Sie haben sich entschieden, eine Umfrage zu verwenden, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren.
Sie haben eine Liste von Personen, die Sie befragen möchten, und das richtige Online-Umfrage-Tool zur Hand. Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Umfragefragen schreiben.
Hört sich einfach an, nicht wahr?
Aber Vorsicht. Es gibt einige häufige Fehler, die selbst bei den einfachsten Fragen leicht gemacht werden können.
Nutzen Sie die folgende Liste als Leitfaden, um diese möglichen Fallstricke zu vermeiden.
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Schreiben Sie Fragen, die einfach und auf den Punkt sind.
Machen Sie Ihre Fragen leicht verständlich, indem Sie eine einfache Sprache verwenden. Das Ziel ist es, eine Frage zu schreiben, die Ihr Leser leicht versteht, ohne sie noch einmal lesen zu müssen.
Die Verwendung von Alltagssprache ist der beste Weg, dies zu erreichen. Eine gute Übung ist es, Fragen zu schreiben, die Sie Freunden oder Kollegen stellen könnten.
Verwenden Sie Wörter mit klarer Bedeutung.
Vermeiden Sie Formulierungen, die der Interpretation des Lesers überlassen sind. Wörter wie „die meisten“, „zahlreiche“, „viele“ und „mehrere“ bedeuten für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge. Verwenden Sie Wörter, die allgemeiner verstanden werden, wie z. B. „fast alle“, „die Mehrheit“, „fast keine“ und „wenige“.
Beschränken Sie die Anzahl der Rangordnungsoptionen.
Wenn Sie die Befragten bitten, die Elemente in der Reihenfolge ihrer Präferenz oder Wichtigkeit zu ordnen, versuchen Sie, nicht mehr als sechs Elemente zu verwenden. Wenn Sie die Befragten bitten, eine lange Liste zu bewerten, kann dies zu einem Abbruch der Umfrage führen.
Wenn Sie Feedback zu allen Elementen auf Ihrer Liste benötigen (und Sie mehr als sechs haben), sollten Sie erwägen, aus der ursprünglichen Frage zwei Fragen zu machen.
Decken Sie bei einer Multiple-Choice-Frage alle Optionen ab, ohne dass es zu Überschneidungen kommt.
Wenn Sie eine Multiple-Choice-Frage stellen, die nur eine Antwort zulässt, geben Sie dem Befragten eine Liste, die alle Optionen abdeckt, ohne dass es zu Überschneidungen kommt. Wenn Sie den Befragten z. B. bitten, Ihnen sein Alter zu nennen, sollten die Auswahlmöglichkeiten nicht „18-25, 25-35, 35-45, über 45“ lauten.
In diesem Fall hätten die 25- und 35-Jährigen zwei Auswahlmöglichkeiten, obwohl sie nur eine haben sollten. Das verzerrt Ihre Ergebnisse.
Vermeiden Sie doppeldeutige Fragen.
Doppeldeutige Fragen zu stellen ist ein häufiger Fehler, weil er leicht zu machen ist, ohne dass man es merkt. Hier ist ein Beispiel dafür: „Wie weit wären Sie bereit, für ein Abendessen und einen Kinobesuch zu fahren?“ Diese Art von Frage ist problematisch, weil sie den Befragten auffordert, eine Antwort für zwei verschiedene Fragen zu geben.
Im Fall des Beispiels könnte jemand bereit sein, weiter zu fahren, um zum Abendessen zu gehen, als er es für einen Film tun würde (oder andersherum). Indem Sie zwei verschiedene Fragen stellen, erhalten Sie eine viel genauere Antwort.
Bieten Sie ein „Out“ für Fragen an, die nicht zutreffen.
Einige Befragte können oder wollen bestimmte Fragen nicht beantworten, weil sie nicht die nötige Erfahrung haben oder sich nicht sicher sind, wie sie antworten wollen. In diesen Fällen sollten Sie die Option „Trifft nicht zu“ oder „Weiß nicht“ anbieten.
Wenn Sie sicher sind, dass ein Befragter in der Lage ist, die Frage zu beantworten, z. B. wenn Sie jemanden, der gerade auf Ihrer Website gekauft hat, fragen: „Wie würden Sie unsere Website bewerten?“
Lernen Sie, wie man eine Umfrage zur Website-Zufriedenheit erstellt.
Vermeiden Sie es, zu wenige oder zu viele Optionen anzubieten.
Es ist zwar schwierig, eine genaue Zahl zu nennen, wie viele Elemente Sie in einer Liste haben können, da dies bei jeder Frage variiert, aber ein guter Leitfaden ist es, eine vollständige Liste der wahrscheinlichsten Auswahlmöglichkeiten anzubieten und dann eine „andere“ Option anzubieten, um Daten aus den restlichen Antworten zu sammeln.
Wenn Sie zum Beispiel eine Tierhandlung besitzen und wissen wollen, welche Tiere Ihre Kunden besitzen, sollten Sie die 8-10 wahrscheinlichsten Haustiere auflisten und nicht alle 118 Arten, die in Ihrem Geschäft verkauft werden.
Machen Sie die Erinnerung einfach.
Vermeiden Sie es, Ihre Befragten zu überfordern, indem Sie sie bitten, sich an Ereignisse in der fernen Vergangenheit zu erinnern, besonders wenn es sich um alltägliche Ereignisse handelt. Während Sie vielleicht eine solide Antwort erhalten, wenn Sie fragen, wie oft jemand im letzten Jahr nach Europa geflogen ist, wird es viel ungenauer sein, wenn Sie fragen, wie viele Anzeigen für Reisen nach Europa sie im letzten Jahr gesehen haben. Behalten Sie diese Formel im Hinterkopf: häufigere Ereignisse = kürzeres Erinnerungsfenster.
Wenn Sie die Fragen für Ihre Umfrage fertiggestellt haben, gleichen Sie sie mit dieser Liste ab und sehen Sie, wie Sie abgeschnitten haben. Oftmals können kleine Änderungen einen großen Unterschied ausmachen. Wenn eine Frage umgeschrieben werden muss, lohnt es sich, den zusätzlichen Aufwand zu betreiben, um sie richtig zu stellen. Ihre Zeit und die Zeit Ihres Kunden stehen auf dem Spiel, daher ist es sinnvoll, alles zu tun, um Fragen zu stellen, die genaue, aufschlussreiche Antworten liefern.
Bereit, Ihre Umfragefragen zu schreiben?
Wenn Sie die Umfragefragen kennen, die Sie stellen möchten, überlegen Sie sich, wann Sie Ihre Zielgruppe am besten befragen.
Wenn Sie zum Beispiel nach Feedback zu einer kürzlich stattgefundenen Veranstaltung fragen, sollten Sie schnell nachfassen, solange die Veranstaltung noch frisch im Gedächtnis ist.
Wenn Sie etwas Tiefergehendes wie eine Umfrage zur Markenidentität durchführen, sollten Sie überlegen, ob Sie Ihre Abonnenten mit einer Belohnung oder einem Rabatt zum Ausfüllen animieren.
Wenn Ihre Umfrage nicht zeitkritisch ist, können Sie in regelmäßigen Abständen kurze Umfragen mit nur einer Frage verschicken.
Hier ist ein Beispiel, wie Sie Ihr Publikum befragen könnten, um herauszufinden, an welchen Informationen die Leute am meisten interessiert sind:
Bei Constant Contact haben wir gesehen, dass Unternehmen, die Umfragen in ihre E-Mails einbauen, das Engagement erhöhen und fundiertere Marketingentscheidungen treffen.
Erfahren Sie hier, wie Sie eine Umfrage zu Ihrer E-Mail hinzufügen und die Antworten einfach verfolgen können.