Quando si tratta dei migliori siti di recensioni di hotel nel mondo, i veri vincitori non sono i soliti sospetti. Sono “nessuno dei precedenti” – che può essere una buona notizia per i viaggiatori esigenti in cerca di consigli accurati sull’alloggio.
Questa è la conclusione di una nuova indagine di CivicScience. La società di sondaggi ha intervistato 1.789 adulti statunitensi sui siti web che attualmente usano per trovare recensioni di hotel. Per non sorprendere assolutamente nessuno, siti come TripAdvisor, Google e Trivago sono in cima alla lista. Ma una rivelazione ancora più grande potrebbe essere quella dei siti non menzionati.
I migliori siti di recensioni di hotel classificati
Chiesto quali siti di recensioni di hotel hanno considerato i “più affidabili” ecco chi ha ottenuto il primo posto:
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor è il gorilla da 900 libbre dei siti di recensioni alberghiere. Con circa 661 milioni di recensioni che coprono circa 7,7 milioni di alloggi, compagnie aeree, esperienze e ristoranti, TripAdvisor è grande.
E controverso.
Il problema? Le recensioni di TripAdvisor non richiedono una prenotazione verificata. Quindi non è necessario soggiornare in un hotel per inviare e pubblicare una recensione. TripAdvisor dice di avere un algoritmo di rilevamento delle frodi, ma gli utenti esperti mi contattano regolarmente per lamentarsi delle recensioni fasulle.
“La loro veridicità è di solito compromessa”, dice Brendan Lee, un frequente ospite di hotel e blogger di viaggi. “Per esempio, ora posso andare su TripAdvisor e fare una recensione per qualsiasi hotel del mondo senza averci mai soggiornato. Naturalmente, si può immaginare come questo sistema possa essere abusato.”
Questo rende davvero difficile trovare una buona camera d’albergo.
Google (9%)
Google sembra guadagnare velocemente su TripAdvisor nella lista dei migliori siti di recensioni alberghiere. Recentemente ha integrato il suo Hotel Finder nella ricerca, permettendo di recuperare una lista di hotel con prezzi, foto, recensioni e panorami della strada. Ma lo stesso problema affligge Google. Non c’è verifica, il che significa che chiunque può – e lo fa – recensire un hotel.
Ma Google ha un vantaggio che piace agli addetti ai lavori. Stephen Fofanoff, il locandiere del Domaine Madeleine Bed and Breakfast a Port Angeles, Wash, ha apprezzato le recensioni di Google meglio di TripAdvisor.
Dice che Google permette agli hotel di segnalare facilmente una recensione di qualcuno che non ha un soggiorno verificato. Google contatta il recensore, chiedendo uno screenshot della sua ricevuta o altre prove per convalidare il suo soggiorno.
“Da una prospettiva interna, sono i più affidabili”, dice. “Sono gli unici che non implicano qualche transazione monetaria nascosta, e sono sempre presentati come informazioni grezze – non preordinati o riordinati in base alle aziende che pagano tasse o pagano commissioni più alte. Sono anche universalmente e pubblicamente disponibili.”
Trivago (8%)
Interessante, Trivago non ospita nemmeno le recensioni degli utenti. È un sito di metasearch di hotel, che rimanda gli utenti direttamente a una terza parte. Trivago pubblica un “indice di valutazione” basato sulle recensioni di siti come Expedia e Hotels.com. Eppure gli addetti ai lavori come Tim Leffel, che gestisce un piccolo sito di recensioni di hotel chiamato Hotel-Scoop.com, usa Trivago come riferimento.
“Lo uso solo per vedere se il posto è amato o odiato in generale”, dice. “Non leggo le singole recensioni, a meno che non sia indeciso se prenotarlo o meno.”
I punteggi aggregati di Trivago sono molto interessanti per i viaggiatori, il che gli conferisce un terzo posto in questa lista dei migliori siti di recensioni di hotel. Automatizzano il processo di cercare di fare la media dei punteggi su siti come Google e TripAdvisor e cercare di trovare un modo di valutare obiettivamente un hotel.
Booking.com (5%)
La forza diBooking.com è la sua metodologia. Trae i suoi 4,3 milioni di recensioni da ospiti verificati, il che significa che ci sono meno trucchi che su, diciamo, Google o TripAdvisor. Questi risultati sono incorporati nel sito di Booking.com. Così, quando si cerca un hotel, si trovano recensioni reali di ospiti reali.
L’autenticità è importante per gli utenti. Più volte, i viaggiatori mi dicono che avere una vera recensione da un vero ospite è importante. Mi ricorda le recensioni sospette di MelissaK dal Pakistan, di cui ho parlato in una rubrica di USA Today. L’utente misterioso aveva recensito hotel di lusso a Providenciales, un’isola dei Caraibi, quando un viaggiatore ha segnalato le recensioni sospette. Dopo che ho chiesto delle sue recensioni, sono scomparse.
Facebook (1%)
Anche se statisticamente insignificante, Facebook è un’importante inclusione in questa lista. Anche se non si può sapere immediatamente se l’autore di una recensione ha soggiornato in un hotel, non è difficile scoprirlo. Grazie alla politica dei nomi reali di Facebook, è possibile determinare se qualcuno è legittimo – o solo un nome falso online come MelissaK.
Oyster (meno dell’1%)
Veramente, Oyster ha ricevuto il minor numero di voti, ma ha alcune delle metodologie più potenti in questa lista dei migliori siti di recensioni di hotel. Oyster ha un team di professionisti che indagano sugli hotel e poi pubblicano foto complete ad alta risoluzione e recensioni di esperti – “così sai esattamente cosa avrai prima di arrivare”, dice. Ha recensito un totale di 42.000 hotel finora.
“Per me, il sito più affidabile per ottenere valutazioni accurate degli hotel è Oyster.com”, dice J.R. Duren, un consulente finanziario. “Il sito di solito ha una buona quantità di foto per ogni proprietà, così come una recensione diretta dell’esperienza del sito presso l’hotel.”
Dice che un buon esempio di questo è la recensione di Oyster del Liki Tiki Village a Kissimmee, Fla.
“La mia famiglia vi ha soggiornato il mese scorso, e posso dirvi per esperienza che la recensione di Oyster è perfetta”, dice.
Nessuno dei precedenti (53%)
Forse l’aspetto più scioccante del sondaggio di CivicScience sui migliori siti di recensioni alberghiere è che la maggioranza ha detto di non fidarsi di nessuno dei precedenti. Prendetevi un minuto per farvelo capire. Nessuno dei migliori siti era degno di fiducia.
Conferma un sospetto che ho avuto a lungo come sostenitore dei consumatori. Quando si tratta di recensioni di hotel, le persone non credono a tutto ciò che leggono online. E la ragione è semplice – sono stati ingannati troppe volte.
Non sono solo i falsi come MelissaK. Sono gli operatori di gestione della reputazione ingaggiati dagli hotel per aumentare le loro valutazioni online – e abbassare quelle dei loro concorrenti. E sono gli ex dipendenti scontenti che possono creare un account su TripAdvisor e poi sventrare l’hotel o il ristorante in cui hanno lavorato.
Ma soprattutto, sono le decine di milioni di recensioni di persone con un’agenda. Gli ospiti degli alberghi, anche quelli veri, generalmente lasciano recensioni solo quando hanno qualcosa di positivo o negativo da dire su una proprietà. Questo esclude una vasta sezione di ospiti reali che hanno avuto un’esperienza accettabile dalle piattaforme di commento. È anche un terribile disservizio per gli aspiranti ospiti dell’hotel che cercano informazioni utili.
Che cosa sono il 53% dei siti di recensioni di hotel?
Dove dovresti andare per avere informazioni accurate sugli hotel? Come ho notato nel primo capitolo del mio ultimo libro, How To Be The World’s Smartest Traveler (And Save Time, Money and Hassle), la fonte più affidabile di informazioni è il passaparola. Trova qualcuno che conosci e chiedi loro se l’hotel che stai considerando ne vale la pena. Anche i consulenti di viaggio professionisti possono essere una buona fonte di informazioni, almeno quando si tratta di valutare le comodità e il servizio. I migliori agenti di viaggio sono stati nell’hotel che stai considerando, e possono parlare per esperienza diretta.
Sospetto che il 53% non sia stato ancora sviluppato, almeno online. L’era delle recensioni non verificate degli hotel sta rapidamente finendo. Gli utenti lo sanno già. Questa lista dei migliori siti di recensioni alberghiere lo dimostra. Ora tocca a qualcuno creare un sito di recensioni di hotel di cui la gente possa finalmente fidarsi.
Questo post è stato modificato l’ultima volta il 6 novembre, 2020 6:53 am