Nowoczesna opieka zdrowotna to sport zespołowy, zwłaszcza w szpitalach. Typowe doświadczenie pacjenta w szpitalu obejmuje grupę pracowników służby zdrowia współpracujących ze sobą w celu zapewnienia wysokiej jakości opieki i doskonałych doświadczeń pacjentów. Tylko ile tak naprawdę pracują razem? Jeśli nie mają regularnych spotkań lub bezpiecznych narzędzi komunikacji cyfrowej, odpowiedź brzmi prawdopodobnie niewiele.
To problem, ponieważ w miarę jak medycyna staje się coraz bardziej wyspecjalizowana, zespoły opieki zdrowotnej stają się coraz bardziej zatłoczone, a współpraca międzybranżowa w opiece zdrowotnej jest ważniejsza niż kiedykolwiek.
Co zatem dokładnie oznacza współpraca międzybranżowa w opiece zdrowotnej? Dlaczego powinna być ona priorytetem dla Twojej organizacji? I jakiej technologii komunikacji szpitalnej potrzebujesz, aby utrzymać swój zespół w kontakcie – pomiędzy zawodami medycznymi, zmianami, a nawet lokalizacjami?
Czym jest współpraca międzybranżowa w opiece zdrowotnej?
Światowa Organizacja Zdrowia definiuje ją jako „współpracę wielu pracowników służby zdrowia z różnych środowisk zawodowych z pacjentami, rodzinami, opiekunami i społecznościami w celu zapewnienia najwyższej jakości opieki.”
Najbardziej zaawansowana platforma współpracy w służbie zdrowiaZmień sposób komunikowania się i współpracy zespołów dzięki TigerFlow+ |
 |
Można argumentować, że tak właśnie zawsze postępowały zespoły szpitalne. Jednak współpraca międzybranżowa to coś więcej niż wymiana danych i sprawna komunikacja między pielęgniarkami i lekarzami. Wymaga ona od wszystkich członków zespołu opieki zdrowotnej zaangażowania w sprawy pacjenta i siebie nawzajem, a od liderów wymaga odłożenia na bok własnego ego dla dobra pacjenta.
Fundacja Roberta Wooda Johnsona odnosi się do nieodłącznej walki o władzę i koniecznych zmian kulturowych w swojej definicji współpracy międzyzawodowej w opiece zdrowotnej: „Efektywna współpraca międzybranżowa promuje aktywne uczestnictwo każdej dyscypliny w opiece nad pacjentem, gdzie wszystkie dyscypliny pracują razem i w pełni angażują pacjentów i tych, którzy ich wspierają, a kierownictwo zespołu dostosowuje się do potrzeb pacjenta… Sprzyja to szacunkowi dla wkładu dyscyplinarnego wszystkich profesjonalistów.”
Współpraca międzybranżowa w opiece zdrowotnej nie jest nową koncepcją. W 1972 roku Instytut Medycyny wezwał do zespołowej opieki nad pacjentem jako sposobu na poprawę wyników leczenia i bezpieczeństwa. Pomysł ten potrzebował trochę czasu, aby się przyjąć, ale jest modny od 2009 r., kiedy to wiodące krajowe stowarzyszenia zajmujące się edukacją w zakresie opieki zdrowotnej nawiązały współpracę, tworząc Interprofessional Education Collaborative (IPEC).
Od tego czasu Światowa Organizacja Zdrowia i inne globalne organizacje opieki zdrowotnej wielokrotnie podkreślały potrzebę edukacji międzyzawodowej jako sposobu nie tylko na poprawę jakości opieki nad poszczególnymi pacjentami, ale także nad globalnymi populacjami zdrowotnymi.
Korzyści płynące ze współpracy międzyzawodowej w opiece zdrowotnej
Dlaczego współpraca międzyzawodowa jest niezbędna? Ponieważ kiedy tworzysz kulturę współpracy (i wprowadzasz strategie komunikacyjne i technologie wspierające tę kulturę), to:
Poprawiasz opiekę nad pacjentem i wyniki leczenia
Pacjent wchodzi na oddział ratunkowy (ED) skarżąc się na bóle w klatce piersiowej. Lekarz z ostrego dyżuru sprawdza go, a następnie kardiolog zleca kilka badań i czeka na wyniki radiologa, który potwierdza to, co podejrzewali obaj lekarze: pacjent ma zawał serca.
Po operacji w trybie nagłym pacjent spędza dzień na oddziale intensywnej terapii, gdzie zespół pielęgniarek opiekuje się nim na 12-godzinnych zmianach, a następnie zostaje przeniesiony na oddział kardiologiczny, gdzie poznaje nowy zespół zmieniających się pielęgniarek. Każdego ranka, przez cały czas pobytu pacjenta, podczas obchodu zatrzymuje się przy nim hospitalista (lub być może jego lekarz pierwszego kontaktu). Tak samo kardiolog, a ponieważ pacjent ma cukrzycę i POChP, endokrynolog i pulmonolog. W zależności od stanu zdrowia pacjenta i jego stylu życia, w wizytę mogą się nawet zaangażować fizykoterapeuci, dietetycy i pracownicy socjalni.
Każda z tych osób ma unikalną perspektywę i cenne spostrzeżenia na temat pacjenta. Zauważają różne objawy i rozważają różne możliwości. Razem mają bardziej wszechstronny, holistyczny pogląd na pacjenta. Jednak osoby te rzadko, jeśli w ogóle, przebywają w tym samym pomieszczeniu. W najlepszym wypadku dzielą się danymi za pośrednictwem EHR, ale często brakuje im sposobu na bezpośrednią komunikację w czasie rzeczywistym.
Wraz ze spotkaniami zespołu opieki, wiele szpitali zachęca obecnie do organizowania opartych na zespole, skoncentrowanych na pacjencie obchodów, w których uczestniczą lekarz pierwszego kontaktu, pielęgniarka przy łóżku chorego, lekarze specjaliści i inni odpowiedni członkowie zespołu. Pomaga to zarówno w opiece skoncentrowanej na pacjencie, jak i we współpracy międzybranżowej w opiece zdrowotnej.
Pomocna jest również technologia komunikacji szpitalnej, która pozwala zespołom medycznym na bezproblemową i bezpieczną komunikację i współpracę w podróży lub w punkcie opieki – za pomocą tekstu, głosu lub wideo.
Zmniejszenie liczby błędów medycznych.
W opiece zdrowotnej luki w komunikacji mogą mieć kosztowne konsekwencje – od przeoczenia objawów, przez błędne diagnozy, po błędy w leczeniu. W rzeczywistości błędy medyczne powodują 250 000 zgonów każdego roku. Według Johnsa Hopkinsa, jest to trzecia główna przyczyna zgonów w USA.
Łatwo zauważyć, jak może dochodzić do wypadków, gdy wielu lekarzy przepisuje wiele leków, a wiele pielęgniarek dostarcza te leki. Notatki EHR mogą pomóc, ale komunikacja kliniczna jest niezbędna. Oznacza to prowadzenie rozmów w grupie, włączenie farmaceuty do współpracy międzybranżowej i zapewnienie pielęgniarkom wszystkich informacji, których potrzebują, aby bezpiecznie leczyć pacjentów.
Badania wykazały, że współpraca międzybranżowa w opiece zdrowotnej może pomóc w ograniczeniu możliwych do uniknięcia niepożądanych reakcji na leki, zmniejszeniu śmiertelności i optymalizacji dawkowania leków.
Szybsze rozpoczęcie leczenia.
Większość opieki zdrowotnej to gra na zwłokę. Pacjenci czekają na lekarzy, podczas gdy lekarze czekają na innych lekarzy, aby udzielić konsultacji, lub na radiologię, aby odesłać wyniki badań.
Opóźnienia w komunikacji frustrują pacjentów i marnują cenny czas, dając czas na pogorszenie stanu zdrowia. Dlatego Joint Commission nieustannie wymienia „poprawę komunikacji między personelem” oraz „terminowe przekazywanie wyników ważnych badań do właściwej osoby” jako Narodowy Cel Bezpieczeństwa Pacjentów.
Ponownie, współpraca międzybranżowa wypełnia luki. Podobnie jest z technologią komunikacji klinicznej. Zapewnia ona łączność członkom zespołu opieki zdrowotnej (dzięki czemu mogą oni skontaktować się z lekarzem, który nie wprowadził notatek do EHR) i automatyzuje alerty (dzięki czemu otrzymują oni wiadomości tekstowe, gdy pojawiają się krytyczne wyniki badań laboratoryjnych). Ogólnie rzecz biorąc, platforma do współpracy z zespołem opieki zdrowotnej dostarcza właściwe informacje właściwym osobom we właściwym czasie za pośrednictwem bezpiecznych wiadomości, głosu lub wideo.
Zmniejszenie nieefektywności i kosztów opieki zdrowotnej.
Współpraca międzybranżowa w opiece zdrowotnej pomaga zapobiegać błędom w stosowaniu leków, poprawia doświadczenia pacjentów (a tym samym HCAHPS) i zapewnia lepsze wyniki pacjentów – wszystko to może zmniejszyć koszty opieki zdrowotnej. Pomaga również szpitalom oszczędzać pieniądze poprzez eliminowanie zbędnych elementów organizacji pracy i nieefektywności operacyjnej.
Dzięki udoskonaleniu modelu współpracy międzybranżowej pomiędzy pielęgniarkami i lekarzami, jeden ze szpitali zmniejszył o połowę wskaźnik upadków, zmniejszył średnią długość pobytu o 0,6 dnia, zwiększył roczną rotację łóżek o 20 procent i zwiększył liczbę wypisów przed południem o 20 procent – wynika z badania Fundacji Roberta Wooda Johnsona obejmującego 20 szpitali. W innym szpitalu objętym badaniem współpraca międzybranżowa znacząco poprawiła czas rozpoczęcia operacji i zapobiegła opóźnieniom, które doprowadziły do 700 zmarnowanych godzin w ciągu poprzednich czterech lat.
Poprawa relacji między pracownikami i satysfakcji z pracy.
Każdy zawód medyczny ma swoją własną subkulturę, bazę wiedzy i filozofię. Kiedy dodamy do tego struktury władzy, głosy niektórych członków stają się ważniejsze od innych. Nie jest to dobre ani dla pacjenta, ani dla morale personelu.
Współpraca międzyzawodowa wyrównuje szanse i potwierdza, że każdy odgrywa istotną rolę w zespole opieki. Poczucie wspólnoty i koleżeństwa może również przyczynić się do zatrzymania i rekrutacji pracowników.
Wzmocnij współpracę międzybranżową w służbie zdrowia dzięki rozwiązaniom mobilnym
Pracownicy w większości branż są bardziej połączeni niż kiedykolwiek. Niezależnie od tego, czy chcą porozmawiać twarzą w twarz z kolegą z całego kraju za pośrednictwem wideokonferencji, czy też wysłać SMS-a z aktualną informacją do klienta, wszystko, czego potrzebują, to smartfon.
Wielu pracowników służby zdrowia ma takie doświadczenie wszędzie poza pracą. Ponieważ ich pracodawcy nie zainwestowali w platformę komunikacyjną zgodną z HIPAA, wciąż polegają na przestarzałej technologii, takiej jak pagery, telefony stacjonarne czy faksy.
Gdy technologia komunikacji szpitalnej jest trudna w użyciu, personel będzie z niej korzystał tak rzadko, jak to możliwe lub będzie tracił cenny czas na próby skontaktowania się z członkiem zespołu opieki zdrowotnej. Jeśli chcesz, aby twój zespół opanował współpracę międzyzawodową w opiece zdrowotnej, daj mu narzędzia, które pozwolą mu to zrobić.
Tagi: Jakość opieki, Współpraca interprofesjonalna, Doświadczenie pacjenta, Zaangażowanie pacjenta