Mission, Vision and Core Values at Starbucks – Inspiring and nurturing humanity
Le dichiarazioni di mission e vision dei marchi sono per lo più un riflesso del loro business e del loro futuro. Dove una dichiarazione di missione è considerata la ragione per cui un’azienda esiste o la domanda che sta cercando di soddisfare, una dichiarazione di visione è più simile a un piano futuro. Una dichiarazione di visione stabilisce la rotta per il futuro aiutando i marchi a navigare verso di essa attraverso situazioni di mercato mutevoli. I marchi aggiornano anche le loro dichiarazioni di missione di tanto in tanto. E’ proprio come cambiare o aggiustare la tua rotta quando senti che potresti aver deviato.
Ci sono diversi marchi la cui dichiarazione di visione è uguale alla loro dichiarazione di missione. Per molti di loro, la loro missione serve anche allo scopo di una dichiarazione di visione. Prendiamo per esempio Google, che ha un solo slogan per la sua dichiarazione di missione e che è ancora in una certa misura efficace perché definisce sia il suo scopo che il suo futuro. Starbucks ha percorso diverse tappe importanti nella sua storia per arrivare dove è oggi. Nel frattempo ha anche cambiato la sua dichiarazione di missione. Il marchio aveva raggiunto una pietra miliare critica di più di 22.500 negozi nel 2015. Oltre a questo, il 99% del suo caffè è di provenienza etica. La cosa più notevole di Starbucks è la sua speciale enfasi sull’etica.
Missione e visione di Starbucks:
Non molto tempo fa, la dichiarazione della missione di Starbucks recitava qualcosa del genere:
“Per stabilire Starbucks come il marchio più riconosciuto e rispettato nel mondo e diventare una società nazionale con valori e principi guida di cui i dipendenti possano essere orgogliosi”. – Dichiarazione della visione di Starbucks, 2008.
Questa non potrebbe essere considerata una visione perfetta perché se stava tenendo qualcosa da parte allora era la concorrenza. Diventare il più riconosciuto e rispettato non è facile. È come dire che hai la migliore strategia, quindi sei il migliore. Questo non era specifico o realizzabile. Sì, se fosse stato come essere il più riconosciuto e rispettato nel mondo del caffè, allora sarebbe stato un po’ più realizzabile. Lo è perché oggi Starbucks è proprio lì. Le dichiarazioni di visione sono più come scale che le aziende usano per misurare le loro azioni, decisioni e idee. La seconda parte della dichiarazione sembra più realizzabile. Avere un’azienda con valori e basata su principi di cui tutti possono essere orgogliosi non è qualcosa di irraggiungibile. Alcuni anni dopo Starbucks ha adottato una nuova visione e una nuova dichiarazione di missione che ha tenuto da allora.
La nuova dichiarazione di missione di Starbucks è “ispirare e nutrire lo spirito umano – una persona, una tazza e un quartiere alla volta”.
Cosa c’è di così stimolante nella nuova dichiarazione di missione. Non è nemmeno molto precisa, ma riflette sicuramente l’attenzione speciale di Starbucks per il cliente. Ci sono due cose che sono notevoli nella dichiarazione di missione di Starbucks. La prima è lo spirito umano. La seconda è l’unità – una tazza, una persona, un quartiere. Visto da un angolo analitico ci sono diverse cose che mancano in questa dichiarazione, sia che la consideriamo una missione o una visione. Non indica il suo mercato, i suoi clienti e nemmeno i suoi impiegati. Non evidenzia nessuno di questi aspetti del business. È più una filosofia al cui centro c’è ogni cliente. Ispirare e nutrire lo spirito umano. Gli affari sono per la società umana e Starbucks crede nel rimanere concentrato su questo. È per questo che si concentra sull’approvvigionamento etico, sul mantenimento dell’etica e della conformità in ogni parte del suo business e sull’investimento nell’ambiente e nell’empowerment. Quindi, crede nel coltivare lo spirito umano e nell’ispirare gli altri a farlo creando una società più umana.
La seconda parte della dichiarazione di missione è focalizzata sul cliente. Dice una persona, una tazza e un quartiere alla volta. Una persona – significa che ogni persona è speciale, compresi i clienti e i dipendenti. Fornisce il miglior servizio al cliente e anche per quanto riguarda l’empowerment dei dipendenti fa molto. Ha creato un ambiente di lavoro armonioso dove ognuno può dare il meglio di sé; un ambiente privo di discriminazioni e dove le persone possono collaborare per creare la massima soddisfazione. Una tazza – Ogni tazza che Starbucks serve è speciale. Questa è la parte della sua dichiarazione di missione che si concentra sulla qualità. Si procura solo il caffè della migliore qualità da diverse parti del mondo in modo etico perché crede che coloro che coltivano il caffè devono trarne beneficio. Tuttavia, la vera cosa è come Starbucks lo fa. Ogni caffè servito ai clienti di Starbucks è speciale e viene preparato con la massima cura. Il sapore e l’aroma premium del caffè di Starbucks è distinto in sé. Un quartiere – Questa parte riguarda l’ecosistema generale di Starbucks o per essere più precisi per quanto riguarda l’ambiente nei negozi Starbucks. Starbucks ha stabilito una cultura del servizio al cliente. La sua filosofia della terza fermata è ben nota. Dà ai suoi clienti un posto tra la casa e il posto di lavoro dove possono rilassarsi e godersi un caffè di prima qualità.
La maggior parte delle dichiarazioni di missione sono orientate al prodotto o al cliente. La dichiarazione di missione di Starbucks non parla del suo prodotto. È più o meno diretta al cliente. Che si tratti di nutrire lo spirito umano o di una tazza, una persona, si tratta piuttosto di servire il cliente e l’umanità. Quindi, è una dichiarazione di missione orientata al cliente. Tuttavia, se Starbucks dovesse avere una dichiarazione di visione separata, allora dovrebbe riguardare il punto di arrivo del marchio. Tuttavia, è già il numero uno nel campo in cui opera e ha anche raggiunto il 99% del suo obiettivo di approvvigionamento etico del caffè. Tutte queste cose sono eccellenti e sembra che la sua dichiarazione di missione fornisca anche una guida sulle sue operazioni quotidiane. Tuttavia, se Starbucks ha deciso di cambiare la sua dichiarazione di missione, deve includere di più sulla sua posizione di mercato e sul mercato di destinazione così come sui prodotti. Nonostante sia una buona visione, fallisce in alcuni aspetti. Non riesce ad essere specifica anche se sembra realizzabile. Non si rivolge a tutte le parti interessate e pone la maggior parte dell’attenzione solo sui clienti. Inoltre, ha bisogno di essere più specifica in modo da fornire una guida al processo decisionale quotidiano e all’allocazione delle risorse.
Valori di Starbucks
I valori giocano un ruolo importante per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi del business. Se Starbucks ha la missione di vedere il suo business guidato dall’umanità, allora i suoi valori supportano le sue azioni quotidiane in modo che l’obiettivo possa essere realizzato. Ecco i suoi valori fondamentali:
Con i nostri partner, il nostro caffè e i nostri clienti al centro, viviamo questi valori:
- Creare una cultura di calore e appartenenza, dove tutti sono benvenuti.
- Agire con coraggio, sfidando lo status quo e trovando nuovi modi per far crescere la nostra azienda e gli altri.
- Essere presenti, connettersi con trasparenza, dignità e rispetto.
- Fare del nostro meglio in tutto ciò che facciamo, ritenendoci responsabili dei risultati.
Siamo guidati dalla performance, attraverso la lente dell’umanità.
Ci sono tre cose su cui si concentrano i suoi valori fondamentali. Sono i partner da cui proviene la materia prima, il caffè o il prodotto e i clienti. La cultura in particolare è una parte molto importante del business da cui inizia la sua storia di successo. Le aziende che hanno stabilito una cultura di responsabilizzazione e collaborazione hanno trovato più facile aumentare la produttività dei loro lavoratori. Anche Starbucks ha stabilito una cultura di collaborazione dove tutti si sentono inclusi e benvenuti. Un’altra cosa importante è l’innovazione e nessuno è andato avanti senza sfidare lo status quo. Trasparenza, dignità e rispetto, tutti e tre sono legati all’etica e alla responsabilità che è un’importante area di attenzione per Starbucks. Essere responsabile e consegnare con fiducia – un altro valore importante che sottolinea la responsabilità. Infine, Starbucks, nonostante sia guidata dalla performance, è alimentata dall’umanità.