Outlookで特定の送信者からの期待通りの電子メールが受信できない
「私はOutlook 2010を使用しており、電子メールのシステムはスムーズに機能しています。 組織内の全員からメールを受け取りますが、私にメッセージを送っても私が受け取らないチームメンバーがおり、この問題は特定の送信者に起因します。 この問題は特定の送信者に起因しています。トラブルシューティングのために何をすればよいでしょうか」
上記の問題は非常に複雑であり、多くの人はトラブルシューティングのためにISPプロバイダーに直接連絡することを勧めます。
ステップ1: 迷惑メールフォルダをチェックする
多くの場合、Outlook®は電子メールを疑わしいと判断し、迷惑メールフォルダに移動させることがあります。 そのため、あるアドレスから何度もメールが送られてきているのに、受信トレイに届いていない場合は、迷惑メールフォルダに移動されている可能性があります。 そのため、まずはこのフォルダを確認して、アプリケーションが送信者からのメールを迷惑メールとしてマークしていないかどうかを確認します。 もしかしたら、最初のステップで解決できるかもしれません！
ステップ 2: ウイルス スキャナーの統合を確認する
ウイルス スキャナーまたはアンチスパム ツールが MS Outlook に統合されている場合、そのツールが電子メールの受信に障害をもたらしている可能性があります。 スキャナーが問題を引き起こしているかどうかをテストするには、しばらくの間、スキャナーを無効にしてから、送信者に再度メールを送ってもらいます。
サードパーティのスパム対策ツールをインストールしている場合は、そのマニュアルをチェックして、メールをスパムと見なしたときの実際の動作を確認し、MS Outlookとの統合を無効にする方法を見つけてください。
ステップ3: 他のコンピュータ/携帯電話でメールの到着を確認する
同じアカウントがラップトップ、タブレット、携帯電話などの複数のデバイスで設定されている場合、それらのデバイスでメッセージがダウンロードされているかどうかを確認してください。 他のアプリの受信箱に届いている場合は、明らかに現在のプロファイルに問題があると考えられます。 その場合は、新しいプロファイルを作成するとよいでしょう。
Step 4: Check Email Arrival on Other computer/phones
メールの送受信に複数のルールが適用されている場合、メールが別のフォルダに移動されたり、削除されたりしている可能性があります。 特定のアドレスのメッセージが他のフォルダに移動していないか、すべてのサブフォルダをチェックしてみてください。
Step 5: Blocked Senders Listの確認
送信者が「ブロックされた送信者リスト」に追加されていないことを確認してください。
- Outlook 2007：
- 「ツール」メニューで「オプション」をクリック
- 「環境設定」タブで「迷惑メール」タブをクリック
- 「ブロックされた送信者」タブをクリック
- Outlook 2010および2013。
- ホームメニューで「迷惑メール」をクリック
- 「迷惑メールのオプション…」で
- 「ブロックされた送信者」タブをクリック
メールアドレスがリストに追加されていたら、それを選択して「削除」ボタンをクリックします。
Step 6: Webでメールボックスを確認する
さて、システム上で特定の送信者からのメールへのアクセスを妨げたり制限したりするものがないことを確認したら、今度はWebメールアカウントでメールの存在を確認します。
POP3メールアカウントを使用していて、メールがWebメールボックスに届いている場合は、Outlookプロファイルが破損しているか、同期の問題がある可能性があります。 さらに、ジャンクメールのプロパティを確認してください。 ウェブ上でメールがスパムとしてフィルタリングされている場合、Outlookへのダウンロードが制限されている可能性があります。
Step 7: Sender to Check the Outbox
メッセージのサイズが大きく、サーバーのタイムアウトが非常に小さい場合、メッセージが送信トレイに留まり、希望のアドレスに届いていない可能性があります。
Step 8: Suggest Sender to Check NDR Mail
可能性としては、送信者が間違ったメールアドレスにメッセージを送っていることです。 このような場合、メールは跳ね返り、送信者はNon-Delivery Report (NDR)を受け取ります。 通常、NDRメッセージには、メッセージが配信されなかった理由を知る手がかりとなる、いくつかの追加情報が含まれています。
- Mailbox Full: 送信者のメールボックスがほぼ満杯で、新しいメッセージを受信するための十分なスペースがないことを示しています。
- Wrong E-mail Address:
- Server on Black List（ブラックリストに載っているサーバー）：送信者が間違った電子メールアドレスを追加したため、メールがバウンスしています。 送信側のメールサーバーがブラックリストに登録されている可能性があります。
- Server on Black List: 送信メールサーバーがブラックリストに登録されている可能性があります。
注：NDRメッセージは、受信箱、ジャンクメールフォルダー、または削除済みアイテムフォルダーに届くことがあります。
ステップ9：ISP管理者に連絡する
それでも問題が解決しない場合、問題はメールサーバーに関連しています。 その場合、問題を解決するために、インターネットサービスプロバイダまたはメール管理者に連絡を取る必要があります。 問題を確認するために上記のすべてのテストを行っている間に、その結果を収集し、実際の問題を追跡するのに役立ててください。