What is a Questionnaire?
質問票とは、回答者から情報を収集することを目的とした一連の質問やその他のタイプのプロンプトからなる調査手段です。 アンケートは通常、自由形式の質問とクローズエンドの質問が混在しています。 自由形式の質問では、回答者が自分の考えを詳しく説明することができます。
データ収集のためのアンケートから収集されるデータには、質的なものと量的なものがあります。
アンケートの例
アンケートの仕組みを理解するには、アンケートの種類を見るのが一番です。 アンケートの例をいくつか挙げてみましょう。
- 顧客満足度アンケート。 このタイプの調査は、顧客と組織の間に相互作用があるあらゆる状況で使用することができます。 例えば、レストランで食事をしてもらった後に、顧客満足度調査票を送ることができます。
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- Product Use Satisfaction Questionnaire（製品使用満足度アンケート）。 このテンプレートを使うことで、自社製品の使用傾向や類似製品の理解を深めることができます。
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- Company Communications Evaluation Questionnaire (企業コミュニケーション評価アンケート)。 他の例とは異なり、企業のコミュニケーション評価では、内部および外部のコミュニケーションに注目します。
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上記の調査票は、一般的に使いやすく、理解しやすく、実行しやすいものです。
データ収集のためのアンケートの最も大きな制限は、回答者がすべての質問を読み、回答する必要があることです。 例えば、回答者にソーシャルメディア上で質問に答えてもらうよう、メールで招待状を送ったとします。 対象となる回答者が適切なソーシャルメディアのプロフィールを持っていなければ、質問に答えてもらうことはできません。
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Advantages of a well-designed questionnaire
- アンケート調査では、少ない時間で多くのデータを収集することができます。
- 対象者に使用する標準的な質問セットがあれば、バイアスが入り込む可能性は低くなります。 回答者の回答に基づいて質問に論理を適用することができますが、同じセグメントに属する回答者のグループでは、質問は標準的なものになります。
- オンライン調査ソフトウェアによる調査は、迅速で費用対効果の高いものです。 回答データをデザイン、配布、分析するための豊富な機能を備えています。
- ブランドボイスを反映するようにカスタマイズすることができます。
- ブランドボイスを反映してカスタマイズすることができ、ブランドイメージを強化することができます。
- 回答を過去のデータと比較し、回答者の選択や経験の変化を理解することができます。
良いアンケートの特徴
アンケートのデザインは、回答者から収集する必要がある情報の種類によって異なります。 質的アンケートは、仮説の証明や反証に役立つ探索的な情報を収集する必要がある場合に使用します。 定量的なアンケートは、事前に立てた仮説を検証またはテストするために使用します。
- 均一性：ほとんどのアンケートは、いくつかの重要な特徴に従っています。 アンケートは、人口統計学的情報、個人的な意見、事実、または態度を回答者から収集するのに非常に役立ちます。 調査票の最も重要な特性の1つは、統一されたデザインと標準化です。 すべての回答者が同じ質問を目にすることになります。 これは、データの収集とそのデータの統計的分析に役立ちます。 例えば、小売店評価アンケートのテンプレートには、小売店での経験を評価するための質問が含まれています。 質問は、購入金額、商品選択の選択肢の広さ、商品の品質に関連しています。 これらの質問は、すべての顧客に対して統一されています。
- 探索的であること。 質的データを収集するためには、探索的でなければなりません。 質問票にできる質問に制限はありません。 例えば、データ収集用のアンケートを使い、世帯の女性に送って、世帯収入に対する彼女の支出と貯蓄の習慣を把握するのです。 自由形式の質問は、より多くの洞察を与え、回答者が自分の習慣を説明できるようにします。 非常に構造的な質問リストでは、データ収集が制限される可能性があります。
- 質問の順序。 通常、回答数を増やすために、構造化された質問の流れに従います。 この質問の流れは、スクリーニング質問、ウォームアップ質問、移行質問、スキップ質問、チャレンジング質問、分類質問です。
アンケートの種類
これまで説明してきたように、アンケートには構造化されたものと自由な流れのものがあります。
- 構造化された質問票。 構造化されたアンケートは、定量的なデータを収集するものです。 このアンケートは、正確な情報を収集するために計画・設計されています。 また、正式な調査を開始し、データを補足し、以前に蓄積されたデータをチェックし、事前の仮説を検証するのに役立ちます。
- 非構造化アンケート。 構造化されていない質問票は、質的なデータを収集するものです。 基本的な構造といくつかの分岐した質問を使用しますが、回答者の回答を制限するものではありません。
アンケートにおける質問の種類
アンケートでは、複数の質問タイプを使用することができます。 様々な質問タイプを使用することで、参加者をより熱心にさせる傾向があるため、調査アンケートへの回答を増やすことができます。 最高の顧客満足度調査のテンプレートは、より良い洞察と意思決定のために最もよく使用されています。
広く使用されている質問の種類には次のようなものがあります：
- オープンエンドの質問。
- Open-Ended Questions（自由形式の質問）：回答者が自由に回答できる質問で、質的なデータの収集に役立ちます。 二項対立型の質問は、一般的に「はい/いいえ」のクローズエンド型の質問です。 この質問は通常、必要な検証が必要な場合に使用されます。 これは、アンケートの最も自然な形です。
- 多肢選択式の質問。 多肢選択式質問は、回答者が与えられた選択肢のリストから 1 つ (単一選択式多肢選択式質問) または多数 (多肢選択式多肢選択式質問) の回答を選択しなければならない、クローズエンドの質問タイプです。 多肢選択式質問は、不完全な語幹 (質問)、正解または解答、不正解、近い選択肢、およびディストラクタで構成されます。 もちろん、すべての多肢選択式問題にすべての回答タイプがあるわけではありません。 例えば、顧客の意見を求めている場合、不正解や正解はないでしょう。 これらの質問は、名目、順序、間隔、比率の 4 つの測定尺度の原則に基づいています。 これらの尺度の基本的な特性を利用した質問タイプには、順位付け質問、リッカート尺度質問、セマンティックディファレンシャル尺度質問、Stapel尺度質問などがあります。
- 絵表示質問。 この質問タイプは、使いやすく、回答者の回答を促すものです。 多肢選択式の質問と似たような仕組みになっています。 回答者は質問され、答えの選択肢は画像で表示されます。
配布方法に応じたアンケートの種類
アンケートは、以下のような形態で実施または配布することができます。 このタイプでは、回答者は電子メールやその他のオンライン媒体を介してアンケートを送られます。 この方法は、一般的に費用対効果が高く、時間的にも効率的です。 また、回答者はゆっくりと回答することができます。 また、すぐに回答しなければならないというプレッシャーがないため、より正確な回答が得られる可能性があります。 一方で、回答者がこのようなアンケートを簡単に無視してしまうというデメリットもあります。 オンライン調査についての詳細はこちら
良いアンケートの設計
アンケートの設計は、すべてのステップで細部に注意を払わなければならない多段階のプロセスです。
研究者は常に、アンケートの回答から有用なデータが得られることを期待しています。
アンケートの作成者としては、開発段階でフォーカスグループにアンケートを実施して、プレテストを行うことができます。 いくつかの異なるアンケートデザインを試してみて、どのアンケートがターゲット層に最も響くかを判断することができます。
アンケート作成のステップ
1. 調査の範囲を明確にする。 アンケートの外観をデザインし始める前に、アンケートに何を含めるかを考えます。 これはアンケート作成の第一段階であるため、テーマを明確にすることが何よりも重要です。
2.シンプルであること。 アンケートを作成する際に使用する言葉やフレーズは、理解しやすいものでなければなりません。
3.質問は一度に一つだけにする。 時に、研究者は似たような質問を2つ追加したくなることがあります。 これは、関連する問題に対する回答をまとめるための優れた方法のように思えるかもしれませんが、回答者を混乱させたり、不正確なデータにつながったりする可能性があります。 質問の中に「and」という言葉が含まれている場合は、もう一度考えてみてください。 この質問には2つの部分がある可能性が高く、データの質に影響を与える可能性があります。
4.選択肢には柔軟性を持たせる。 アンケートを作成する際には、回答者の「選択肢」についても柔軟に対応する必要があります。 時には、回答者は必ずしもアンケート作成者が用意した回答の選択肢から選びたいとは思わないかもしれません。 その他」の選択肢があると、回答者をアンケートに参加させ続けることができる場合があります。
5. オープンエンドまたはクローズエンドの質問は難しい選択である: アンケート作成者は、オープンエンドまたはクローズエンドの質問を明確に選択しなければならない状況に陥るかもしれません。 質問のタイプは、そもそもの質問のトーンと重要性を定義するものであるため、慎重に選択する必要があります。
アンケートで回答者に考えを詳しく説明してもらう必要がある場合は、自由形式の質問が最適です。 調査員が具体的な回答を求めている場合は、クローズドエンド型の質問が第一の選択肢となります。
6.対象者を知ることが重要です。 研究者は自分のターゲットとなる聴衆を知るべきです。 例えば、対象者が主にスペイン語を話す場合、他の言語でアンケートを送れば、回答率やデータの正確性が低下します。 あなたにとっては明確なことでも、回答者にとっては混乱することがあります。
効率的な市場調査のためには、研究者は多くのサンプリング技術のうちの1つを使って集めた代表的なサンプルを必要とします。
7.適切なツールの選択は必須です。
個人的な質問は必ず最後に残しておきましょう。 デリケートな質問は、回答者が途中で投げ出してしまう可能性があります。 このような質問が最後にあると、回答者はインタビューに慣れる時間ができ、個人的な質問や人口統計学的な質問に答える可能性が高くなります。
質問票とアンケートの違い
| 質問票 | アンケート | |
| 意味 | 質問票は、回答者から情報を収集するための一連の質問で構成された研究手段です。 | アンケートは、関心のある様々なトピックに関する情報や洞察を得るために、事前に定義された回答者のグループからデータを収集するために使用される調査方法です。 |
| それは何ですか？ | データ収集の手段 | そのデータの収集と分析のプロセス |
| 特徴 | 調査のサブセット | 質問票と調査設計からなる。 |
| 時間とコスト | 高速でコスト効率の高い | |
| 用途 | 対象者への実施 | 回答者への配布または実施 |
| 質問 | クローズド-エンド型、またはオープンエンド型。 | |
| Answer | Objective | Subjective or objective |
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