BIBLIOGRAFIA
Il termine conflitto di ruolo si riferisce a uno scontro tra due o più ruoli di una persona o caratteristiche incompatibili all’interno dello stesso ruolo. Queste incompatibilità possono consistere in aspettative, requisiti, credenze e/o atteggiamenti diversi. Il termine ruolo si basa sulla metafora teatrale di un attore che recita la sua parte in un’opera teatrale. Anche se gli attori teatrali generalmente interpretano un solo personaggio per ogni spettacolo, lo stesso attore interpreterà più personaggi nel corso della sua carriera, e attori diversi spesso interpretano lo stesso ruolo in modi diversi. A differenza degli attori teatrali, le persone nella vita di tutti i giorni recitano più ruoli contemporaneamente. Per esempio, Jane potrebbe essere un capo, un’impiegata, una figlia, una madre e così via. Spesso, questi ruoli sono attivati simultaneamente e armoniosamente. È improbabile che il ruolo di Jane come primo percettore di salario per la sua famiglia sia in conflitto con il suo ruolo di supervisore sul lavoro. I diversi ruoli sono talvolta incompatibili, tuttavia, e i requisiti di un ruolo possono scontrarsi con quelli di un altro. Inoltre, requisiti contraddittori all’interno dello stesso ruolo possono produrre un conflitto di ruolo.
Ci sono due tipi di conflitto di ruolo: conflitto intraruolo, che si riferisce a requisiti incompatibili all’interno dello stesso ruolo, e conflitto interruolo, che si riferisce ad aspettative contrastanti da ruoli separati all’interno della stessa persona. Il conflitto intraruolo può sorgere in due modi. In primo luogo, persone diverse a volte hanno concezioni incoerenti riguardo ai requisiti e alle aspettative che costituiscono un particolare ruolo. La concezione di Jane di essere una buona madre potrebbe consistere nell’avere un lavoro fuori casa. Potrebbe anche credere che fornire supporto socioemotivo alla sua famiglia sia un ingrediente necessario nel suo ruolo di madre. Tuttavia, la suocera di Jane potrebbe pensare che per essere una buona madre Jane dovrebbe rinunciare al suo lavoro per fornire assistenza 24 ore su 24 ai suoi figli. A causa di queste diverse concezioni del ruolo di madre, è probabile che Jane sperimenti un conflitto intraruolo.
Il conflitto intraruolo può verificarsi anche quando il ruolo stesso ha aspettative o requisiti contraddittori. Jane potrebbe sentire che il suo ruolo di madre le richiede di fornire calore emotivo ai suoi figli. Lo stesso ruolo potrebbe anche richiederle di disciplinare i suoi figli a seguito di un cattivo comportamento. Poiché essere sensibile e di supporto è in contrasto con l’applicazione della disciplina, è probabile che Jane sperimenti un conflitto intra-ruolo in situazioni in cui i suoi figli si comportano male. Per risolvere il conflitto intra-ruolo, il ruolo può essere compartimentato. Nel suo ruolo di madre, Jane potrebbe giustificare il suo lavoro fuori casa osservando che le permette di prendersi cura dei suoi figli finanziariamente. Il lavoro fuori casa fornisce loro cibo, alloggio, riscaldamento, istruzione, cure mediche e così via. Come tale, si adatta alla concezione che Jane ha del ruolo di madre. Un ulteriore modo per risolvere i conflitti intraruolo è quello di evitare coloro che definiscono un ruolo in modo diverso. Come tale, Jane potrebbe evitare sua suocera a causa delle loro concezioni contrastanti riguardo al ruolo di madre.
Il conflitto intraruolo sorge quando i requisiti e le aspettative di un ruolo interferiscono o sono in conflitto con quelli di un altro ruolo. È probabile che il ruolo di madre di Jane entri occasionalmente in conflitto con il suo ruolo di lavoratrice impiegata fuori casa. Quando uno dei suoi figli si ammala, Jane potrebbe scoprire che le esigenze del suo lavoro (ad esempio, rimanere al lavoro) sono in conflitto con le esigenze della maternità (ad esempio, portare il figlio dal medico). Ci sono diversi modi per risolvere i conflitti tra ruoli. Spesso, le persone daranno priorità ai loro ruoli. In alcune situazioni, come quando al lavoro incombe una scadenza importante, può essere più importante per Jane rimanere fino a tardi al lavoro. In questa situazione, il suo ruolo di lavoratrice avrà la priorità sul suo ruolo di madre. In altri momenti, come quando i suoi figli sono malati e hanno bisogno di cure, il suo ruolo di madre avrà la priorità. Possiamo anche compartimentare i diversi ruoli. Per esempio, Jane potrebbe scoprire che interagisce con gli altri in modo molto diverso al lavoro e a casa. Compartimentando i suoi ruoli, può essere orientata al compito nel suo ruolo di capo, ma orientata socioemotivamente nel suo ruolo di moglie e madre. I ruoli possono anche essere specializzati. Se i bambini hanno bisogno di essere disciplinati, Jane e suo marito possono sviluppare un sistema in cui il marito è responsabile della disciplina mentre Jane è responsabile di fornire calore e conforto.
L’esperienza del conflitto di ruolo è stata associata con risultati negativi per la salute, psicologici, sociali e lavorativi. Il conflitto di ruolo è correlato positivamente con il livello di stress e la depressione e negativamente con l’autostima. Sul posto di lavoro, il conflitto di ruolo è correlato negativamente con l’impegno lavorativo, il coinvolgimento lavorativo, la partecipazione al processo decisionale, la soddisfazione per la retribuzione, i colleghi e la supervisione e, come hanno osservato Mary Van Sell, Arthur Brief e Randall Schuler (1981), è associato positivamente all’insoddisfazione lavorativa, alla tensione sul lavoro e all’intenzione di lasciare un’organizzazione.
Si veda anche Conflitto; Famiglia; Felicità; Identità; Salute mentale; Maternità; Performance; Teoria dei ruoli; Concetto di sé; Autostima; Lavoro
BIBLIOGRAFIA
Goffman, Erving. 1961. Incontri: Due studi di sociologia dell’interazione. Indianapolis, IN: Bobbs-Merrill.
Van Snell, Mary, Arthur P. Brief, and Randall S. Schuler. 1981. Conflitto di ruolo e ambiguità di ruolo: integrazione della letteratura e direzioni per la ricerca futura. Human Relations 34 (1): 43-71.
Scott T. Wolf