BIBLIOGRAFIA
Termin konflikt ról odnosi się do zderzenia dwóch lub więcej ról danej osoby lub niezgodnych cech w ramach tej samej roli. Niezgodności te mogą polegać na odmiennych oczekiwaniach, wymaganiach, przekonaniach i/lub postawach. Termin rola opiera się na teatralnej metaforze aktora odgrywającego swoją rolę w wystawianej sztuce. Chociaż aktorzy sceniczni grają zazwyczaj tylko jedną postać w jednej sztuce, ten sam aktor będzie grał wiele postaci w ciągu swojej kariery, a różni aktorzy często odgrywają tę samą rolę na różne sposoby. W przeciwieństwie do aktorów teatralnych, ludzie w życiu codziennym odgrywają wiele ról jednocześnie. Na przykład Jane może być szefem, pracownikiem, córką, matką i tak dalej. Często te role są aktywowane jednocześnie i harmonijnie. Rola Jane jako osoby zarabiającej na utrzymanie rodziny raczej nie kłóci się z jej rolą przełożonego w pracy. Czasami jednak różne role są niekompatybilne, a wymagania jednej z nich mogą kolidować z wymaganiami innej. Ponadto, sprzeczne wymagania w ramach tej samej roli mogą wywołać konflikt ról.
Istnieją dwa rodzaje konfliktu ról: konflikt wewnątrzroli, odnoszący się do niezgodnych wymagań w ramach tej samej roli, oraz konflikt między rolami, odnoszący się do sprzecznych oczekiwań związanych z różnymi rolami u tej samej osoby. Konflikt wewnętrzny może pojawić się na dwa sposoby. Po pierwsze, różni ludzie mają czasem niespójne koncepcje dotyczące wymagań i oczekiwań, które składają się na daną rolę. Koncepcja Jane dotycząca bycia dobrą matką może polegać na posiadaniu pracy poza domem. Może ona także wierzyć, że zapewnienie rodzinie wsparcia społeczno-emocjonalnego jest niezbędnym elementem jej roli jako matki. Natomiast teściowa Jane moge sądzić, ge aby być dobrą matką, Jane będzie musiała zrezygnować z pracy, aby zapewnić całodobową opiekę swoim dzieciom. Z powodu tych ró nych koncepcji roli matki, Jane prawdopodobnie doświadczy konfliktu wewnątrzpartnerskiego.
Konflikt wewnątrzpartnerski moge równie wystąpić, gdy sama rola ma sprzeczne oczekiwania lub wymagania. Jane może uważać, że jej rola jako matki wymaga od niej zapewnienia ciepła emocjonalnego dzieciom. Ta sama rola może również wymagać od niej dyscyplinowania dzieci za niewłaściwe zachowanie. Ponieważ czułość i wsparcie stoją w sprzeczności z wprowadzaniem dyscypliny, Jane prawdopodobnie doświadczy konfliktu wewnątrz ról w sytuacjach, gdy jej dzieci źle się zachowują. Aby rozwiązać konflikt wewnętrzny, można rozdzielić role. W roli matki Jane może uzasadnić swoją pracę poza domem tym, że pozwala jej ona zadbać o dzieci pod względem finansowym. Praca poza domem zapewnia im artykuły spożywcze, mieszkanie, ogrzewanie, szkołę, opiekę medyczną i tak dalej. Jako taka, pasuje do koncepcji roli macierzyńskiej Jane. Dodatkowym sposobem rozwiązywania konfliktów wewnątrz grupy jest unikanie tych, którzy definiują rolę inaczej. Jane może unikać swojej teściowej z powodu ich sprzecznych koncepcji roli macierzyńskiej.
Konflikt między rolami pojawia się, gdy wymagania i oczekiwania jednej roli kolidują lub są sprzeczne z wymaganiami i oczekiwaniami innej roli. Rola Jane jako matki może czasami kolidować z jej rolą pracownika zatrudnionego poza domem. Kiedy jedno z jej dzieci zachoruje, Jane może odkryć, że wymagania jej pracy (np. pozostawanie w pracy) są w konflikcie z wymaganiami macierzyństwa (np. zabieranie dziecka do lekarza). Istnieje wiele sposobów rozwiązywania konfliktów między rolami. Często ludzie ustalają priorytety swoich ról. W niektórych sytuacjach, np. gdy w pracy zbliża się ważny termin, dla Jane może być ważniejsze, aby zostać w pracy do późna. W takiej sytuacji jej rola jako pracownika będzie miała pierwszeństwo przed rolą matki. W innych przypadkach, np. gdy jej dzieci są chore i potrzebują opieki, jej rola matki będzie miała pierwszeństwo. Możemy również rozdzielić różne role. Na przykład Jane może odkryć, że w pracy i w domu wchodzi w zupełnie inne interakcje z innymi. Dzięki podziałowi ról może być zorientowana na zadania w roli szefa, ale może być zorientowana społeczno-emocjonalnie w roli żony i matki. Role mogą być również wyspecjalizowane. Jeśli dzieci muszą być zdyscyplinowane, Jane i jej mąż mogą stworzyć system, w którym mąż jest odpowiedzialny za dyscyplinę, a Jane za zapewnienie ciepła i komfortu.
Doświadczenie konfliktu ról wiąże się z negatywnymi skutkami zdrowotnymi, psychologicznymi, społecznymi i zawodowymi. Konflikt ról jest pozytywnie skorelowany z poziomem doświadczanego stresu i depresją, a negatywnie z poczuciem własnej wartości. W miejscu pracy konflikt ról jest negatywnie skorelowany z zaangażowaniem w pracę, udziałem w podejmowaniu decyzji, satysfakcją z wynagrodzenia, współpracowników i nadzoru oraz, jak zauważyli Mary Van Sell, Arthur Brief i Randall Schuler (1981), pozytywnie związany z niezadowoleniem z pracy, napięciem w miejscu pracy i chęcią opuszczenia organizacji.
SEE ALSO Konflikt; Rodzina; Szczęście; Tożsamość; Zdrowie psychiczne; Macierzyństwo; Wydajność; Teoria ról; Samopoczucie; Samoocena; Praca
BIBLIOGRAFIA
Goffman, Erving. 1961. Encounters: Two Studies in the Sociology of Interaction. Indianapolis, IN: Bobbs-Merrill.
Van Snell, Mary, Arthur P. Brief, and Randall S. Schuler. 1981. Role Conflict and Role Ambiguity: Integration of the Literature and Directions for Future Research. Human Relations 34 (1): 43-71.
Scott T. Wolf
Przyp. tłum.