Guinguette Marais Poitevin

Come la politica nazionale e il discorso sembrano crescere sempre più verso l’interno e la divisione in America e in Europa, le aziende di successo devono continuare a pensare in modo inclusivo e globale. Abbracciare la diversità culturale sul posto di lavoro è un primo passo importante per le aziende che vogliono essere competitive su scala internazionale.

Dal Virgin Group alla Disney e PricewaterhouseCoopers, le organizzazioni di tutti i settori stanno abbracciando i benefici di una forza lavoro diversa. Ma con i benefici arrivano necessariamente le sfide di lavorare oltre i confini, le culture e le lingue.

A Hult, la diversità e la mentalità globale sono parte integrante del nostro DNA. La nostra missione è quella di preparare i nostri studenti a prosperare in un ambiente commerciale veloce, imprevedibile e fondamentalmente internazionale. Mentre i nostri studenti diventano i leader del business globale di domani, possono certamente aspettarsi di incontrare questi 13 benefici e sfide chiave della diversità culturale sul posto di lavoro.

Benefici:

1. Le diverse prospettive culturali possono ispirare la creatività e guidare l’innovazione
2. La conoscenza e l’intuizione del mercato locale rendono un’azienda più competitiva e redditizia
3. Sensibilità culturale, intuizione e conoscenza locale significano una qualità superiore, marketing mirato
4. Attrare da un pool di talenti culturalmente diversi permette ad un’organizzazione di attrarre e trattenere i migliori talenti
5. Una base di competenze diverse permette ad un’organizzazione di offrire una gamma più ampia e adattabile di prodotti e servizi
6. Squadre diverse sono più produttive e rendono meglio
7. Maggiore opportunità di crescita personale e professionale

Sfide:

1. I colleghi di alcune culture possono essere meno propensi a far sentire la loro voce
2. L’integrazione in team multiculturali può essere difficile di fronte a pregiudizi o stereotipi culturali negativi
3. La comunicazione professionale può essere male interpretata o difficile da capire attraverso le lingue e le culture
4. Navigare tra i requisiti di visto, le leggi sull’occupazione e i costi di adattamento ai requisiti del posto di lavoro possono essere difficili
5. Comprensioni diverse del galateo professionale
6. Stili di lavoro contrastanti nei team

Benefici: Diverse prospettive culturali possono ispirare la creatività e guidare l’innovazione

La nostra cultura influenza il modo in cui vediamo il mondo. Una varietà di punti di vista insieme alla vasta esperienza personale e professionale di un team internazionale può offrire nuove prospettive che ispirano i colleghi a vedere il posto di lavoro – e il mondo – in modo diverso.

È stato dimostrato che la diversità di pensiero genera creatività e stimola l’innovazione, aiutando a risolvere i problemi e a soddisfare le esigenze dei clienti in modi nuovi ed entusiasmanti. Per esempio, il gigante dei cosmetici L’Oréal attribuisce gran parte del suo impressionante successo nei mercati emergenti ai suoi team multiculturali di sviluppo dei prodotti.

Voci multiple, prospettive e personalità che rimbalzano l’una sull’altra possono far nascere un pensiero fuori dagli schemi. Offrendo una piattaforma per lo scambio aperto di idee, le aziende possono raccogliere i maggiori benefici della diversità sul posto di lavoro. Un recente studio di Forbes ha fatto eco a questa nozione, concludendo che “il modo migliore per garantire lo sviluppo di nuove idee è attraverso una forza lavoro diversificata e inclusiva.”

Beneficio: la conoscenza del mercato locale e l’intuizione rende un business più competitivo e redditizio

Una forza lavoro multiculturale può dare a un’organizzazione un vantaggio importante quando si espande in nuovi mercati. Spesso, un prodotto o un servizio deve essere adattato per avere successo all’estero. Comprendere le leggi, i regolamenti e le usanze locali, così come il panorama competitivo, può aiutare un’azienda a prosperare. Inoltre, le connessioni locali, le competenze linguistiche e la comprensione culturale possono aumentare esponenzialmente lo sviluppo del business internazionale.

E essere più competitivi significa in definitiva essere più redditizi. DiversityInc riconosce annualmente le 50 aziende più diverse e misura il loro successo rispetto al mercato più ampio. Una recente ricerca della McKinsey sottolinea anche il fatto che la diversità fa bene alla linea di fondo di un’azienda. Infatti, è stato dimostrato che le aziende etnicamente diverse hanno il 35% di probabilità in più di avere rendimenti finanziari superiori alla mediana dell’industria nazionale.

Beneficio: sensibilità culturale, intuizione e conoscenza locale significa marketing mirato e di qualità superiore

La comprensione interculturale, insieme alla conoscenza del mercato locale, si presta alla produzione di strategie e materiali di marketing più efficaci. Per esempio, traduzioni di alta qualità e culturalmente sensibili di siti web, brochure e altre risorse sono essenziali. Ma queste possono essere trascurate senza l’input di un madrelingua.

Anche i tagline del marchio possono perdersi malamente nella traduzione. Un esempio citato di frequente è quello di KFC in Cina, il cui pollo è stato commercializzato come così gustoso da “mangiarsi le dita!”. (Una cattiva traduzione del loro tagline del marchio, “Finger lickin’ good.”)

La conoscenza e l’intuizione specifica del mercato è inestimabile quando si tratta di immagini e design, anche. Ciò che potrebbe funzionare bene su un cartellone per una società britannica potrebbe fallire o offendere altrove. Una memorabile pubblicità stampata di McDonalds in Finlandia può essere stata considerata intelligente a livello locale, ma è stata vista come confusa e persino grottesca dal pubblico straniero.

Il pericolo di fare un grave errore di marketing, che può causare danni irreparabili a un marchio o a un’azienda all’estero, può essere mitigato impiegando una forza lavoro diversa con conoscenze di marketing locali.

Beneficio: attingere da un pool di talenti culturalmente diversi permette a un’organizzazione di attrarre e mantenere i migliori talenti

Secondo un sondaggio di Glassdoor, due terzi di chi cerca lavoro ha indicato che la diversità è importante per loro quando valutano le aziende e le offerte di lavoro. In un mercato del lavoro globale e competitivo, dimostrare che la vostra azienda è investita nella promozione di un ambiente multiculturale e inclusivo può farvi risaltare agli occhi dei candidati giusti. Rendere la diversità una parte importante del processo di reclutamento amplierà il vostro pool di talenti di potenziali dipendenti.

Non solo l’assunzione da un pool di talenti più diversificato rende la vostra azienda attraente per i candidati ambiziosi e dalla mentalità globale, ma vi aiuta anche a tenerli a bordo. È stato dimostrato che la diversità, compresa la diversità di genere, religione ed etnia, migliora la fidelizzazione e riduce i costi associati al turnover dei dipendenti.

In un ambiente di lavoro diversificato, è più probabile che i dipendenti restino fedeli quando si sentono rispettati e valorizzati per il loro contributo unico. Questo, a sua volta, favorisce il rispetto reciproco tra i colleghi che apprezzano anche la cultura diversa, le prospettive e le esperienze dei membri del loro team. Un’atmosfera inclusiva di cooperazione interculturale è un modo eccellente per legare colleghi e team in tutto il business.

“Uno dei motivi principali per cui ho scelto Hult è stata l’incredibile diversità degli studenti e l’elemento internazionale che abbiamo qui. Studiare e condividere un campus con studenti di diverse nazionalità è stata un’esperienza entusiasmante. La diversità e l’esposizione internazionale sono sempre state importanti per le decisioni che ho preso nella mia carriera.”

Vishnu Subramanian, Hult MIB Class of 2017

Beneficio: una base di competenze diversificate permette a un’organizzazione di offrire una gamma più ampia e adattabile di prodotti e servizi

Attraendo da un pool di talenti culturalmente diversi, le aziende beneficiano dell’assunzione di professionisti con una vasta gamma di competenze che spesso non sono accessibili quando si assume a livello locale. Le aziende orientate a livello globale possono ampliare la loro gamma di servizi sfruttando le competenze e l’esperienza che i loro dipendenti internazionali portano in tavola.

Una base di competenze più ampia e un’offerta di prodotti e servizi potenzialmente più diversificata possono aiutare il vostro business ad avere il vantaggio competitivo dell’adattabilità. Nell’odierno ambiente commerciale globale, volatile e incerto, le organizzazioni agili e adattabili sono quelle che prosperano.

Adattabilità significa pianificazione, sviluppo ed esecuzione più veloci ed efficaci. Un’azienda con diversità culturale e cognitiva può essere più veloce nell’individuare una lacuna nel mercato. Avrà anche l’intuizione e l’esperienza globale (o specifica del mercato) per aiutare un prodotto nuovo o adattato a soddisfare i cambiamenti del comportamento dei consumatori – e ad avere successo.

Beneficio: i team diversificati sono più produttivi e hanno prestazioni migliori

La gamma di esperienze, competenze e metodi di lavoro che un ambiente di lavoro diversificato offre può aumentare la capacità di risoluzione dei problemi e portare a una maggiore produttività. Infatti, gli studi hanno dimostrato che le organizzazioni con una cultura della diversità e dell’inclusione sono sia più felici che più produttive.

Se lavorare in team omogenei può sembrare più facile, può portare un’azienda ad accontentarsi dello status quo. La diversità, d’altra parte, può generare una sana competizione, spingendo un team in modo positivo a dare il meglio di sé. Questa atmosfera di sana competizione può portare all’ottimizzazione dei processi aziendali per una maggiore efficienza. Come sostiene un recente articolo della Harvard Business Review, le sfide di lavorare in un team diversificato sono una delle ragioni per cui i team diversificati hanno prestazioni migliori: “

Beneficio: maggiori opportunità di crescita personale e professionale

Fondamentalmente, un’azienda inclusiva e culturalmente diversificata attirerà professionisti di talento, ambiziosi e con una mentalità globale, che apprezzeranno l’opportunità di crescita personale e professionale.

Lavorare attraverso le culture può essere un’esperienza davvero arricchente, permettendo agli altri di conoscere prospettive e tradizioni di tutto il mondo. Legare su somiglianze e differenze può aiutarti a diventare un cittadino globale, abbandonando i pregiudizi o una visione etnocentrica del mondo – qualcosa che è sempre più prezioso.

Un insieme di colleghi diversi può essere professionalmente arricchente anche – esponendoti a nuove competenze e approcci al lavoro, e sviluppando una rete internazionale che può portare la tua carriera in nuove direzioni emozionanti o all’estero.

Sfida: I colleghi di alcune culture possono essere meno propensi a far sentire la loro voce

Tuttavia, la sola presenza di cervelli diversi non è sufficiente. È anche fondamentale creare un ambiente di lavoro aperto e inclusivo, in modo che tutti i membri del team si sentano autorizzati a contribuire.

Questo può essere particolarmente impegnativo per i colleghi provenienti da culture educate o deferenti. Per esempio, i professionisti provenienti da paesi asiatici come il Vietnam o il Giappone possono sentirsi meno a loro agio nel parlare o condividere idee, in particolare se sono nuovi nel team o in un ruolo più giovane.

Inversamente, i colleghi assertivi provenienti dagli Stati Uniti o dall’Europa occidentale, o quelli provenienti da paesi scandinavi che enfatizzano la gerarchia organizzativa piatta, possono essere più inclini a parlare nelle riunioni o nelle trattative quando gli altri non lo fanno.

Sfida: L’integrazione tra team multiculturali può essere difficile di fronte a pregiudizi o stereotipi culturali negativi

Mentre l’esperienza locale è una risorsa inestimabile, è anche importante promuovere l’integrazione tra i team per evitare che colleghi di paesi diversi lavorino in isolamento e limitino il trasferimento di conoscenze.

Questo può essere una sfida da superare, soprattutto se ci sono pregiudizi di fondo tra le culture, che le rendono meno inclini a lavorare insieme. Gli stereotipi culturali negativi possono essere seriamente dannosi per il morale dell’azienda e influenzare la produttività. Per esempio, l’antipatia secolare tra inglesi e francesi, o polacchi e tedeschi può talvolta insinuarsi sul posto di lavoro.

Anche se non tutti gli stereotipi sono necessariamente negativi, come l’idea che gli americani siano sicuri di sé o gli asiatici intelligenti, sono tutte semplificazioni che possono rivelarsi limitanti o divisive sul posto di lavoro. E mentre il pregiudizio vero e proprio o gli stereotipi sono una preoccupazione seria, i pregiudizi culturali radicati e inconsci possono essere una sfida più difficile da superare per la diversità sul posto di lavoro.

A volte, un po’ di umorismo è il modo migliore per diffondere la negatività. Ecco i 10 stereotipi culturali più sbagliati (ma persistenti) e la verità dietro di essi:

Sfida: La comunicazione professionale può essere male interpretata o difficile da capire attraverso le lingue e le culture

Mentre traduzioni di qualità sono la chiave per un marketing efficace, ci può essere anche un rischio reale che la comunicazione si perda nella traduzione tra colleghi multiculturali. Le barriere linguistiche sono solo una delle sfide. Anche in un ufficio dove tutti parlano inglese, comprendere una serie di accenti diversi o l’uso di espressioni idiomatiche da parte di un madrelingua può essere difficile.

Inoltre, un’efficace comunicazione interculturale si basa su molto più che semplici parole dette. La comunicazione non verbale è una parte delicata e sfumata dell’interazione culturale che può portare a malintesi o addirittura a offese tra membri del team di paesi diversi. Cose come livelli confortevoli di spazio fisico, stabilire o mantenere il contatto visivo e gesticolare possono essere molto diverse nelle varie culture.

Anche qualcosa di semplice come un saluto o una stretta di mano ha implicazioni culturali che dovrebbero essere considerate in un ambiente di lavoro. Business Insider ha messo insieme questa utile infografica per evidenziare le differenze nelle strette di mano e nei saluti professionali nel mondo:

Sfida: Navigare tra i requisiti dei visti, le leggi sull’occupazione e i costi per soddisfare i requisiti del posto di lavoro può essere difficile

Nonostante gli evidenti benefici, assumere talenti dall’estero può rappresentare una sfida per le risorse umane. Non ultimo tra questi è il complicato processo di navigazione tra le leggi sull’occupazione e i requisiti dei visti per i lavoratori internazionali. I requisiti e i regolamenti sono diversi in ogni paese e tra i paesi, e possono cambiare frequentemente.

Oltre ai visti, bisogna prendere in considerazione altri accorgimenti per reclutare e mantenere una forza lavoro culturalmente diversa. Per esempio, fornire uno spazio tranquillo per la preghiera può rendere un posto di lavoro più accogliente e inclusivo per i dipendenti con una serie di credenze, così come tenere conto delle diverse festività culturali o religiose. Naturalmente, queste considerazioni e sistemazioni possono a volte essere un costo aggiuntivo per l’azienda, oltre che una sfida logistica.

Sfida: Diversi modi di intendere il galateo professionale

Colleghi di culture diverse possono anche portare con sé diversi atteggiamenti, valori, comportamenti e galateo sul posto di lavoro. Mentre questi possono essere arricchenti e persino benefici in un ambiente professionale diverso, possono anche causare incomprensioni o malumori tra i membri del team.

Per esempio, l’aspettativa di formalità (o relativa informalità), la gerarchia organizzativa e persino gli orari di lavoro possono essere in conflitto tra le culture. Mentre un collega giapponese potrebbe non ritenere appropriato lasciare il lavoro prima del proprio manager (o di chiunque altro), un professionista svedese potrebbe essere abituato a una giornata lavorativa di 6 ore.

Inoltre, i diversi approcci alla puntualità, al confronto o alla gestione dei conflitti possono rivelarsi un problema.

Sfida: Stili di lavoro conflittuali nei team

Tuttavia, gli stili di lavoro e gli atteggiamenti verso il lavoro possono essere molto diversi, riflettendo i valori culturali e aggravando le differenze. Se non vengono riconosciuti e presi in considerazione, gli approcci conflittuali al lavoro possono frenare la produttività.

Per esempio, gli approcci al lavoro di squadra e alla collaborazione possono variare notevolmente. Alcune culture, tra cui molte in Asia e in America centrale, apprezzano il consenso collettivo quando si lavora per un obiettivo. Mentre altre, come la Germania e l’America, mettono l’accento sull’indipendenza dell’individuo. Allo stesso modo, l’enfasi sull’ordine, il rigore e l’organizzazione sul posto di lavoro contro la flessibilità e la spontaneità può anche riflettere i valori culturali sottostanti.

Il Virgin Group è riconosciuto come leader nella promozione della diversità sul posto di lavoro e nel favorire una cultura lavorativa positiva. Ascoltate come Richard Branson fa funzionare la cultura in un’azienda multinazionale essendo flessibile e aperto a diversi stili di lavoro:

In molti modi, la classe Hult rispecchia questa esperienza, immergendovi in un ambiente di lavoro diverso e collaborativo fin dal primo giorno. Studiando in tutto il mondo e imparando con colleghi e professori provenienti da oltre 150 paesi diversi, imparerai a comunicare efficacemente attraverso le culture e ad abbracciare il valore della diversità sul posto di lavoro.

Interessato a dare una spinta alla tua competenza culturale e al tuo acume per il business?

Scarica una brochure per saperne di più sui programmi di Hult

Hai sperimentato qualche aspetto particolarmente positivo o negativo del lavorare in un team culturalmente diverso? Questi aspetti influenzano la tua vita professionale oggi? Facci sapere nei commenti qui sotto.

Sfrutta al massimo ciò che la tua carriera ha da offrire con un Master in International Business di Hult. Per saperne di più, dai un’occhiata al nostro blog Come il volontariato mi ha preparato per la business school, o dai un’enorme spinta alla tua occupabilità con un MBA in International Business. Scarica una brochure o contattaci oggi stesso per scoprire come Hult può aiutarti ad esplorare tutto ciò che riguarda il mondo degli affari, il futuro e te stesso.