対立を受け入れること。 衝突は自然なことであり、すべての継続的な関係において起こることを忘れないでください。 衝突は避けられないものなので、それを管理する方法を学ばなければなりません。 衝突は、変化を必要としているサインであり、成長、新しい理解、コミュニケーションの改善の機会でもあります。
心を落ち着かせる存在になりましょう。
友人の相談相手になっているか、自分自身の葛藤に対処しているかにかかわらず、葛藤に対するあなたの反応は、問題の強度をエスカレートさせたり、減少させたりします。 心を落ち着かせるには、客観的、中立的な視点を提供することです。
積極的に耳を傾けましょう。
積極的に耳を傾け、自分がどう感じているか、具体的な問題は何か、それが自分にどんな影響を与えているかを考えてみましょう。
- I feel (最も強い感情)
- When you (objective description of the behavior)
- Because (specific impact or consequences)
- I would like (what you want to do someone to future to prevent the problem)
Analyze the conflict. これは、具体的な問題を明確にするのに役立ちます。
- 何が対立の引き金になったのか
- 誰に対して怒っているのか
- 欲しいものが手に入っていないのか？
- 失うことを恐れているものは何ですか？
- あなたの葛藤や怒りは正確ですか、それとも誇張されていますか？
- あなたの葛藤はどのようにして解決できますか？ 人は対立しているとき、汚い言葉、名前を呼ぶ言葉、誇張した言葉など、対立をエスカレートさせるような言葉を使います。
人と問題を切り離して考えましょう。 否定的な感情を人全体に帰するのではなく、問題を特定の行動や状況のセットとして捉えます。
このアプローチは、その人を「もう我慢できない」と決めるよりも、問題をより扱いやすくし、希望を持たせます。 そのためには、各人が責任を負わず、問題のオーナーシップを持つことが必要です。
Agree to disagree（意見の相違に同意する）。 人はそれぞれ独自の視点を持っており、すべての詳細について同意することはほとんどありません。 正しいことが重要なのではありません。 紛争を解決する際、「真実」を求めることは、あなたを自由にするどころか、あなたを罠にかけることになりかねません。 例えば、同じ交通事故を目撃した人たちの証言が異なる場合を考えてみましょう。
将来に焦点を当てる。 対立しているとき、私たちはその人についてこれまで気になっていたことをいちいち思い出しがちです。 葛藤している人は、過去について発散する必要がありますが、過去にこだわることが多いのです。 多くの場合、問題を自分のものにするための最良の方法は、過去に関係なく、現在の対立や将来発生する可能性のある対立に対処するためのプランを作成する必要があることを認識することです。
“Move past positions.”（過去のポジションを動かす）。 ポジションとは、紛争の望ましい結果のことです。 よくあるのは、”新しいルームメイトが必要だ “とか、”この人とは一緒に暮らせない “という立場です。 ポジションは交渉の余地がなく、結果的に行き詰まります。 紛争を解決するためには、各人が「立場を超えて行動する」必要があります。
自分の関心事を共有する。 対人関係の対立を解決するためには、すべての当事者が自分の利益や立場の背後にある理由について話さなければなりません。 自分の本当の関心事を共有し、その関心事を満足させる解決策を一緒に見つけなければなりません。 学生にとっての共通の関心事は、快適な雰囲気の中で寝ること、勉強すること、楽しむこと、リラックスすることです。 また、学生の関心事は、尊敬、帰属意識、友情、楽しみなど、より無形のものであることも多い。 個人のライフスタイル、価値観、スケジュールなどが異なる場合、その違いについて話し合うことは、対立を解決するために非常に重要です。
クリエイティブであること。 全員が納得できる解決策を見つけるには、創造力と努力が必要です。 争いを避けたり、調和を保つために、単に譲歩しないように気をつけましょう。 早すぎる合意はたいてい長続きしません。
具体的であること。 問題を解決するときは、非常に具体的にしましょう。 例えば、話し合いを進めるためにルームメイト契約書を使用する場合、書き出された各ポイントを全員が完全に理解していることを確認します。
守秘義務を守りましょう。 対立している他の人には、対立している人と直接話し合うことを勧めてください。 対立を避け、他の人に吐き出すことは、対立をエスカレートさせ、うわさ話を助長する傾向があります。 噂がすでに紛争の一部になっている場合は、噂話に終止符を打つための計画を立てるように促してください。 噂を鎮めるために自分の役割を果たす。