Guinguette Marais Poitevin

Podczas gdy polityka krajowa i dyskurs wydają się być coraz bardziej skierowane do wewnątrz i dzielące Amerykę i Europę, odnoszące sukcesy firmy muszą nadal myśleć globalnie i włączająco. Wdrażanie różnorodności kulturowej w miejscu pracy to ważny pierwszy krok dla firm, które chcą być konkurencyjne na skalę międzynarodową.

Od Virgin Group do Disneya i PricewaterhouseCoopers, organizacje z różnych branż czerpią korzyści z różnorodności pracowników. Ale z korzyściami koniecznie przyjść wyzwania pracy ponad granicami, kultur i języków.

W Hult, różnorodność i globalne myślenie są integralną częścią naszego DNA. Naszą misją jest przygotowanie naszych studentów do prosperowania w szybko zmieniającym się, nieprzewidywalnym i fundamentalnie międzynarodowym środowisku biznesowym. W miarę jak nasi studenci stają się globalnymi liderami biznesu jutra, z pewnością mogą spodziewać się 13 kluczowych korzyści i wyzwań związanych z różnorodnością kulturową w miejscu pracy.

Korzyści:

1. Różnorodne perspektywy kulturowe mogą inspirować kreatywność i napędzać innowacje
2. Wiedza i wgląd w rynek lokalny sprawia, że firma jest bardziej konkurencyjna i zyskowna
3. Wrażliwość kulturowa, wgląd i wiedza lokalna oznacza wyższą jakość, ukierunkowany marketing
4. Korzystanie z kulturowo zróżnicowanej puli talentów pozwala organizacji przyciągnąć i zatrzymać największe talenty
5. Zróżnicowana baza umiejętności pozwala organizacji oferować szerszą i bardziej adaptowalną gamę produktów i usług
6. Zróżnicowane zespoły są bardziej produktywne i osiągają lepsze wyniki
7. Większe możliwości rozwoju osobistego i zawodowego

Wyzwania:

1. Pracownicy z niektórych kultur mogą być mniej skłonni do tego, aby ich głos został usłyszany
2. Integracja w wielokulturowych zespołach może być trudna w obliczu uprzedzeń lub negatywnych stereotypów kulturowych
3. Komunikacja zawodowa może być źle interpretowana lub trudna do zrozumienia w różnych językach i kulturach
4. Przejście przez wymogi wizowe, przepisów prawa pracy i kosztów dostosowania się do wymogów miejsca pracy może być trudne
5. Różne rozumienie etykiety zawodowej
6. Konfliktowe style pracy w zespołach

Korzyść: Zróżnicowane perspektywy kulturowe mogą inspirować kreatywność i napędzać innowacje

Nasza kultura wpływa na sposób, w jaki postrzegamy świat. Różnorodność punktów widzenia wraz z szerokim doświadczeniem osobistym i zawodowym międzynarodowego zespołu może zaoferować nowe perspektywy, które zainspirują współpracowników do innego spojrzenia na miejsce pracy i świat.

Różnorodność myśli sprzyja kreatywności i napędza innowacje, pomagając rozwiązywać problemy i zaspokajać potrzeby klientów w nowy i ekscytujący sposób. Przykładowo, kosmetyczny gigant L’Oréal przypisuje swój imponujący sukces na rynkach wschodzących wielokulturowym zespołom ds. rozwoju produktów.

Wielość głosów, perspektyw i osobowości odbijających się od siebie nawzajem może dać początek nieszablonowemu myśleniu. Oferując platformę do otwartej wymiany pomysłów, firmy mogą czerpać największe korzyści z różnorodności w miejscu pracy. Ostatnie badania Forbes’a potwierdziły tę tezę, stwierdzając, że „najlepszym sposobem na zapewnienie rozwoju nowych pomysłów jest zróżnicowana i integracyjna siła robocza.”

Korzyść: Wiedza i znajomość lokalnego rynku sprawia, że firma staje się bardziej konkurencyjna i zyskowna

Wielokulturowa siła robocza może dać organizacji ważną przewagę podczas ekspansji na nowe rynki. Często, aby odnieść sukces za granicą, produkt lub usługa muszą zostać dostosowane. Zrozumienie lokalnych praw, przepisów i zwyczajów, a także krajobrazu konkurencyjnego może pomóc firmie w rozwoju. Co więcej, lokalne kontakty, znajomość języka ojczystego i zrozumienie kultury mogą znacznie przyspieszyć rozwój międzynarodowego biznesu.

A bycie bardziej konkurencyjnym ostatecznie oznacza bycie bardziej zyskownym. DiversityInc co roku wyróżnia 50 najbardziej zróżnicowanych firm i mierzy ich sukces na tle całego rynku. Najnowsze badania firmy McKinsey również podkreślają fakt, że różnorodność jest korzystna dla wyniku finansowego firmy. Okazało się, że firmy zróżnicowane etnicznie mają o 35% większe szanse na osiągnięcie zysków finansowych powyżej mediany krajowej.

Korzyść: Wrażliwość kulturowa, wgląd i wiedza lokalna oznaczają wyższą jakość, ukierunkowany marketing

Zrozumienie międzykulturowe, wraz z wiedzą o lokalnym rynku, pozwala na tworzenie bardziej efektywnych strategii i materiałów marketingowych. Na przykład, wysokiej jakości i wrażliwe kulturowo tłumaczenia stron internetowych, broszur i innych materiałów są niezbędne. Jednak bez udziału rodzimego użytkownika języka można to przeoczyć.

Nawet slogany reklamowe marek mogą się pogubić w tłumaczeniu. Często przytaczanym przykładem jest KFC w Chinach, którego kurczak był reklamowany jako tak smaczny, że „zjesz palce!”. (Słabe tłumaczenie ich tagline’u marki, „Finger lickin' good.”)

Wiedza i wgląd w specyfikę rynku są nieocenione, jeśli chodzi o obrazowanie i projektowanie. To, co może dobrze działać na billboardzie dla brytyjskiej firmy, może zawieść lub urazić gdzie indziej. Pamiętna reklama drukowana McDonalds w Finlandii mogła być uznana za mądrą lokalnie, ale przez zagranicznych odbiorców była postrzegana jako myląca, a nawet groteskowa.

Niebezpieczeństwo popełnienia poważnego błędu marketingowego, który może spowodować nieodwracalne szkody dla marki lub firmy za granicą, można zmniejszyć, zatrudniając zróżnicowaną siłę roboczą z lokalną wiedzą marketingową.

Korzyść: Czerpanie z kulturowo zróżnicowanej puli talentów pozwala organizacji przyciągnąć i zatrzymać największe talenty

Według badania przeprowadzonego przez Glassdoor, dwie trzecie osób poszukujących pracy wskazało, że różnorodność jest dla nich ważna przy ocenie firm i ofert pracy. Na konkurencyjnym, globalnym rynku pracy, wykazanie, że Twoja firma inwestuje w tworzenie wielokulturowego i integracyjnego środowiska, może wyróżnić Cię wśród właściwych kandydatów. Uczynienie z różnorodności ważnej części procesu rekrutacji poszerzy Twoją pulę potencjalnych pracowników.

Nie tylko zatrudnianie z bardziej zróżnicowanej puli talentów uczyni Twoją firmę atrakcyjną dla ambitnych, globalnie myślących kandydatów, ale także pomoże Ci zatrzymać ich na pokładzie. Wykazano, że różnorodność, w tym różnorodność pod względem płci, religii i pochodzenia etnicznego, poprawia utrzymanie pracowników i zmniejsza koszty związane z ich rotacją.

W zróżnicowanym miejscu pracy pracownicy są bardziej skłonni pozostać lojalni, jeśli czują się szanowani i doceniani za swój unikalny wkład. To z kolei sprzyja wzajemnemu szacunkowi wśród współpracowników, którzy również doceniają różnorodność kultur, perspektyw i doświadczeń członków swojego zespołu. Inkluzywna atmosfera współpracy międzykulturowej jest doskonałym sposobem na związanie kolegów i zespołów w całej firmie.

„Jednym z głównych powodów, dla których wybrałem Hult była niesamowita różnorodność studentów i międzynarodowy element, który tutaj posiadamy. Studiowanie i dzielenie kampusu ze studentami z różnych narodowości było budzącym respekt doświadczeniem. Różnorodność i międzynarodowa ekspozycja zawsze były ważne dla decyzji, które podjąłem w mojej karierze.”

Vishnu Subramanian, Hult MIB Class of 2017

Korzyść: Zróżnicowana baza umiejętności pozwala organizacji oferować szerszy i bardziej adaptowalny zakres produktów i usług

By czerpać z kulturowo zróżnicowanej puli talentów, firmy korzystają z zatrudniania specjalistów z szerokim zakresem umiejętności, które często nie są dostępne przy zatrudnianiu lokalnie. Firmy zorientowane globalnie mogą poszerzyć zakres swoich usług, wykorzystując umiejętności i doświadczenie swoich międzynarodowych pracowników.

Szeroka baza umiejętności i bardziej potencjalnie zróżnicowana oferta produktów i usług może pomóc Twojej firmie w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej wynikającej z możliwości adaptacji. W dzisiejszym niestabilnym i niepewnym globalnym środowisku biznesowym, to właśnie zwinne i zdolne do adaptacji organizacje odnoszą sukcesy.

Adaptacyjność oznacza szybsze i bardziej efektywne planowanie, rozwój i realizację. Firma, w której panuje różnorodność kulturowa i poznawcza, może szybciej dostrzec lukę na rynku. Będzie również miała globalny (lub specyficzny dla danego rynku) wgląd i doświadczenie, aby pomóc nowemu lub dostosowanemu produktowi sprostać zmieniającym się zachowaniom konsumentów – i odnieść sukces.

Korzyść: Zróżnicowane zespoły są bardziej produktywne i osiągają lepsze wyniki

Zakres doświadczeń, wiedzy i metod pracy, które oferuje zróżnicowane miejsce pracy, może zwiększyć zdolność rozwiązywania problemów i prowadzić do większej produktywności. Badania wykazały, że organizacje, w których panuje kultura różnorodności i integracji, są zarówno szczęśliwsze, jak i bardziej produktywne.

Praca w jednorodnych zespołach może wydawać się łatwiejsza, ale może też powodować, że firma zadowoli się statusem quo. Z drugiej strony, różnorodność może rodzić zdrową konkurencję, która w pozytywny sposób stymuluje zespół do osiągania jak najlepszych wyników. Ta atmosfera zdrowej rywalizacji może prowadzić do optymalizacji procesów w firmie w celu uzyskania większej wydajności. Jak wynika z artykułu opublikowanego niedawno w Harvard Business Review, wyzwania związane z pracą w zróżnicowanym zespole są jednym z powodów, dla których zróżnicowane zespoły osiągają lepsze wyniki: „praca w zróżnicowanych zespołach daje lepsze wyniki właśnie dlatego, że jest trudniejsza.”

Korzyść: Większa możliwość rozwoju osobistego i zawodowego

Podstawowo, firma otwarta na integrację i zróżnicowana kulturowo przyciągnie utalentowanych, ambitnych i globalnie myślących profesjonalistów, którzy docenią możliwość rozwoju osobistego i zawodowego.

Praca między kulturami może być prawdziwie wzbogacającym doświadczeniem, pozwalającym innym poznać perspektywy i tradycje z całego świata. Budowanie więzi między podobieństwami i różnicami może pomóc Ci stać się obywatelem świata, porzucając uprzedzenia lub etnocentryczne poglądy na świat – coś, co jest coraz bardziej cenne.

Zróżnicowany zestaw współpracowników może być również wzbogacający pod względem zawodowym – pozwala zdobyć nowe umiejętności i podejście do pracy, a także rozwinąć międzynarodową sieć, która może poprowadzić Twoją karierę w nowych, ekscytujących kierunkach lub za granicę.

Wyzwanie: Koledzy z niektórych kultur mogą być mniej skłonni, aby ich głos został usłyszany

Jednakże sama obecność zróżnicowanej siły umysłowej nie wystarczy. Kluczowe jest również stworzenie otwartego i integracyjnego środowiska pracy, tak aby wszyscy członkowie zespołu czuli się uprawnieni do wnoszenia własnego wkładu.

Może to być szczególnie trudne w przypadku kolegów z uprzejmych lub niechętnych kultur. Na przykład, specjaliści z krajów azjatyckich, takich jak Wietnam czy Japonia, mogą czuć się mniej komfortowo, zabierając głos lub dzieląc się pomysłami, szczególnie jeśli są nowi w zespole lub zajmują niższe stanowiska.

I odwrotnie, asertywni koledzy z USA lub Europy Zachodniej, czy też z krajów skandynawskich, w których kładzie się nacisk na płaską hierarchię organizacyjną, mogą być bardziej skłonni do zabierania głosu podczas spotkań lub negocjacji, kiedy inni tego nie robią.

Wyzwanie: Integracja między zespołami wielokulturowymi może być trudna w obliczu uprzedzeń lub negatywnych stereotypów kulturowych

Mimo że lokalna wiedza specjalistyczna jest nieocenionym atutem, ważne jest również wspieranie integracji między zespołami, aby uniknąć sytuacji, w której koledzy z różnych krajów pracują w izolacji i ograniczają transfer wiedzy.

Może to być wyzwaniem, zwłaszcza jeśli istnieją uprzedzenia między kulturami, które sprawiają, że są one mniej skłonne do współpracy. Negatywne stereotypy kulturowe mogą być bardzo szkodliwe dla morale firmy i wpływać na wydajność. Na przykład, wielowiekowa antypatia pomiędzy Brytyjczykami i Francuzami lub Polakami i Niemcami może czasami wkradać się do miejsca pracy.

Aczkolwiek nie wszystkie stereotypy są koniecznie negatywne, jak na przykład przekonanie, że Amerykanie są pewni siebie lub Azjaci są inteligentni – wszystkie są uproszczeniami, które mogą okazać się ograniczające lub dzielące w miejscu pracy. I choć jawne uprzedzenia czy stereotypy są poważnym problemem, to zakorzenione i nieuświadomione uprzedzenia kulturowe mogą być trudniejszym wyzwaniem do pokonania w kontekście różnorodności w miejscu pracy.

Czasami odrobina humoru jest najlepszym sposobem na rozproszenie negatywnych emocji. Oto 10 najbardziej błędnych (lecz trwałych) stereotypów kulturowych i kryjąca się za nimi prawda:

Wyzwanie: Profesjonalna komunikacja może być źle interpretowana lub trudna do zrozumienia w różnych językach i kulturach

Pomimo że wysokiej jakości tłumaczenia są kluczowe dla skutecznego marketingu, może również istnieć realne ryzyko, że komunikacja zagubi się w tłumaczeniu wśród wielokulturowych współpracowników. Bariery językowe to tylko jedno z wyzwań. Nawet w biurze, w którym wszyscy mówią po angielsku, zrozumienie różnych akcentów lub idiomów używanych przez rodzimych użytkowników języka może być trudne.

Co więcej, skuteczna komunikacja międzykulturowa sprowadza się do czegoś więcej niż tylko do wypowiadanych słów. Komunikacja niewerbalna jest delikatną i pełną niuansów częścią interakcji kulturowej, która może prowadzić do nieporozumień, a nawet do obrazy pomiędzy członkami zespołu z różnych krajów. Takie rzeczy jak komfortowy poziom przestrzeni fizycznej, nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu wzrokowego oraz gestykulacja mogą być bardzo różne w różnych kulturach.

Nawet coś tak prostego jak powitanie lub uścisk dłoni ma implikacje kulturowe, które powinny być brane pod uwagę w środowisku pracy. Business Insider przygotował tę przydatną infografikę, aby podkreślić różnice w uściskach dłoni i powitaniach zawodowych na całym świecie:

Wyzwanie: Poruszanie się wśród wymogów wizowych, przepisów prawa pracy i kosztów dostosowania się do wymogów miejsca pracy może być trudne

Mimo oczywistych korzyści, zatrudnianie talentów z zagranicy może stanowić wyzwanie dla HR. Nie mniej ważnym z nich jest skomplikowany proces poruszania się po przepisach prawa pracy i wymaganiach wizowych dla pracowników międzynarodowych. Wymagania i przepisy różnią się w poszczególnych krajach i mogą ulegać częstym zmianom.

Poza wizami, należy wziąć pod uwagę dodatkowe udogodnienia związane z rekrutacją i utrzymaniem zróżnicowanych kulturowo pracowników. Na przykład, zapewnienie cichego miejsca do modlitwy może sprawić, że miejsce pracy stanie się bardziej przyjazne i integrujące dla pracowników o różnych przekonaniach, podobnie jak uwzględnienie różnych świąt kulturowych lub religijnych. Oczywiście, te względy i udogodnienia mogą czasami stanowić dodatkowy koszt biznesowy, jak również wyzwanie logistyczne.

Wyzwanie: Różne rozumienie etykiety zawodowej

Koledzy z różnych kultur mogą również wnosić ze sobą różne postawy, wartości, zachowania i etykiety w miejscu pracy. Choć mogą one być wzbogacające, a nawet korzystne w zróżnicowanym środowisku zawodowym, mogą również powodować nieporozumienia lub złe samopoczucie między członkami zespołu.

Na przykład, oczekiwania dotyczące formalności (lub względnej nieformalności), hierarchii organizacyjnej, a nawet godzin pracy mogą być sprzeczne w różnych kulturach. Podczas gdy japoński kolega może nie uważać za stosowne wychodzić z pracy przed swoim menedżerem (lub kimkolwiek innym), szwedzki profesjonalista może być przyzwyczajony do 6-godzinnego dnia pracy.

Dodatkowo, różne podejścia do punktualności, konfrontacji lub radzenia sobie z konfliktem mogą okazać się problemem.

Wyzwanie: Konflikt stylów pracy w zespołach

Jednakże style pracy i postawy wobec pracy mogą być bardzo różne, odzwierciedlając wartości kulturowe i potęgując różnice. Jeśli nie zostaną rozpoznane i uwzględnione, sprzeczne podejścia do pracy mogą hamować produktywność.

Na przykład, podejścia do pracy zespołowej i współpracy mogą się znacznie różnić. Niektóre kultury, w tym wiele z Azji i Ameryki Środkowej, cenią sobie zbiorowy konsensus podczas pracy nad osiągnięciem celu. Natomiast inne, takie jak niemiecka czy amerykańska, kładą nacisk na niezależność jednostki. Podobnie, nacisk na porządek, rygor i organizację w miejscu pracy w przeciwieństwie do elastyczności i spontaniczności może również odzwierciedlać podstawowe wartości kulturowe.

The Virgin Group jest uznawana za lidera w promowaniu różnorodności w miejscu pracy i wspieraniu pozytywnej kultury pracy. Usłysz, jak Richard Branson sprawia, że kultura pracy w wielonarodowym biznesie jest elastyczna i otwarta na różne style pracy:

Na wiele sposobów, klasa Hult odzwierciedla to doświadczenie, zanurzając Cię w zróżnicowanym i współpracującym środowisku pracy od pierwszego dnia. Studiując na całym świecie i ucząc się z rówieśnikami i profesorami z ponad 150 różnych krajów, opanujesz umiejętności skutecznego komunikowania się między kulturami i obejmiesz wartość różnorodności w miejscu pracy.

Zainteresowany nadaniem swojej kompetencji kulturowej i umiejętności biznesowych impulsem?

Pobierz broszurę, aby dowiedzieć się więcej o programach w Hult

Czy doświadczyłeś jakichś szczególnie pozytywnych lub negatywnych aspektów pracy w zespole zróżnicowanym kulturowo? Czy mają one wpływ na Twoje życie zawodowe? Daj nam znać w komentarzach poniżej.

Wykorzystaj w pełni to, co Twoja kariera ma do zaoferowania z magistrem biznesu międzynarodowego z Hult. Aby dowiedzieć się więcej, spójrz na nasz blog Jak wolontariat przygotował mnie do szkoły biznesu, lub dać swoje szanse na zatrudnienie ogromny impuls z MBA w biznesie międzynarodowym. Pobierz broszurę lub skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak Hult może pomóc Ci odkryć wszystko o świecie biznesu, przyszłości i siebie.