Guinguette Marais Poitevin

ビジネスのアポイントメント管理は、スタッフのカレンダーを最新の状態に保ち、クライアントや顧客、患者がオンラインで予約できるようにするだけではありません。 実際には、緊急の予約に対応したり、急な予定変更に対応したり、無断欠席を管理するためにカレンダーを再調整したりなど、さまざまな対応が必要です。

最も優れたスケジュール管理・予約ソフト

• カスタマイズが可能なAcuity Scheduling

• 無料でスケジュール管理ができるAppointlet

• ネイティブアプリや統合が可能なSetmore

• 国際ビジネスに最適なSimplyBook.me

• 顧客関係を管理するvcita

• スケジュールを最適化するGenbook

アポイントメントスケジューリングアプリとは

アポイントメントスケジューラーとは、顧客がWebインターフェイスを介して、アポイントメントの予約、リスケ、キャンセルを行うことができるビジネスツールです。

バックエンドでは、あなたが設定した営業時間や、スタッフやその他のリソースが利用可能な日時に基づいて、人々が特定のサービスをいつ予約できるかというパラメータを入力します。 このアプリは、ダブルブッキングやオーバーブッキングを防ぎ、特定のサービスが利用できない時間帯を柔軟に設定することができます。 例えば、あなたがペットグルーミングビジネスを経営していて、プードルのカットを担当するスタッフが2週間の休暇を取るとします。

優れた予約アプリとは？

予約アプリは、顧客がミーティングや治療、サービスを受けるために利用可能な時間帯のリストを提供するだけではありません。 予約アプリは、顧客があなたに連絡することなく、予約をキャンセルしたり、変更したりすることができます。 さらに、ビジネスオーナーやマネージャーは、コミュニケーションの合理化、支払いの一元化、スタッフの管理など、それぞれの仕事を簡単に行うことができます。

• フレキシビリティ。 あなたのビジネスは唯一無二のものです。 最高のアポイントメントスケジューリングアプリは、さまざまな種類の組織がさまざまなニーズを持っていることを知っています。 そのため、予約の仕組みを細かくカスタマイズすることができます。 例えば、1対1のトレーニングを提供する小さなジムと、ガーデニング用品をレンタルするコミュニティ・ワークショップでは、予約方法が異なります。 お客様には、メニューの中からサービスを選んでもらいたいですか？ また、自宅でサービスを受ける場合など、予約の場所を指定できるようにするべきでしょうか。

• カレンダーとの同期。 ほぼすべての予定表アプリでは、カレンダーとの同期が可能です。 中には必須のものもあります。

• カレンダーとの同期。 最良の予約スケジューリングアプリでは、予約時に支払いを徴収することができます。 そうすれば、予約のためのデポジットを取ったり、クライアントにサービス料を前払いしてもらったりすることができます。

• 複数のアクセスポイントがあります。 アポイントメント スケジューリング サービスをセットアップしたら、クライアントはどのようにアクセスするのでしょうか。 最高のアプリはオプションを提供します。 おそらく、予約スケジューラーを表示するためのコードをウェブサイトに埋め込みたいと思うでしょうが、すべての予約ツールを一箇所に集めたカスタムURLを好むかもしれません。 また、Facebookのビジネスページを持っていても、他のウェブサイトを持っていない場合もあります。 そのような場合は、Facebook上で予約ツールを統合できるようにしておきましょう。

最良のスケジューラを選ぶために最後に考慮したのは、ミーティングスケジューリングアプリと混同しないようにすることでした。 ミーティングスケジューラーは、アポイントメントソフトウェアといくつかの類似点があります。 一方、アポイントメントスケジューリングアプリは、サービスメニューを含む場合も含まない場合もあるが、ほとんどの場合、最後に支払いを必要とする様々なタイプのアポイントメントに対応しているという点が大きな違いです。

カスタマイズに最適な予約スケジューリングアプリ

Acuity Scheduling (Android, iOS, Web)

Acuity Schedulingは、予約プロセスを細かくカスタマイズする必要がある場合に選ぶべき予約スケジューリングアプリです。 予約ページをデザインする際に、顧客が定期的な予約を選択できるようにしたり、インテークフォームに記入したり、サービスの前払いをしたりすることができます。

また、クーポンを提供したり、ペディキュアに15分のフットマッサージを追加するなど、予約時にサービスを追加することもできます。

バックエンドでは、カスタマイズのための詳細なレベルが続きます。 顧客が予約の変更やキャンセルをするかしないかを選択できます。 また、予約の開始時間の間隔を変更することができます。 また、お客様が予約できる時間に制限を設けることもできます。

予約ページを公開する準備ができたら、ダイレクトリンクで共有したり、いくつかの異なるオプションを使ってウェブサイトに埋め込んだり、予約ボタン、予約バー、QRコードを作成したりすることができます。

多くのカスタマイズを提供することに加えて、Acuity Schedulingは使いやすいです。 あなたのビジネスをよりスムーズにするために大いに役立っています。 Acuity SchedulingとZapierを統合することで、Acuityを他のビジネスツールと連携させることもできます。

サポートしている決済システムです。 PayPal、Square、Stripeのいずれかに対応しています。 StripeとPayPal、SquareとPayPal

対応カレンダー。 Googleカレンダー、iCloud、Microsoft Exchange、Office 365、Outlook.com

Acuity Schedulingの価格。 無料で機能制限あり。

Appointlet (Web)

いくつかの予定表アプリが無料のサービスを提供しています。 Appointletはその中でも最も手厚いサービスを提供しており、サービスに投資する準備ができていない場合に選択すべきアプリです。 Appointletでは、自分の予約状況をシンプルにまとめた予約ページを作成し、クライアントや患者、顧客と直接共有することができます。

Appointletでは、必要に応じて複数の予約ページを作成することができ、場所、価格、予約時間、キャンセルポリシーなどの詳細をカスタマイズすることができます。

Appointletの無料版では、必要な数の予約、ミーティングタイプ、フォームフィールドを利用することができます。

無料版では、アポイントメントの種類、ミーティングの種類、フォームフィールドの数は必要なだけあり、ビジネスのロゴを追加することもできますが、Appointletのブランディングを消したり、確認やリマインダーのメッセージをカスタマイズすることはできません。 有料会員になると、これらの機能に加えて、AppointletとZapierの統合など、いくつかの機能が提供されます。これにより、AppointletをGoogle Sheetsに接続したり、新しい予定のためにテキストを送信したりすることができます。 Stripe

サポートしているカレンダー。 Googleカレンダー、Office 365

Appointletの価格。 無料。 有料プランは、年間課金の場合、1人あたり月額8ドルから

ネイティブアプリと統合が可能なベストアポイントメントスケジュールアプリ

Setmore（Android、iOS、macOS、Windows。 Web)

Setmoreは、Mailchimp、QuickBooks、Salesforce、Zendesk、Zoho CRMなど、35以上のアプリとの統合に対応しています。 また、ウェブサイトビルダーの快適なリストにも対応しており、顧客にセルフサービスの予約オプションを表示したい場合には、それぞれのビルダーにコピー＆ペーストするための適切なコードを提供します。 Adobe Muse、Weebly、Wix、WordPressに加えて、Joomla、Jimdo、Drupalのサイトにもコピー＆ペースト可能なコードが用意されています。 FacebookやInstagramのプラグインもあります。

Setmoreのアポイントメント予約機能は、直感的で使いやすいものとなっています。 顧客だけでなく、スタッフにもアポイントメントの前にリマインダーを送ることができます。 また、予約ページにサブページを作成して、顧客がクラスを予約したり、個々のサービスプロバイダーのカレンダーを見たり、レビューを読んだりできる専用エリアを設けることもできます。 ダッシュボードは特に便利で、毎週の予約状況、確定した収益、予測される収益、合計の推定収益が一目でわかるように表示されます。

Setmoreには、1人から4人までのスタッフのログインとカレンダーのサポート、自動化されたEメールリマインダー、予約ページ、Squareでの支払い機能など、充実した無料サービスが用意されています。 Stripeでの支払い、SMSでのリマインダー、カレンダーの双方向同期、定期的な予約の提供などを行うには、有料アカウントが必要です。

このアプリで何ができるかについては、SetmoreとZapierの連携をご覧ください。 ここでは、Setmoreの機能を自動化で拡張できる例をご紹介します。

サポートしている決済システム。 Stripe、Square

対応しているカレンダー。 Googleカレンダー、Office 365

Setmoreの価格。 無料、有料プランは5ドル/ユーザー/月から

海外ビジネスに最適なアポイントメントスケジュールアプリ

SimplyBook.me (Android, iOS, Web)

多くの言語と国際的な支払いオプションに対応していることから、SimplyBook.meは国際的なビジネスに最適な予約アプリと言えます。 SimplyBook.meの予約ページは、アラビア語、ギリシャ語、アイスランド語、ウクライナ語など、32種類の言語に対応しています。

設定方法も簡単で、予約タイプやアドオンサービスの作成方法をわかりやすく説明しています。 予約ページのウェブサイトのカラーテーマや背景を選択したり、提供するサービスプロバイダーやサービスの数を指定したりすることができます。 さらに、SimplyBook.meは、あなたが追加したビジネスカテゴリの情報に基づいて、あなたに最も関連する機能を自動的に識別します（例えば、「ジム」を選択した場合、SimplyBook.meは、メンバーシップの販売、クラスの提供、複数のロケーションを含むことを強調します）。

また、SimplyBook.meはグローバルなビジネスコミュニティを意識しているため、FacebookやInstagramとの統合機能も提供しています。

SimplyBook.meにはダッシュボードとレポートがあり、自分のビジネスをモニターすることができます。キャンセルされた予約数、従業員一人あたりの作業量、ビジネスに対するオンラインレビュー、アカウントから送信されたすべてのテキストメッセージのリマインダーなどを見ることができます。

SimplyBook.meのZapierインテグレーションを利用すれば、他の人がどのようにSimplyBook.meを他のビジネスアプリと組み合わせて使っているかを知ることができます。 予約確認の自動化やカスタマイズ、すべてのカレンダーへのアポイントメントの追加などが可能です。

サポートしている支払いシステム。 2Checkout、Adyen、Alipay、Asiapay、Authorize.net、Blockchain、Borgun、Braintree、CCAvenue、Dwolla、ECPay、Gocoin、Korta.is、Liqpay、Mollie、NewebPay、Pagar.Me、Payfast、Payfort、PayGate、Paymentwall、PayPal、paysafecard、PayTabs、PayU Latin America、Pin Payments、Robokassa、Skrill、Square、Stripe、Swish、TapPay、Worldpay、Zozo.

対応カレンダー。 Googleカレンダー、Outlook

SimplyBook.meの価格。 無料、有料プランは$9.

Best appointment scheduling app for managing customer relationships

vcita (Web, iOS, Android)

vcitaは、企業向けのクラウドベースのツール群で、その中には予約・管理用の2つが含まれています。 クライアントポータルとスケジューリングです。 vcitaを使い始めるのはとても簡単ですが、自分のニーズに合わせてアプリを深くカスタマイズするのは少し難しいです。

vcitaをアポイントメント・スケジューリングに使用することのセールスポイントの一つは、顧客との関係を築くのに役立つことです。 他のアポイントメントスケジューリングアプリでは、顧客のメモを残すことができるので、厳密にはvcita独自のツールではありません。 しかし、vcitaでは、添付ファイルのアップロード、顧客との履歴の閲覧、他のアプリからの顧客リストのインポートなどが可能です。また、vcitaには受信ボックスがあり、予約の変更やキャンセルなど、顧客とのやり取りができます。

アポイントメントが行われた後、vcitaから次のアクションを取るかどうかを尋ねるメールが届きます：クライアントに新しいアポイントメントを設定する、お礼のメッセージを送る、または不在のアポイントメントとして記録する。

また、常連客がログインして自分の情報や予約を管理できる安全な顧客ポータルを作成するオプションもあります。 このアプリは、QuickBooks、Weebly、Wix、WordPress、Zoomなどのツールと連携します。 さらに、統合したい他のビジネスツールがある場合は、vcitaをZapierに接続することで可能になります。

サポートしている決済システム。 PayPal、Stripe、Square

サポートしているカレンダー。 Google、iCloud、Outlook、Outlook.com

vcitaの価格。 年間課金の場合、スケジュール管理のみで月額19ドル。 フル機能を備えたプランは、年間課金で月額45ドルから

スケジュールを最適化するためのベストアポイントメントスケジューリングアプリ

Genbook（Web、iOS, Android)

予約アプリ「Genbook」は、同クラスの他のアプリとは大きく異なる点があります。 それは、スケジュールを最適化するための「直前予約」機能を提供している唯一のサービスだということです。 この機能を有効にすると、Genbookは、直前割引を提供することで、空いている予約枠や期限切れの予約枠を自動的に有料顧客で埋めます。 割引額はお客様が自由に設定でき、「今日だけ」か「24時間」「48時間」「72時間」のいずれかを指定できます。

Genbookには、小さいながらもユニークな機能がいくつかあります。

Genbookには、他にもユニークな機能がいくつかあります。例えば、カレンダーの該当する日や時間にカーソルを合わせて、ステータス（ブロック、オフライン、不在）をクリックすると、カレンダーをブロックしたり、オフラインや不在であることを示すことができます。 これは、他のアプリでは、手動で「ブロック」の予定を作成したり、各日の詳細をクリックしたりする必要があるのとは対照的です。

お客様は、オンライン予約ページ、Genbookアプリ、Facebook、Instagramから予約することができます。 また、あなたのウェブサイトに「今すぐ予約」ボタンを埋め込むこともできます。 予約が入り始めると、「アナリティクス」タブでは、サービスやスタッフごとの収益や予約状況を高レベルで把握できるだけでなく、1日の平均値や予約の平均値など、より詳細な収益を確認することができます。 Stripe、Square

サポートしているカレンダー。 Google、iCloud、Outlook

Genbookの価格。 Soloプランの年間課金で月額25ドルから

クライアントベースのビジネスを一人で行っていても、多くのスタッフの協力を得て行っていても、クライアントのアポイントメント管理には最適なアプリがあります。 機能が充実したアポイントメント予約ツールを使えば、ノーショーや遅刻のキャンセルを減らすこともできますし、予約時にクレジットカードの保留を確保することで、キャンセル料を簡単に回収することもできます。

原文はEmily Irishが執筆し、2017年に公開されたものですが、この記事は2019年にJill Duffyによって更新され、直近では2020年8月に更新されました。