DirecTVの引越しサービスを宣伝するテレビ広告を見たことがありますか？ これを見て、「引越しで一番楽なのは、DirecTVのアカウントを移すことだ」と自慢しているのです。
引っ越しが近づいていたので、DirecTVの代表番号に電話してみました。
引っ越しが近づいてきたので、DirecTVの代表番号に電話しました。 私は、数週間後にマンションから一戸建てに引っ越すので、引っ越しの日までマンションでのサービスを継続する必要があること、さらに新居にアンテナとDVRを設置する必要があることを説明しました。 私にはとても簡単なことのように思えましたが、DirecTVの担当者にとっては気が遠くなるような話だったようです。 最終的には、古いアカウントを解約して「セカンドホーム」のアカウントを開設し、ハードウェアを移すという解決策が提示されました。 “
DirecTVの下請け工事業者が予定通り新居にやってきて、アンテナと受信機を設置しました。 よく見ると、彼らはDirecTV HR24(DVR)ではなく、DirecTV HR25(非DVR)を取り付けていました。 さらに調べてみると、注文したのは説明通りのHR24だったので、これはうっかりミスだと思うことにします。 私のカスタムインストーラーであるSimply Home Entertainment社は、機器ラックを構築している最中で、間もなく広大なクレストロンシステムのプログラミングを行う予定なので、早急に正しいボックスが必要なのです。 ここからがトラブルの始まりです。 DirecTVに電話して間違いを説明すると、非DVRを正しい注文のDVRと交換しようとする考えは、DirecTVのカスタマーサービスには手に負えないようなので、第二ホーム部門に転送された。 私の問題を説明してから15分後、彼らの心は離れてしまい、私は再び転送された。 40分が経過した頃、「スーパーバイザー」と呼ばれる人が現れました。 さらに、新居では今使っているGenieが使えないということを付け加えてきた（ありがたいことに、電話中に設置業者からメールが来て、そんなことはないと教えてくれた）。 通話開始から52分後、私は5回目の「マネージャー」への転送を受けました。このマネージャーは、問題を解決するためには「台本にないこと」をしなければならないことをようやく理解したようです。 通話開始から1分22秒後、マネージャーは5日から7日でユニットを発送できると言った。 しかし、私は一晩かけて出荷する必要があることを伝え、再び電話を切ったのだった。 悪夢は終わらない。
カスタマーサービスを苦しめるのはDirecTVだけではありません。
カスタマーサービスが苦痛なのは、DirecTVだけではありません。私がロサンゼルスでインターネットサービスを利用しているTime Warnerも、カスタマーサービスに関しては同様に劣悪です。 タイムワーナーは、サンタモニカにある10フリーウェイの近くにあるカスタマーサービスセンターまで行かなければなりません。 あなたのモデムは1ヶ月しか経っていないかもしれませんが、もし引っ越すのであればタイムワーナーに返却して、全く同じものをもう1台手に入れなければなりません。
2010年、私たちの元編集長は、電話とテレビがセットになったAT&T U-verseに切り替えましたが、それは100%悪夢でした。 彼はこの経験をHomeTheaterReview.comに詳細に書いています。 彼の苦悩があまりにも詳細に記録されていたため、AT&T の高官が彼に電話をかけ、個人的に状況を改善して前向きな解決を図ろうとしました。
今日、インターネット上でテレビ局をアラカルトで販売しようとする会社がたくさんあります。
このようにして、私はこのアイデアにますます賛同するようになりました。 このような状況の中で、私はこのアイデアに共感しました。 このような大規模な事業では、顧客の維持（特に長年の顧客）が最も重要であると考えるでしょうが、残念ながらそれは間違っています。 若い消費者の多くは、ケーブルテレビの料金をまったく必要のない出費だと考えています。 テレビはアプリで配信され、タブレットやスマホ、パソコンで見ることができます。 彼らは私たちと同じようにテレビを消費しているわけではありません。そして、おそらく彼らは何かを掴んでいるのでしょう…ケーブルや衛星放送の大手企業は、本業で成功することよりも、メディアの世界を征服することに興味を持っているようですから。
以上です。