イノベーション
イノベーションとは、顧客の新しいニーズを満たす一定の価値を開発することです。
ブロックバスター戦略の失敗
イノベーションの失敗の特別な例として、最大級のDVDレンタル会社であるブロックバスターがあります。
大通りでの巨大な存在感と強烈な顧客ロイヤルティを持つブロックバスターは、まさに有名人でした。
デジタルでの革新に失敗したことで、高い賃料とオーバーヘッドを持つビジネスは、DVD の郵送サービスや、Love Film などの初期のストリーミング サービスに負け始めました。
さらにブロックバスターは、市場での地位のために、郵便サービスを提供する比較的新しい企業であるNetflixを買収する機会を得ました。
Netflixを買収するチャンスが何度かあったにもかかわらず、それをしなかったことから、ブロックバスターは明らかにストリーミングの未来を想定していませんでした。
ホーム ストリーミングに将来性があるとは考えていなかったので、世界がソファに座ったままであらゆるタスクを実行できるシステムを開発していることにも気付きませんでした。
ここで振り返ってブロックバスターを非難するのは簡単ですが、真の教訓は、中小企業も大企業も同様に、R&Dとイノベーションに時間と予算を費やし続ける必要があるということです。
NetflixのCEOであるリード・ヘイスティングスは次のように述べています。
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