Die folgenden Strategien sollen Ihnen helfen, darüber nachzudenken, wie Sie Takt und Diplomatie effektiv planen und einsetzen können:
Wenn Sie ein potenziell schwieriges Gespräch planen, sollten Sie sich zunächst darauf konzentrieren, zu wissen, was Sie erreichen wollen: Was ist Ihr favorisiertes Ergebnis?
Schreiben Sie es auf und denken Sie über Ihre Gründe nach. Versuchen Sie, einen Schritt zurückzutreten von Ihrer persönlichen Meinung und denken Sie über die Fakten nach, die die Situation umgeben.
Siehe unsere Seite Kommunikation in schwierigen Situationen für mehr.
Überlegen und notieren Sie, was die Einwände der anderen sein könnten.
Denken Sie sorgfältig über Ihre Antworten auf deren Bedenken nach; zeigen Sie, dass Sie deren Meinungen oder Argumente berücksichtigt haben.
Gehen Sie nicht wütend oder gestresst in die Verhandlungen.
Versuchen Sie, ruhig zu bleiben und einen offenen Geist zu bewahren. Informieren Sie sich über die Fakten sowie darüber, was möglich ist und was nicht, bevor Sie reagieren.
Wenn Sie kommunizieren, hören Sie zu, was die andere Person (oder Personen) zu sagen hat.
Achten Sie auf nonverbale Kommunikation, wie z.B. die Körpersprache, und den Tonfall, um die Botschaft zu verstehen. Halten Sie Ihre eigenen Meinungen und Ideen zurück, bis Sie die Gelegenheit hatten, den Standpunkt des anderen zu verstehen, und planen Sie dann Ihre Antworten sorgfältig, damit sie zu dem Feedback passen, das Sie erhalten.
Siehe unsere Seiten „Aktives Zuhören“ und „Hindernisse für effektives Zuhören“ für mehr über wichtige Zuhörfähigkeiten.
Verhandeln.
Wenn das, was Sie anstreben, mit den Vorstellungen der anderen Person in Konflikt steht, müssen Sie möglicherweise besprechen, wie Opfer gebracht werden können, um langfristig ein besseres Ergebnis für Sie beide zu erzielen. Gegenseitige Opfer werden in der Regel wohlwollender gesehen als einseitige Opfer. Streben Sie einen Kompromiss an, der zu einer Win-Win-Situation führt.
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten zum Thema Verhandlung.
Stärken Sie Ihre Argumente, indem Sie einen Zeitplan anbieten, wann Sie den Nutzen Ihrer Vorschläge sehen.
Sein Sie präzise bei der Angabe von Zahlen und Daten. Ziehen Sie Logik und Fakten der persönlichen Meinung vor. Lassen Sie sich vorher etwas aufschreiben oder aufzeichnen, wenn es hilft.
Wenn möglich, verwandeln Sie Aussagen in Fragen. Anstatt direkt Ihre Meinung zu äußern, verwandeln Sie Ihre Aussage in eine Frage, über die Ihr Gegenüber nachdenken kann.
Das führt nicht nur dazu, dass jemand in die gleiche Richtung denkt wie Sie, sondern schafft auch Raum für eine Diskussion darüber, was Sie interessiert und was möglicherweise für beide Parteien von Vorteil ist. Das ist besonders nützlich, wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, was Sie erreichen können oder was genau zur Lösung eines Problems nötig ist. Diese Strategie erlaubt es oft, mehr Optionen zu erforschen – eine offenere Herangehensweise als nur Ihre Meinung zu äußern.
Weitere Informationen zu effektiven Fragetechniken finden Sie auf unseren Seiten Fragen und Fragetypen.
Wenn das Gespräch hitzig wird, versuchen Sie, sich selbst Raum zu geben, um auf eine Art und Weise zu reagieren, die hilft, anstatt eine Situation zu verschärfen.
Wenn Sie können, fangen Sie sich in dem Moment, in dem Ihre Bauchreaktion die Oberhand gewinnen will: Atmen Sie durch und geben Sie sich Zeit. Sagen Sie der anderen Person, dass Sie über das, was sie gerade gesagt hat, nachdenken müssen, anstatt sich verpflichtet zu fühlen, sofort zu antworten.
Übernehmen Sie die Kontrolle über eine Situation, anstatt außer Kontrolle zu geraten und zu riskieren, etwas zu sagen oder zu tun, was Sie später vielleicht bereuen. Die Kontrolle über soziale Situationen so zu übernehmen, dass beide Parteien sich mit dem Ergebnis wohlfühlen, ist ein wichtiger Teil davon, Takt und Diplomatie zu zeigen.
Behalten Sie den Preis im Auge!
Behalten Sie Ihr gewünschtes Ergebnis im Auge, versuchen Sie, sich nicht ablenken zu lassen, auf eine Tangente zu gehen oder sich in irrelevanten Details zu verzetteln. Denken Sie daran, durchsetzungsfähig zu sein – taktvoll und diplomatisch zu sein bedeutet nicht, sich dem Druck zu beugen oder aufzugeben, was Sie wollen.
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten über Durchsetzungsvermögen.