ビジネスゴールは、会社のビジョンとミッションから始まり、ビジネスを前進させるための具体的な目標、目的、アクションプランで終わる、より大きなプロセスの一部です。 ビジネスゴールは、SMART（specific, measurable, attainable, realistic, and timebound）でなければなりません。 これにより、戦略的で明確に定義されていることが保証されます。
収益目標の例
収益を上げることは、多くのビジネスにとって共通の目標です。 そのためには、マーケティング、営業、生産の各部門のリーダーが参加して、適切で強力なサポートを得られる目標を設定することが大切です。
収益目標の例としては、次のようなものがあります。
- 緑、黄、青のウィジェットの売上を年末までにそれぞれ10%増加させる
- 中西部部門の収入を9月1日までに15%増加させる
- 今後12ヶ月の間に価格を5%引き上げる
収益目標を設定した後は、望ましい結果を達成するための具体的なビジネス目標を設定する必要があります。
Sample Profitability Goals
単に収入が増えただけでは、組織の収益性が高まるとは言えません。 収益性を高めるためには、収益の向上とコストの削減を同時に行わなければなりません。 また、効率性を高めることで会社のコストを削減できるため、効率性の目標を含めることもできます。 ビジネスがお金を節約すれば、より収益性の高いものになります。
以下のような収益性の目標を設定することができます。
- サプライヤーと交渉して、今後2年間で原材料のコストを3％削減する
- 営業担当者がセールスコールを5％短縮するためのトレーニングプログラムを導入する
- 今後5年間で施設費を15％削減する
収益性の向上を目指すビジネスでは、収益の増加、コストの削減、効率性の向上につながる目標を設定し、それを達成することが重要です。
Customer Service Goalsの例
すべての企業は、顧客にサービスを提供するために活動しています。 顧客が個人消費者であろうと、他の企業であろうと、あなたは顧客があなたと接するたびに素晴らしい体験をしてほしいと願っています。
カスタマーサービスの目標の例としては、次のようなものがあります。
- カスタマーサービスの待ち行列の応答時間を、年末までに10％短縮する
- 顧客満足度調査の結果を、平均3.5/5から12月1日までに平均4/5に改善する
- 10月1日までにセルフサービスのヘルプ記事を50から150に増やす
カスタマーサービスで強い結果を出すと、現在の顧客をより多く維持することができます。
Sample Goals for Employee Retention
顧客維持率の向上に加えて、大切な従業員を維持することも重要です。 優秀な人材を満足させ、パフォーマンスを向上させることができれば、ビジネスの生産性とコスト効率を高めることができます。
従業員維持の目標として、次のような例を考えてみましょう。
- 1月1日までに1年目の離職率を15％削減する
- 10月1日までに従業員フィードバックシステムを導入する
- 9月15日までに従業員エンゲージメントの向上を目的とした特別目的チームを設立する
従業員の維持は、特に人材の需要が高い業界では、ビジネスの成功に大きな違いをもたらします。
Key Considerations When Setting Goals
ビジネス目標を設定する際には、以下の点に注意してください。
- 影響を受けるステークホルダー・グループを目標設定プロセスに含める。 例えば、セールスマネージャーが参加しないまま販売目標を設定すると、非現実的な目標となり、営業部門の賛同を得られないことになります。
- 年間目標を設定する際には、5年後、10年後の目標を念頭に置きましょう。 会社の長期的な方向性をしっかりと把握していれば、会社が将来の大きな野望に到達するための年次目標を設定することができます。
目標はスタートに過ぎない
目標設定は、会社の業績を向上させるための重要な第一歩です。 しかし、具体的な行動計画に裏打ちされていなければ、年間計画はただの書類になってしまいます。 目標を細分化し、具体的な目標に責任を持たせることで、ビジネス目標を現実のものにすることができます
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