顧客を理解するための最も重要な指標
顧客生涯価値（CLTV）とは
顧客生涯価値（CLTV）は、特定の顧客からビジネスが得る利益を測定するものです。 CLTVは、顧客を理解する上で最も重要な指標です。 CLTVは、営業、マーケティング、製品開発、カスタマーサポートに関する重要なビジネス上の意思決定に役立ちます。 例えば、
- マーケティング。 顧客を獲得するためにどのくらいの費用をかけるべきか？
- 製品。 ベストカスタマーに合わせた製品やサービスを提供するにはどうすればよいか？
- カスタマーサポート。 顧客にサービスを提供し、維持するためにどのくらいの費用をかけるべきでしょうか？
- セールス。
どのように顧客生涯価値を計算するのか
CLTVを計算する際には、答えを求める特定の質問に基づいて、考慮すべき多くのニュアンスがあります。
Estimate your Customer Lifetime Value
綿密な顧客生涯価値の分析を行うには時間がかかります。
例えば、あなたのビジネスにおける平均的な注文の価値が50ドルだとします。 また、誰かが注文をした場合、それが1回目であろうと3回目であろうと、10%の確率で再来店し、リピート購入をしてくれるとします。
各顧客から得られる総収益は、平均注文額を1で割ってリピート購入率を引いたもの、つまり50ドル÷（1-0.1）＝55.56ドルとなります。
組織のためのデータ戦略の設定について学びたいですか？
データを使って成功する方法を学ぶために、30日間の無料コースに登録してください。 私たちは、あらゆる規模の3000社以上の企業と協力し、データ基盤の構築、分析の実行、データ駆動型の意思決定を支援してきました。
Get the Course →
How to predict your Customer Lifetime Value
CLVは、歴史的に、あるいは特定の期間にわたって計算することができ、また予測することもできます。 これらの計算は、それぞれ異なる目的を持っています。
eコマース業界での例を見てみましょう。 これは、約200社のeコマース企業のCLTVベンチマークデータを示したチャートです。 このグラフでは、CLVの最も基本的な形を見ています。
初日に、生涯価値が最も高い顧客はすでに自分自身を識別しています。 つまり、マーケティング担当者は、マーケティングキャンペーンに関する重要な投資判断を下すのに時間をかける必要はないということです。
顧客生涯価値を向上させる
顧客生涯価値を向上させることで、ビジネス全体に劇的な影響を与えることができます。 上で計算した見積もりが、基礎となる仮定を改善することでどのように変わるか見てみましょう。
平均注文額の向上
リピート購入率の向上
組織のためのデータ戦略の設定について知りたいですか？
データで成功する方法を学ぶために、30日間の無料コースにお申し込みください。 私たちは、あらゆる規模の3000社以上の企業と協力し、データインフラの構築、分析の実行、データ駆動型の意思決定を支援してきました。
Get the Course →
顧客生涯価値はどうあるべきか
顧客生涯価値がどうあるべきかは、データだけが教えてくれます。 既存のデータからCLVに関するインサイトを抽出するためのサポートが必要な場合は、ご連絡ください。 Stitchはデータ統合ツールで、オンライン企業がデータインフラを構築し、CLVを計算し、ビジネスを360度見渡すことを容易にしてくれます。