Updated: Juni 2020
Heeft u een actieve Facebook-advertentieaccount en hebt u ondersteuning nodig met betrekking tot advertenties of uw Facebook-pagina? Dan ben je hier op de juiste plek!
Facebookadverteren wordt steeds complexer door de constante stroom aan nieuwe advertentiemogelijkheden. Of het nu gaat om A/B Split Testing, Dynamic Ads of LTV Custom Audiences, de hoeveelheid kennis die nodig is om een succesvolle Facebook Ads campagne te runnen (en je concurrentie voor te blijven) lijkt met de dag te groeien.
Nu meer dan ooit is het cruciaal voor marketeers om contact op te kunnen nemen met het support team van Facebook wanneer ze een beetje hulp nodig hebben.
Of het nu gaat om een probleem met de levering van advertenties, factureringsupdates, pixelproblemen, of talloze andere alledaagse zaken, de ondersteuningskanalen van Facebook kunnen je helpen om problemen snel en efficiënt op te lossen, wat je tijd, middelen en meer dan een paar kopzorgen bespaart.
Hoewel het lijkt alsof het krijgen van ondersteuning eenvoudig zou moeten zijn, is het een vraag die we voortdurend krijgen: “Hoe kom ik in contact met Facebook?” Veel marketeers met wie we praten zijn verbaasd dat er überhaupt een manier is om met Facebook te ‘praten’.
Daarom hebben we deze stap-voor-stap gids samengesteld waarin gedetailleerd wordt beschreven hoe je contact opneemt met Facebook support. Maak er een bladwijzer van en houd hem bij de hand, want er komt een dag dat je hem nodig hebt – en snel.
Om contact op te nemen met Facebook Ads Support, moet je een actief advertentieaccount hebben waarop advertentie-uitgaven in rekening zijn gebracht.
- Log in op Facebook met uw persoonlijke login
- Ga naar https://business.facebook.com/
- Klik op Account aanmaken.
- Voer een naam in voor uw bedrijf, selecteer de primaire pagina, en voer uw naam en werk e-mailadres in.
- Voer de rest van de on-boarding flow door de rest van de verplichte velden in te vullen.
- Als de setup is voltooid, gaat u naar https://business.facebook.com/instellingen/ad-accounts
- Open een nieuw tabblad en ga naar https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
- Kopieer de vermelde ID (zal een 8 of 16 cijferig nummer zijn)
- Ga terug naar het Business Manager Settings tabblad en klik op “Add New Ad Accounts” in de rechterbovenhoek, selecteer vervolgens “Claim an Ad Account.”
- Plak de account-ID en klik op “Ad-account claimen”
De volgende stap is het uitvoeren van een aantal advertenties en het laten factureren van de advertentie-uitgaven op uw account. Daarna kunt u verdergaan met de onderstaande stappen.
Als u al een advertentieaccount hebt, begint u hier:
Hier ziet u wat u zou moeten zien:
Scroll naar beneden en zoek het gedeelte ‘Nog hulp nodig?’ waar staat ‘Neem contact op met ons ondersteuningsteam’ en klik ofwel op de knop Chat of op de knop E-mail. Zie hieronder voor de Chat-knop.
Dus, wat voor soort vragen kun je stellen aan Facebook Ads Support?
Ze zijn onder te verdelen in de volgende categorieën:
- Beleid & Accountbeveiliging
- Mijn advertentieaccount is uitgeschakeld
- Er is onbekende activiteit op mijn advertentieaccount
- Mijn advertenties zijn afgekeurd
- Mijn advertenties worden nog beoordeeld
- Gebruik tekst in mijn advertentieafbeeldingen
- Bekijk paginanamen toegestaan op Facebook
- Mijn pagina is gehackt
- Kies een aangepaste gebruikersnaam
- Facturering & Betalingen
- Wanneer betaal ik voor advertenties
- Wijzig mijn uitgaven limiet
- Verander mijn factureringsdrempel
- Mijn advertentieaccount is dubbel aangerekend
- Bekijk mijn betalingsgeschiedenis
- Download een factuur
- Mijn advertentie betaling is mislukt
- Mijn betaalmethode beheren
- Advertenties handmatig betalen (maandelijkse facturering)
- Business Pages
- Er creeer een aangepaste gebruikersnaam
- De naam van mijn pagina wijzigen
- Een grijze badge voor mijn pagina aanvragen
- Twee pagina’s samenvoegen
- Rollen voor mijn pagina beheren
- Een Instagram-account aan mijn pagina toevoegen
Instagram-account aan mijn Pagina
- Promoot mijn Pagina
- Mijn boosted post is niet beschikbaar
- Mijn advertentie-account is uitgeschakeld
- Iemand toegang geven tot mijn advertentieaccount
- Advertenties bewerken in de bijgewerkte Ads Manager
- Switch between ad account
- Mijn instellingen beheren, mensen, en assets (Business Manager)
- Business Manager rollen
- Bewerk mijn campagne, advertentieset, of advertentie
- Een advertentie aan- of uitzetten
- Boostberichten beheren
- Mijn boost is niet beschikbaar
- Mijn advertenties zijn afgekeurd
- Mijn advertenties worden nog bekeken
- Mijn advertenties presteren niet goed
- Gebruik tekst in mijn advertentieafbeeldingen
- Bekijk video- en beeldspecificaties
- Gebruik een aangepaste of lookalike doelgroep
- Meten van mijn boosted posts
- Bekijk mijn resultaten in Ads Manager
- Verbeteren van de prestaties van mijn pixel
- Gebruik Facebook Pixel Helper
- Gebruik een pixel met mijn website van derden
- Ik kan geen gegevens voor mijn advertenties zien
- Mijn advertentiecijfers kloppen niet (woordspeling bedoeld!
- Mijn advertentierapporten komen niet overeen met rapportagetools van derden
Zelfs als je je specifieke probleem hierboven niet ziet, kies de categorie die het dichtst in de buurt komt en de Facebook-ondersteuningsmedewerkers kunnen je over het algemeen in de juiste richting sturen.
We hopen dat deze gids je helpt om je technische Facebook Ads-vragen snel beantwoord te krijgen. Als je in het verleden contact hebt opgenomen met Facebook Support en ze hebben je probleem opgelost, dan horen we dat graag in de reacties hieronder!
Update Nov 2019
We hebben een reactie ontvangen van Facebook (chatondersteuning ironisch genoeg) over waarom bepaalde gebruikers wel toegang hebben tot live chat en anderen niet. Helaas helpt het niet om het probleem op te helderen, maar we hebben hun antwoord hieronder gekopieerd:
