La sanità moderna è uno sport di squadra, specialmente negli ospedali. La tipica esperienza di ricovero presenta un gruppo di professionisti della salute che lavorano insieme per fornire cure di qualità e un’esperienza stellare al paziente. Ma quanto stanno effettivamente lavorando insieme? A meno che non abbiano riunioni regolari o strumenti di comunicazione digitale sicuri, la risposta è probabilmente non molto.
Questo è un problema, perché mentre la medicina diventa sempre più specializzata, i team di cura diventano più affollati, e la collaborazione interprofessionale in sanità è più importante che mai.
Quindi, cos’è esattamente la collaborazione interprofessionale in sanità? Perché dovrebbe essere una priorità per la vostra organizzazione? E di quale tecnologia di comunicazione ospedaliera hai bisogno per mantenere il tuo team connesso – attraverso le professioni sanitarie, i turni e persino le sedi?
Che cos’è la collaborazione interprofessionale nell’assistenza sanitaria?
L’Organizzazione Mondiale della Sanità la definisce come “più operatori sanitari di diversa estrazione professionale lavorano insieme a pazienti, famiglie, assistenti (caregiver) e comunità per fornire la massima qualità delle cure.”
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Si potrebbe sostenere che è quello che i team ospedalieri hanno sempre fatto. Ma la collaborazione interprofessionale è qualcosa di più della condivisione dei dati e della comunicazione efficiente tra infermieri e medici. Richiede a tutti i membri del team di cura di impegnarsi con il paziente e tra di loro, e richiede che i leader mettano da parte il loro ego per il bene del paziente.
La Robert Wood Johnson Foundation affronta le lotte di potere inerenti e i necessari cambiamenti culturali nella sua definizione di collaborazione interprofessionale in sanità: “Un’efficace collaborazione interprofessionale promuove la partecipazione attiva di ogni disciplina nella cura del paziente, dove tutte le discipline lavorano insieme e coinvolgono pienamente i pazienti e coloro che li supportano, e la leadership del team si adatta in base alle esigenze del paziente … Promuove il rispetto per i contributi disciplinari di tutti i professionisti.”
La collaborazione interprofessionale in sanità non è un concetto nuovo. Nel 1972, l’Istituto di Medicina ha richiesto una cura del paziente basata sul team come un modo per migliorare i risultati e la sicurezza del paziente. L’idea ci ha messo un po’ a prendere piede, ma è un argomento di tendenza dal 2009, quando le principali associazioni nazionali di educazione sanitaria si sono unite per formare l’Interprofessional Education Collaborative (IPEC).
Da allora, l’Organizzazione Mondiale della Sanità e altre organizzazioni sanitarie globali hanno ripetutamente sottolineato la necessità dell’educazione interprofessionale come un modo per migliorare non solo la qualità delle cure per i singoli pazienti, ma anche per le popolazioni sanitarie globali.
Benefici della collaborazione interprofessionale in sanità
Perché la collaborazione interprofessionale è essenziale? Perché quando si crea una cultura collaborativa (e si mettono in atto strategie di comunicazione e tecnologia per sostenere tale cultura), si:
Migliora la cura del paziente e i risultati
Un paziente entra nel dipartimento di emergenza (ED) lamentandosi di dolori al petto. Un medico del pronto soccorso lo visita, seguito da un cardiologo, che ordina alcuni test e aspetta i risultati dal radiologo, che conferma ciò che entrambi i medici sospettavano: il paziente sta avendo un attacco di cuore.
Dopo essere stato operato d’urgenza, il paziente passa un giorno in terapia intensiva, dove un team di infermieri si prende cura di lui in turni di 12 ore, prima di trasferirlo in un’unità cardiaca, dove incontra il suo nuovo team di infermieri a rotazione. Ogni mattina durante il suo soggiorno, un hospitalero (o forse il suo medico di base) si ferma durante le visite. Anche il cardiologo, e poiché il paziente ha il diabete e la BPCO, un endocrinologo e un pneumologo. A seconda della guarigione e dello stile di vita del paziente, potrebbero essere coinvolti anche fisioterapisti, dietisti e assistenti sociali.
Ognuna di queste persone ha una prospettiva unica e preziose intuizioni sul paziente. Notano diversi sintomi e considerano diverse possibilità. Insieme, hanno una visione più completa e olistica del paziente. Ma queste persone sono raramente, se non mai, nella stessa stanza. Nel migliore dei casi, condividono i dati tramite l’EHR, ma spesso non hanno modo di comunicare direttamente in tempo reale.
Oltre alle riunioni del team di cura, molti ospedali ora incoraggiano i giri basati sul team e incentrati sul paziente che includono il medico primario, l’infermiera al letto, i medici specializzati e qualsiasi altro membro del team rilevante. Questo aiuta a promuovere sia la cura centrata sul paziente che la collaborazione interprofessionale nell’assistenza sanitaria.
Aiuta anche ad avere una tecnologia di comunicazione ospedaliera che permette ai team di cura di comunicare e collaborare senza soluzione di continuità e in modo sicuro in movimento o al punto di cura – via testo, voce o video.
Ridurre gli errori medici.
Nella sanità, le lacune di comunicazione possono avere conseguenze costose – dai sintomi mancati alle diagnosi errate agli errori dei farmaci. Infatti, gli errori medici causano 250.000 morti ogni anno. Secondo la Johns Hopkins, è la terza causa di morte negli Stati Uniti.
È facile capire come gli incidenti possano accadere, con più medici che prescrivono più farmaci e numerose infermiere che consegnano quei farmaci. Le note EHR possono aiutare, ma la comunicazione clinica è vitale. Questo significa avere una conversazione di gruppo, coinvolgere un farmacista per una collaborazione interprofessionale e assicurarsi che gli infermieri abbiano tutte le informazioni necessarie per trattare i pazienti in modo sicuro.
Studi hanno dimostrato che la collaborazione interprofessionale nell’assistenza sanitaria può aiutare a ridurre le reazioni avverse ai farmaci prevenibili, diminuire i tassi di mortalità e ottimizzare i dosaggi dei farmaci.
Iniziare il trattamento più velocemente.
Molto dell’assistenza sanitaria è un gioco di attesa. I pazienti aspettano i medici, mentre i medici aspettano che altri medici forniscano consulti, o che la radiologia invii i risultati di laboratorio.
I ritardi nella comunicazione frustrano i pazienti e fanno perdere tempo prezioso, dando alle condizioni il tempo di peggiorare. Ecco perché la Joint Commission elenca continuamente “migliorare la comunicazione con il personale” e “far arrivare in tempo i risultati dei test importanti alla persona giusta” come obiettivo nazionale di sicurezza del paziente.
Ancora una volta, la collaborazione interprofessionale colma le lacune. Lo stesso vale per la tecnologia della comunicazione clinica. Tiene connessi i membri del team di cura (in modo che possano contattare quel medico che non ha inserito le note nell’EHR) e automatizza gli avvisi (in modo che ricevano messaggi di testo quando arrivano risultati di laboratorio critici). Nel complesso, una piattaforma di collaborazione tra team di cura fornisce le informazioni giuste alle persone giuste al momento giusto tramite messaggistica sicura, voce o video.
Ridurre le inefficienze e i costi sanitari.
La collaborazione interprofessionale nella sanità aiuta a prevenire gli errori dei farmaci, a migliorare l’esperienza del paziente (e quindi l’HCAHPS) e a fornire risultati migliori ai pazienti – tutto questo può ridurre i costi sanitari. Aiuta anche gli ospedali a risparmiare denaro puntellando le ridondanze del flusso di lavoro e le inefficienze operative.
Migliorando il modello di collaborazione interprofessionale tra infermieri e medici, un ospedale ha dimezzato il suo tasso di caduta, diminuito la durata media della degenza di 0,6 giorni, aumentato il giro annuale dei letti del 20 per cento e aumentato le dimissioni prima di mezzogiorno del 20 per cento – secondo uno studio della Robert Wood Johnson Foundation su 20 ospedali. In un altro ospedale nello studio, la collaborazione interprofessionale ha migliorato significativamente i tempi di inizio degli interventi chirurgici e ha evitato ritardi che hanno portato a 700 ore sprecate nei quattro anni precedenti.
Migliorare le relazioni del personale e la soddisfazione sul lavoro.
Ogni professione sanitaria ha la sua sottocultura, base di conoscenza e filosofia. Quando si aggiungono strutture di potere, le voci di alcuni membri vengono privilegiate rispetto ad altre. Questo non è un bene per il paziente o per il morale del personale.
La collaborazione interprofessionale livella il campo di gioco e riconosce che ognuno gioca un ruolo vitale nel team di cura. Questo senso di comunità e cameratismo può anche aumentare la ritenzione del personale e il reclutamento.
Potenzia la collaborazione interprofessionale nel settore sanitario con soluzioni mobili
I lavoratori nella maggior parte dei settori sono più connessi che mai. Sia che abbiano bisogno di una conversazione faccia a faccia con un collega dall’altra parte del paese tramite videoconferenza, o che vogliano mandare un messaggio di aggiornamento a un cliente, tutto ciò di cui hanno bisogno è uno smartphone.
Molti operatori sanitari hanno questa esperienza ovunque tranne che al lavoro. Poiché i loro datori di lavoro non hanno investito in una piattaforma di comunicazione conforme all’HIPAA, si affidano ancora a tecnologie obsolete come cercapersone, telefoni fissi o fax.
Quando la tecnologia di comunicazione ospedaliera è difficile da usare, il vostro staff la userà il meno possibile o sprecherà tempo prezioso cercando di mettersi in contatto con un membro del team di assistenza. Se volete che il vostro team padroneggi la collaborazione interprofessionale nell’assistenza sanitaria, date loro gli strumenti per farlo.
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