Guinguette Marais Poitevin

Was ist ein Fragebogen?

Ein Fragebogen ist ein Forschungsinstrument, das aus einer Reihe von Fragen oder anderen Arten von Aufforderungen besteht, die darauf abzielen, Informationen von einem Befragten zu sammeln. Ein Forschungsfragebogen ist typischerweise eine Mischung aus geschlossenen Fragen und offenen Fragen. Offene, lange Fragen bieten dem Befragten die Möglichkeit, seine Gedanken zu vertiefen. Forschungsfragebögen wurden 1838 von der Statistical Society of London entwickelt.

Die mit einem Fragebogen zur Datenerhebung erhobenen Daten können sowohl qualitativer als auch quantitativer Natur sein. Ein Fragebogen kann in Form einer Umfrage geliefert werden oder auch nicht, aber eine Umfrage besteht immer aus einem Fragebogen.

Beispiele für Fragebögen

Der beste Weg, um zu verstehen, wie Fragebögen funktionieren, ist, die Arten von Fragebögen zu sehen. Einige Beispiele für einen Fragebogen sind:

1. Kundenzufriedenheitsfragebogen: Diese Art der Untersuchung kann in jeder Situation eingesetzt werden, in der es eine Interaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen gibt. Zum Beispiel könnten Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versenden, nachdem jemand in Ihrem Restaurant gegessen hat. Sie können die Studie nutzen, um festzustellen, ob Ihr Personal einen exzellenten Kundenservice und ein positives Gesamterlebnis bietet.

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2. Fragebogen zur Produktnutzung: Sie können diese Vorlage verwenden, um die Nutzungstrends Ihres Produkts und ähnlicher Produkte besser zu verstehen. Damit können Sie auch Kundenpräferenzen über die Arten von Produkten sammeln, die ihnen gefallen oder die sie auf dem Markt sehen möchten.

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3. Fragebogen zur Bewertung der Unternehmenskommunikation: Im Gegensatz zu den anderen Beispielen betrachtet eine Evaluation der Unternehmenskommunikation die interne und externe Kommunikation. Sie kann verwendet werden, um zu überprüfen, ob die Richtlinien der Organisation durchgängig durchgesetzt werden, sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden.

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Die oben genannten Umfrage-Fragen sind in der Regel einfach zu verwenden, zu verstehen und durchzuführen. Außerdem erleichtern die standardisierten Antworten eines Fragebogens anstelle eines persönlichen Gesprächs die Zusammenstellung verwertbarer Daten.

Die wichtigste Einschränkung eines Fragebogens zur Datenerhebung ist, dass die Befragten alle Fragen lesen und beantworten müssen. Sie senden zum Beispiel eine Einladung per E-Mail und bitten die Befragten, die Fragen in den sozialen Medien auszufüllen. Wenn ein Zielbefragter nicht die richtigen Social-Media-Profile hat, kann er Ihre Fragen nicht beantworten.

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Vorteile eines gut gestalteten Fragebogens

• Mit einem Fragebogen können Sie viele Daten in weniger Zeit sammeln.
• Es besteht eine geringere Chance, dass sich eine Voreingenommenheit einschleicht, wenn Sie einen Standardsatz von Fragen für Ihre Zielgruppe verwenden. Sie können die Fragen auf der Grundlage der Antworten der Befragten mit Logik versehen, aber der Fragebogen bleibt für eine Gruppe von Befragten, die in das gleiche Segment fallen, standardisiert.
• Die Online-Umfrage-Software ist schnell und kostengünstig. Sie bietet Ihnen eine Fülle von Funktionen zum Entwerfen, Verteilen und Analysieren der Antwortdaten.
• Sie kann so angepasst werden, dass sie Ihre Markensprache widerspiegelt. So können Sie Ihr Markenimage stärken.
• Die Antworten können mit den historischen Daten verglichen werden und die Veränderungen in den Entscheidungen und Erfahrungen der Befragten verstehen.
• Die Befragten können den Fragebogen beantworten, ohne ihre Identität preiszugeben. Außerdem erfüllen viele Umfragesoftwares wichtige Datensicherheits- und Datenschutzbestimmungen.

Merkmale eines guten Fragebogens

Der Entwurf Ihrer Umfrage hängt von der Art der Informationen ab, die Sie von den Befragten sammeln möchten. Qualitative Fragebögen werden verwendet, wenn es darum geht, explorative Informationen zu sammeln, die helfen, eine Hypothese zu beweisen oder zu widerlegen. Quantitative Fragebögen werden verwendet, um eine zuvor aufgestellte Hypothese zu validieren oder zu testen. Die meisten Fragebögen folgen jedoch einigen wesentlichen Merkmalen:

• Gleichmäßigkeit: Fragebögen sind sehr nützlich, um demographische Informationen, persönliche Meinungen, Fakten oder Einstellungen von den Befragten zu sammeln. Eine der wichtigsten Eigenschaften eines Fragebogens ist die einheitliche Gestaltung und Standardisierung. Jeder Befragte sieht die gleichen Fragen. Dies hilft bei der Datenerfassung und der statistischen Auswertung dieser Daten. Die Fragebogenvorlage zur Bewertung von Einzelhandelsgeschäften enthält zum Beispiel Fragen zur Bewertung von Einzelhandelsgeschäften. Die Fragen beziehen sich auf den Kaufwert, die Auswahlmöglichkeiten der Produkte und die Qualität der Waren. Diese Fragen sind für alle Kunden einheitlich.
• Explorativ: Die Erhebung qualitativer Daten sollte explorativ erfolgen. Es gibt keine Beschränkung der Fragen, die in Ihrem Fragebogen enthalten sein können. Sie verwenden zum Beispiel einen Fragebogen zur Datenerhebung und senden ihn an die Frau des Haushalts, um ihre Ausgaben- und Spargewohnheiten im Verhältnis zum Haushaltseinkommen zu verstehen. Offene Fragen geben Ihnen mehr Einblick und erlauben den Befragten, ihre Praktiken zu erklären. Eine sehr strukturierte Frageliste könnte die Datenerhebung einschränken.
• Fragenreihenfolge: In der Regel folgt eine strukturierte Abfolge von Fragen, um die Anzahl der Antworten zu erhöhen. Diese Frageabfolge besteht aus Screening-Fragen, Aufwärmfragen, Übergangsfragen, Überspringungsfragen, herausfordernden Fragen und Klassifizierungsfragen. Unsere Fragebogenvorlage zur Motivation und Kauferfahrung umfasst zum Beispiel anfängliche demografische Fragen und fragt dann nach der Zeit, die in den einzelnen Bereichen des Geschäfts verbracht wurde, sowie nach den Gründen für den Kauf.

Typen von Fragebögen

Wie wir bereits erkundet haben, können Fragebögen entweder strukturiert oder frei fließend sein. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was das für Ihre Umfragen bedeutet.

• Strukturierte Fragebögen: Strukturierte Fragebögen erheben quantitative Daten. Der Fragebogen ist geplant und entworfen, um präzise Informationen zu sammeln. Außerdem leitet er eine formale Untersuchung ein, ergänzt Daten, überprüft zuvor gesammelte Daten und hilft, eine vorherige Hypothese zu validieren.
• Unstrukturierte Fragebögen: Unstrukturierte Fragebögen erheben qualitative Daten. Sie verwenden eine Grundstruktur und einige Verzweigungsfragen, aber nichts, was die Antworten eines Befragten einschränkt. Die Fragen sind offener, um spezifische Daten von den Teilnehmern zu sammeln.

Fragentypen in einem Fragebogen

Sie können mehrere Fragetypen in einem Fragebogen verwenden. Die Verwendung verschiedener Fragetypen kann dazu beitragen, die Beantwortung Ihres Forschungsfragebogens zu erhöhen, da sie die Teilnehmer stärker einbinden. Die besten Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind die, die am häufigsten verwendet werden, um bessere Erkenntnisse und Entscheidungen zu gewinnen.

Einige der häufig verwendeten Fragetypen sind:

• Offene Fragen: Offene Fragen helfen dabei, qualitative Daten in einem Fragebogen zu sammeln, in dem der Befragte in freier Form mit wenigen bis keinen Einschränkungen antworten kann.
• Dichotome Fragen: Die dichotome Frage ist in der Regel eine „Ja/Nein“-Schlussfrage. Diese Frage wird in der Regel verwendet, wenn es um eine notwendige Validierung geht. Sie ist die natürlichste Form eines Fragebogens.
• Multiple-Choice-Fragen: Multiple-Choice-Fragen sind ein geschlossener Fragetyp, bei dem der Befragte eine (Single-Select-Multiple-Choice-Frage) oder mehrere (Multi-Select-Multiple-Choice-Frage) Antworten aus einer vorgegebenen Liste von Optionen auswählen muss. Die Multiple-Choice-Frage besteht aus einem unvollständigen Stamm (Frage), der richtigen Antwort oder den richtigen Antworten, falschen Antworten, nahen Alternativen und Distraktoren. Natürlich haben nicht alle Multiple-Choice-Fragen alle Antworttypen. Zum Beispiel werden Sie wahrscheinlich keine falschen oder richtigen Antworten haben, wenn Sie nach der Meinung des Kunden fragen.
• Skalierungsfragen: Diese Fragen basieren auf den Prinzipien der vier Messskalen – Nominal, Ordinal, Intervall und Verhältnis. Einige der Fragetypen, die die grundlegenden Eigenschaften dieser Skalen nutzen, sind Rangordnungsfragen, Fragen mit Likert-Skala, Fragen mit semantischer Differenzialskala und Fragen mit Stapel-Skala.
• Bildhafte Fragen: Dieser Fragetyp ist einfach zu verwenden und ermutigt die Befragten zum Antworten. Er funktioniert ähnlich wie eine Multiple-Choice-Frage. Den Befragten wird eine Frage gestellt, und die Antwortmöglichkeiten sind Bilder. Dies hilft den Befragten, sich schnell für eine Antwort zu entscheiden, ohne dass sie zu lange überlegen müssen, was Ihnen genauere Daten liefert.

Typen von Fragebögen basierend auf der Verteilung

Fragebögen können in folgenden Formen verabreicht oder verteilt werden:

• Online-Fragebogen: Bei diesem Typ wird den Befragten der Fragebogen per E-Mail oder über andere Online-Medien zugesandt. Diese Methode ist in der Regel kostengünstig und zeitsparend. Die Befragten können auch in Ruhe antworten. Ohne den Druck, sofort antworten zu müssen, können die Antworten genauer sein. Der Nachteil ist jedoch, dass die Befragten diese Fragebögen leicht ignorieren können. Lesen Sie mehr über Online-Umfragen.
• Telefonischer Fragebogen: Ein Forscher ruft einen Befragten an, um direkt Antworten zu sammeln. Die Antworten sind schnell, wenn Sie einen Befragten am Telefon haben. Oftmals zögern die Befragten jedoch, viele Informationen am Telefon preiszugeben. Es ist außerdem eine teure Art der Forschung. Sie können in der Regel nicht so viele Antworten sammeln wie bei anderen Arten von Fragebögen, sodass Ihre Stichprobe möglicherweise nicht die breitere Bevölkerung repräsentiert.
• In-House-Fragebogen: Dieser Typ wird von einem Forscher verwendet, der die Wohnung oder den Arbeitsplatz des Befragten besucht. Der Vorteil dieser Methode ist, dass sich der Befragte in einer angenehmen und natürlichen Umgebung befindet und tiefgehende Daten gesammelt werden können. Der Nachteil ist jedoch, dass sie teuer und langsam in der Durchführung ist.
• Mail-Fragebogen: Diese sind allmählich veraltet, werden aber immer noch in einigen Marktforschungsstudien verwendet. Bei dieser Methode schickt ein Forscher einen physischen Fragebogen zur Datenerhebung an einen Befragten, der ausgefüllt zurückgeschickt werden kann. Der Vorteil dieser Methode ist, dass die Befragten diesen in ihrer eigenen Zeit ausfüllen können, um wahrheitsgemäß und vollständig zu antworten. Der Nachteil ist, dass diese Methode teuer und zeitaufwendig ist. Außerdem besteht ein hohes Risiko, dass nicht genügend Antworten gesammelt werden, um aus den Daten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein gutes Fragebogendesign

Das Fragebogendesign ist ein mehrstufiger Prozess, der bei jedem Schritt die Aufmerksamkeit auf Details erfordert.

Forscher hoffen immer, dass die Antworten, die sie für einen Fragebogen erhalten, verwertbare Daten liefern. Wenn der Fragebogen zu kompliziert ist, besteht eine gute Chance, dass der Befragte verwirrt wird und abbricht oder ungenau antwortet.

Als Ersteller einer Umfrage sollten Sie die Umfrage vorab testen, indem Sie sie während der Entwicklung an eine Fokusgruppe verabreichen. Sie können verschiedene Fragebogenentwürfe ausprobieren, um herauszufinden, welcher am besten bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Pre-Tests sind eine gute Praxis, da der Ersteller der Umfrage bereits in der Anfangsphase nachvollziehen kann, ob Änderungen an der Umfrage erforderlich sind.

Schritte bei der Fragebogenentwicklung

1. Bestimmen Sie den Umfang Ihrer Untersuchung: Überlegen Sie sich, was Ihr Fragebogen beinhalten soll, bevor Sie mit der Gestaltung des Aussehens des Fragebogens beginnen. Die Klarheit des Themas ist von größter Bedeutung, da dies der erste Schritt bei der Erstellung des Fragebogens ist. Sobald Sie sich über den Zweck des Fragebogens im Klaren sind, können Sie mit der Gestaltung beginnen.

2. Halten Sie es einfach: Die Wörter oder Sätze, die Sie beim Schreiben des Fragebogens verwenden, müssen einfach zu verstehen sein. Wenn die Fragen unklar sind, könnten die Befragten einfach eine beliebige Antwort wählen und die gesammelten Daten verfälschen.

3. Stellen Sie immer nur eine Frage auf einmal: Manchmal kann ein Forscher versucht sein, zwei ähnliche Fragen zu stellen. Dies mag wie eine hervorragende Möglichkeit erscheinen, Antworten auf verwandte Fragen zu konsolidieren, aber es kann Ihre Befragten verwirren oder zu ungenauen Daten führen. Wenn eine Ihrer Fragen das Wort „und“ enthält, schauen Sie noch einmal genau hin. Diese Frage hat wahrscheinlich zwei Teile, was die Qualität Ihrer Daten beeinträchtigen kann.

4. Seien Sie flexibel mit Ihren Optionen: Während des Entwurfs muss der Ersteller der Umfrage flexibel sein, was die „Optionsauswahl“ für die Befragten angeht. Manchmal möchten die Befragten nicht unbedingt aus den Antwortoptionen wählen, die der Ersteller der Umfrage anbietet. Eine „andere“ Option hilft oft, die Befragten an der Umfrage zu beteiligen.

5. Offene oder geschlossene Fragen sind eine schwierige Entscheidung: Der Ersteller der Umfrage kann in eine Situation geraten, in der er sich zwischen offenen und geschlossenen Fragen entscheiden muss. Der Fragetyp sollte sorgfältig ausgewählt werden, da er den Ton und die Bedeutung der Frage überhaupt erst definiert.

Wenn der Fragebogen von den Befragten verlangt, dass sie ihre Gedanken weiter ausführen, ist eine offene Frage die beste Wahl. Möchte der Fragesteller eine spezifische Antwort, dann sollten geschlossene Fragen die erste Wahl sein. Der Schlüssel zu geschlossenen Fragen liegt darin, Daten zu generieren, die leicht zu analysieren sind und Trends erkennen lassen.

6. Es ist wichtig, seine Zielgruppe zu kennen: Ein Forscher sollte sein Zielpublikum kennen. Wenn die Zielgruppe beispielsweise überwiegend Spanisch spricht, würde das Versenden des Fragebogens in einer anderen Sprache die Rücklaufquote und die Genauigkeit der Daten verringern. Etwas, das Ihnen klar erscheint, kann für Ihre Befragten verwirrend sein. Verwenden Sie eine einfache Sprache und Terminologie, die Ihre Befragten verstehen, und vermeiden Sie Fachjargon und branchenspezifische Sprache, die Ihre Befragten verwirren könnten.

Für eine effiziente Marktforschung benötigen die Forscher eine repräsentative Stichprobe, die mit einer der vielen Stichprobenverfahren erhoben wird. Es ist unerlässlich, diese Zielbefragten anhand der erforderlichen demografischen Daten zu planen und zu definieren.

7. Die Wahl des richtigen Tools ist entscheidend: QuestionPro ist eine einfache, aber fortschrittliche Umfrage-Softwareplattform, mit der die Befragten einen Fragebogen erstellen oder aus den bereits vorhandenen über 300 Fragebogenvorlagen wählen können.

Heben Sie persönliche Fragen immer für den Schluss auf. Sensible Fragen können dazu führen, dass die Befragten vor dem Ausfüllen abspringen. Wenn diese Fragen am Ende stehen, hatte der Befragte Zeit, sich mit dem Interview anzufreunden und ist eher bereit, persönliche oder demografische Fragen zu beantworten.

Unterschiede zwischen einem Fragebogen und einer Umfrage

	Fragebogen	Umfrage
Bedeutung	Ein Fragebogen kann ein Forschungsinstrument sein, das aus einer Reihe von Fragen besteht, um Informationen von einem Befragten zu sammeln.	Eine Umfrage ist eine Forschungsmethode, die zum Sammeln von Daten von einer vordefinierten Gruppe von Befragten verwendet wird, um Informationen und Erkenntnisse zu verschiedenen Themen von Interesse zu gewinnen.
Was ist das?	Das Instrument der Datenerhebung	Prozess der Erhebung und Analyse dieser Daten
Charakteristik	Teilbereich der Umfrage	Besteht aus Fragebogen und Erhebungsdesign, Logik und Datenerhebung
Zeit und Kosten	Schnell und kosteneffektiv	Viel langsamer und teuer
Verwendung	Durchgeführt bei der Zielgruppe	Verteilt oder durchgeführt bei den Befragten
Fragen	Verschluss-endend und sehr selten offen	Endlos und offen
Antworten	Objektiv	Subjektiv oder objektiv

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