2018年に世界で販売された車は約8100万台。 購入者も販売も、同じものはありませんでした。 それは、予算、背景、希望、ニーズが人によって異なるからです。 それぞれの販売は、車の価格以上のものです。
車を買うのは感情的な決断です。
無礼で無神経な営業マンは、1分以内に契約を打ち切ってしまいます。
失礼な営業マンや無神経な営業マンは、1分以内に契約を終えてしまいます。
あなたのカー・ロットに訪れる人々に楽しんでもらいたいと思いませんか？ 成長する自動車販売市場でより大きなシェアを獲得したいですか？
商品を知る
確かに、お客様との会話の仕方を知ることは大切です。
それよりも、自分が売っている車について知ることが大切なのです。 消費者は、機能や性能について説明できる人を求めています。 あなたの知識を試すために質問するバイヤーもいます。
車は大きな買い物です。 買い手は、早口の営業マンに説得されたくはありません。
新人営業マンは、それぞれの車について学ぶ時間が必要です。
「答えはわかりませんが、あなたのために用意します」と言うことが重要です。 決して嘘をついたり、答えを推測したりしてはいけません。 ほとんどのお客様は、車を購入する前にインターネットで調べます。
車を買う人は、セールスマンよりも詳しいことを知っていると、他の人にお願いしたくなります。
すべてのセールスマンは、個々の車の情報を知っているだけでなく、現在の在庫を知っていなければなりません。
フレンドリーでポジティブであること
潜在的な購入者に会うときは、目を合わせて、しっかりと握手をしましょう。
誠実であること。 嬉しそうな顔をしていたり、嘘をついていたりすると、人はそれを知ってしまいます。
競合他社について否定的なコメントをしてはいけません。 もし買い物客が他のディーラーの悪口を言っていても、重ねて言わないようにしましょう。
同僚に対しても、フレンドリーでポジティブに接しましょう。
同僚とも友好的で前向きな関係を築きましょう。誰でも車を買う人を知っています。 ディーラーのすべての部署の人と仲良くしましょう。
ハッピーな職場の雰囲気は、そのディーラーの印象を良くします。
Observe the Operation
車を理解すると同時に、ディーラーがどのように運営されているかを理解する必要があります。 月に何台売れたか。 オークションでの購入数は？
在庫を把握していれば、購入希望者が何を求めているかがわかります。 敷地を歩き、車を研究する。
重要なのは、自分が顧客に何を提供できるかを知ることです。
重要なのは、自分が顧客に何を提供できるかを知ることです。それには、サービス部門がどのように機能しているかを完全に理解することも含まれます。
Learn Customer Relationship Management Software
セールスコールや潜在顧客の追跡は、CRMソフトウェアを使えばこれまで以上に簡単です。 しかし、このソフトウェアは、使い方を知っていなければ役に立ちません。
CRM ソフトウェアは、アポイントメントのスケジュールを立てたり、顧客の調査をしたり、潜在的な購入者とコミュニケーションを取ったりするのに役立ちます。
営業担当者がCRMを使いこなせるようになれば、事務的な作業が減ります。
モバイルCRMアプリを使えば、営業チームはオフィスを離れていても連絡を取り合うことができます。
モバイルCRMアプリを使えば、営業チームは外出先でも連絡を取り合うことができますし、新入社員が在庫について学ぶ際にも便利です。
CRMソフトウェアは効率的です。
プロフェッショナルであること
営業担当者は、見た目も行動も、そして振る舞いもプロフェッショナルであるべきです。 すっきりとしたプロフェッショナルな外観は、自分の能力に対する自信を感じさせます。
プロフェッショナリズムはオフィスにも及びます。 デスクを整理しましょう。
顧客は、机の上が散らかっていると、自分が何をしているのか分かっていないと思うかもしれません。
プロフェッショナリズムには、他のカーディーラーについての話し方も含まれます。 競合他社の悪口は絶対に言ってはいけません。 お客さまはそんなことを聞きたくありません。
ディーラーに足を踏み入れるすべての人と、成熟した、知識豊富なやりとりをすることに集中しましょう。
お客様の話を聞く
多くのセールスパーソンは会話好きです。 毎日、初対面の人を相手にするのですから、これは大きな財産です。
顧客を助ける方法を知るための最良の方法は、聞くことです。 彼らが何を必要としているのかを伝えましょう。 なぜ車を買おうとしているのか？ 予算はいくらなのか？ ファイナンスが必要なのか？
人は自分のことを話したがるものです。 信頼関係を築くために、質問をして、その答えに耳を傾けましょう。
細部に注意を払う。 灰色の部分を明確にするために質問をします。
良好な会話は、潜在的な自動車購入者との強固な関係を築くのに非常に有効です。
良い会話は、潜在的な自動車購入者との強固な関係を築くのにとても有効です。
話すべき時と静かにすべき時を見極めることは、セールスパーソンのスーパーパワーです。
Match Your Style to Your Customer
ミラーリングとは、セールスパーソンが顧客の話し方を反映させるテクニックです。
声の大きさや話し方など、お客様の話し方を参考にする。
お客さまの話し方に似ていれば、好感を持ってもらえます。
Be Patient, Not Pushy
お客様と接するときには、押し売りのような印象を与えないことが大切です。 攻撃的になってはいけません。
車を買うのは大きな決断です。 あまりにも早く購入を迫ると、お客様が離れてしまう可能性があります。 その代わり、お客様に時間と余裕を与えましょう。
良いルールは、すべてのお客様を自分のビジネスのように扱うことです。 敬意を持って接しましょう。
幸せなお客様は、またあなたから車を買ってくれます。 彼らは友人や家族にあなたから車を買うように言います。
あなたが無礼で厳しい態度をとると、人々はあなたに近づかないように警告します。
Dress for Success
もしあなたの会社にドレスコードがあれば、それに従いましょう。 会社にドレスコードがない場合は、自分で作りましょう。
第一印象が売り上げを左右すると言っても過言ではありません。
第一印象が売り上げを左右すると言っても過言ではありません。ビジネスカジュアルであろうと、シャツとネクタイであろうと、清潔でプレスされている必要があります。 サンダルやテニスシューズはやめましょう。
タバコを吸う人は、灰皿のような臭いがしないように気をつけましょう。
服装や振る舞いは、プロフェッショナルとしてのマナーを守りましょう。 好感の持てる中間色を選びましょう。
車を購入することは大きな決断です。
車の購入は大きな決断ですから、自分の役割を真剣に考えましょう。
車の購入は大きな決断です。
Get the Details Right
駐車場で見込み客に会ったら、その人の名前を覚えるようにしましょう。
お客様が選んだモデルや色を褒めてあげてください。
モデルや色の選択を褒めてあげてください。
相手の言っていることを理解していることを伝えましょう。
心配事を聞いてあげましょう。 価格帯、スタイル、機能など、お客様が求めているものに注意しましょう。
もし誰かがSUVを欲しがっていたら、コンパクトなスポーツカーを見せてはいけません。
SUVが欲しい人にコンパクトなスポーツカーを見せてはいけません。
詳細を正しく理解していれば、良い関係を築くことができます。 お客様の悩みや要望に耳を傾けることで、お互いが望むものを手に入れることができます。 お客様は適切な車を手に入れることができます。
おまけに、顧客の信頼と将来のビジネスを獲得することができます。
誠実であること
自動車セールスマンとして最もやってはいけないことは、卑劣であることです。 疑わしい手口は使わない。 また、嘘をついたり、間違った主張をしたりしてはいけません。 多くの場合、販売を失うことになります。
お客様に嘘をついてはいけません。 特定のモデルを持っていないのに、持っていると言わないようにしましょう。
お客様に嘘をつかないこと。
質問の答えがわからないときは、その旨を伝えましょう。 わからないけど調べてみる」と伝えましょう。
お客様が聞きたいことだからと言って、何かを伝えるのはやめましょう。
嘘をつくと人は怒ります。
あなたが嘘をつくと、人々は怒り、あなたを信用しません。
嘘をつくと人は怒ります。
正直に話しましょう。 もし、車が置いていなくても手に入れることができるなら、そう言いましょう。 すでにあるように見せかけてはいけません。 新車の引き取りのために詳細を説明するのに時間が必要な場合は、買い手に伝えましょう。
人は、あなたが本当のことを言えば理解します。
人は、あなたが真実を語るときは理解しますが、あなたが嘘をつくときは理解しません。
すべての顧客に、あなたが正直で信頼できるセールスパーソンだと言ってもらいたいのです。
フォローアップとお礼
顧客が車で駐車場を出て行っても、関係が終わったとは思わないでください。
ビジネスをしてくれたことに感謝しましょう。
ビジネスをしてくれたことに感謝し、販売に満足しているかどうかを確認します。
営業マンにはマナーが欠かせません。 フォローアップをすることで、顧客はあなたが気にかけていることを知ります。 そして、あなたは気にかけるべきです。
幸せな購買者は、友人、家族、同僚、隣人に話します。
すべての人にフォローアップするのが賢明です。 購入者や潜在的な顧客と連絡を取り合いましょう。
Share These Auto Salesman Training Tips With Your Team
これらの秘訣を知ることで、フラストレーションの溜まったセールスマンを月間最優秀セールスマンにすることができます。
セールススタッフには、販売のために必死にならないように注意しましょう。
営業スタッフは、販売のために必死になってはいけません。
営業スタッフには、販売のために必死にならないように注意してください。
この自動車販売員のトレーニングの秘訣をチームで共有してください。
これらの自動車販売員トレーニングの秘訣をあなたのチームに伝えてください。
もっと知りたいですか？
さらに、実証済みのリードジェネレーション技術については、サイバーリード社にお問い合わせください。