更新しました。 2020年6月
アクティブなFacebook広告アカウントをお持ちで、広告やFacebookページに関連するサポートが必要ですか？
Facebook広告は、次々と新しい広告機能が追加され、ますます複雑になっています。
A/Bスプリットテスト、ダイナミック広告、LTVカスタムオーディエンスなど、Facebook広告キャンペーンを成功させるために必要な知識は日に日に増えているようです。
広告配信の問題であれ、課金の更新であれ、ピクセルの問題であれ、その他の無数の日常的なアイテムであれ、Facebook のサポート チャンネルは、問題を迅速かつ効率的に解決するのに役立ち、時間、リソース、そして少なからず頭痛の種を減らすことができます。
サポートを受けるのは簡単なように思えますが、私たちがいつも受ける質問です。 “
サポートを受けるのは簡単なように思えますが、よくある質問です。
そこで、Facebookサポートに連絡する方法を詳細に説明したステップバイステップガイドを作成しました。
Facebook 広告サポートに連絡するには、アカウントに広告費が請求されたアクティブな広告アカウントが必要です。
- 個人的なログインを使用して Facebook にログインします
- https://business.facebook.com/
- 「アカウントの作成」をクリックします
- ビジネスの名前を入力し、プライマリ ページを選択し、自分の名前と仕事用の電子メールアドレスを入力します
- 残りの必須フィールドを入力して、オンボーディング フローに進みます。
- セットアップが完了したら、https://business.facebook.com/settings/ad-accounts
- 新しいタブを開き、https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/に移動します。
- 記載されているIDをコピーします（8桁または16桁の数字になります）
- Business Managerの設定タブに戻り、右上の「新しい広告アカウントの追加」をクリックし、「広告アカウントの請求」を選択します。”
- アカウントIDを貼り付けて、「広告アカウントの主張」をクリックします
次のステップは、広告を実行して、広告費がアカウントに請求されることです。
すでに広告アカウントをお持ちの方はこちらから
以下のように表示されます。
スクロールダウンして、「サポートチームに連絡」と書かれた「まだヘルプが必要ですか」のセクションを見つけ、「チャット」または「メール」ボタンをクリックします。
では、Facebook広告サポートにはどのような質問ができるのでしょうか？
具体的には以下のように分類されます。
- ポリシー & アカウントのセキュリティ
- 広告アカウントが無効になった
- 広告アカウントに不明なアクティビティがある
- 広告が不承認になった。
- 私の広告は承認されませんでした
- 私の広告は審査中です
- 私の広告画像にテキストを使用してください
- Facebookで許可されているページ名を表示してください
- 私のページは ハッキングされた
- カスタムユーザー名を取得する
- 課金 & 支払い
- 広告の支払い方法
- 支出限度額を変更する
- 広告を表示しない
。
- 請求額の上限を変更する
- 広告アカウントが二重請求されました
- 支払い履歴を見る
- 請求書をダウンロードする
- 広告の 支払いに失敗しました
- 支払い方法の管理
- 広告の手動支払い（月次請求）
- カスタムユーザー名を作成する ユーザー名の作成
- ページ名の変更
- グレーのバッジのリクエスト
- 2つのページの統合
- ページの役割の管理
- Instagramアカウントの追加li ページにInstagramアカウントを追加する
- ページを宣伝する
- ブースト投稿が利用できません
- 広告アカウントが
- 誰かが私の広告アカウントにアクセスできるようにする
- 更新された広告マネージャで広告を編集する
- 広告アカウント間の切り替え
- 私の設定。 ビジネスマネージャー）
- ビジネスマネージャーの役割
- キャンペーン、広告セット。
- 自分のキャンペーン、広告セット、広告を編集する
- 広告をオンまたはオフにする
- ブーストされた投稿を管理する
- 私のブーストは利用できません
- 私の広告は不承認になりました
- 私の広告は審査中です
- 私の広告は利用できません。
- 私の広告がうまく機能していません
- 広告画像にテキストを使用する
- 動画や画像の仕様を確認する
- カスタムまたはルッカライクオーディエンスを使用する
- ブースト投稿を測定する
- Ads Managerで結果を表示する
- ピクセルのパフォーマンスを改善する
- Facebook Pixel Helperを使用する
- サードパーティのウェブサイトでピクセルを使用する
- 広告のデータが表示されない
- 広告の指標が加算されない（ダジャレです!
- 広告レポートがサードパーティのレポートツールと一致しない
。
上記のような特定の問題が見当たらない場合でも、最も近いカテゴリを選択すれば、Facebook のサポート担当者が概ね正しい方向に導いてくれるでしょう。
Update Nov 2019
ライブチャットにアクセスできるユーザーとそうでないユーザーがいる理由について、Facebook (チャットサポート) から回答がありました。 残念ながら問題を解決する助けにはなりませんが、彼らの回答を以下にコピーしました:
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