sind außerdem universell und öffentlich verfügbar.“
Trivago (8%)
Interessanterweise hostet Trivago nicht einmal Nutzerbewertungen. Es ist eine Hotel-Metasuchseite, die Nutzer direkt an einen Dritten weiterleitet. Trivago veröffentlicht einen „Bewertungsindex“, der auf Bewertungen von Seiten wie Expedia und Hotels.com basiert. Und doch nutzen Insider wie Tim Leffel, der eine kleine Hotelbewertungsseite namens Hotel-Scoop.com betreibt, Trivago als Referenz.
„Ich benutze es nur, um zu sehen, ob der Ort insgesamt geliebt oder gehasst wird“, sagt er. „
Die Gesamtbewertungen von Trivago sind für Reisende sehr attraktiv, weshalb sie auf dieser Liste der besten Hotelbewertungsseiten den dritten Platz einnehmen. Sie automatisieren den Prozess, den Durchschnitt der Bewertungen auf Seiten wie Google und TripAdvisor zu ermitteln und einen Weg zu finden, ein Hotel objektiv zu bewerten.
Booking.com (5%)
Die Stärke vonBooking.com ist seine Methodik. Es bezieht seine 4,3 Millionen Bewertungen von verifizierten Gästen, was bedeutet, dass es weniger Ungereimtheiten gibt als beispielsweise bei Google oder TripAdvisor. Diese Ergebnisse werden in die Booking.com-Website eingebettet. Wenn Sie also nach einem Hotel suchen, finden Sie echte Bewertungen von echten Gästen.
Authentizität ist den Nutzern wichtig. Immer wieder sagen mir Reisende, dass es wichtig ist, eine echte Bewertung von einem echten Gast zu bekommen. Das erinnert mich an die verdächtigen Bewertungen der MelissaK aus Pakistan, über die ich in einer USA Today-Kolumne berichtete. Der mysteriöse Benutzer hatte Luxushotels in Providenciales, einer Karibikinsel, bewertet, als ein Reisender die verdächtigen Kritiken bemerkte. Nachdem ich nach ihren Bewertungen gefragt hatte, verschwanden sie.
Facebook (1%)
Obwohl statistisch unbedeutend, ist Facebook ein wichtiger Bestandteil dieser Liste. Obwohl Sie vielleicht nicht sofort wissen, ob der Autor einer Bewertung in einem Hotel übernachtet hat, ist es nicht schwer, das herauszufinden. Dank der Facebook-Richtlinie für echte Namen können Sie feststellen, ob jemand echt ist – oder nur ein falscher Online-Name wie MelissaK.
Oyster (weniger als 1%)
Zugegeben, Oyster hat die wenigsten Stimmen erhalten, aber es hat einige der mächtigsten Methoden auf dieser Liste der besten Hotelbewertungsseiten. Oyster hat ein Team von Fachleuten, die Hotels recherchieren und dann umfassende hochauflösende Fotos und Expertenbewertungen veröffentlichen – „damit Sie genau wissen, was Sie bekommen, bevor Sie ankommen“, heißt es. Insgesamt wurden bisher 42.000 Hotels bewertet.
„Für mich ist Oyster.com die zuverlässigste Seite, um genaue Hotelbewertungen zu erhalten“, sagt J.R. Duren, ein Finanzberater. „
Er sagt, ein gutes Beispiel dafür sei die Oyster-Bewertung des Liki Tiki Village in Kissimmee, Florida: „Die Seite hat in der Regel eine gesunde Menge an Fotos für jede Immobilie, sowie eine direkte Bewertung der Erfahrung im Hotel.
„Meine Familie war letzten Monat dort, und ich kann Ihnen aus Erfahrung sagen, dass die Bewertung von Oyster genau richtig ist“, sagt er.
Keiner der oben genannten (53%)
Der vielleicht schockierendste Aspekt der CivicScience-Umfrage über die besten Hotelbewertungsseiten ist, dass eine Mehrheit sagte, dass sie keiner der oben genannten Seiten vertraute. Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um das auf sich wirken zu lassen. Keine der Top-Seiten war vertrauenswürdig.
Es bestätigt einen Verdacht, den ich als Verbraucherschützer schon lange hege. Wenn es um Hotelbewertungen geht, glauben die Leute nicht alles, was sie online lesen. Und der Grund ist einfach – sie wurden schon zu oft in die Irre geführt.
Es sind nicht nur die Fälscher wie MelissaK. Es sind die Reputationsmanagement-Agenten, die von Hotels angeheuert werden, um ihre Online-Bewertungen zu steigern – und die der Konkurrenz zu senken. Und es sind die verärgerten ehemaligen Angestellten, die ein Konto auf TripAdvisor erstellen und dann das Hotel oder Restaurant, in dem sie gearbeitet haben, ausweiden.
Aber vor allem sind es die zig Millionen Bewertungen von Leuten mit einer Agenda. Hotelgäste, auch die echten, hinterlassen in der Regel nur Bewertungen, wenn sie etwas Positives oder Negatives über ein Haus zu sagen haben. Das schließt einen großen Teil der echten Gäste, die ein akzeptables Erlebnis hatten, von den Kommentar-Plattformen aus. Es ist auch ein schrecklicher Bärendienst für potentielle Hotelgäste, die nach nützlichen Informationen suchen.
Was sind die 53% der Hotelbewertungsseiten?
Wo sollte man sich für genaue Hotelinformationen hinwenden? Wie ich im ersten Kapitel meines neuesten Buches „How To Be The World’s Smartest Traveler (And Save Time, Money and Hassle)“ geschrieben habe, ist die zuverlässigste Informationsquelle die Mundpropaganda. Suchen Sie sich jemanden, den Sie kennen, und fragen Sie ihn, ob das Hotel, das Sie in Betracht ziehen, es wert ist. Auch professionelle Reiseberater können eine gute Informationsquelle sein, zumindest wenn es um die Bewertung von Ausstattung und Service geht. Die besten Reiseberater waren bereits in dem Hotel, das Sie in Betracht ziehen, und können aus erster Hand berichten.
Ich vermute, dass die 53% noch nicht entwickelt sind, zumindest online. Die Ära der beliebigen, ungeprüften Hotelbewertungen neigt sich schnell dem Ende zu. Die Nutzer wissen es bereits. Diese Liste der besten Hotelbewertungsseiten beweist es. Jetzt liegt es an jemandem, eine Hotelbewertungsseite zu erstellen, der die Leute endlich vertrauen können.
Dieser Beitrag wurde zuletzt am 6. November geändert, 2020 6:53 Uhr