Darmowa Natychmiastowa Płatność Online pozwala klientom na natychmiastowe dokonanie płatności.
(Opowiadanie Shanelle Hinkle-Moore)
Centra Obsługi Klienta AEP uruchomiły niedawno nową bezpłatną usługę, która pozwala klientom rozliczającym się bez użycia papieru na dokonanie „natychmiastowej płatności” za usługi elektryczne, za pośrednictwem konta czekowego lub konta Money Market. Oto pięć powodów, dla których klienci pokochają tę opcję płatności.
- Jest za darmo!
Klienci mają wiele sposobów na natychmiastowe zapłacenie rachunku: przez telefon, w punkcie płatności, kiosku lub online. Ale te opcje wiążą się z opłatą za wygodę, która może frustrować niektórych klientów. „Jedną z naszych największych skarg klientów jest pytanie: 'Dlaczego za zapłacenie mojego rachunku pobierana jest dodatkowa opłata?'” Lindsay Chambers, funkcjonalny analityk systemowy associate, wyjaśnił. Darmowa opcja Natychmiastowej Płatności Online jest kolejną korzyścią dla klientów, którzy chcą przejść na rozliczenia bez użycia papieru. - Jest szybko
Klienci korzystający z rozliczeń bez użycia papieru mogą zalogować się online i dokonać elektronicznej płatności czekiem w czasie rzeczywistym. Natychmiastowa płatność” zostanie zastosowana na koncie klienta kilka sekund później, dając agentom Centrum Obsługi Klienta możliwość dokładnego i szybkiego reagowania na prośby o usługi. - Pomaga w utrzymaniu lub rozpoczęciu świadczenia usług elektrycznych
Płatność natychmiastowa oznacza szybszą reakcję na usługi elektryczne, co jest dobrą wiadomością dla klientów z potrzebami transakcji wrażliwych czasowo, takich jak płatności rachunków w ostatniej chwili, aby uniknąć odłączenia lub opłat za spóźnienie, lub wpłacenia kaucji zabezpieczającej w celu rozpoczęcia świadczenia usług elektrycznych. Pomaga to również klientom zatrzymać działania windykacyjne lub zainicjować przywrócenie usług. - Zapewnia większą elastyczność
Poprzednio, klienci rozliczający się bez użycia papieru mieli jedynie możliwość zaplanowania przyszłych płatności. Darmowa Natychmiastowa Płatność Online dodaje więcej różnorodności do listy wyborów, które klienci mogą rozważyć, aby spełnić swoje potrzeby. - Jest łatwa w użyciu
Klienci mogą zapisać się do rozliczeń bez użycia papieru i dokonać natychmiastowej płatności w ramach jednej transakcji. Płynne doświadczenie klienta dla klientów rozliczających się bez użycia papieru pozwala na dokonanie natychmiastowej płatności, która „jest tak prosta jak kliknięcie, kliknięcie, kliknięcie”, powiedział Chambers.
Dlaczego to ma znaczenie
Strategia AEP na przyszłość to doświadczenie klienta (CX), gdzie potrzeby klientów są spełnione lub przekroczone. Free Online Immediate Pay pokazuje jeden ze sposobów, w jaki firma wsłuchuje się w obawy klientów i ulepsza technologię oraz procesy biznesowe w celu opracowania rozwiązania. „CX jest główną siłą napędową tej pierwszej bezpłatnej opcji cyfrowej płatności natychmiastowej, która jest zarówno szybka, jak i łatwa w użyciu. Ta nowa funkcja umożliwia naszym klientom korzystającym z rozliczeń bez użycia papieru dokonanie bezpłatnej płatności natychmiastowej, co stanowi korzyść zarówno dla klienta, jak i dla firmy” – powiedziała Diane Moore-Nichter, kierownik ds. polityki kredytowej i administracji płatności.
To również wspiera nasze cele zachęcania klientów do korzystania z rozliczeń bez użycia papieru, co obniża koszty operacyjne i koszty utrzymania oraz zwiększa satysfakcję klientów w punktacji J.D. Power. Po obejrzeniu demonstracji systemu Immediate Pay Roger O’Dell, kierownik centrum obsługi klienta, powiedział: „To doskonała okazja, aby odpowiedzieć na głos klienta. Ulepszenia systemu są intuicyjne, co doprowadzi do zmniejszenia frustracji i wysiłku klientów. Obejmują one zabezpieczenia, które pomagają zmniejszyć liczbę skarg klientów i uniknąć podwójnych płatności. Jest to kolejny krok naprzód w ulepszaniu CX.”
.