Guinguette Marais Poitevin

Co to jest kwestionariusz?

Kwestionariusz jest narzędziem badawczym składającym się z zestawu pytań lub innego rodzaju podpowiedzi, których celem jest zebranie informacji od respondenta. Kwestionariusz badawczy jest zazwyczaj połączeniem pytań zamkniętych i otwartych. Pytania otwarte, o długiej formie, dają respondentowi możliwość rozwinięcia swoich myśli. Kwestionariusze badawcze zostały opracowane w 1838 roku przez Statistical Society of London.

Dane zebrane za pomocą kwestionariusza mogą mieć charakter zarówno jakościowy, jak i ilościowy. Kwestionariusz może lub nie może być dostarczony w formie ankiety, ale ankieta zawsze składa się z kwestionariusza.

Przykłady kwestionariuszy

Najlepszym sposobem na zrozumienie jak działają kwestionariusze jest zobaczenie rodzajów dostępnych kwestionariuszy. Niektóre przykłady kwestionariuszy to:

1. Kwestionariusz satysfakcji klienta: Ten rodzaj badań może być stosowany w każdej sytuacji, w której dochodzi do interakcji pomiędzy klientem a organizacją. Na przykład, możesz wysłać ankietę satysfakcji klienta po tym, jak ktoś zje w Twojej restauracji. Możesz użyć tego badania, aby określić, czy Twój personel oferuje doskonałą obsługę klienta i pozytywne ogólne doświadczenie.

   UŻYJ TEGO DARMOWEGO WZORCA
2. Kwestionariusz satysfakcji z użytkowania produktu: Możesz użyć tego szablonu, aby lepiej zrozumieć trendy użytkowania swojego produktu i podobnych produktów. Pozwala to również na zebranie preferencji klientów na temat typów produktów, które lubią lub chcą widzieć na rynku.

   UŻYJ TEGO DARMOWEGO WZORU
3. Kwestionariusz oceny komunikacji w firmie: W przeciwieństwie do innych przykładów, ocena komunikacji w firmie przygląda się komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Może być wykorzystany do sprawdzenia, czy polityka organizacji jest egzekwowana na wszystkich szczeblach, zarówno w stosunku do pracowników, jak i klientów.

   UŻYJ DARMOWEGO WZORCA

Powyższe pytania ankietowe są zazwyczaj łatwe do wykorzystania, zrozumienia i wykonania. Dodatkowo, standaryzowane odpowiedzi w kwestionariuszu ankiety zamiast rozmowy z osobą prywatną ułatwiają kompilację użytecznych danych.

Najważniejszym ograniczeniem kwestionariusza do zbierania danych jest to, że respondenci muszą przeczytać wszystkie pytania i odpowiedzieć na nie. Na przykład, wysyłasz zaproszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej z prośbą o wypełnienie pytań w mediach społecznościowych. Jeśli respondent nie posiada odpowiednich profili w mediach społecznościowych, nie będzie mógł odpowiedzieć na Twoje pytania.

Learn More: 350+ Free Questionnaire Examples and Templates

Zalety dobrze zaprojektowanego kwestionariusza

• Dzięki kwestionariuszowi ankiety możesz zebrać wiele danych w krótszym czasie.
• Jest mniejsza szansa, że wkradnie się jakaś tendencyjność, jeśli masz standardowy zestaw pytań do wykorzystania w grupie docelowej. Możesz zastosować logikę do pytań opartą na odpowiedziach respondentów, ale kwestionariusz pozostanie standardowy dla grupy respondentów, którzy należą do tego samego segmentu.
• Badania ankietowe online są szybkie i opłacalne. Oferuje bogaty zestaw funkcji do projektowania, dystrybucji i analizy danych odpowiedzi.
• Może być dostosowane do głosu Twojej marki. W ten sposób może być wykorzystany do wzmocnienia wizerunku Twojej marki.
• Odpowiedzi mogą być porównane z danymi historycznymi i zrozumieć zmiany w wyborach i doświadczeniach respondentów.
• Respondenci mogą odpowiadać na kwestionariusz bez ujawniania swojej tożsamości. Ponadto, wiele programów ankietowych jest zgodnych z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa danych i prywatności.

Charakterystyka dobrego kwestionariusza

Twój projekt ankiety zależy od rodzaju informacji, które chcesz zebrać od respondentów. Kwestionariusze jakościowe są używane, gdy istnieje potrzeba zebrania informacji rozpoznawczych, które pomogą udowodnić lub obalić hipotezę. Kwestionariusze ilościowe są wykorzystywane do walidacji lub testowania wcześniej postawionej hipotezy. Jednak większość kwestionariuszy posiada pewne istotne cechy:

• Jednolitość: Kwestionariusze są bardzo przydatne do zbierania informacji demograficznych, osobistych opinii, faktów lub postaw od respondentów. Jedną z najistotniejszych cech formularza badawczego jest jego jednolita konstrukcja i standaryzacja. Każdy respondent widzi te same pytania. Pomaga to w zbieraniu danych i ich analizie statystycznej. Przykładowo, szablon kwestionariusza oceny sklepu detalicznego zawiera pytania dotyczące oceny doświadczeń w sklepie detalicznym. Pytania odnoszą się do wartości zakupu, zakresu opcji wyboru produktów i jakości towarów. Pytania te są jednolite dla wszystkich klientów.
• Eksploracyjne: Zbieranie danych jakościowych powinno mieć charakter eksploracyjny. Nie ma ograniczeń co do pytań, które mogą znaleźć się w kwestionariuszu. Na przykład, używasz kwestionariusza do zbierania danych i wysyłasz go do kobiety w gospodarstwie domowym, aby zrozumieć jej nawyki w zakresie wydatków i oszczędzania w stosunku do dochodu gospodarstwa domowego. Pytania otwarte dają lepszy wgląd w sytuację i pozwalają respondentom wyjaśnić ich praktyki. Bardzo ustrukturyzowana lista pytań może ograniczyć zbieranie danych.
• Sekwencja pytań: Zazwyczaj następuje ustrukturyzowany przepływ pytań w celu zwiększenia liczby odpowiedzi. Ta sekwencja pytań to pytania przesiewowe, pytania rozgrzewające, pytania przejściowe, pytania pomijające, trudne pytania i pytania klasyfikacyjne. Na przykład, nasz szablon kwestionariusza motywacji i doświadczenia zakupowego obejmuje wstępne pytania demograficzne, a następnie pyta o czas spędzony w poszczególnych sekcjach sklepu i uzasadnienie zakupów.

Typy kwestionariuszy

Jak już wcześniej zbadaliśmy, kwestionariusze mogą być ustrukturyzowane lub swobodne. Przyjrzyjmy się bliżej, co to oznacza dla Twoich ankiet.

• Kwestionariusze ustrukturyzowane: Kwestionariusze ustrukturyzowane zbierają dane ilościowe. Kwestionariusz jest zaplanowany i zaprojektowany tak, aby zebrać precyzyjne informacje. Inicjuje on również formalne zapytanie, uzupełnia dane, sprawdza wcześniej zgromadzone dane i pomaga potwierdzić wcześniejsze hipotezy.
• Kwestionariusze nieustrukturyzowane: Kwestionariusze nieustrukturyzowane zbierają dane jakościowe. Wykorzystują podstawową strukturę i kilka rozgałęziających się pytań, ale nie ograniczają odpowiedzi respondenta. Pytania są bardziej otwarte, aby zebrać konkretne dane od uczestników.

Typy pytań w kwestionariuszu

Możesz użyć wielu typów pytań w kwestionariuszu. Użycie różnych typów pytań może pomóc zwiększyć liczbę odpowiedzi w kwestionariuszu badawczym, ponieważ mają one tendencję do utrzymywania większego zaangażowania uczestników. Najlepsze szablony ankiet satysfakcji klienta są najczęściej używane do lepszego zrozumienia i podejmowania decyzji.

Kilka z powszechnie używanych typów pytań to:

• Pytania otwarte: Pytania otwarte pomagają zebrać dane jakościowe w kwestionariuszu, gdzie respondent może odpowiedzieć w wolnej formie z niewielkimi lub żadnymi ograniczeniami.
• Pytania dychotomiczne: Pytanie dychotomiczne jest zazwyczaj pytaniem zamkniętym typu „tak/nie”. To pytanie jest zwykle używane w przypadku potrzeby niezbędnej walidacji. Jest to najbardziej naturalna forma kwestionariusza.
• Pytania wielokrotnego wyboru: Pytania wielokrotnego wyboru są typem pytań zamkniętych, w których respondent musi wybrać jedną (pytanie jednokrotnego wyboru) lub wiele (pytanie wielokrotnego wyboru) odpowiedzi z podanej listy opcji. Pytanie wielokrotnego wyboru składa się z niekompletnego trzonu (pytania), właściwej odpowiedzi lub właściwych odpowiedzi, odpowiedzi nieprawidłowych, alternatywnych rozwiązań i dystraktorów. Oczywiście, nie wszystkie pytania wielokrotnego wyboru mają wszystkie typy odpowiedzi. Na przykład, prawdopodobnie nie będziesz miał złych lub dobrych odpowiedzi, jeśli szukasz opinii klienta.
• Pytania skalujące: Pytania te oparte są na zasadach czterech skal pomiarowych – nominalnej, porządkowej, interwałowej i stosunkowej. Kilka z typów pytań, które wykorzystują podstawowe właściwości tych skal to pytania o kolejność w rankingu, pytania w skali Likerta, pytania w skali dyferencjału semantycznego i pytania w skali Stapela.
• Pytania obrazkowe: Ten typ pytania jest łatwy w użyciu i zachęca respondentów do udzielania odpowiedzi. Działa on podobnie do pytań wielokrotnego wyboru. Respondentom zadawane jest pytanie, a odpowiedzi do wyboru są obrazkami. Pomaga to respondentom szybko wybrać odpowiedź bez konieczności zastanawiania się nad odpowiedzią, co daje dokładniejsze dane.

Typy kwestionariuszy w zależności od dystrybucji

Kwestionariusze mogą być zarządzane lub dystrybuowane w następujących formach:

• Kwestionariusz online: W tym typie, respondenci otrzymują kwestionariusz za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych mediów online. Metoda ta jest zazwyczaj efektywna kosztowo i czasowo. Respondenci mogą również odpowiadać w wolnej chwili. Bez presji natychmiastowej odpowiedzi, odpowiedzi mogą być bardziej dokładne. Wadą jest jednak to, że respondenci mogą łatwo zignorować takie ankiety. Przeczytaj więcej o ankietach online.
• Kwestionariusz telefoniczny: Badacz wykonuje telefon do respondenta, aby bezpośrednio zebrać odpowiedzi. Odpowiedzi są szybkie, gdy respondent jest pod telefonem. Jednak często zdarza się, że respondenci wahają się, czy udzielić wielu informacji przez telefon. Jest to również kosztowny sposób prowadzenia badań. Zazwyczaj nie jesteś w stanie zebrać tak wielu odpowiedzi jak inne rodzaje kwestionariuszy, więc Twoja próba może nie reprezentować szerszej populacji.
• Kwestionariusz In-House: Ten typ jest używany przez badacza, który odwiedza dom lub miejsce pracy respondenta. Zaletą tej metody jest to, że respondent znajduje się w wygodnym i naturalnym środowisku, a dane mogą być zbierane dogłębnie. Wadą tej metody jest jednak to, że jest ona droga i powolna w realizacji.
• Kwestionariusz pocztowy: Te zaczynają być przestarzałe, ale nadal są wykorzystywane w niektórych badaniach rynku. Metoda ta polega na tym, że badacz wysyła do respondenta fizyczny kwestionariusz z prośbą o zebranie danych, który może zostać wypełniony i odesłany. Zaletą tej metody jest to, że respondenci mogą ją wypełnić w swoim własnym czasie i odpowiedzieć zgodnie z prawdą i w całości. Wadą jest to, że metoda ta jest kosztowna i czasochłonna. Istnieje również duże ryzyko, że nie uda się zebrać wystarczającej ilości odpowiedzi, aby móc wykorzystać dane do konkretnych działań.

Dobry projekt kwestionariusza

Projektowanie kwestionariusza to wieloetapowy proces, który wymaga dbałości o szczegóły na każdym etapie.

Badacze zawsze mają nadzieję, że odpowiedzi otrzymane w kwestionariuszu ankiety przyniosą przydatne dane. Jeśli kwestionariusz jest zbyt skomplikowany, istnieje duża szansa, że respondent będzie zdezorientowany i zrezygnuje z udziału w badaniu lub odpowie nieprecyzyjnie.

Jako twórca ankiety, możesz chcieć ją wstępnie przetestować, przeprowadzając badanie na grupie fokusowej. Możesz wypróbować kilka różnych wzorów ankiet, aby określić, który z nich najlepiej pasuje do Twojej grupy docelowej. Wstępne testowanie jest dobrą praktyką, ponieważ twórca ankiety może na początkowym etapie stwierdzić, czy w ankiecie są wymagane jakieś zmiany.

Kroki związane z projektowaniem kwestionariusza

1. Określ zakres badania: Zastanów się, co będzie zawierał Twój kwestionariusz, zanim zaczniesz projektować jego wygląd. Jasność tematu ma ogromne znaczenie, ponieważ jest to podstawowy krok w tworzeniu kwestionariusza. Kiedy masz już jasność co do celu kwestionariusza, możesz rozpocząć proces projektowania.

2. Zachowaj prostotę: Słowa lub zwroty, których używasz podczas pisania kwestionariusza, muszą być łatwe do zrozumienia. Jeśli pytania są niejasne, respondenci mogą po prostu wybrać dowolną odpowiedź i przekłamać zebrane dane.

3. Zadawaj tylko jedno pytanie naraz: Czasami badacz może ulec pokusie, aby dodać dwa podobne pytania. Może się to wydawać doskonałym sposobem na skonsolidowanie odpowiedzi na powiązane ze sobą kwestie, ale może to zdezorientować respondentów lub doprowadzić do uzyskania niedokładnych danych. Jeśli któreś z Twoich pytań zawiera słowo „i”, przyjrzyj się mu jeszcze raz. To pytanie prawdopodobnie składa się z dwóch części, co może wpłynąć na jakość danych.

4. Bądź elastyczny w swoich opcjach: Podczas projektowania, twórca ankiety musi być elastyczny pod względem „wyboru opcji” dla respondentów. Czasami respondenci niekoniecznie chcą wybierać spośród opcji odpowiedzi podanych przez twórcę ankiety. Opcja „inne” często pomaga utrzymać zaangażowanie respondentów w ankiecie.

5. Pytanie otwarte lub zamknięte to trudny wybór: Twórca ankiety może znaleźć się w sytuacji, w której będzie musiał dokonać wyraźnego wyboru pomiędzy pytaniem otwartym a zamkniętym. Typ pytania powinien być starannie dobrany, ponieważ definiuje on ton i znaczenie pytania.

Jeśli ankieta wymaga od respondentów rozwinięcia swoich myśli, pytanie otwarte jest najlepszym wyborem. Jeśli ankieter chce uzyskać konkretną odpowiedź, wtedy pytania zamknięte powinny być jego głównym wyborem. Kluczem do zadawania pytań zamkniętych jest generowanie danych, które są łatwe do analizy i zauważenia trendów.

6. Istotne jest, aby znać swoją publiczność: Badacz powinien znać swoją docelową publiczność. Na przykład, jeśli grupa docelowa mówi głównie po hiszpańsku, wysłanie kwestionariusza w jakimkolwiek innym języku obniżyłoby wskaźnik odpowiedzi i dokładność danych. Coś, co dla Ciebie może wydawać się jasne, może być mylące dla Twoich respondentów. Należy używać prostego języka i terminologii, która będzie zrozumiała dla respondentów, a unikać żargonu technicznego i języka branżowego, który może dezorientować respondentów.

Do efektywnego badania rynku, badacze potrzebują reprezentatywnej próby zebranej przy użyciu jednej z wielu technik próbkowania. Konieczne jest zaplanowanie i zdefiniowanie docelowych respondentów w oparciu o wymagane dane demograficzne.

7. Wybór odpowiedniego narzędzia jest kluczowy: QuestionPro to prosta, ale zaawansowana platforma oprogramowania ankietowego, którą ankieterzy mogą wykorzystać do stworzenia kwestionariusza lub wybrać z już istniejących 300+ szablonów kwestionariuszy.

Zawsze zachowaj pytania osobiste na koniec. Drażliwe pytania mogą spowodować, że respondenci opuszczą ankietę przed jej wypełnieniem. Jeśli te pytania znajdują się na końcu, respondent miał czas, aby poczuć się bardziej komfortowo podczas wywiadu i jest bardziej prawdopodobne, że odpowie na pytania osobiste lub demograficzne.

Różnice między kwestionariuszem a ankietą

	Kwestionariusz	Ankieta
Znaczenie	Kwestionariusz może być instrumentem badawczym, który składa się z zestawu pytań służących do zbierania informacji od respondenta.	Ankieta jest metodą badawczą stosowaną do zbierania danych od wcześniej zdefiniowanej grupy respondentów w celu uzyskania informacji i spostrzeżeń na różne tematy będące przedmiotem zainteresowania.
Co to jest?	Narzędzie do zbierania danych	Proces zbierania i analizowania tych danych
Charakterystyka	Zestaw badań	Zawiera kwestionariusz i projekt ankiety, logikę i zbieranie danych
Czas i koszt	Szybki i efektywny pod względem kosztówefektywne	Dużo wolniejsze i kosztowne
Użycie	Prowadzone na grupie docelowej	Rozprowadzone lub przeprowadzone na respondentach
Pytania	Zamknięte i bardzo rzadkoend and very rarely open-ended	Close-ended and open-ended
Odpowiedzi	Obiektywne	Subiektywne lub obiektywne

Read more: Różnica między ankietą a kwestionariuszem