Accetta il conflitto. Ricordate che il conflitto è naturale e accade in ogni relazione in corso. Poiché il conflitto è inevitabile, dobbiamo imparare a gestirlo. Il conflitto è un segno di un bisogno di cambiamento e un’opportunità di crescita, nuova comprensione e migliore comunicazione. Il conflitto non può essere risolto se non viene affrontato con la persona o le persone appropriate.
Siate un agente calmante. Indipendentemente dal fatto che siate una cassa di risonanza per un amico o che stiate affrontando il vostro conflitto, la vostra risposta al conflitto può aumentare o diminuire l’intensità del problema. Per essere tranquillizzante, fornisci un punto di vista obiettivo o neutrale. Aiuta a pianificare come lavorerai con l’altra parte per raggiungere la risoluzione.
Ascolta attivamente. Lavorate su come vi sentite, qual è il problema specifico e quale impatto sta avendo su di voi. Usa le affermazioni basate su I per aiutare a fare questo (vedi la formula qui sotto).
- Sento (sensazione più forte)
- Quando tu (descrizione oggettiva del comportamento)
- Perché (impatto specifico o conseguenze)
- Vorrei (cosa vuoi che la persona faccia in futuro per prevenire il problema)
Analizza il conflitto. Questo aiuterà a chiarire il problema specifico. Alcune domande che puoi fare sono:
- Cosa ha scatenato il conflitto?
- Con chi sei arrabbiato?
- Cosa non stai ottenendo che vuoi?
- Cosa hai paura di perdere?
- Il tuo conflitto/rabbia è accurato o esagerato?
- Come può essere risolto il tuo conflitto?
Modella un linguaggio neutrale. Quando le persone sono in conflitto usano un linguaggio infiammatorio come bestemmie, appellativi ed esagerazioni che aggravano il conflitto. Ripetere il linguaggio infiammatorio in un modo più obiettivo per aiutare a rendere l’informazione meno carica di emozioni e più utile per le discussioni future.
Separare la persona dal problema. Vedere il problema come un comportamento specifico o un insieme di circostanze piuttosto che attribuire sentimenti negativi all’intera persona. Questo approccio rende il problema più gestibile e più speranzoso che decidere di “non sopportare più” questa persona.
Lavora insieme. Questo richiede che ogni persona smetta di dare la colpa e si faccia carico del problema. Prendete l’impegno di lavorare insieme e di ascoltarvi a vicenda per risolvere il conflitto.
Accordatevi di essere in disaccordo. Ogni persona ha un punto di vista unico e raramente è d’accordo su ogni dettaglio. Avere ragione non è l’importante. Quando si gestisce un conflitto, cercare la “verità” può intrappolarvi invece di rendervi liberi. Per esempio, considerate le diverse testimonianze di testimoni che vedono tutti lo stesso incidente d’auto. La verità è relativa al punto di vista della persona.
Focalizzarsi sul futuro. Nel conflitto tendiamo a ricordare ogni singola cosa che ci ha dato fastidio di quella persona. Le persone in conflitto hanno bisogno di sfogarsi sul passato, ma spesso si soffermano sul passato. Spesso il modo migliore per prendere possesso del problema è riconoscere che, indipendentemente dal passato, è necessario creare un piano per affrontare il conflitto presente e quelli che potrebbero sorgere in futuro.
“Spostare le posizioni passate”. Una posizione è il risultato desiderato di un conflitto. Spesso la posizione è “Ho bisogno di un nuovo compagno di stanza” o “È impossibile vivere con questa persona”. Le posizioni non sono negoziabili e portano all’impasse. Per risolvere il conflitto, ogni persona deve “andare oltre le posizioni.”
Condividere i propri interessi. Per risolvere il conflitto interpersonale, tutte le parti devono parlare dei loro interessi o dei PERCHE’ dietro le loro posizioni. Devono condividere i loro veri interessi e lavorare insieme per trovare una soluzione che soddisfi questi interessi. Gli interessi comuni agli studenti sono dormire, studiare, divertirsi e rilassarsi in un’atmosfera confortevole. Spesso i loro interessi sono più intangibili come il rispetto, l’appartenenza, l’amicizia e il divertimento. Quando gli individui hanno stili di vita, valori e orari diversi, la necessità di discutere le loro differenze è fondamentale nella gestione dei conflitti. Dovete sviluppare un piano equilibrato di dare e avere che soddisfi gli interessi di tutti.
Siate creativi. Trovare una soluzione al problema che soddisfi tutti richiede creatività e duro lavoro. Fate attenzione a non cedere semplicemente per evitare il conflitto o mantenere l’armonia. Gli accordi raggiunti troppo presto di solito non durano. Generare opzioni sciocche per iniziare a pensare “fuori dagli schemi” delle posizioni originali.
Siate specifici. Quando si risolve un problema siate molto specifici. Per esempio, se state usando un accordo tra coinquilini per facilitare la discussione, assicuratevi che tutti capiscano pienamente ogni punto che viene scritto. Chiarite i termini ambigui che ogni persona può interpretare diversamente.
Mantenete la riservatezza. Incoraggiare gli altri che sono in conflitto a trattare direttamente con la persona con cui sono in conflitto. Evitare il conflitto e sfogarsi con gli altri tende ad aggravare il conflitto e alimenta i pettegolezzi. Se i pettegolezzi fanno già parte del conflitto, incoraggiateli a elaborare un piano per porre fine ai pettegolezzi. Fate la vostra parte per sedare i pettegolezzi.