ミッション。 スターバックスのビジョンとコア・バリュー – 人間性を鼓舞し、育む
ブランドのミッション・ステートメントとビジョン・ステートメントは、ほとんどの場合、そのブランドのビジネスと将来を反映しています。 ミッション・ステートメントが、企業の存在理由や満たそうとしている需要と考えられるのに対し、ビジョン・ステートメントは、より将来の計画に近いものです。 ビジョン・ステートメントは将来の方向性を示し、市場の状況が変化する中でブランドがそれに向かって進んでいく手助けをします。 また、ブランドはミッション・ステートメントを時折更新します。
ビジョン・ステートメントがミッション・ステートメントと同じであるブランドはいくつかあります。 そのうちのいくつかは、ミッションがビジョン・ステートメントの目的も兼ねています。 例えば、Googleのミッションステートメントは一行だけですが、その目的と将来を定義しているため、ある程度の効果があります。 スターバックスは、その歴史の中でいくつかの重要な節目を経て現在に至ります。 その間にミッション・ステートメントも変更されている。 スターバックスは、2015年に22,500店舗を超えるという重要なマイルストーンを達成しました。 また、スターバックスのコーヒーの99％は倫理的に調達されています。
Starbucks Mission and Vision:
少し前までは、スターバックスのミッションステートメントは次のようなものでした。 – スターバックスのビジョン・ステートメント（2008年）
これは完璧なビジョンとはいえません。 最も認められ、尊敬される存在になることは簡単ではありません。 それはちょうど、最高の戦略を持っているから最高だと言っているようなものです。 これでは、具体性も達成可能性もありません。 確かに、コーヒーの世界で最も認められ、尊敬されるような存在になるのであれば、多少は達成可能だったかもしれません。 なぜなら、現在のスターバックスはまさにそこにいるからです。 ビジョン・ステートメントは、企業が自分たちの行動、決断、アイデアを測るための尺度のようなものです。 声明の2番目の部分は、より達成可能に聞こえます。 誰もが誇りに思えるような価値観を持ち、原理原則に基づいた企業を持つことは、決して達成不可能なことではない。
その数年後、スターバックスは新しいビジョンとミッション・ステートメントを採用し、現在に至っています。 また、あまり正確ではありませんが、スターバックスが顧客に特別な関心を寄せていることを確実に反映しています。 スターバックスのミッション・ステートメントには、注目すべき点が2つあります。 1つ目は、人間の精神。 2つ目は、1つのカップ、1人、1つの地域という一体感です。 分析的な角度から見ると、これをミッションと考えるかビジョンと考えるかにかかわらず、このステートメントにはいくつかの点が欠けています。 市場、顧客、そして従業員のことも書かれていません。 ビジネスのこれらの側面のどれも強調していません。 むしろ、お客さまを中心とした哲学のようなものが書かれています。 人間の精神を鼓舞し、育む。 ビジネスは人間社会のためのものであり、スターバックスはそこに焦点を当て続けることを信条としている。 スターバックスが、倫理的な調達、ビジネスのあらゆる部分での倫理とコンプライアンスの維持、環境とエンパワーメントへの投資に重点を置いているのはそのためです。
ミッション・ステートメントの第2部は、顧客に焦点を当てています。 それは、一度に一人、一杯、一地区ということです。 一人」とは、お客さまや従業員を含め、すべての人が特別な存在であることを意味しています。 最高のカスタマーサービスを提供し、従業員のエンパワーメントに関しても多くのことを行っています。 スターバックスは、誰もがベストを尽くすことができる調和のとれた職場環境、差別のない環境、そして人々が協力して最高の満足を生み出すことができる環境を作り出しています。 One cup- スターバックスが提供するすべてのカップは特別なものです。 これは、スターバックスのミッションステートメントの中でも、品質に焦点を当てた部分です。 スターバックスは、コーヒーを栽培する人々が利益を得るべきだと考え、倫理的に世界各地から最高品質のコーヒーのみを調達しています。 しかし、本当のことは、スターバックスがそれを行う方法です。 スターバックスのお客様に提供されるコーヒーはすべて特別なもので、細心の注意を払って準備されています。 スターバックスのコーヒーのプレミアムな味と香りは、それ自体が特徴的です。 この部分は、スターバックスの全体的なエコシステム、より正確にはスターバックスの店舗の環境に関するものです。 スターバックスは、顧客サービスの文化を確立しています。 そのサードストップ哲学はよく知られています。
ほとんどのミッション・ステートメントは、製品志向か顧客志向のどちらかです。
ほとんどのミッション・ステートメントは、製品志向か顧客志向のどちらかですが、スターバックスのミッション・ステートメントは製品については触れていません。 スターバックスのミッション・ステートメントは、製品については語らず、多かれ少なかれ顧客に向けられています。 人間の精神を育むことにしても、ワンカップ、ワンパーソンにしても、顧客と人類に奉仕することを重視しています。 つまり、顧客志向のミッション・ステートメントなのです。 しかし、スターバックスが別にビジョン・ステートメントを持つとしたら、それはブランドがどこに向かって設定されているかということでなければなりません。 しかし、スターバックスはその分野ではすでにナンバーワンであり、コーヒーの倫理的調達という目標も99％達成しています。 これらのことは素晴らしいことであり、そのミッション・ステートメントは日常業務のガイダンスにもなっているように見えます。 しかし、もしスターバックスがミッション・ステートメントを変更するのであれば、製品だけでなく、市場での地位やターゲット・マーケットについてももっと詳しく書かなければなりません。 良いビジョンではありますが、いくつかの点で失敗しています。 達成できそうに見えても、具体性に欠けています。 また、すべてのステークホルダーを対象としているわけではなく、ほとんどの場合、顧客のみに焦点を当てています。
スターバックスの価値観
価値観は、ビジネスの目標達成に関して重要な役割を果たします。 スターバックスが「人間性に基づいたビジネスを行う」というミッションを掲げているのであれば、その目標を実現するために、日々の行動を支えるのがバリューです。
パートナー、コーヒー、そしてお客様を中心に、私たちはこれらの価値観を実践しています。
- 誰もが歓迎される、温かみのある帰属意識の高い文化を創造する。
- 現在に存在すること、透明性、尊厳、敬意をもってつながること
- すべての行動において最高のものを提供すること、結果に対して責任を持つこと
私たちは、人間性というレンズを通して、パフォーマンスを追求します
同社のコア・バリューが重視しているものは3つあります。 それは、原材料を調達するパートナー、コーヒーや製品、そしてお客様です。 特に文化は、ビジネスのサクセスストーリーの起点となる非常に重要な部分です。 エンパワーメントとコラボレーションの文化を確立している企業は、従業員の生産性を上げることが容易であることがわかっています。 スターバックスもまた、誰もが仲間に入れてもらい、歓迎されていると感じるコラボレーションの文化を確立しています。 もうひとつ重要なのはイノベーションで、現状に挑戦せずに前進した企業はありません。 透明性、尊厳、敬意、これら3つの要素は、スターバックスが重要視している倫理と説明責任に関連しています。 説明責任を果たし、自信を持って提供すること、これも説明責任を強調する重要な価値観です。 最後になりましたが、スターバックスはパフォーマンスを追求しているにもかかわらず、人間性に支えられています。