Free Online Immediate Pay permette ai clienti di effettuare immediatamente un pagamento.
(Storia di Shanelle Hinkle-Moore)
I centri operativi per i clienti AEP hanno recentemente lanciato un nuovo servizio gratuito che permette ai clienti di fatturare senza carta di effettuare un “pagamento immediato” per il loro servizio elettrico, tramite un conto corrente o un conto corrente. Ecco cinque ragioni per cui i clienti ameranno questa opzione di pagamento.
- È gratis!
I clienti hanno molti modi per pagare immediatamente la loro bolletta: al telefono, a una stazione di pagamento, a un chiosco o online. Ma queste opzioni sono accompagnate da una tassa di convenienza che può frustrare alcuni clienti. “Una delle più grandi lamentele dei nostri clienti è: “Perché c’è un costo aggiuntivo per pagare la mia bolletta? Ha spiegato Lindsay Chambers, analista funzionale di sistema associato. L’opzione gratuita di pagamento immediato online è un altro vantaggio per i clienti di passare alla fatturazione senza carta. - È veloce
I clienti della fatturazione senza carta possono accedere online ed effettuare un pagamento elettronico in tempo reale. Il “pagamento immediato” sarà applicato al conto del cliente pochi secondi dopo, consentendo agli agenti del Customer Operations Center di rispondere accuratamente e rapidamente alle richieste di servizio. - Aiuta a mantenere o iniziare il servizio elettrico
Immediate Pay significa una risposta più veloce per il servizio elettrico, che è una buona notizia per i clienti con esigenze di transazione sensibili al tempo, come il pagamento delle bollette all’ultimo minuto per evitare la disconnessione o le tasse in ritardo, o per fare un deposito cauzionale per iniziare il servizio elettrico. Aiuta anche i clienti a fermare le attività di riscossione dei pagamenti o avviare il ripristino del servizio. - Fornisce più flessibilità
In precedenza, i clienti di fatturazione senza carta avevano solo la possibilità di programmare i pagamenti futuri. Il pagamento immediato online gratuito aggiunge più varietà alla lista di scelte che i clienti possono considerare per soddisfare le loro esigenze. - È facile da usare
I clienti possono iscriversi alla fatturazione senza carta ed effettuare un pagamento immediato in una sola transazione. L’esperienza fluida del cliente per i clienti di fatturazione senza carta per fare un pagamento immediato che “è facile come un click, click, click”, ha detto Chambers.
Perché questo è importante
Una strategia AEP per il futuro è una Customer Experience (CX) dove le esigenze dei clienti sono soddisfatte o superate. Free Online Immediate Pay dimostra un modo in cui l’azienda ascolta le preoccupazioni dei clienti e migliora la tecnologia e i processi aziendali per sviluppare una soluzione. “La CX è il driver principale dietro questa prima opzione di pagamento immediato digitale gratuito che è sia veloce che facile da usare. Questa nuova funzione permette ai nostri clienti di fatturare senza carta di effettuare un pagamento immediato gratuito, il che rappresenta una vittoria per il cliente e per l’azienda”, ha detto Diane Moore-Nichter, responsabile della politica di credito e dell’amministrazione dei pagamenti.
Supporta anche i nostri obiettivi di incoraggiare i clienti a iscriversi alla fatturazione senza carta che abbassa i costi operativi e di manutenzione e aumenta il punteggio di J.D. Power nella soddisfazione del cliente. Dopo aver visto una dimostrazione di Immediate Pay, Roger O’Dell, direttore del centro operativo clienti, ha detto: “È un’opportunità eccezionale per rispondere alla voce del cliente. I miglioramenti al sistema sono intuitivi, il che porterà a una riduzione della frustrazione e dello sforzo del cliente. Include salvaguardie che aiutano a diminuire le lamentele dei clienti ed evitano i doppi pagamenti. È un altro passo avanti nel miglioramento della CX.”