Guinguette Marais Poitevin

Cos’è un questionario?

Un questionario è uno strumento di ricerca che consiste in una serie di domande o altri tipi di richieste che mirano a raccogliere informazioni da un intervistato. Un questionario di ricerca è tipicamente un mix di domande a risposta chiusa e domande a risposta aperta. Le domande aperte e di lunga durata offrono all’intervistato la possibilità di elaborare i propri pensieri. I questionari di ricerca sono stati sviluppati nel 1838 dalla Società Statistica di Londra.

I dati raccolti da un questionario di raccolta dati possono essere sia di natura qualitativa che quantitativa. Un questionario può essere consegnato o meno sotto forma di sondaggio, ma un sondaggio consiste sempre in un questionario.

Esempi di questionari

Il modo migliore per capire come funzionano i questionari è vedere i tipi di questionari disponibili. Alcuni esempi di questionari sono:

1. Questionario di soddisfazione del cliente: Questo tipo di ricerca può essere usato in qualsiasi situazione in cui c’è un’interazione tra un cliente e un’organizzazione. Per esempio, potreste inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente dopo che qualcuno ha mangiato al vostro ristorante. Puoi usare lo studio per determinare se il tuo staff sta offrendo un eccellente servizio al cliente e un’esperienza complessiva positiva.

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2. Questionario di soddisfazione d’uso del prodotto: Puoi usare questo modello per capire meglio le tendenze d’uso del tuo prodotto e dei prodotti simili. Questo ti permette anche di raccogliere le preferenze dei clienti sui tipi di prodotti che apprezzano o che vorrebbero vedere sul mercato.

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3. Questionario di valutazione delle comunicazioni aziendali: A differenza degli altri esempi, una valutazione delle comunicazioni aziendali esamina le comunicazioni interne ed esterne. Può essere usato per controllare se le politiche dell’organizzazione sono applicate in modo trasversale, sia con i dipendenti che con i clienti.

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Le domande del sondaggio di cui sopra sono in genere facili da usare, capire ed eseguire. Inoltre, le risposte standardizzate di un questionario di sondaggio invece di una conversazione da persona a persona rendono più facile la compilazione di dati utilizzabili.

La limitazione più significativa di un questionario di raccolta dati è che i partecipanti devono leggere tutte le domande e rispondere. Per esempio, si invia un invito via e-mail chiedendo agli intervistati di completare le domande sui social media. Se un intervistato non ha i profili giusti sui social media, non può rispondere alle vostre domande.

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Vantaggi di un questionario ben progettato

• Con un questionario di sondaggio, puoi raccogliere molti dati in meno tempo.
• C’è meno possibilità che si insinui un pregiudizio se hai un set standard di domande da usare per il tuo pubblico target. È possibile applicare la logica alle domande in base alle risposte degli intervistati, ma il questionario rimarrà standard per un gruppo di intervistati che rientrano nello stesso segmento.
• Il software per sondaggi online è veloce e conveniente. Vi offre un ricco set di funzioni per progettare, distribuire e analizzare i dati delle risposte.
• Può essere personalizzato per riflettere la voce del vostro marchio. Così, può essere usato per rafforzare l’immagine del vostro marchio.
• Le risposte possono essere confrontate con i dati storici e capire il cambiamento nelle scelte e nelle esperienze degli intervistati.
• Gli intervistati possono rispondere al questionario senza rivelare la loro identità. Inoltre, molti software per sondaggi sono conformi a importanti norme sulla sicurezza dei dati e sulla privacy.

Caratteristiche di un buon questionario

Il design del tuo sondaggio dipende dal tipo di informazioni che devi raccogliere dagli intervistati. I questionari qualitativi sono usati quando c’è bisogno di raccogliere informazioni esplorative per aiutare a provare o confutare un’ipotesi. I questionari quantitativi sono utilizzati per convalidare o testare un’ipotesi generata in precedenza. Tuttavia, la maggior parte dei questionari segue alcune caratteristiche essenziali:

• Uniformità: I questionari sono molto utili per raccogliere informazioni demografiche, opinioni personali, fatti o atteggiamenti dagli intervistati. Uno degli attributi più significativi di un modulo di ricerca è il design uniforme e la standardizzazione. Ogni intervistato vede le stesse domande. Questo aiuta nella raccolta dei dati e nell’analisi statistica di questi dati. Per esempio, il modello di questionario di valutazione del negozio al dettaglio contiene domande per valutare le esperienze del negozio al dettaglio. Le domande riguardano il valore d’acquisto, la gamma di opzioni per la selezione dei prodotti e la qualità della merce. Queste domande sono uniformi per tutti i clienti.
• Esplorativo: Dovrebbe essere esplorativo per raccogliere dati qualitativi. Non ci sono restrizioni sulle domande che possono essere nel vostro questionario. Per esempio, si usa un questionario di raccolta dati e lo si invia alla donna della famiglia per capire le sue abitudini di spesa e di risparmio rispetto al reddito familiare. Le domande a risposta aperta ti danno una maggiore comprensione e permettono agli intervistati di spiegare le loro pratiche. Una lista di domande molto strutturata potrebbe limitare la raccolta dei dati.
• Sequenza di domande: In genere segue un flusso strutturato di domande per aumentare il numero di risposte. Questa sequenza di domande è costituita da domande di screening, domande di riscaldamento, domande di transizione, domande saltate, domande impegnative e domande di classificazione. Per esempio, il nostro modello di questionario sulla motivazione e l’esperienza d’acquisto comprende domande demografiche iniziali e poi chiede il tempo trascorso nelle sezioni del negozio e le motivazioni degli acquisti.

Tipi di questionari

Come abbiamo esplorato prima, i questionari possono essere strutturati o a flusso libero. Diamo un’occhiata più da vicino a ciò che questo comporta per i vostri sondaggi.

• Questionari strutturati: I questionari strutturati raccolgono dati quantitativi. Il questionario è pianificato e progettato per raccogliere informazioni precise. Inoltre avvia un’indagine formale, integra i dati, controlla i dati precedentemente accumulati e aiuta a convalidare qualsiasi ipotesi precedente.
• Questionari non strutturati: I questionari non strutturati raccolgono dati qualitativi. Usano una struttura di base e alcune domande ramificate, ma niente che limiti le risposte di un intervistato. Le domande sono più aperte per raccogliere dati specifici dai partecipanti.

Tipi di domande in un questionario

È possibile utilizzare più tipi di domande in un questionario. L’utilizzo di vari tipi di domande può aiutare ad aumentare le risposte al tuo questionario di ricerca in quanto tendono a mantenere i partecipanti più impegnati. I migliori modelli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente sono quelli più comunemente usati per ottenere migliori approfondimenti e prendere decisioni.

Alcuni dei tipi di domande ampiamente utilizzati sono:

• Domande a risposta aperta: Le domande aperte aiutano a raccogliere dati qualitativi in un questionario in cui l’intervistato può rispondere in forma libera con poche o nessuna restrizione.
• Domande dicotomiche: La domanda dicotomica è generalmente una domanda a risposta chiusa “sì/no”. Questa domanda è di solito usata in caso di necessità di convalida. È la forma più naturale di un questionario.
• Domande a scelta multipla: Le domande a scelta multipla sono un tipo di domanda a risposta chiusa in cui l’intervistato deve selezionare una (domanda a scelta multipla singola) o molte (domanda a scelta multipla multipla multipla) risposte da una data lista di opzioni. La domanda a scelta multipla consiste in uno stelo incompleto (domanda), una o più risposte giuste, risposte errate, alternative vicine e distrattori. Naturalmente, non tutte le domande a scelta multipla hanno tutti i tipi di risposta. Per esempio, probabilmente non avrete le risposte sbagliate o giuste se state cercando l’opinione del cliente.
• Domande a scalare: Queste domande sono basate sui principi delle quattro scale di misura – nominale, ordinale, intervallo e rapporto. Alcuni dei tipi di domande che utilizzano le proprietà fondamentali di queste scale sono le domande di ordine di rango, le domande su scala Likert, le domande su scala semantica differenziale e le domande su scala Stapel.
• Domande pittoriche: Questo tipo di domanda è facile da usare e incoraggia gli intervistati a rispondere. Funziona in modo simile a una domanda a scelta multipla. Agli intervistati viene posta una domanda, e le opzioni di risposta sono immagini. Questo aiuta gli intervistati a scegliere una risposta velocemente senza pensare troppo alle loro risposte, dandoti dati più accurati.

Tipi di questionari basati sulla distribuzione

I questionari possono essere somministrati o distribuiti nelle seguenti forme:

• Questionario online: In questo tipo, gli intervistati ricevono il questionario via e-mail o altri mezzi online. Questo metodo è generalmente efficiente in termini di costi e di tempo. Gli intervistati possono anche rispondere con comodo. Senza la pressione di rispondere immediatamente, le risposte possono essere più accurate. Lo svantaggio, tuttavia, è che gli intervistati possono facilmente ignorare questi questionari. Leggi di più sui sondaggi online.
• Questionario telefonico: Un ricercatore fa una telefonata a un rispondente per raccogliere direttamente le risposte. Le risposte sono veloci una volta che hai un rispondente al telefono. Tuttavia, molte volte, gli intervistati esitano a dare molte informazioni al telefono. È anche un modo costoso di condurre la ricerca. Di solito non sei in grado di raccogliere così tante risposte come altri tipi di questionari, quindi il tuo campione potrebbe non rappresentare la popolazione più ampia.
• Questionario interno: Questo tipo è usato da un ricercatore che visita la casa o il posto di lavoro dell’intervistato. Il vantaggio di questo metodo è che l’intervistato si trova in un ambiente confortevole e naturale e possono essere raccolti dati approfonditi. Lo svantaggio, però, è che è costoso e lento da condurre.
• Questionario per posta: Questi stanno cominciando ad essere obsoleti, ma sono ancora utilizzati in alcuni studi di ricerca di mercato. Questo metodo comporta l’invio da parte del ricercatore di una richiesta fisica di questionario per la raccolta dei dati a un intervistato che può essere compilato e rispedito. Il vantaggio di questo metodo è che gli intervistati possono completarlo nel loro tempo libero per rispondere in modo sincero e completo. Lo svantaggio è che questo metodo è costoso e richiede tempo. C’è anche un alto rischio di non raccogliere abbastanza risposte per ricavare intuizioni utilizzabili dai dati.

Un buon design del questionario

Il design del questionario è un processo a più fasi che richiede attenzione ai dettagli ad ogni passo.

I ricercatori sperano sempre che le risposte ricevute per un questionario di indagine producano dati utilizzabili. Se il questionario è troppo complicato, c’è una buona possibilità che l’intervistato si confonda e abbandoni o risponda in modo impreciso.

Come creatore di un sondaggio, potresti voler pre-testare il sondaggio somministrandolo a un focus group durante lo sviluppo. Puoi provare alcuni design di questionari diversi per determinare quale risuona meglio con il tuo pubblico di riferimento. Il pre-test è una buona pratica in quanto il creatore del sondaggio può comprendere nelle fasi iniziali se sono necessari dei cambiamenti nel sondaggio.

Fasi coinvolte nella progettazione del questionario

1. Identificare lo scopo della ricerca: Pensate a ciò che il vostro questionario includerà prima di iniziare a progettarne l’aspetto. La chiarezza dell’argomento è della massima importanza in quanto questo è il passo principale nella creazione del questionario. Una volta che hai chiaro lo scopo del questionario, puoi iniziare il processo di progettazione.

2. Mantienilo semplice: Le parole o le frasi che usi mentre scrivi il questionario devono essere facili da capire. Se le domande non sono chiare, gli intervistati potrebbero semplicemente scegliere qualsiasi risposta e distorcere i dati raccolti.

3. Fai solo una domanda alla volta: A volte, un ricercatore può essere tentato di aggiungere due domande simili. Questo potrebbe sembrare un modo eccellente per consolidare le risposte a questioni correlate, ma può confondere gli intervistati o portare a dati imprecisi. Se una delle tue domande contiene la parola “e”, dai un’altra occhiata. Questa domanda ha probabilmente due parti, che possono influenzare la qualità dei tuoi dati.

4. Sii flessibile con le tue opzioni: Durante la progettazione, il creatore del sondaggio deve essere flessibile in termini di “scelta delle opzioni” per gli intervistati. A volte gli intervistati potrebbero non voler necessariamente scegliere tra le opzioni di risposta fornite dal creatore dell’indagine. Un’opzione “altro” spesso aiuta a mantenere gli intervistati impegnati nell’indagine.

5. La domanda a risposta aperta o chiusa è una scelta difficile: Il creatore del sondaggio potrebbe trovarsi in una situazione in cui deve fare scelte distinte tra domande aperte o chiuse. Il tipo di domanda dovrebbe essere scelto con attenzione perché definisce il tono e l’importanza della domanda in primo luogo.

Se il questionario richiede agli intervistati di elaborare i loro pensieri, una domanda a risposta aperta è la scelta migliore. Se l’intervistatore vuole una risposta specifica, allora le domande a risposta chiusa dovrebbero essere la scelta principale. La chiave per fare domande a risposta chiusa è quella di generare dati facili da analizzare e individuare le tendenze.

6. È essenziale conoscere il proprio pubblico: Un ricercatore dovrebbe conoscere il suo pubblico di riferimento. Per esempio, se il pubblico di riferimento parla principalmente spagnolo, inviare il questionario in qualsiasi altra lingua abbasserebbe il tasso di risposta e la precisione dei dati. Qualcosa che può sembrare chiaro a te può essere confuso per i tuoi intervistati. Usa un linguaggio semplice e una terminologia che i tuoi intervistati capiranno, ed evita il gergo tecnico e il linguaggio specifico del settore che potrebbe confondere i tuoi intervistati.

Per una ricerca di mercato efficiente, i ricercatori hanno bisogno di un campione rappresentativo raccolto utilizzando una delle tante tecniche di campionamento. È imperativo pianificare e definire questi intervistati in base ai dati demografici richiesti.

7. Scegliere lo strumento giusto è essenziale: QuestionPro è una piattaforma software per sondaggi semplice ma avanzata che i sondaggisti possono utilizzare per creare un questionario o scegliere tra gli oltre 300 modelli di questionari già esistenti.

Salva sempre le domande personali per ultime. Le domande sensibili possono causare l’abbandono degli intervistati prima del completamento. Se queste domande sono alla fine, l’intervistato ha avuto il tempo di sentirsi più a suo agio con l’intervista ed è più probabile che risponda a domande personali o demografiche.

Differenze tra un questionario e un sondaggio

	Questionario	Sondaggio
Significato	Un questionario può essere uno strumento di ricerca che consiste in una serie di domande per raccogliere informazioni da un intervistato.	Un sondaggio è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere dati da un gruppo predefinito di intervistati per ottenere informazioni e approfondimenti su vari argomenti di interesse.
Cosa è?	Lo strumento di raccolta dei dati	Processo di raccolta e analisi dei dati
Caratteristica	Sottoinsieme del sondaggio	Consiste nella progettazione di questionari e indagini, logica e raccolta dati
Tempo e costi	Veloce ed economico	Modestoefficace	Molto più lento e costoso
Uso	Condotto sul pubblico target	Distribuito o condotto sugli intervistati
Domande	Chiusechiuse e molto raramente aperte	Chiuse e aperte
Risposte	Obiettivo	Soggettivo o obiettivo

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