Free Online Immediate Payは、顧客が即座に支払いを行うことができるサービスです。
(Story by Shanelle Hinkle-Moore)
AEPカスタマーオペレーションズセンターはこのほど、ペーパーレス請求のお客様が、当座預金やマネーマーケット口座を経由して、電気料金の「即時支払い」ができる新しい無料サービスを開始しました。
- 無料です！
お客様が請求書をすぐに支払う方法は、電話、給電所、キオスク、オンラインなどいろいろあります。 しかし、これらの方法には利便性を高めるための手数料がかかり、一部のお客様は不満を感じています。 “お客様の最大の不満は、「なぜ料金の支払いに追加料金がかかるのか」というものです。” と、機能システムアナリスト・アソシエイトのリンジー・チェンバースは説明する。 - すぐに使える
ペーパーレス請求のお客様は、オンラインでログインし、リアルタイムで電子小切手による支払いができます。 - 電気サービスの維持・開始に役立つ
Immediate Payは、電気サービスの迅速な対応を意味します。これは、一刻を争う取引を必要とするお客様にとって朗報です。例えば、切断や遅延料金を避けるための直前の請求書支払いや、電気サービスを開始するための保証金の支払いなどです。 - 柔軟性の向上
これまでのペーパーレス請求のお客様は、将来の支払予定を立てることしかできませんでした。 - 使いやすさ
お客様は、ペーパーレス請求への登録と即時支払いを一度に行うことができます。
Why This Matters
AEPの将来の戦略は、お客様のニーズを満たし、それ以上のものを提供するカスタマー・エクスペリエンス（CX）です。 無料オンライン即時決済」は、お客様の懸念に耳を傾け、技術やビジネスプロセスを改善してソリューションを開発する方法の一つを示しています。 “CXは、迅速かつ簡単に利用できる初の無料デジタル即時決済オプションを実現するための主要な原動力です。
この新機能は、ペーパーレス請求のお客様が無料で即時決済を行うことを可能にし、お客様と会社の双方にメリットをもたらします」と、クレジットポリシー＆ペイメントアドミニストレーションマネージャーのダイアン・ムーア＝ニヒターは述べています。 イミディエイト・ペイのデモを見たカスタマー・オペレーション・センター・マネージャーのロジャー・オデル氏は、「お客様の声に応える素晴らしい機会です。 今回のシステム強化は、お客様の不満や労力の軽減につながる直感的なものです。 また、お客様からの苦情を減らし、重複した支払いを避けるための保護機能も備えています。 これは、CXを向上させるための新たな一歩となります」
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