Hai deciso di usare un’indagine o un sondaggio per saperne di più sul tuo pubblico.
Hai una lista di persone per il sondaggio e lo strumento giusto per il sondaggio online. Ora tutto quello che devi fare è scrivere le domande del tuo sondaggio.
Sembra abbastanza facile, vero?
Ma fai attenzione. Ci sono alcuni errori comuni che sono facili da commettere anche nelle domande più semplici.
Utilizza la seguente lista come guida per evitare queste possibili insidie.
Non sai da dove cominciare con il marketing? Ecco perché abbiamo creato The Download.
The Download è l’ultima guida pratica e passo dopo passo al marketing online. In questa guida gratuita, ti mostreremo come le persone ti trovano online e come impostare il tuo successo per raggiungere i tuoi obiettivi di business o nonprofit.
Ottieni il Download: Making Sense of Online Marketing
Scrivi domande semplici e mirate.
Rendi le tue domande facili da capire usando un linguaggio semplice. L’obiettivo è quello di scrivere una domanda che il tuo lettore capirà facilmente senza doverla rileggere.
Utilizzare un linguaggio quotidiano è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo. Un buon esercizio per esercitarsi è quello di scrivere domande che potresti vedere te stesso fare ad amici o colleghi.
Usa parole con un chiaro significato.
Evitare frasi che sono lasciate all’interpretazione del lettore. Parole come la maggior parte, numerosi, molti e molti significano cose diverse per persone diverse. Vuoi usare parole che sono più comunemente comprese, come quasi tutti, una maggioranza di, quasi nessuno, e pochi.
Limitare il numero di opzioni di classificazione.
Quando chiedi ai tuoi intervistati di classificare gli elementi in ordine di preferenza o importanza, cerca di non superare i sei elementi. Chiedere loro di classificare una lunga lista può risultare in un’indagine abbandonata.
Se hai bisogno di ottenere un feedback su tutti gli elementi della tua lista (e ne hai più di sei,) considera di fare due domande da quella originale.
In una domanda a scelta multipla, copri tutte le opzioni senza sovrapposizioni.
Quando fai una domanda a scelta multipla che può avere solo una risposta, dai all’intervistato una lista che copre tutte le opzioni senza sovrapposizioni. Per esempio, se hai chiesto all’intervistato di dirti la sua età, le scelte non dovrebbero essere “18-25, 25-35, 35-45, oltre 45.”
In questo caso, i 25 e i 35 anni avrebbero due scelte quando dovrebbero averne solo una. Questo falserà i tuoi risultati.
Evitare le domande a doppia canna.
Fare domande a doppia canna è un errore comune perché è facile da fare senza rendersene conto. Ecco un esempio di una di queste: “Quanto lontano saresti disposto a guidare per una cena e un film?” Questo tipo di domanda è problematico perché chiede all’intervistato di dare una risposta per due domande diverse.
Nel caso dell’esempio, qualcuno potrebbe essere disposto a guidare di più per andare a cena che per un film (o viceversa). Facendo due domande diverse, otterrai una risposta molto più accurata.
Offrirai una “via d’uscita” per le domande che non si applicano.
Alcuni intervistati non possono o non vogliono rispondere a certe domande perché non hanno l’esperienza o non sono davvero sicuri di come vogliono rispondere. Per queste situazioni, dovresti offrire loro un’opzione per selezionare “Non si applica” o “Non so.”
Se sei certo che un intervistato è in grado di rispondere alla domanda, per esempio, se chiedi a qualcuno che ha appena acquistato dal tuo sito web, “Come valuterebbe il nostro sito web?”
Impara come creare un sondaggio sulla soddisfazione del sito web.
Evitare di offrire troppe o poche opzioni.
Sebbene sia difficile mettere un numero esatto su quante voci puoi avere in una lista perché varia con ogni domanda, una buona guida è quella di offrire una lista completa delle scelte più probabili e poi fornire un’opzione “altro” per raccogliere dati dal resto delle risposte.
Per esempio, se possiedi un negozio di animali e vuoi sapere quali animali possiedono i tuoi clienti, vorrai includere i primi 8-10 animali domestici più probabili e non una lista di tutte le 118 specie vendute nel tuo negozio.
Richiama facilmente.
Evita di tassare i tuoi intervistati chiedendo loro di ricordare eventi nel lontano passato, specialmente se sono eventi banali e quotidiani. Mentre si può ottenere una buona risposta se si chiede quante volte qualcuno ha volato in Europa nell’ultimo anno, sarà molto meno preciso se si chiede quanti annunci di viaggi in Europa hanno visto nell’ultimo anno. Tieni a mente questa formula: eventi più comuni = finestra di richiamo più breve.
Una volta che hai completato le domande per il tuo sondaggio, confrontale con questa lista e vedi come sei andato. Molte volte, piccole modifiche possono fare un mondo di differenza. Se una domanda ha bisogno di essere riscritta, vale la pena fare uno sforzo in più per farla bene. Il tuo tempo e quello del tuo cliente sono in gioco, quindi ha senso fare tutto il possibile per fare domande che forniscano risposte accurate e penetranti.
Pronto a scrivere le domande del tuo sondaggio?
Una volta che conosci le domande del sondaggio che vuoi fare, pensa al momento migliore per chiedere al tuo pubblico.
Se stai chiedendo un feedback su un evento recente, per esempio, vorrai seguire rapidamente mentre l’evento è ancora fresco nella mente delle persone.
Se stai conducendo qualcosa di più approfondito come un sondaggio sull’identità del marchio, considera di incentivare i tuoi iscritti a completarlo offrendo un premio o uno sconto.
Se il tuo sondaggio non è sensibile al tempo, considera l’invio di rapidi sondaggi di una domanda su base regolare.
Ecco un esempio di come potresti fare un sondaggio tra il tuo pubblico per vedere quali informazioni le persone sono più interessate a ricevere:
A Constant Contact, abbiamo visto che le aziende che aggiungono sondaggi alle loro email aumentano il coinvolgimento e prendono decisioni di marketing più informate.
Scopri come puoi aggiungere un sondaggio alla tua email e monitorare facilmente le risposte qui.