Akzeptieren Sie Konflikte. Denken Sie daran, dass Konflikte natürlich sind und in jeder laufenden Beziehung vorkommen. Da Konflikte unvermeidlich sind, müssen wir lernen, sie zu bewältigen. Konflikt ist ein Zeichen für den Bedarf an Veränderung und eine Gelegenheit für Wachstum, neues Verständnis und verbesserte Kommunikation. Ein Konflikt kann nicht gelöst werden, wenn er nicht mit der/den entsprechenden Person(en) angesprochen wird.
Sein Sie ein Beruhigungsmittel. Unabhängig davon, ob Sie ein Resonanzboden für einen Freund sind oder sich mit Ihrem eigenen Konflikt befassen, kann Ihre Reaktion auf den Konflikt die Intensität des Problems eskalieren oder verringern. Um beruhigend zu wirken, bieten Sie eine objektive oder neutrale Sichtweise an. Planen Sie mit, wie Sie mit der anderen Partei arbeiten werden, um eine Lösung zu erreichen.
Hören Sie aktiv zu. Arbeiten Sie durch, wie Sie sich fühlen, was das spezifische Problem ist und welche Auswirkungen es auf Sie hat. Verwenden Sie dazu Ich-Aussagen (siehe Formel unten).
- Ich fühle (stärkstes Gefühl)
- Wenn Sie (objektive Beschreibung des Verhaltens)
- Weil (spezifische Auswirkung oder Konsequenzen)
- Ich möchte (was Sie möchten, dass die Person in Zukunft tut, um das Problem zu vermeiden)
Analysieren Sie den Konflikt. Dies wird helfen, das spezifische Problem zu klären. Einige Fragen, die Sie stellen können, sind:
- Was hat den Konflikt ausgelöst?
- auf wen sind Sie wütend?
- Was bekommen Sie nicht, was Sie wollen?
- Was haben Sie Angst zu verlieren?
- Ist Ihr Konflikt/Ihre Wut zutreffend oder übertrieben?
- Wie kann Ihr Konflikt gelöst werden?
Modellieren Sie eine neutrale Sprache. Wenn Menschen in einem Konflikt sind, verwenden sie aufrührerische Sprache wie Schimpfwörter, Beschimpfungen und Übertreibungen, die den Konflikt eskalieren lassen. Formulieren Sie hetzerische Sprache in einer objektiveren Art und Weise, um die Informationen weniger emotional zu belasten und für zukünftige Diskussionen nützlicher zu machen.
Trennen Sie die Person vom Problem. Betrachten Sie das Problem als ein bestimmtes Verhalten oder eine Reihe von Umständen, anstatt der ganzen Person negative Gefühle zuzuschreiben. Diese Herangehensweise macht das Problem überschaubarer und hoffnungsvoller, als zu entscheiden, dass man diese Person „nicht mehr leiden kann“.
Zusammenarbeiten. Dies erfordert, dass jede Person aufhört, Schuld zuzuweisen und die Verantwortung für das Problem übernimmt. Verpflichten Sie sich, zusammenzuarbeiten und einander zuzuhören, um den Konflikt zu lösen.
Einigen Sie sich, anderer Meinung zu sein. Jede Person hat eine eigene Sichtweise und stimmt selten in allen Details überein. Recht zu haben ist nicht das Wichtigste. Bei der Bewältigung von Konflikten kann die Suche nach der „Wahrheit“ Sie in eine Falle locken, anstatt Sie zu befreien. Betrachten Sie zum Beispiel die unterschiedlichen Aussagen von Zeugen, die alle den gleichen Autounfall sehen. Die Wahrheit ist relativ zum Standpunkt der Person.
Fokussieren Sie sich auf die Zukunft. Im Konflikt neigen wir dazu, uns an jede einzelne Sache zu erinnern, die uns jemals an dieser Person gestört hat. Menschen im Konflikt haben das Bedürfnis, sich über die Vergangenheit Luft zu machen, aber sie verweilen oft in der Vergangenheit. Oft ist der beste Weg, die Verantwortung für das Problem zu übernehmen, zu erkennen, dass Sie unabhängig von der Vergangenheit einen Plan erstellen müssen, um den gegenwärtigen Konflikt und solche, die in der Zukunft entstehen könnten, anzugehen.
„Bewegen Sie sich an Positionen vorbei.“ Eine Position ist das gewünschte Ergebnis eines Konflikts. Oft ist die Position „Ich brauche einen neuen Mitbewohner“ oder „Diese Person ist unmöglich, mit ihr zusammenzuleben.“ Positionen sind nicht verhandelbar und führen in eine Sackgasse. Um einen Konflikt zu lösen, muss jede Person „Positionen hinter sich lassen.“
Teilen Sie Ihre Interessen. Um zwischenmenschliche Konflikte zu lösen, müssen alle Parteien über ihre Interessen oder die WARUMs hinter ihren Positionen sprechen. Sie müssen ihre wahren Interessen teilen und gemeinsam an einer Lösung arbeiten, die diese Interessen befriedigt. Gemeinsame Interessen für Studenten sind Schlafen, Lernen, Unterhaltung und Entspannung in einer angenehmen Atmosphäre. Oft sind ihre Interessen nicht so greifbar, wie z. B. Respekt, Zugehörigkeit, Freundschaft und Spaß. Wenn Individuen unterschiedliche Lebensstile, Werte und Zeitpläne haben, ist die Notwendigkeit, ihre Unterschiede zu besprechen, entscheidend für den Umgang mit Konflikten. Sie müssen einen ausgewogenen Plan des Gebens und Nehmens entwickeln, der die Interessen aller befriedigt.
Sein Sie kreativ. Eine Lösung des Problems zu finden, die alle zufriedenstellt, erfordert Kreativität und harte Arbeit. Achten Sie darauf, dass Sie nicht nachgeben, nur um Konflikte zu vermeiden oder die Harmonie zu erhalten. Zu früh getroffene Vereinbarungen sind meist nicht von Dauer. Generieren Sie dumme Optionen, um zu beginnen, „außerhalb der Box“ der ursprünglichen Positionen zu denken.
Sein Sie spezifisch. Seien Sie beim Lösen von Problemen sehr spezifisch. Wenn Sie zum Beispiel eine Mitbewohnervereinbarung verwenden, um die Diskussion zu erleichtern, stellen Sie sicher, dass jeder jeden Punkt, der aufgeschrieben ist, vollständig versteht. Klären Sie zweideutige Begriffe, die jeder anders interpretieren könnte.
Wahren Sie Vertraulichkeit. Ermutigen Sie andere, die im Konflikt sind, sich direkt mit der Person auseinanderzusetzen, mit der sie im Konflikt sind. Den Konflikt zu vermeiden und sich bei anderen Luft zu machen, führt eher zur Eskalation des Konflikts und heizt die Gerüchteküche an. Wenn Gerüchte bereits Teil des Konflikts sind, ermutigen Sie sie, einen Plan auszuarbeiten, um dem Klatsch ein Ende zu setzen. Tun Sie Ihren Teil, um Gerüchte zu unterdrücken.