Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie ein typischer Arbeitstag eines Sozialarbeiters bei Child Protective Services (CPS) aussieht?
Dank Brock Venture*, der seit 15 Jahren in diesem Bereich tätig ist und sich freundlicherweise für ein Interview zur Verfügung gestellt hat, können Sie sich in diesem Beitrag ein Bild davon machen, wie die Sozialarbeit in der Kinderfürsorge aussieht.
Sie haben auch die Möglichkeit zu erfahren, welche Arten von Fragen Sie bei einem Vorstellungsgespräch für eine CPS-Stelle erwarten können.
Brock, lassen Sie uns mit ein wenig Hintergrundwissen beginnen. Können Sie uns sagen, was Ihre derzeitige Position ist? Und was beinhaltet diese?
Zurzeit bin ich ein CPS Screening Supervisor in einer großen Stadt an der Ostküste. Ich bin Teil eines Teams von drei Supervisoren, und wir beaufsichtigen 15 Mitarbeiter (Screener). Um Supervisor zu sein, muss man ein lizenziertes MSW sein.
Unsere Mitarbeiter werden als Caseworker betrachtet – einige sind BSWs, einige sind MSWs ohne Lizenz, einige haben einfach einen BA in einer Humandienstleistungsdisziplin. Wir sind das, was man als „Kindermissbrauchs-Hotline“ bezeichnet. Wir nehmen Anrufe, Briefe, E-Mails, Walk-Ins zu Vorwürfen von Kindesmisshandlung entgegen.
Wir sammeln die Informationen, oft während wir eine Krisenintervention durchführen, da viele der Anrufer sehr eskaliert und aufgebracht sind. Dann müssen wir die Informationen bewerten und verarbeiten und eine Entscheidung treffen: Handelt es sich um einen unmittelbaren Notfall, so dass wir 911 anrufen und eine vorrangige CPS-Antwort anfordern müssen?
Erfüllt es sogar die Schwelle für eine CPS-Untersuchung? Brauchen sie einfach Dienstleistungen über Family Preservation, oder nur Überweisungen an die Gemeinde? Ist es eine Information an einen Mitarbeiter in einem aktiven Fall? Oder dokumentieren wir den Anruf einfach und sortieren ihn aus? Es gibt auch viele interne Entscheidungen zu treffen – geht es an die Abteilung für sexuellen Missbrauch? Das heißt, wir müssen auch Hintergrundprüfungen durchführen, nach offenen Fällen suchen, Strafregisterauszüge einsehen usw. Wir sind auch eine Informationsvermittlungsstelle für die Gemeinde und intern – da wir alle neuen Überweisungen weiterleiten, müssen wir wissen, wie das System funktioniert, mit wem man reden muss, wer was leitet, usw.
So bekommen wir ständig Anrufe bezüglich interner Prozesse. Unsere Anrufer sind die ganze Gemeinde – andere Fachleute, Polizisten, Nachbarn, Ehepartner, die Kinder selbst, usw. Der Dienst ist rund um die Uhr besetzt, ich helfe, die Tagesschicht zu leiten.
Wie sieht ein typischer Tag bei Ihrer Arbeit für Sie aus?
Es ist viel los! Wir haben im Durchschnitt über 100 Kontakte pro Tag, und obwohl wir aufgrund von Urlaub, Krankheitstagen usw. nur 15 Mitarbeiter haben, sind im Durchschnitt etwa 10 Mitarbeiter an einem beliebigen Tag da.
Als Supervisor muss ich die Anrufe und die Leistung der Mitarbeiter über ein Call-Center-Computersystem überwachen (wie viele Anrufe jeder Mitarbeiter annimmt, wie lange sie Pause haben usw.), alle Überweisungen in unserem Datensystem überprüfen, Korrektur lesen und genehmigen, mich mit den Mitarbeitern beraten, um Überweisungsentscheidungen zu treffen.
Außerdem berate ich mich mit dem oberen Management, vor allem bei Todesfällen von Kindern und bei Fällen, in die die Medien involviert sind, berate mich mit internen Vorgesetzten und Mitarbeitern in Bezug auf Prozessfragen, interveniere bei verärgerten Kunden, bin die erste Anlaufstelle für alle Kundenbeschwerden und kümmere mich auch um routinemäßige Personalangelegenheiten, wie z.B. Anträge auf Krankheitsurlaub, Stundenzettel, Leistungsbeurteilungen, usw.
Es kann also ziemlich hektisch zugehen – aber das Gute an Screening ist, dass man es am Ende des Tages bei der Arbeit lassen kann. Keine laufenden Fälle, die man bearbeiten oder überwachen muss – nur viele Entscheidungen im Vorfeld, viel Informationsaustausch, dann kann man nach Hause gehen und muss sich nicht um den Fall kümmern, weil jemand anderes ihn bearbeitet.
Sind Sozialarbeiter bei CPS typischerweise gut ausgebildet?
Hängt stark von der Behörde ab! In Maryland müssen alle DSS-Kinderfürsorger eine verpflichtende Child Welfare Academy besuchen, die, glaube ich, 6 Wochen dauert.
Sie ist nützlich, aber eher generalistisch ausgebildet. Der Großteil dessen, was man lernt, ist OTJ, so dass nach der Akademie die Erfahrungen von Ort zu Ort und sogar von Vorgesetztem zu Vorgesetztem sehr unterschiedlich sein können.
Was sind die Aspekte Ihrer Arbeit, die Ihnen am meisten Spaß machen?
Ich liebe es, Klienten aufzuklären und zu unterstützen, sowohl intern als auch in der Gemeinde. Beim Screening kann man erklären, wie das System funktioniert, und für eine reibungslosere Interaktion zwischen den Systemen sorgen – was nicht so einfach ist, wie es sich anhört!!!
Das Screening ist der Punkt, an dem die Intervention beginnt – und ich bin stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die einen guten Ton für die Dienstleistungen, die wir anbieten, anschlagen.
Was sind die Teile Ihrer Arbeit, die Sie am herausforderndsten finden? Und welche Strategien wenden Sie an, um diese Herausforderungen zu meistern?
Die Herausforderung besteht darin, mit den Zahlen und Statistiken für das obere Management Schritt zu halten und gleichzeitig eine hohe Arbeitsqualität zu gewährleisten. Kürzere Wartezeiten, weniger verworfene Anrufe usw. sind immer eine große Priorität. Aber man will nicht, dass das auf Kosten von übereilten Arbeitsbewertungen, knappem Service, fehlenden wichtigen Details usw. geht.
Häufige Besprechungen als Gruppe und Einzelpersonen, Brainstorming-Sitzungen, Zuhören bei den Mitarbeitern über ihre Herausforderungen, Ausarbeitung von Rationalisierungssystemen von Grund auf – das ist es, was hilft.
Könnten Sie ein typisches Fallbeispiel mit einem Klienten nennen?
Mit einem Kind in der Schule:
„Hallo, ich bin Mr. Venture, ein Sozialarbeiter des Jugendamtes.
Wissen Sie, was ein Sozialarbeiter ist? Wissen Sie, was das Jugendamt ist? (lassen Sie sich auf ein kurzes Gespräch darüber ein).
Meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Kinder in ihrem Zuhause sicher sind, bei dem, der sich um sie kümmert. Jemand hat sich Sorgen um Dich gemacht, und ich wurde gebeten zu kommen, um sicher zu gehen, dass es Dir gut geht.
Ich werde dir eine Menge Fragen stellen – wenn du nicht antworten willst oder die Antwort nicht kennst, ist das OK. Du musst auch nicht mit mir reden, wenn du nicht willst.“
Nach diesem Gespräch – manchmal geht ein Kind, normalerweise ein älterer Teenager mit viel Erfahrung mit CPS. Manchmal wollen jüngere Kinder, dass der Vertrauenslehrer oder Lehrer dabei ist – das ist auch in Ordnung.
Typische Fragen: Mit wem lebst du zusammen, wie alt sind sie, wie heißen sie, wo wohnst du, wer passt normalerweise auf dich und deine Geschwister auf, was isst du zu Hause, wie oft, wer kocht es, wer füttert das Baby, wann warst du am längsten allein und was passiert, wenn du in Schwierigkeiten gerätst.
Außerdem, wie sieht ein typischer Tag für dich aus, was ist das Beste an deiner Familie, was das Schlimmste, hast du jemals Angst zu Hause, was macht dir Angst, wurdest du jemals richtig schlimm verletzt, wie ist das passiert, besuchst du oft Leute wie Verwandte, wer sind sie, gibt es außer deinen Eltern noch andere Erwachsene, die sich um dich kümmern, usw.
Es hilft wirklich, mehrere Geschwister in den Untersuchungen zu haben, die verbal sind, so dass Sie Informationen miteinander vergleichen können. Sie müssen auch das Alter und den Entwicklungsstand mit Fragen abschätzen.
„WER HAT SIE ANGERUFEN !!! DID YOU TAKE MY KIDS!!!“ sind oft die typischen ersten Reaktionen.
„Es tut mir leid, wir dürfen Ihnen nicht sagen, wer angerufen hat- aber ich kann Ihnen sagen, was angerufen wurde. Und bitte verstehen Sie – das heißt nicht, dass ich es glaube, ich muss nur dafür sorgen, dass alle in Sicherheit sind, und wenn etwas davon wahr ist, arbeiten wir zusammen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
Und ich habe Ihre Kinder nicht mitgenommen- ich habe heute schon mit ihnen in der Schule gesprochen, und basierend auf dem, was sie gesagt haben, habe ich keinen Grund, sie mitzunehmen. Ich muss nur mit Ihnen reden, damit Sie wissen, was über Sie gesagt wurde, was Ihre Rechte sind und was CPS tun wird, damit wir Ihnen helfen können und Sie in Ruhe lassen.
Sie müssen nicht mit mir reden, Sie können gerne einen Anwalt anrufen, wenn Sie wollen – aber ich möchte das wirklich nur schnell und sicher für uns alle klären.“
Um zu einem anderen Thema zu kommen, könnten Sie uns ein paar gezielte Fragen mit auf den Weg geben, die nur ein Sozialarbeiter, der sich für eine Stelle in der Kinderfürsorge bewirbt, erwarten könnte?
- „Haben Sie selbst Erfahrungen gemacht, die sich auf Ihren Umgang mit missbrauchten Kindern auswirken könnten? Wenn ja, erklären Sie bitte.“
- „Was denken Sie, wie würden Sie damit umgehen, wenn Klienten sehr wütend auf Sie werden oder Sie sogar bedrohen?“
- „Wie stehen Sie zu körperlicher Disziplin?“
- „Wie würden Sie damit umgehen, ein Gesetz durchzusetzen, mit dem Sie nicht einverstanden sind?“
- „Wie würden Sie damit umgehen, wenn Sie Klienten erlauben würden, sich legal zu verhalten, was vielleicht nicht im besten Interesse für sie selbst oder ihr Kind ist, Sie sie aber rechtlich nicht davon abhalten können?“
- „Beschreiben Sie Ihr Zeitmanagement und Ihre Fähigkeit zum Multitasking.“ (Das letzte ist RIESIG!)
Und welche Art von Fragen könnte ein Sozialarbeiter, der eine Aufsichtsfunktion in der Kinderfürsorge anstrebt, erwarten?
- „Wie würden Sie einen Mitarbeiter ansprechen, der offensichtlich unter Burn-out leidet?“
- „Was würden Sie tun, um einem Mitarbeiter zu helfen, der ständig mit seinem Papierkram im Rückstand ist?“
- „Alles zur gleichen Zeit – Sie müssen an einem Management-Meeting teilnehmen, ein Mitarbeiter hat Sie gerade mit einer Krise aus dem Feld angerufen, und ein vorrangig zu vergebender Fall wurde gerade auf Ihren Schreibtisch gelegt. Wie können Sie diese Aufgaben priorisieren und bewältigen?“ (das passiert auch in der Kinderfürsorge wirklich oft!)
- „Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der anruft, um sich über angeblich unethisches Verhalten Ihres Mitarbeiters zu beschweren?“
Abschließend, welchen Rat würden Sie Sozialarbeitern geben, die daran interessiert sind, in den Bereich der Sozialfürsorge einzusteigen?
- Sein Sie IMMER respektvoll zu den Klienten und reden Sie NIEMALS auf sie herab. Das bedeutet: Seien Sie sehr höflich, stellen Sie sich und Ihre Rolle vor, nehmen Sie sich viel Zeit, um die Intervention und die Rechte des Klienten zu erklären, und noch mehr, um ihm zuzuhören; bitten Sie um Erlaubnis, die Wohnung zu betreten, Dinge zu überprüfen, mit Leuten zu sprechen – auch wenn Sie das Recht haben, es ohne Zustimmung zu tun.
- Bitten Sie um Erlaubnis, die Wohnung zu betreten, Dinge zu überprüfen, mit Leuten zu sprechen – auch wenn Sie das Recht haben, es ohne Zustimmung zu tun. Wenn Sie zuerst um Erlaubnis bitten, können Sie sehr viel Vertrauen aufbauen und ein besseres Verständnis der Situation erlangen.
- Bei einem Hausbesuch – verwenden Sie kein „klinisches Gebrabbel“ – sprechen Sie mit den Leuten in einfachem Englisch (oder in der Sprache, die Sie brauchen und sprechen können). „Klinisches Geschwätz“, d.h. die Verwendung von Beurteilungs- und Psychologiebegriffen mit Menschen, neigt dazu, Kunden zu entfremden, und schafft ein Machtgefälle.
- Wenn Sie jemals glauben, dass Sie in Gefahr sind – VERLASSEN SIE IMMEDIATEL. Sie können jederzeit mit Polizisten zurückkommen. Aber nur, wenn Sie noch am Leben sind – Kinderfürsorger wurden bei der Arbeit von Klienten ermordet.
- Und zu guter Letzt – TUN SIE KEINEN SCHADEN. Sie können nicht jeden retten, aber Sie können sicherstellen, dass Sie ihnen durch Ihr Verhalten keinen weiteren Schaden zufügen.
Vielen Dank, Brock, für diese ausführliche Einführung in die Sozialarbeit der Kinderschutzdienste!