Le seguenti strategie sono pensate per aiutarti a pensare a come puoi pianificare e usare tatto e diplomazia in modo efficace:
Quando stai pianificando una conversazione potenzialmente difficile dovresti prima concentrarti sul sapere cosa vuoi ottenere: qual è il tuo risultato preferito?
Scrivi e pensa alle tue ragioni. Cerca di fare un passo indietro rispetto alle tue opinioni personali e pensa ai fatti che circondano la situazione.
Vedi la nostra pagina Comunicare in situazioni difficili per saperne di più.
Considera e scrivi quali potrebbero essere le obiezioni degli altri.
Pensa attentamente alle tue risposte alle loro preoccupazioni; dimostra che hai considerato le loro opinioni o argomentazioni.
Non entrare in trattative in modo arrabbiato o stressato.
Cercate di mantenere la calma e la mente aperta. Scopri i fatti, così come ciò che è e ciò che non è possibile prima di reagire.
Quando comunichi, ascolta ciò che l’altra persona (o persone) ha da dire.
Guarda la comunicazione non verbale, come il linguaggio del corpo, e il loro tono di voce per aiutarti a capire il loro messaggio. Trattenete le vostre opinioni e idee fino a quando non avrete avuto la possibilità di capire il punto di vista dell’altra persona, e poi pianificate attentamente le vostre risposte per adattarle al feedback che state ricevendo.
Vedete le nostre pagine Ascolto attivo e Barriere all’ascolto efficace per maggiori informazioni sulle abilità di ascolto essenziali.
Negoziare.
Se ciò che cercate è in conflitto con le idee dell’altra persona, potreste dover discutere di come si possano fare sacrifici per ottenere un risultato migliore per entrambi nel lungo periodo. Il sacrificio reciproco è di solito visto più favorevolmente del sacrificio unilaterale. Cercate di raggiungere un compromesso che risulti in una situazione vantaggiosa per tutti.
Vedi le nostre pagine sulla negoziazione per saperne di più.
Rafforza la tua argomentazione offrendo delle scadenze temporali di quando prevedi il beneficio delle tue proposte.
Siate precisi nel dare cifre e date. Preferite la logica e i fatti alle opinioni personali. Fatevi scrivere o disegnare qualcosa in anticipo, se serve.
Se possibile trasformate le dichiarazioni in domande. Invece di esprimere direttamente la vostra opinione, trasformate la vostra affermazione in una domanda su cui l’altra persona deve riflettere.
Questo non solo porta qualcuno a pensare sulla tua stessa linea, ma fa anche spazio alla discussione su ciò che ti interessa e su ciò che può potenzialmente beneficiare entrambe le parti. Questo è particolarmente utile se non siete del tutto sicuri di ciò che siete in grado di ottenere o esattamente di ciò che è necessario per superare un problema. Questa strategia spesso permette una maggiore esplorazione delle opzioni – un approccio più aperto rispetto alla semplice affermazione della propria opinione.
Vedi le nostre pagine Questioning e Question Types per maggiori informazioni sulle tecniche di interrogazione efficaci.
Se la conversazione si scalda, cerca di darti spazio per rispondere in modo da aiutare piuttosto che infiammare la situazione.
Se potete, prendetevi nel momento in cui la vostra reazione istintiva vuole prendere il sopravvento: fate un respiro e datevi tempo. Dite all’altra persona che avete bisogno di pensare a ciò che ha appena detto, piuttosto che sentirvi obbligati a rispondere immediatamente.
Prendi il controllo della situazione piuttosto che perdere il controllo e rischiare di dire o fare qualcosa di cui potresti poi pentirti. Prendere il controllo delle situazioni sociali in un modo che lasci entrambe le parti a proprio agio con il risultato è una parte importante del mostrare tatto e diplomazia.
Tenere gli occhi sul premio!
Tenete a mente il vostro risultato preferito, cercate di non distrarvi, di andare fuori strada o di impantanarvi in dettagli irrilevanti. Ricordati di essere assertivo – avere tatto e diplomazia non significa piegarsi alla pressione o rinunciare a ciò che vuoi.
Vedi le nostre pagine sull’assertività per maggiori informazioni.