Guinguette Marais Poitevin

「文化的感受性とは何か」という問いは、私たちの組織を悩ませ続けています。

文化的感受性の定義

文化的感受性の定義はいくつかありますが、私はこの定義が一番わかりやすいと思います。

文化的感受性とは、人と人との間の文化的な違いや類似性が存在することを、肯定的か否定的か、良いか悪いか、正しいか間違っているかといった価値観を持たずに認識することです。

それは単に、人は皆同じではないことを認識し、自分の文化が他の文化より優れているわけではないことを認識することを意味します。

支配的な文化の中での文化的感受性とは

文化的感受性とは何ですか？
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生活や仕事の場では、支配的な文化と副次的な文化が存在する状況に頻繁に直面します。

「文化的感受性」とは、双方のグループがお互いの特徴を理解し、尊重することを意味します。

文化的感受性を人や組織に教えることはできますか

簡単に言えば、できます。

問題は、これらのプログラムは、人々がこの種のトレーニングを最も受け入れにくい危機的状況の時に登場することです。

これは、この分野で最も尊敬されている専門家の一人であるミルトン・ベネットが「異文化感受性の発達モデル」で特定したように、従業員がすべての段階を通過するのを助けることができないということではありません。

異文化感受性段階説で文化的感受性とは何かを理解する

何年も前に、ミルトン・ベネットは、人が経験する文化的感受性（彼は「異文化感受性」と呼んでいます）のさまざまな段階を理解するための確固たるフレームワークを開発しました。

彼は、人が文化的感受性を高めていくと、民族中心的な志向からより民族的な世界観へと進んでいくと主張しています。

ベネットの言葉を借りれば、「一般的に、より民族中心的な志向性は、文化的差異を避けるために、その存在を否定したり、それに対する防御策を講じたり、あるいはその重要性を最小化したりする方法として見られる。 より民族的な世界観は、文化的差異を求める方法であり、その重要性を受け入れるか、それを考慮に入れて視点を適応させるか、あるいはアイデンティティの定義に概念全体を統合するかのいずれかである。”

この理論によると、文化的感受性を受け入れることに真に関心がある人は、次のように動きます。

異文化感受性の各段階の定義

それぞれの段階の意味を見ていきましょう。

異文化感受性のエスノセントリック・ステージ

この3つのステージは Denial（否定）、Defense（防衛）、Minimization（最小化）です。

Denial（否定）。

Denial（否定）：文化的な違いや経験を認識していません。

自分の文化が唯一の「本物」だと信じ、同質的なグループで交流し、他の人をステレオタイプ化する傾向があります。 私たちはみんな同じで、なぜ社内のさまざまなグループについて学ばなければならないのか理解できない」と言う人。 なぜアメリカでのやり方を学ばないのか」

象徴的なHSBC Cultural sensitivityキャンペーンで紹介されているように、美しさの定義は文化によって異なり、「文化的感受性とは何か」という問いに答えています。

防衛。 文化的感受性の防衛段階では、人々はいくつかの違いを認識しますが、自分たちの文化が最も進化したものであり、最良のものであると思い込んでいるため、それらを否定的にとらえます。 例えば、「ラテンアメリカでは、要点を押さえてビジネスの話をするだけではダメだ」と言う人がいます。 彼らは自分の人生を語りたがります。

Minimization（最小化）。 この段階の文化的感受性を持つ人は、自分の文化的価値観を投影していることに気づいていません。 自分の価値観が優れていると考えています。

この人たちは、私たちはみんな同じだと考えています。なぜなら、私たちは違うというよりも似ていて、結局、私たちはみんな同じような物理的、生物学的、心理的なニーズなどを持っているからです。

この人たちは、人を人として見ているので自分は素晴らしいと思っていますが、実際には、すべての人の経験における文化の影響を否定しているのです。

例。

異文化感受性の民族的な段階

異文化感受性の民族的な3つの段階とは次のようなものです。 Acceptance（受容）、Adaptation（適応）、Integration（統合）です。

「受容」。 文化的感受性のこの段階では、人々は視点を変えて、同じ「普通」の行動が異なる文化では異なる意味を持つことを理解することができます。

自分が観察した違いに同意したり、好きになったりはしないかもしれませんが、他の文化について調べたり学んだりすることに興味を持っています。

例。 他人が同じ状況をどのように経験しているのか、純粋な興味と好奇心を持って相手に近づく人。

人、動物、状況などを見たときに、異なる人がいかに広く異なる視点を持つことができるかのもう一つの例です。 象徴的なHSBCの文化的感受性キャンペーンのもう一つの素晴らしい例

Adaptation（適応）。

この段階の文化的感受性を持つ個人は、異文化とのコミュニケーション能力が高くなります。

例。 異なる文化の人とシームレスに交流する人は、その文化の規範に従うことができます。 彼らは、自分の価値観を尊重しながら、交流する他の文化の価値観に適応することができると感じています。

例えば、日本人のお客様と接するときに適切なタイミングでお辞儀をしたり、メキシコ人のお客様がパーティーの開始予定時刻から45分後に来ることを当然のように予想したりする人。

Integration（統合）。

Integration（統合）：この段階の文化的感受性を持つ人は、ある文化的枠組みから別の文化的枠組みへと容易に移行することができます。

一つの文化にも他の文化にも同じように馴染むことができる人

例です。

この段階では、完璧なバイリンガル/バイカルチャルの人を見ればすぐにわかります。あるグループ（例えば家族）と別のグループ（例えばアングロの同僚）との交流では、ほとんど性格が変わりますが、どちらの状況でも同じように純粋です。

あなたのチームは、自分の文化的感受性に関してどこまで期待すべきでしょうか？

「文化的感受性とは何か」という問いに答えるためには、文化的な能力を高めることの主な目的の1つが、同僚や顧客、サプライヤーとの関係においてより効果的になることだと認識することです。

A peanut butter and jelly sandwich is delicious to some other and disgusting to other.

一夜にして、あるいはワークショップや集中プログラムの後に、人々が自分の世界観を変えることを期待してはいけません。

より持続可能な結果を生み出すのは、異文化との交流の機会、共感の実践のトレーニング、異文化が同じような状況を経験する方法への実践的な暴露などを首尾一貫して導入することなのです。

チームビルディング、ハンズオンアクティビティ、ストーリーテリング（多様なグループのメンバーが順番に話をする）などは、異文化間の感受性を民族中心的なものからより民族的なものへと進化させるための興味を喚起する良いツールです。

Milton Bennett, Developmental Model of Cultural Sensitivity, 1993

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受賞歴のあるベストセラー作家、企業コンサルタント、キャリアの成功と女性のエンパワーメントに関する国際的な講演者。 CNN、Univision、Telemundoなどのメディアに頻繁に寄稿しています。 最新の著書 “Find Your Inner Red Shoes “は、Red Shoe Movementのバックボーンとなっています。

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