So wurden Sie bei der Arbeit oder durch ein schlechtes Produkt / Dienstleistungen beleidigt, ein Teil von Ihnen will heiß, wirklich heiß blasen, aber was wird das erreichen? Anstatt Staub aufzuwirbeln, der sich irgendwann legen wird, wie wäre es, wenn Sie einen Beschwerdebrief darüber einreichen, um ein produktives Ergebnis zu erzielen.
Diese Art von Brief wird geschrieben, um jede Art von Fehlverhalten, Beleidigung, Missstand, Unmut, der aus einem Produkt, einer Dienstleistung usw. entsteht, anzusprechen. Er wird verwendet, um Ihre Besorgnis über ungerechte Dinge zu äußern und Wiedergutmachung zu verlangen.
Wenn Sie nicht wissen, wie ein Beschwerdebrief aussehen sollte, besuchen Sie formplus und schauen Sie sich ein Beschwerdebrief-Muster an, das zu Ihrem Zweck passt. Jede Art von Beschwerde hat ihr eigenes Beschwerdebrief-Format.
Tipps zum Schreiben eines effektiven Beschwerdebriefs
- Fangen Sie höflich an
Auf die Umgangsformen kommt es an. Ihre Empfänger werden herzlichen Briefen eher Beachtung schenken. Briefe, die Drohungen enthalten und in Großbuchstaben geschrieben sind, werden dagegen nur mit dem Nötigsten beantwortet. Oder gar nicht.
Wenn Ihr Brief irgendeine Art von Profanität enthält, wird er wahrscheinlich ignoriert, und solche, die als bedrohlich angesehen werden, werden an die Strafverfolgungsbehörden weitergegeben. Die effektivsten E-Mails und Briefe sind sehr kurz und umfassen im Durchschnitt höchstens 500 Wörter. Sie enthalten alle Details, die notwendig sind, um Ihr Problem zu verfolgen.
- Fragen Sie eine Frage
Ihre Anfrage sollte in Form einer Frage formuliert sein. Die Frage sollte in etwa so lauten: „Wie können Sie das Problem lösen?“. Geben Sie genau an, was Sie getan haben möchten und wie lange Sie bereit sind, auf eine Antwort zu warten. Ein anderes Format für Schlüsselsätze ist „Ich möchte mich auf das Schärfste beschweren über“. Die Frage sollte klar und einfach zu verstehen sein. Es hilft auch, wenn sie echt und frei von Sarkasmus ist.
- Erläutern Sie das Problem
Sie sollten Ihre Gründe angeben, warum Sie den Brief schreiben. Heben Sie die Fakten hervor, zu denen auch die Uhrzeit, das Datum und der Ort gehören, an dem Sie die Dienstleistungen gekauft oder erhalten haben. Der Leser sollte schon nach den ersten Sätzen wissen, worum es geht, deshalb ist es wichtig, nicht um den heißen Brei herumzureden. Erklären Sie sich gut und seien Sie detailliert, um die Aufmerksamkeit des Lesers zu gewinnen.
- Beschuldigen Sie nicht die Person, mit der Sie es zu tun haben
Während Sie Ihren Brief schreiben, ist es wichtig, dass Sie immer höflich bleiben. Egal wie berechtigt Ihre Beschwerde ist, lassen Sie Ihren Brief nicht wütend, sarkastisch oder drohend werden. Denken Sie daran, dass die Person, die Ihren Brief liest, oft nicht die Person ist, die für das Problem verantwortlich ist.
- Zeigen Sie, dass Sie Bescheid wissen
Die beste Chance, dass Ihre Beschwerde eine faire Chance hat, ist, wenn Sie das Unternehmen davon überzeugen können, dass es sich nicht an seine eigenen Regeln gehalten oder das Gesetz gebrochen hat. Wenn Ihr Beschwerdebrief nicht die erhofften Ergebnisse bringt, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen weiteren Brief mit einem festeren Ton zu schreiben, oder versuchen, an jemanden zu schreiben, der in der Befehlskette weiter oben steht.
Arten von Beschwerdebriefen
- Förmlicher Beschwerdebrief
Dies ist ein Brief, den Sie verwenden, um Ihre Bedenken mitzuteilen und Ihre Probleme bei den Behörden vorzubringen. Eine formelle Beschwerde wird durch ein juristisches Dokument unterstützt, das die Fakten und rechtlichen Gründe darlegt, die Ihrer Meinung nach ausreichen, um Ihre Ansprüche gegen eine Partei zu stützen, die Ihnen einen Anspruch auf Wiedergutmachung des verursachten Schadens einräumt.
Ein formeller Beschwerdebrief ist eine der besten Möglichkeiten, sich über etwas wie ein Produkt oder eine Dienstleistung zu beschweren, damit die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden
- Produkt & Service Beschwerdebrief
Diese Art von Brief wird von einem Verbraucher an einen Hersteller oder Händler bezüglich eines Problems mit einem Produkt oder einer Dienstleistung geschrieben. Der geschädigte Kunde schreibt einen Produkt-Verbraucher-Beschwerdebrief an die zuständige Stelle in einer Organisation, um sie über die schlechte Leistung eines Produkts zu informieren oder sich über die Lieferung der defekten/beschädigten Ware zu beschweren.
Beim Verfassen eines solchen Briefes ist es ratsam, sich kurz zu fassen und auf den Punkt zu bringen und genau anzugeben, was Sie für das Problem tun wollen und wie lange Sie warten wollen, bis es gelöst ist.
Sie könnten diese einfachen Schritte befolgen:
- Erwähnen Sie den gekauften Artikel mit Spezifikationen, Kaufdatum und Garantie.
- Erläutern Sie das Problem mit dem Produkt.
- Erwähnen Sie, ob das Problem anhaltend ist.
- Schließen Sie mit der Bitte, dass die betreffende Stelle das Produkt entweder angemessen repariert oder ersetzt
- Wenn die durchgeführten Reparaturen nicht zufriedenstellend sind, spielen Sie die Garantiekarte aus.
- Mitarbeiterbeschwerdebrief
Zunächst kann der Mitarbeiterbeschwerdebrief von zwei Personen geschrieben werden: dem Arbeitgeber und dem Arbeitnehmer. Wenn Sie sich als Arbeitnehmer formell über etwas beschweren wollen, das am Arbeitsplatz passiert ist, sollten Sie eine Beschwerde einreichen.
Ein paar Tipps, die Sie beim Verfassen eines Mitarbeiterbeschwerdebriefs verwenden können, sind:
- Identifizieren Sie genau die Art der Belästigung am Arbeitsplatz, die stattgefunden hat.
- Schreiben Sie die Details über die Belästigung auf.
- Stellen Sie sich und Ihr Anliegen vor.
- Stellen Sie die Fakten der Belästigung dar.
- Erläutern Sie sehr detailliert, wie Sie darauf reagiert haben.
- Bieten Sie eine Lösung für das Problem an.
- Vermeiden Sie beleidigende Sprache.
Merkmale eines Beschwerdebriefs
- Adressiert an die zuständige Behörde.
Wenn Sie einen Beschwerdebrief schreiben, ist es wichtig, dass er an die zuständige Behörde adressiert ist. Der Beschwerdebrief wird an die Kundenbetreuung oder an die Personalabteilung gerichtet, je nachdem, was der Fall ist. Dies liegt daran, dass die Hauptfunktion der Kundenbetreuung/des Personalsupports darin besteht, sich mit allen Problemen zu befassen, die die Kunden haben.
- Das Problem sollte identifiziert werden
Beschreiben Sie den gekauften Artikel und das Problem. Fügen Sie spezifische Details wie die Seriennummer sowie den Namen und den Standort des Verkäufers hinzu. Wenn Sie ein Gespräch weiterverfolgen, sagen Sie unbedingt, mit wem Sie gesprochen haben und bestätigen Sie die Details Ihres Gesprächs.
Wenn es sich bei der Beschwerde nicht um ein Produkt/eine Dienstleistung handelt, fügen Sie die notwendigen unterstützenden Faktoren wie Ihre Schilderung des Geschehens, den mündlichen Austausch und gegebenenfalls sogar Dokumente und Aufzeichnungen bei. Seien Sie dabei präzise. Stellen Sie sicher, dass Sie auf den Punkt kommen, so dass derjenige, der den Brief liest, in der Lage sein sollte, zu erkennen, was genau das Problem ist.
- Kopien der notwendigen und relevanten Dokumente sind beigefügt
Fügen Sie Kopien der notwendigen und relevanten Dokumente bei. Dazu können Quittungen, Garantien, Schecks und E-Mail-Konversationen gehören, falls es welche gibt. Dies ist wichtig, da es Ihre Beschwerde legitim macht. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Brief die genauen Dokumente angeben, die Sie anhängen.
- Eine Lösung für das Problem sollte präsentiert werden
Wenn Sie das Unternehmen davon überzeugen können, dass es sich nicht an seine eigenen Regeln gehalten oder gegen das Gesetz verstoßen hat, hat Ihre Beschwerde eine bessere Chance, geprüft zu werden. Bringen Sie zum Ausdruck, welche Maßnahmen in Bezug auf die von Ihnen vorgebrachte Beschwerde ergriffen werden sollen.
- Der Zeitraum, in dem das Problem gelöst werden soll, sollte angegeben werden
Es ist wichtig, die Zeit anzugeben, in der Sie eine Lösung für Ihr Problem wünschen. Dies wird dazu beitragen, dass Ihr Problem in der schnellstmöglichen Zeit gelöst wird. Der Zeitraum, den Sie angeben, sollte realistisch sein, um einen unangemessenen Konflikt zwischen Ihnen und dem Unternehmen zu vermeiden.
- Name und Kontaktinformationen sollten enthalten sein.
Im Beschwerdebrief sollten Ihre Kontaktinformationen enthalten sein, damit der Empfänger Ihrer Beschwerde Sie erreichen kann, um das Problem zu lösen. Tun Sie außerdem gut daran, Ihren Brief auf eine respektvolle Art und Weise abzuschließen. Wie bei einem typischen formellen Brief sollten Sie Ihren Brief mit „Mit freundlichen Grüßen“ abschließen.
Müde von einem Beschwerdebrief? Melden Sie sich bei Formplus an, um ein Online-Beschwerdeformular zu erstellen. Betten Sie es auf Ihrer Website oder in sozialen Medien ein, um Kundenbeschwerden zu erhalten
Erstellen Sie ein Online-Beschwerdeformular mit Formplus
5 Beschwerde Briefmuster für den täglichen Gebrauch
Beschwerdebrief-Muster für schlechten Service
Um eine Beschwerde gegen schlechten Service zu schreiben, sollten Sie sich zunächst mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, gegen das Sie eine Beschwerde haben. Schreiben Sie eine Mail an den Manager, um über schlechten Service zu berichten, den Sie von einem Mitarbeiter erhalten haben. Wenn Sie es mit einem großen Unternehmen zu tun haben und die direkte Mail des Managers nicht sofort verfügbar ist, können Sie immer die Personalabteilung anschreiben.
Datum…
Der Manager (Stellenbezeichnung…)
Firmen-/Organisationsname…
Adresse…
Sub: Beschwerdebrief für schlechten Service
Sehr geehrte(r) (Name),
Ich bedauere mitteilen zu müssen, dass ich seit ca. fünf Jahren (mehr/weniger) eine Mitgliedskarte für ein Fitnessstudio besitze, aber leider habe ich vorgestern (Datum: tt/mm/jj) großen Ärger mit dem neuen Trainer bekommen. Normalerweise habe ich von 7 bis 8 Uhr morgens private, bezahlte Sitzungen mit dem Instruktor. Aus welchem Grund auch immer, hatte er während meiner Zeit eine Sitzung mit einer anderen Gruppe (Schreiben Sie Ihr eigentliches Problem und Ihre Situation)
Sir, ich war nicht in der Lage, meine Sitzung zu haben und musste nach Hause gehen, um andere dringende Verpflichtungen zu erfüllen. Der neue Lehrer hat sich nicht einmal für sein Verhalten entschuldigt.
Ich glaube, dass es in Ihrem besten Interesse ist, strenge Maßnahmen bezüglich der oben genannten Angelegenheit zu ergreifen.
Mit Dank,
Ihr Name…
Adresse…
Kontakt-Nr. und Unterschrift…
Reklamationsbrief-Muster für schlechtes Produkt
Angenommen, Sie haben ein Produkt verwendet und vermuten, dass es Ihnen einen schlechten Dienst erwiesen hat und/oder das Produkt beschädigt oder schlecht war, und Sie möchten Abhilfe schaffen. Um die Angelegenheit voranzutreiben und in gutem Glauben zu klären, muss man oft einen Beschwerdebrief verfassen. Hier ist ein Muster, mit dem Sie Ihren Missstand in Rekordzeit beseitigen können.
Peter Burke
5 Allen Avenue,
Maryland, CA 34555
Oktober 7, 2019
Keri Hilson
Manager
Mansard Manufacturing
14 Bing Street.
Maryland, CA 34555
Re: Kauf von verdorbener Ware
Sehr geehrte Frau Hilson:
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf den Kauf von verdorbener Ware am 5. Oktober 2019 aufmerksam machen.
Beim Kauf wurde mir versichert, dass die Ware bei Ankunft frisch sein würde. Stattdessen wurde sie verdorben geliefert. Ich habe ein Foto sowie den Lieferschein beigefügt.
Ich würde mich freuen, wenn Sie sich dieser Angelegenheit annehmen und mir entweder den Kaufpreis zurückerstatten oder eine neue Lieferung schicken würden.
Danke, dass Sie sich der oben genannten Angelegenheit annehmen. Sie können mich jederzeit gerne kontaktieren: 555-6868; [email protected].
Aufrichtig,
Peter Burke
Anlagen: Foto und Quittung
Beschwerdebrief-Muster für Belästigung
Niemand muss Belästigung am Arbeitsplatz dulden, und wenn es passiert, ist ein Beschwerdebrief an einen Vorgesetzten oder die Personalabteilung angebracht. Zur Erinnerung: Ein Beschwerdebrief über Belästigung wird nur von einer Person geschrieben, die aufgrund eines Umstands, eines Vorfalls oder eines inakzeptablen Verhaltens einer anderen Person belästigt wird. Dieses Muster stellt das absolute Minimum dar, während Sie nach Gerechtigkeit suchen.
Name des Opfers
Adresse des Opfers
Telefonnummer des Opfers
Name des Empfängers
Bezeichnung des Empfängers
Name der Organisation
Adresse der Organisation
Datum
Liebe Name des Empfängers:
Ich schreibe diesen Brief, um Sie über die unangemessenen Berührungen und sexuellen Annäherungsversuche zu informieren, die ich durch den Namen des Belästigers erlitten habe. Ich habe die Position POSITION im Unternehmen inne und bin seit fünf Jahren angestellt, und meine Arbeitsmoral wurde nie in Frage gestellt.
Die Belästigung begann am DATUM, als ich zum ersten Mal in diese Abteilung versetzt wurde und er sagte, er fühle sich zu mir hingezogen. Seitdem ging es fast jeden Tag so weiter.
Am DATUM schickte er mir eine E-Mail, in der er sagte, ich solle mich nach der Arbeit mit ihm treffen.
Am DATUM schickte er eine Sprachnachricht, in der er sagte, er würde gerne mit mir in der Toilettenkabine Liebe machen.
Nach dem zweiten Vorfall habe ich meinem direkten Vorgesetzten von der Situation berichtet, aber der Name des Belästigers hat nicht aufgehört. Während die meisten Annäherungsversuche verbal waren, habe ich die Aufzeichnungen von zwei Sprachnachrichten und einer E-Mail vom Namen des Belästigers. Ich habe auch zwei Zeugen, Name der Zeugin eins und Name der Zeugin zwei, die die Belästigungen beobachtet haben.
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich bei der Arbeit ein emotionales Trauma und Peinlichkeiten erlebe. Die Belästigung beeinträchtigt meine Beziehung zu meinem Ehemann und wirkt sich auf meine Leistung bei der Arbeit aus.
Ich bitte Sie inständig, sich der Angelegenheit anzunehmen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterschrift des Opfers
Name des Opfers
Muster eines Beschwerdebriefs an die Personalabteilung
Schmutziges Verhalten von Mitarbeitern kann einem Unternehmen auf Dauer irreparablen Schaden zufügen. Der beste Weg, ein solches schmutziges Verhalten zu unterbinden, das ein Unternehmen sonst in den Ruin treiben würde, ist ein Beschwerdebrief an die Personalabteilung. Bedroht Ihr Chef Ihren Job, wenn Sie die Dinge nicht „so sehen wie er“? Sabotiert ein Kollege Sie oder Schlimmeres? Schreiben Sie an die Personalabteilung. Hier ist ein Muster, um Sie auf den Weg zu bringen.
Sehr geehrte ,
Mein Name ist und ich habe als für die Vergangenheit gearbeitet. Ich bin stolz und glücklich, meinen Beitrag zu leisten, indem ich meinem älteren Kollegen Hilfe anbiete. Leider wird diese wunderbare Erfahrung durch einen einzigen Mitarbeiter ruiniert: .
Ich habe alle anderen Möglichkeiten geprüft, bevor ich diesen Brief geschrieben habe, und ich sehe mich gezwungen, mich an die Personalabteilung zu wenden, um eine Lösung zu finden.
Sein/ihr] ständiges Fehlverhalten und mangelndes Verhalten sind einfach zu viel, um damit fertig zu werden. Es beeinträchtigt meine Leistung und hindert mich daran, meine Arbeit zu erledigen.
Ich bitte um Ihr sofortiges Eingreifen, um eine Lösung für dieses Problem zu finden und ein professionelles, freundliches und produktives Umfeld für uns alle zu schaffen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Beschwerdebrief-Muster an die Geschäftsleitung
Es ist frustrierend, wenn Ihr Vorgesetzter eine „Sache“ gegen Sie zu haben scheint, die Sie nicht erklären können. Wenn Sie einen Brief schreiben, in dem Sie sich über das Verhalten des besagten Managers beschweren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, den Namen des Managers und die Schilderung der Ereignisse parat haben. Vor allem, da Sie es an die oberste Ebene der Organisation adressieren. Dieses Muster deckt alle erforderlichen Bereiche ab.
Datum…
Manager Operations,
Firmen-/Institutsname…
Adresse/Filialanschrift…
Sub: Beschwerdebrief gegen Manager
Geschätzter Herr,
ich hoffe, dieser Brief trifft Sie gut. Sehr geehrter Herr, ich arbeite in Ihrem Unternehmen in der Forschungsabteilung (Name der Abteilung) seit den letzten 2/4/6 (mehr/weniger) Jahren. Der Gegenstand meines Briefes ist eigentlich eine Beschwerde über unseren Abteilungsleiter. (Beschreiben Sie Ihre Probleme und die Situation).
Ich schreibe im Namen der gesamten Abteilung. Wir stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, da sein Verhalten uns gegenüber sehr unhöflich und ungehobelt ist. Wir können uns in seiner Gegenwart nicht auf unsere Arbeit konzentrieren. Er behandelt uns wie Sklaven, die seiner Meinung nach wertlos sind. Wir bitten Sie, unseren Manager auszutauschen oder ihm zumindest eine strenge Verwarnung zu erteilen. Die Mitarbeiter der Abteilung werden Ihnen sehr dankbar sein, wenn dies geschieht.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Name…
Berufsbezeichnung…
Name der Abteilung…
4 Vorlagen für Online-Beschwerdeformulare
- Beschwerdevorlage für den Arbeitsplatz
Diese Vorlage für ein Formular zur Belästigung am Arbeitsplatz kann von einer Organisation verwendet werden, damit Mitarbeiter und Kunden sexuelle, Mobbing und respektlose Vorfälle am Arbeitsplatz zu melden. Sie kann leicht in das Firmenhandbuch oder die Website eingebettet werden. Diese Formularvorlage für Belästigung am Arbeitsplatz ist ideal für Personalverantwortliche, Arbeitgeber und Unternehmensleiter. Es ist wichtig, weil Belästigung am Arbeitsplatz, egal ob sie persönlich oder online passiert, ein Thema ist, das die Unternehmen betrifft.
- Online-Beschwerdeformular-Vorlage
Die Online-Beschwerdeformular-Vorlage wird verwendet, um Kundenbeschwerden oder Mitarbeiter-Feedback über Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen zu erhalten. Sie können das vorgefertigte Formular an Ihre Marke anpassen und den Link auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten einbetten oder Kunden einfach einen QR-Code scannen lassen, um Ihnen das gewünschte Feedback zu geben. Sie können dieses Beschwerdeformular in jeder Art von Geschäft verwenden.
- Kundenbeschwerdeformular
Mit der Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage können Sie die Kundenzufriedenheit messen, wenn Sie herausfinden, was sie wirklich über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Wenn Sie verstehen, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte denken, wissen Sie, in welchen Bereichen Sie gut sind und in welchen Sie sich verbessern müssen. Sie können diese Kundenzufriedenheitsvorlage anpassen oder Ihre eigene mit unserem intuitiven Drag-and-Drop-Online-Formularersteller erstellen.
- Hotel-Beschwerdeformular
Die Hotel-Feedback-Formularvorlage hilft Ihnen, die Standards Ihres Hotels oder Ihrer Gästehäuser zu verbessern, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, Feedback über Ihren Hotelservice zu geben. Sie können dieses Hotel-Feedback-Formular auf Ihrer Hotelbuchungsseite einbetten oder es an die E-Mail Ihrer Kunden senden, nachdem sie ausgecheckt haben. Damit teilen die Gäste frei ihre Meinungen, Bewertungen & Erfahrungen.
Abschluss
Beschwerdebriefe werden verwendet, um Ihre Bedenken über unfaire Dinge zu äußern und ein produktives Ergebnis zu suchen. Achten Sie beim Verfassen eines Beschwerdebriefs auf den richtigen Ton und vermeiden Sie es, in Ihrem Brief emotional zu werden.
Der Zweck eines Beschwerdebriefs im Geschäftsleben ist es, Abhilfe und Ersatz zu bekommen und nicht, einen Fehler zu finden. Der Empfänger eines Reklamationsbriefes sollte bereit sein, echten Beschwerden aufgeschlossen gegenüber zu stehen. Am besten ist es für den Empfänger, nicht sofort mündlich oder schriftlich zu reagieren, sondern tatsächlich nachzufragen.