Guinguette Marais Poitevin

消費者が商品やサービスを購入する際のプロセスや方法である「購買行動」を理解することは、マーケティングの基本中の基本です。 顧客がどのように行動し、どのように考えるかを知っている営業担当者は、収益を上げ、製品を販売できる可能性が高くなります。 購買者の行動を把握することは、意外と簡単です。

購買者行動とは何か？

購買者行動とは、企業との最初の接触から最終的な購入に至るまでの、消費者の買い物の習慣を検証する経営理論です。 マーケティングにおいて最も研究されている概念の1つであり、顧客が自社ブランドとどのように関わっているかを企業に伝えるものです。 プロモーション、広告、製品の発売、ウェブデザインなど、これらはすべて購買者の行動に多少なりとも影響を受けています。

買い手の行動については、主に4つのビジネスマネジメントモデルで説明されています。 これらは、経済モデル、学習理論モデル、情報処理モデル、精神分析モデルです。

経営学の授業でよく教えられる学習モデルを例に挙げます。 これは、お客様が商品を購入する際に意欲を示すというものです。 消費者は、行動を起こさざるを得ないような内的刺激を経験します。 その後、お客様の動機に影響を与える一連の手掛かりが現れます。 そして、お客様はその刺激に反応するのです。

Why is Buyer Behavior So Important?

購買プロセスの原動力となるのが購買者の行動です。 マーケティング担当者は、消費者が特定の製品やサービスをどのように、そしてなぜ購入するのかを解明すれば、その情報をビジネスモデルの改善に役立てることができます。

購買者の行動を調査することで、企業は収益を増やし、コストを削減することができます。

購買者の行動を調査することで、企業は収益を増やし、コストを削減することができます。 買い手の行動は、競合他社の分析にも重要です。 消費者の購買プロセスに何が影響しているのかを知ることで、企業はライバル企業の情報を得ることができます。

購買者の行動には、さまざまな要因が影響します。

消費者の購買行動には、消費者の性格や認識など、さまざまな要因が影響します。

購買行動には、消費者の性格や考え方、価値観など様々な要因があります。

「マーケティング担当者が消費者の購買行動を見極めることができれば、その消費者に向けて商品やサービスを提供することができるようになります」と、マーケティング担当者のためのオンラインポータルMarketing Teacherは述べています。 “

How to Measure Buyer Behavior

幸いなことに、賢いソフトウェアが消費者行動の情報を収集・分析してくれるので、企業が自分で行う必要はありません。 これらのプログラムは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・アプリケーション、ソーシャル・ネットワーク、その他の記録などのソースから情報を収集し、データの中のパターン、つまり消費者がなぜそのように行動するのかという傾向を営業担当者に伝えます。

このソフトウェアは、営業担当者に貴重な洞察を与えてくれます。例えば、どの顧客が最も多くの商品を購入したのか、あるいは、特定の都市や州の顧客といった特定のグループが、他のグループよりも多くの商品を購入したのか、といったことです。

マーケティングに購買者行動のアプローチを取り入れようとする営業担当者にとって、コンピュータ・ソフトウェアは非常に重要です。

購買行動を測定するもう1つの方法は、ソーシャルネットワークやオンラインレビューを分析することです。 顧客は購入プロセスを終えた後、ポジティブなものもネガティブなものも含めてフィードバックを提供することが多いため、消費者がブランドについてどう考えているかを知るには最適な方法といえます。 現在、オンラインレビューは消費者の購買決定の67％に影響を与えており、オンライン活動の28％はソーシャルネットワーク上で費やされています。

購買者の行動は、最も重要なマーケティング戦略のひとつであり、販売キャンペーンを成功させる鍵となります。

購買者の行動は、最も重要なマーケティング戦略のひとつであり、販売キャンペーンを成功させる鍵となります。

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Matt Goldman

Matt Goldmanは、Tenfoldのコンテンツマーケター/ソーシャルメディアストラテジストです。 彼の執筆活動は、ソーシャルセリング、マーケティング、ゲーミフィケーションなどに焦点を当てています。