Aggiornato: Giugno 2020
Hai un account Facebook Ads attivo e hai bisogno di supporto relativo agli annunci o alla tua pagina Facebook? Se è così, sei nel posto giusto!
La pubblicità su Facebook sta diventando sempre più complessa con un flusso costante di nuove funzionalità per gli annunci. Che si tratti di A/B Split Testing, Dynamic Ads, o LTV Custom Audiences, la quantità di conoscenze necessarie per gestire una campagna di Facebook Ads di successo (e rimanere davanti alla concorrenza) sembra crescere di giorno in giorno.
Ora più che mai è fondamentale per i marketer essere in grado di contattare il team di supporto di Facebook quando hanno bisogno di un piccolo aiuto.
Che si tratti di un problema con la consegna degli annunci, aggiornamenti di fatturazione, problemi con i pixel o innumerevoli altri elementi quotidiani, i canali di supporto di Facebook possono aiutarti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente, risparmiandoti tempo, risorse e più di qualche mal di testa.
Anche se sembra che ottenere supporto dovrebbe essere facile, è una domanda che riceviamo sempre: “Come faccio a mettermi in contatto con Facebook?” Molti marketer con cui parliamo sono sorpresi che ci sia un modo per “parlare” con Facebook.
Così abbiamo messo insieme questa guida passo dopo passo su come contattare il supporto di Facebook. Segnalo nei segnalibri e tienilo a portata di mano perché arriverà un giorno in cui ne avrai bisogno – e velocemente.
Per contattare il supporto di Facebook Ads, devi avere un account attivo che ha avuto una spesa pubblicitaria fatturata sull’account.
- Entra in Facebook usando il tuo login personale
- Vai su https://business.facebook.com/
- Clicca su Create Account.
- Inserisci un nome per la tua azienda, seleziona la pagina principale, e inserisci il tuo nome e indirizzo email di lavoro.
- Passa attraverso il resto del flusso di on-boarding inserendo il resto dei campi richiesti.
- Una volta che la configurazione è completa, vai su https://business.facebook.com/settings/ad-accounts
- Apri una nuova scheda e vai su https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
- Copia l’ID elencato (sarà un numero di 8 o 16 cifre)
- Torna alla scheda Impostazioni Business Manager e clicca su “Aggiungi nuovi account pubblicitari” in alto a destra, quindi seleziona “Rivendica un account pubblicitario.”
- Inserisci l’ID dell’account e clicca su “Rivendica account pubblicitario”
Il prossimo passo è eseguire alcuni annunci e avere alcune spese pubblicitarie fatturate sul tuo account. Poi puoi procedere con i passi seguenti.
Se hai già un account pubblicitario, inizia da qui:
Ecco cosa dovresti vedere:
Scorri verso il basso e individua la sezione “Hai ancora bisogno di aiuto?” dove dice “Contatta il nostro team di supporto” e clicca sul pulsante Chat o Email. Vedi sotto per il pulsante Chat.
Quindi, quali tipi di domande puoi fare al supporto di Facebook Ads?
Si dividono nelle seguenti categorie:
- Policy & Sicurezza dell’account
- Il mio account è stato disattivato
- C’è un’attività sconosciuta sul mio account
- I miei annunci sono stati disapprovati
- I miei annunci sono in attesa di revisione
- Usa il testo nelle mie immagini degli annunci
- Visualizza i nomi delle pagine consentite su Facebook
- La mia pagina è stata hackerata
- Ottieni un nome utente personalizzato
- Fatturazione & Pagamenti
- Quando pago gli annunci
- Modifica il mio limite di spesa limite di spesa
- Modificare la mia soglia di fatturazione
- Il mio account dell’annuncio è stato addebitato due volte
- Visualizza lo storico dei miei pagamenti
- Scaricare una fattura
- Il mio pagamento pagamento non è riuscito
- Gestisci il mio metodo di pagamento
- Paga manualmente gli annunci (fatturazione mensile)
- Pagine aziendali
- Crea un nome utente personalizzato nome utente personalizzato
- Modificare il nome della mia pagina
- Richiedere un badge grigio per la mia pagina
- Fondere due pagine
- Gestire i ruoli per la mia pagina
- Aggiungere un Instagram alla mia pagina
- Promuovere la mia pagina
- Il mio post boostato non è disponibile
- Strumenti di gestione degli annunci
- Il mio account è stato disabilitato
- Dare a qualcuno l’accesso al mio account pubblicitario
- Modificare gli annunci nell’Ads Manager aggiornato
- Cambiare l’account pubblicitario
- Gestire le mie impostazioni, persone e risorse (Business Manager)
- Ruolo di Business Manager
- Ads
- Modifica la mia campagna, il mio set di annunci, o annuncio
- Accendi o spegni un annuncio
- Gestisci i post boostati
- Il mio boost non è disponibile
- I miei annunci sono stati disapprovati
- I miei annunci sono in attesa di revisione
- I miei annunci non stanno performando bene
- Usa il testo nelle mie immagini degli annunci
- Visualizza le specifiche dei video e delle immagini
- Usa un pubblico personalizzato o lookalike
- Misura & Migliora i risultati
- Misura i miei post potenziati
- Vedi i miei risultati in Ads Manager
- Migliora le prestazioni del mio pixel
- Utilizzo Facebook Pixel Helper
- Utilizzo un pixel con il mio sito web di terze parti
- Non riesco a vedere i dati dei miei annunci
- Le mie metriche degli annunci non hanno senso (gioco di parole!)
- I miei report sugli annunci non corrispondono agli strumenti di reporting di terze parti
Anche se non vedi il tuo problema specifico di cui sopra, scegli la categoria più vicina e i rappresentanti del supporto di Facebook possono generalmente indirizzarti nella giusta direzione.
Speriamo che questa guida ti aiuti a trovare rapidamente una risposta alle tue domande tecniche su Facebook Ads. Se hai contattato il supporto di Facebook in passato e hanno risolto il tuo problema, ci piacerebbe sentirlo nei commenti qui sotto!
Aggiornamento Nov 2019
Abbiamo ricevuto una risposta da Facebook (supporto chat ironicamente) sul perché alcuni utenti hanno accesso alla live chat e altri no. Purtroppo non aiuta a chiarire il problema, ma abbiamo copiato la loro risposta qui sotto:
