Guinguette Marais Poitevin

Opóźnienia w płatnościach klientów są jednym z największych bólów głowy, z jakimi borykają się freelancerzy i wykonawcy.

Gonienie za płatnością zabiera cenny czas, kiedy mógłbyś pracować nad projektami. Co gorsza, obawy o to, czy otrzymasz zapłatę, czy też nie, mogą zaprzątać Twoje myśli, sprawiając, że osiągasz gorsze wyniki.

Wiedza o tym, co jest normalne, jeśli chodzi o otrzymywanie zapłaty od klientów, może być dużym ciężarem dla Twojego umysłu. Realistycznie rzecz biorąc, jak długo powinieneś czekać na zapłatę za fakturę?

Krótka odpowiedź…

Możesz oczekiwać, że otrzymasz zapłatę w terminie uzgodnionym z klientem.

Innymi słowy, powinieneś poinformować klientów o terminie płatności i możesz oczekiwać, że otrzymasz zapłatę przed upływem tego terminu. Klienci, którzy płacą szybko, okazują szacunek dla Twojej pracy i Waszych profesjonalnych relacji.

Od czasu do czasu klienci będą mieli dobry powód, aby złamać Twoje warunki płatności. Jednorazowe opóźnienie w zapłacie od stałego klienta nie jest powodem do leżenia w łóżku o 3 nad ranem. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli klient nie płaci w ustalonym terminie, to nie traktuje Cię z szacunkiem, na jaki zasługujesz. Jeśli masz z nim umowę, może on łamać warunki tej umowy.

Gdy klienci łamią terminy płatności, to absolutnie sprawiedliwe jest naliczanie im odsetek za zwłokę. Dobrzy klienci płacą bezzwłocznie w ustalonym terminie.

Klienci, którzy nie płacą bezzwłocznie, często okazują się trudni do współpracy w inny sposób. Prawdopodobnie będą zbyt wymagający lub będą mieli nierealistyczne oczekiwania co do tego, co możesz dla nich zrobić.

Dlatego warto, aby klienci wiedzieli, czego oczekujesz w kwestii płatności, zanim rozpoczniesz z nimi współpracę. Jeśli nie są zadowoleni z tego, czego oczekujesz, mogą to powiedzieć, zanim poświęcisz czas i energię na ich projekt.

Jak przygotować klientów do szybkiej zapłaty

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że otrzymasz szybką zapłatę, jest określenie warunków płatności od samego początku.

W pierwszych rozmowach z nowymi klientami, wspomnij o warunkach płatności, których oczekujesz. Nie musisz być w tym względzie natarczywy, Może to być tak proste, jak zadanie pytania: „Większość klientów płaci mi w ciągu 15 dni od zakończenia projektu. Czy to jest dla Ciebie w porządku?” Możesz oczekiwać odpowiedzi „Tak, to jest w porządku”, lub rozsądnego wyjaśnienia, dlaczego nie jest to możliwe. Zmienny język ciała, kaszel lub kiepskie wymówki nie są dobrym znakiem.

Inne sposoby zarządzania oczekiwaniami dotyczącymi płatności obejmują:

• Zapytanie o procent swojego wynagrodzenia z góry.
  Jest to dobre dla Twojego przepływu gotówki. Daje Ci to również wyobrażenie o tym, jak szybko klient będzie w stanie zapłacić późniejsze faktury. Jeśli Twój klient łamie termin płatności dla tej opłaty z góry, to warto zastanowić się, czy projekt jest dla Ciebie.
• Przygotuj umowę, która zawiera warunki płatności.
  Ułatwia to dochodzenie płatności, jeśli sprawy idą źle. Legalni klienci, którzy planują zapłacić ci szybko, powinni być szczęśliwi, podpisując się na linii przerywanej. Warto zasięgnąć porady prawnej, aby móc przygotować umowę, która jest prawnie wiążąca.

Teraz wiesz, jak zarządzać oczekiwaniami klientów, spójrzmy na dwa główne terminy płatności, których używa większość freelancerów.

Due Upon Receipt

Faktury, które są należne po otrzymaniu są dokładnie takie, jak brzmią. Oczekujesz zapłaty tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu faktury przez klienta.

Z mojego doświadczenia wynika, że faktury Due Upon Receipt działają dobrze w przypadku małych projektów, a klienci zazwyczaj płacą w ciągu 24 godzin.

Jeśli wysyłasz faktury, które są wymagalne przy odbiorze, powinieneś upewnić się, że oferujesz łatwy sposób, w jaki klienci mogą zapłacić natychmiast. Dobrze sprawdzają się PayPal lub Stripe, które pozwalają klientom płacić kartą kredytową.

Płatność natychmiastowa oznacza, że nie musisz czekać na zapłatę za pracę, którą wykonałeś tygodnie lub miesiące temu.

Główną wadą korzystania z faktur z terminem płatności jest to, że mogą one być zaskoczeniem dla twojego klienta. Jako takie, nie dają klientowi czasu na upewnienie się, że ma pieniądze na koncie, aby Ci zapłacić.

Kolejną wadą jest to, że klienci mogą odczytać „Due Upon Receipt” jako „Due, kiedy tylko będę mógł zapłacić”. Nie określając terminu płatności, dajesz klientowi pole manewru do opóźnienia płatności.

Termin płatności (Net D)

Nie daj się zastraszyć terminom – „Net” to po prostu „dni” w języku faktur.

Faktury Net D dają klientom znać, kiedy mają zapłacić za fakturę. „Netto D” odnosi się do liczby dni, które klient ma na dokonanie płatności po zakończeniu projektu. Litera „D” jest zastępowana liczbą dni.

Na przykład, faktura o treści „1000 dolarów netto 15” oznacza, że oczekujesz zapłaty 1000 dolarów w ciągu 15 dni od zakończenia projektu.

Typowo, faktury Net D są płatne w ciągu 10, 15 lub 30 dni.

Główną zaletą faktur Net D jest to, że dają one klientowi czas na zgromadzenie wystarczającej ilości pieniędzy na koncie, aby zapłacić. Klient ma niewiele wymówek, aby spóźnić się z płatnością. Jeśli jednak wyślesz fakturę zbyt wcześnie, klient może o tym zapomnieć, więc musisz wysłać przypomnienie w najbliższym czasie przed upływem terminu płatności.

Nie wszyscy klienci będą wiedzieć, co oznacza słowo „Net D” na fakturze. Warto umieścić na fakturze informację, że płatność jest wymagalna w ciągu D dni od zakończenia projektu.

Zniżki i opłaty za zwłokę

Faktury, których termin płatności nie jest natychmiastowy, powinny oferować zniżki jako zachętę do wcześniejszej zapłaty.

Pro tip

Wykorzystując dane Cashboard, dowiedliśmy, że oferowanie rabatu za przedpłatę skutkuje szybszą zapłatą za fakturę niż w przypadku braku rabatu…

– Seth

Podobnie, przypisanie opłaty za opóźnienie do faktur za zaległe płatności może zmotywować Twoich klientów do płacenia Ci na czas i jest kolejną najlepszą praktyką, którą zalecamy.

Twoja kolej

Chciałbym usłyszeć o Twoich doświadczeniach z wystawianiem faktur.

Jak długo spodziewasz się czekać na płatność po wysłaniu faktury? Co robisz z klientami, którzy nie płacą?