Guinguette Marais Poitevin

Definitionen von integriertem Marketing und warum integriertes Omnichannel-Marketing für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich ist

Ohne zu aristotelisch zu werden, ist beim Marketing das Ganze mit Sicherheit mehr als die Summe seiner Teile – wenn es richtig gemacht wird. Aber was ist „Integriertes Marketing richtig gemacht“? Lesen Sie weiter, um Definitionen und Empfehlungen zu entdecken, die Ihre digitale Marketingstrategie auf den Weg zum Erfolg im Jahr 2021 bringen werden!

Die erste Definition liegt uns am nächsten. Bei Smart Insights definieren wir Integriertes Marketing wie folgt:

„Integriertes Marketing ist ein strategischer Ansatz zur Integration von Kommunikation und interaktiven Erlebnissen, die sich an definierte Zielgruppen und Einzelpersonen richten und alle Aspekte des Marketings einer Marke koordinieren, einschließlich:

• Bezahlte Medien (Offline-Werbung, Direktmarketing und Online-Display und Programmatic);
• Earned Media (Organische Suche, die durch Content Marketing, PR und Online-Influencer Outreach befeuert wird)
• Owned Media (einschließlich Social Media, On-Site UX, Kundenservice und Direktnachrichten über E-Mail und Mobile)

um ein konsistentes Messaging zu erreichen, das, wenn möglich, nach Kanal angepasst ist und den Verbrauchern eine einheitliche und nahtlose Erfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus oder den Pfad zum Kauf bietet.“

Das ist die wesentliche Essenz des integrierten Marketings – dass durch die Koordination von Botschaften über alle Kanäle hinweg die Ergebnisse aus der Steigerung der Markenbekanntheit, der Vertrautheit, der Sympathie und der Kaufabsicht weitaus höher sind als bei einem weniger integrierten Ansatz, bei dem die Koordination fehlt.

Mit der Einführung einer ganzen Reihe neuer digitaler Marketing-Kanäle in den letzten zehn Jahren war die Integration von Marketing-Kanälen noch nie so schwierig und wichtig wie heute. Auf dem Weg ins Jahr 2021 gibt es viel zu überprüfen, und wir haben die Ressourcen, um Sie zu unterstützen.

Planen und optimieren Sie Ihre digitale Omnichannel-Marketingstrategie mit dem Race Framework, um Ihre digitalen Medien, digitalen Erlebnisse und digitalen Daten zu strukturieren.

Definition von integriertem Marketing

Die oben genannte Definition von Smart Insights für integriertes Marketing, oben angeführt, legt den Gesamtfokus auf das Marketing innerhalb des Kundenlebenszyklus, definiert im RACE Framework.

Zusätzlich zu unserer eigenen Definition zeigen die folgenden 3 Definitionen 3 verschiedene Ansätze für eine integrierte Marketingstrategie: Marketing-Schools konzentriert sich auf kundenorientierte Inhalte, Multimedia Marketing auf die Verknüpfung von Botschaften, um zusammenzuarbeiten, und Wikipedia auf die Konsistenz und Wirkung von Botschaften.

• Marketing-Schools
  Integriertes Marketing ist eine Marketingstrategie, die die Bedeutung einer konsistenten, nahtlosen, multidimensionalen Markenerfahrung für den Verbraucher betont. Das bedeutet, dass jede Branding-Bemühung – über Fernsehen, Radio, Print, Internet und persönlich – in einem ähnlichen Stil präsentiert wird, der die ultimative Botschaft der Marke verstärkt.
• Multimedia Marketing
  Integrierte Marketingkommunikation ist ein einfaches Konzept. Es sorgt dafür, dass alle Kommunikationsformen und Botschaften sorgfältig miteinander verknüpft werden. Auf seiner grundlegendsten Ebene bedeutet Integrierte Marketing-Kommunikation, oder IMC, wie wir es nennen, die Integration aller Werbeinstrumente, so dass sie harmonisch zusammenarbeiten.
• Wikipedia
  Integrierte Marketing-Kommunikation ist die Verwendung von Marketing-Strategien, um die Kommunikation einer konsistenten Botschaft der Marken des Unternehmens an die Stakeholder zu optimieren, die, wenn sie zusammen kombiniert werden, eine klarere und weitreichendere Wirkung erzielen, als wenn sie einzeln verwendet werden.

Innerhalb der 4 genannten Definitionen, obwohl jede einen etwas anderen Fokus hat, bleibt eine einheitliche Definition von integriertem Marketing und dessen Vorteile für Ihr Unternehmen. Es besteht kein Zweifel, dass eine integrierte Planung den ROI Ihrer digitalen Marketingstrategie verändern kann.

Warum Marketingkanäle integrieren?

Sie mögen denken, dass Ihr Marketing die beste Sache der Welt ist, aber die Realität ist, dass so ziemlich jeder es sehr schnell vergessen wird, wenn er es nur einmal erlebt. Um eine Wirkung zu erzielen, müssen Sie Ihr Messaging koordinieren.

Haben Sie sich jemals gefragt, warum McDonald’s ständig Werbung macht? Jeder weiß, wer McDonald’s ist. Jeder weiß, was McDonald’s anbietet und es gibt einen an jeder Straßenecke. Warum also werben sie? Weil es Macht hat, die Verbraucher an Ihre Marke zu erinnern, selbst wenn sie bereits wissen, dass es sie gibt.

Natürlich kann es auch sein, dass sie die Wahrnehmung ihrer Werte und Angebote ändern wollen, in diesen Fällen ist eine integrierte Marketingkampagne, die die Kernbotschaften über alle Kanäle hinweg schärft, absolut entscheidend. Aus diesem Grund ist ein konsistentes Messaging über alle Kanäle hinweg so wichtig. Ohne sie wird Ihre Botschaft ihre Wirkung verfehlen und Sie werden nur in einen Sturm schreien.

Empfehlung 1: Überprüfen Sie das Always-On-Digital-Marketing

Digitale Medien und das Web haben uns die Möglichkeit gebracht, uns ständig über soziale Medien auszutauschen (einschließlich UGC, User Generated Content) und immersive Erlebnisse auf Websites und in mobilen Apps zu schaffen. Wir können auch über Anzeigen, Website und E-Mail durch Techniken wie Re-Targeting und Website-Personalisierung personalisieren.

Wir müssen unsere Kommunikation auch im Hinblick auf die geräteübergreifende Nutzung planen und über geplatzte Kampagnen hinaus auf eine längerfristige kontinuierliche Online-Sichtbarkeit achten, wenn Menschen und Unternehmen nach unseren Produkten, Dienstleistungen und Marken suchen. Dieser strategische Ansatz kann als „Always-on-Marketing“ definiert werden, wie in der folgenden Passage aus dem Modul Auswahl von Kampagnentypen und „Always-on“-Aktivitäten in unserem Lernpfad zur Kampagnenplanung skizziert.

„Kontinuierliche oder ‚always-on‘ digitale Kommunikationsaktivitäten sind ein längerfristiger Einsatz digitaler Marketingkommunikation, die darauf abzielt, Besucher für die Kundenakquise (z. B. Suchmaschinen-, Affiliate-Marketing und Online-Sponsoring) und Kundenbindung (z. B. E-Newsletter-Marketing) zu gewinnen.

Diese Aktivitäten zapfen die kontinuierlichen Anforderungen an, die in vielen Branchen zu beobachten sind, wenn Menschen nach Produkten suchen oder auf sozialen Medien nach Bewertungen suchen.“

Empfehlung 2: Überprüfen Sie Ihren Return on Investment

Der ROI ist eine wichtige Kennzahl für integriertes digitales Marketing, da er es ermöglicht, die Erträge verschiedener Marketingaktivitäten miteinander zu vergleichen. Dies ist mit dem einfachen Gewinn nicht möglich, da es sich dabei um einen absoluten und nicht um einen relativen Betrag handelt.

In diesem Beispiel wurde durch einen Marketing-Kanal ein Umsatz von 30.000 US-Dollar generiert, jedoch betrug allein die anfängliche Investition in den Kanal 10.000 US-Dollar, was nur zu einem geringen Ertrag von 2.000 US-Dollar beitrug.

Die Festlegung der zulässigen Kosten pro Akquisition ist entscheidend für die Kontrolle der Medienkosten und wird häufig zur Steuerung der Höhe der Gebote, z. B. bei Google Ads, verwendet. Für ein gut kontrolliertes Paid Search Marketing ist es wichtig, dass Sie die zulässigen Kosten pro Akquisition für verschiedene Produkttypen berechnen und definieren.

Empfehlung 3: Überprüfen Sie das integrierte Marketing der Wettbewerber

Wirklich gutes integriertes Marketing ist mehr als nur der gleiche Slogan, die gleiche Identität und die gleichen Markenfarben, die über alle Marketingkanäle verteilt sind. Es webt eine kohärente Geschichte durch alles, was die Marke tut. Eines der besten Beispiele dafür ist die klassische „Compare the Market“-Kampagne „Compare the Meerkat“, die bereits seit über 8 Jahren läuft. Sie integriert Social Media, Suche, TV und mehr, während sie echte Erdmännchen-Puppen als Geschenke verwendet, um die Markenbekanntheit von Compare the Market hoch zu halten.

Vergleichen Sie die Nutzung von Social Media durch den Markt:

Vergleiche die Nutzung von TV durch den Markt

Vergleichen Sie die Nutzung von Outdoor durch den Markt:

Durch die Verwendung desselben Zeichensatzes über alle Medien hinweg hat compare the market erfolgreich alle seine Marketingkanäle integriert und es geschafft, eine der einprägsamsten und langlebigsten Werbekampagnen aller Zeiten zu schaffen.

Ein weiteres großartiges Beispiel für eine integrierte Marketing-Kampagne ist die „Share a coke with“-Kampagne von Coke, die ein einheitliches Messaging über TV, Social, Outdoor und Display nutzte, was zu einem 7%igen Anstieg des Coke-Konsums in der Zielgruppe führte und sie zu einer der erfolgreichsten Coke-Kampagnen in der Geschichte machte.

Beispiel für schlecht integriertes Marketing

Integriertes Marketing ist schwer richtig zu machen, und obwohl alle großen Marken es versuchen, sind nicht alle erfolgreich. Selbst Multimilliarden-Dollar-Marken wie Intel machen es falsch. Wir haben uns die Website und die Social-Media-Kanäle angeschaut, und nicht nur, dass sie in Bezug auf das Messaging überhaupt nicht übereinstimmten, auch der offizielle Slogan von Intel wurde nicht verwendet. Was nützt ein Slogan, wenn man ihn nicht verwendet?

Bei einem Blick auf die Website wird die aktuelle Markenbotschaft „Experience What’s Inside“ nicht erwähnt.

Auch die sozialen Medien stimmen nicht mit dem überein, was auf der Website steht. Das Social-Media-Profilbild verwendet eine andere Schattierung als das Logo auf der Website, und der auf den Titelbildern verwendete Slogan ist weder der offizielle Slogan noch erscheint er auf der Website.

Wie man eine erfolgreiche integrierte Marketingstrategie entwickelt

Intel’s Misserfolg zeigt, dass es schwierig ist, integriertes Marketing richtig zu machen, da selbst große Marken es schaffen, es richtig zu vermasseln. Um Ihr Marketing erfolgreich zu integrieren, so dass alle Kanäle in die gleiche Richtung ziehen, müssen Sie alle Berührungspunkte des Kunden mit Ihrer Marke während des gesamten Kundenentscheidungsprozesses darstellen.

Ihre integrierte Marketingstrategie muss alle Kundenkanäle und -erfahrungen mit dem gleichen Messaging integrieren und ausrichten, und zwar in jeder Phase der Reise. Hier ist das RACE Framework Ihr Leitfaden.